學(xué)習(xí)平臺里騰訊課堂宣布要停止運(yùn)營？則哪些運(yùn)營的供應(yīng)商家該如何呢？而網(wǎng)易云課堂又該如何呢？本文筆者從市場，用戶，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)模式等方面對其進(jìn)行了詳細(xì)的分析，簡單的提出騰訊課堂退出在線教育大舞臺的見解，從中找出網(wǎng)易云課堂的優(yōu)化建議。大家一起來看看吧！

網(wǎng)易云課堂和騰訊課堂是網(wǎng)易云和騰訊推出的一個(gè)在線學(xué)習(xí)平臺，提供了許多關(guān)于實(shí)用技能的課程。

然而近期騰訊課堂宣布暫停付費(fèi)課程，平臺內(nèi)只存在免費(fèi)的課程，眾多供應(yīng)商該何去何從呢？本文作者作為其用戶之一，從市場，用戶，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)模式等對其進(jìn)行了詳細(xì)的分析，簡單的提出騰訊課堂退出在線教育大舞臺的見解，從中找出網(wǎng)易云課堂的優(yōu)化建議。

一、市場分析

1.?就業(yè)層面

根據(jù)艾瑞咨詢對教育行業(yè)的分析，筆者得出以下信息：在當(dāng)前時(shí)代，因?yàn)槿珖艿搅?022年新冠疫情的迫害，全國企業(yè)及家庭經(jīng)歷數(shù)次疫情封控；企業(yè)不得不進(jìn)行關(guān)閉新的業(yè)務(wù)線，降低運(yùn)營成本而裁員，即使當(dāng)前的疫情管控政策放開，經(jīng)濟(jì)有向好態(tài)勢。

但是當(dāng)前的失業(yè)率還未回到正軌，還有大批的未就業(yè)人群。又因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)布的崗位較少，導(dǎo)致會有幾千人應(yīng)聘一個(gè)崗位的現(xiàn)狀。又由于當(dāng)前人口眾多，拿應(yīng)屆生舉例。北京應(yīng)屆生有2000w人，當(dāng)前北京空缺的崗位遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于2000w人。這也是造成失業(yè)率的問題

2.?升學(xué)層面

當(dāng)前在校學(xué)生與社會人士均面臨較為不確定的就業(yè)形勢，升學(xué)考公成為其對抗不確定性的有效方式之一。一方面，高等教育普及化帶來畢業(yè)生規(guī)模逐步擴(kuò)張，而與此同時(shí)企業(yè)卻出現(xiàn)勞動力消化能力下降的動向，逐步增大的供需不平等使得部分畢業(yè)生試圖通過升學(xué)規(guī)避短期失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

另一方面，用人單位提供的起薪與學(xué)歷掛鉤，且不同學(xué)歷之間的起薪差距有逐年增大的趨勢，對于高薪工作求職成功可能性的增加也使得越來越多的人選擇升學(xué)道路。整體來看，無論是以增加步入勞動力市場的可能性為目的，還是以增加在勞動力市場中的選擇權(quán)為目的，各階段選擇升學(xué)與繼續(xù)教育的人數(shù)逐步上升。

根據(jù)就業(yè)的問題，下圖可以作為解決方案。

在當(dāng)前的情況下，教育行業(yè)是有非常大的前景的。用戶群體可以面向?qū)W生和職場人，方向可以設(shè)定為：職業(yè)教育，升學(xué)教育。

3.?政策環(huán)境

“雙減”政策是指教育部發(fā)出的《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》政策，“雙減”即減輕義務(wù)教育學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)、減輕義務(wù)教育學(xué)生校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)；旨在進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生負(fù)擔(dān)，提高教學(xué)質(zhì)量。

受“雙減”政策影響，社會資本不得不在一定程度上從基礎(chǔ)教育中退出，他們自然而然地增加了對職業(yè)教育的關(guān)注和投入，從政策實(shí)施以來教育行業(yè)的融資情況看，資本舉辦職業(yè)教育的意愿正在提高，因此，在部分細(xì)分領(lǐng)域，市場化的職業(yè)教育與培訓(xùn)有可能會更加繁榮，商業(yè)化的職業(yè)教育供給會變得更加豐富。

其次，“雙減”政策影響下，基礎(chǔ)教育階段的校外輔導(dǎo)總量事實(shí)上大幅度減少，選擇接受現(xiàn)狀、讓子女擁有更多閑暇時(shí)間的家長數(shù)量在變多，加上近年來教育負(fù)擔(dān)過重所帶來的青少年身心問題的增加，家長們對于子女教育選擇的態(tài)度有可能逐漸轉(zhuǎn)變，部分家長對職業(yè)教育的接受度正在改變，其中有部分家長開始比較主動地為子女選擇職業(yè)教育的路徑。

這一變化對于職業(yè)教育而言至關(guān)重要，隨著對職業(yè)教育主動選擇的人數(shù)增加，職業(yè)院校的生源可能逐漸變好，從而更加有利于職業(yè)教育整體質(zhì)量的提升。

二、競品分析

1.?競品選擇

上圖在線學(xué)習(xí)平臺類中網(wǎng)易和騰訊的平臺較為出名，騰訊課堂在職業(yè)教育領(lǐng)域名聲在外，QQ和微信的引流為其帶來眾多用戶；網(wǎng)易的平臺中，有道精品課和中國大學(xué)mooc主要目標(biāo)用戶為大學(xué)生，網(wǎng)易云課堂則是專注于職業(yè)技能教育領(lǐng)域，與騰訊課堂的用戶群體和產(chǎn)品定位基本重疊。是一個(gè)很好的競品。本文著重分析網(wǎng)易云課堂與騰訊課堂兩個(gè)產(chǎn)品。

2.?產(chǎn)品介紹

網(wǎng)易云課堂：在線實(shí)用技能學(xué)習(xí)平臺，該平臺于2012年12月底正式上線，主要為學(xué)習(xí)者提供海量、優(yōu)質(zhì)的課程，課程結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，用戶可以根據(jù)自身的學(xué)習(xí)程度，自主安排學(xué)習(xí)進(jìn)度。云課堂的宗旨是，為每一位想真真正正學(xué)到些實(shí)用知識、技能的學(xué)習(xí)者，提供貼心的一站式學(xué)習(xí)服務(wù)。

騰訊課堂：是騰訊推出的專業(yè)在線教育平臺，聚合了優(yōu)質(zhì)教育機(jī)構(gòu)和教師的海量課程資源。作為開放式的平臺，騰訊課堂計(jì)劃幫助線下教育機(jī)構(gòu)入駐，共同探索在線教育新模式，這無形中又為在線教育O2O增添了幾分熱度。但是在2023年9月20日騰訊發(fā)表聲明教培通起不再提供服務(wù)。

通過推測，可能是以下幾點(diǎn)原因：

• 業(yè)務(wù)沒有太多利潤，投入產(chǎn)出比不是正比。騰訊課堂是平臺提供商，本身不會存在過多的收益，可能在多家廠商激烈的競爭下，繼續(xù)維持平臺會出現(xiàn)虧損。
• 因?yàn)樯碳抑笔壅n程質(zhì)量/服務(wù)的問題，導(dǎo)致騰訊課堂背負(fù)的投訴過多。通過查閱多方渠道，如：黑貓投訴，微博，小紅書等產(chǎn)品，均可以看出用戶都在對騰訊課堂進(jìn)行投訴。而不是商家。也因?yàn)閷ι碳覠o法控制，導(dǎo)致了騰訊課堂的評分達(dá)到了2.4分的低分（安卓的應(yīng)用商店）。
• 教育局發(fā)布的雙減政策的聲明。在2023年10月15日教育局發(fā)布的《校外培訓(xùn)行政處罰暫行辦法》聲明：對于違規(guī)提供校外培訓(xùn)的，機(jī)構(gòu)和平臺一起處罰，此業(yè)務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)。

通過對產(chǎn)品進(jìn)行分析，我們可以得到以下信息：

我們可以看出，網(wǎng)易云課堂和騰訊課堂的教學(xué)方向是一致的，但是網(wǎng)易云課堂的業(yè)務(wù)面更廣一些，其次他們的課程類型也不一致，網(wǎng)易云課堂和騰訊課堂給各大教育機(jī)構(gòu)提供了在線教學(xué)的平臺，而網(wǎng)易云課堂是有自己的自研課程的，這也證明了網(wǎng)易云課堂有多種營收方式和業(yè)務(wù)模式。

兩個(gè)平臺的合作商是有很大區(qū)別的。網(wǎng)易課堂對接的用戶是大學(xué)生mooc，兩個(gè)平臺已經(jīng)完全打通，學(xué)生可以使用其網(wǎng)易賬號進(jìn)行登入使用。騰訊課堂的合作商是各大院校，部分合作商可以使用此平臺給學(xué)生進(jìn)行授課，但是其直播間比較單一，在網(wǎng)易云課堂的數(shù)據(jù)分析課程中，pc直播端是分為三個(gè)模塊，教師教學(xué)區(qū)，評論區(qū)，云電腦三個(gè)模塊。

教師可以通過后臺查看學(xué)生的完成情況和任務(wù)質(zhì)量，從而進(jìn)行指導(dǎo)和教學(xué)，騰訊課堂僅包含了教師教學(xué)區(qū)和評論區(qū)，從中可以看出網(wǎng)易云課堂的直播端更為專業(yè)。兩個(gè)平臺都可以通過合作商的扶持獲得大量的流量。

3.?用戶分析

時(shí)間范圍：2023年9月1日——9月30日，用戶范圍：全國

1）百度指數(shù)

2）資訊指數(shù)

3）騰訊課堂

4）網(wǎng)易云課堂

以上四張圖片來自百度指數(shù)的統(tǒng)計(jì)，根據(jù)其統(tǒng)計(jì)，可以得出：兩款產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群為：20-29，30-39，<19的人群，通過此人群我們可以拆分為：大學(xué)生，職場人。大學(xué)生和職場人更愿意通過學(xué)習(xí)各類課程來提升自己的個(gè)人技能。從性別分布中分析，男性用戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于了女性用戶。但是使用網(wǎng)易云課堂的女性占比是騰訊云課堂多的。

推測可能這個(gè)原因：

• 騰訊課堂的內(nèi)容主要以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)教育為主，其中大多數(shù)課程為編程，數(shù)據(jù)分析等，而網(wǎng)易云課堂中，課程內(nèi)容除了IT類課程，還包含了營養(yǎng)師，心理咨詢的課程。
• 網(wǎng)易云課堂的界面比騰訊課堂的頁面簡潔。其次興趣分布的趨勢一致，IT教育為主，其次技能培訓(xùn)。

在搜索指數(shù)的分布可以看出騰訊課堂的搜索量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于了網(wǎng)易云課堂，而資訊指數(shù)（以百度智能分發(fā)和推薦內(nèi)容數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，將網(wǎng)民的閱讀、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、不喜歡等行為的數(shù)量加權(quán)求和得出資訊指數(shù)。）的分布中顯示，網(wǎng)易云課堂高于了騰訊課堂。

通過這兩個(gè)信息并結(jié)合推測得出以下結(jié)論：

騰訊課堂的客流量大：

• 下圖是2018年—2023年的搜索指數(shù)，通過此趨勢可以推測出在疫情期間與多所院校進(jìn)行合作，院校教師使用此平臺進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué)，在此方式中，騰訊課堂得到了巨大的流量，同時(shí)也有部分用戶留存了下來。然而在疫情期間，騰訊的同門兄弟-騰訊會議也分了一杯羹，這也導(dǎo)致了騰訊企業(yè)在在線教育的流量產(chǎn)生了分流。
• 騰訊課堂背靠騰訊企業(yè)，有眾多產(chǎn)品已經(jīng)成為人們生活中必不可少的工具，其中有多種方式可以進(jìn)行引流。網(wǎng)易云課堂雖然與大學(xué)生mooc合作，已經(jīng)完成了打通，但還是網(wǎng)易云旗下有多款教育APP，如：網(wǎng)易公開課，網(wǎng)易精品課等多款在線教育平臺。這種方式稀釋了網(wǎng)易云課堂的用戶占比

用戶對網(wǎng)易云課堂評價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于騰訊云課堂

網(wǎng)易云課堂的資訊指數(shù)高可以理解為用戶們更傾向于網(wǎng)易云課堂的課程，通過使用兩者的產(chǎn)品，作者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易云課堂的課程包括自研課程，商家課程和大學(xué)生mooc的課程。騰訊課程只有商家課程。而網(wǎng)易云課堂的自研課程包括了從售前到售后的一系列服務(wù)，直播端更是有多項(xiàng)出彩的功能。而騰訊課堂的商家課程質(zhì)量可能并沒有網(wǎng)易自研的課程質(zhì)量高，服務(wù)好。

4. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)分析

1）網(wǎng)易云課堂

2）騰訊課堂

3）功能差異：因?yàn)榻隍v訊課堂的調(diào)整，發(fā)布課程，各種支付方式與策略已經(jīng)下架等，無法全面的分析，通過對比兩者的框架圖，可以發(fā)現(xiàn)有一個(gè)社群的模塊相似，但還是有很大區(qū)別的。

網(wǎng)易云課堂：通過體驗(yàn)網(wǎng)易云課堂的社區(qū)模塊并從多個(gè)模塊下觀察，筆者認(rèn)為，此模塊存在的意義存在以下幾點(diǎn)：

• 學(xué)員與學(xué)員/教師之間進(jìn)行互動，如學(xué)生提問，學(xué)生/教師解答，學(xué)生與學(xué)生進(jìn)行打卡學(xué)習(xí)
• 為課程/訓(xùn)練營提供多個(gè)渠道介紹頁
• 教師通過發(fā)布信息，吸引用戶，提升課程的曝光度
• 查看已經(jīng)報(bào)名課程的學(xué)員對課程的評價(jià)

但是此模塊的使用人數(shù)很少，每個(gè)內(nèi)容評論最多的都不超過50條，用戶在此區(qū)域發(fā)布自己的問題，會有專門的老師進(jìn)行解答，在每個(gè)內(nèi)容下都會有課程的入口，點(diǎn)擊到對應(yīng)到視頻，進(jìn)行又有了短視頻的功能，就像是很多功能東拼西湊攢在了一起，看起來有些雜亂。

騰訊課堂：騰訊課堂的長知識模塊的邏輯為商家在此區(qū)域發(fā)布課程相關(guān)知識點(diǎn)的短視頻，用戶只支持查看視頻并不支持進(jìn)行評論，而在商家發(fā)布的短視頻只占了40%的區(qū)域，剩下的60%則全是對免費(fèi)課程的介紹。通過上下滑動后，更是離譜，全是即使有視頻，但是全是商家的課程內(nèi)容。雖然提供了多入口，支持用戶進(jìn)入課程首頁，但是有幾個(gè)用戶會使用下去呢。

網(wǎng)易云課堂需要刪除沒必要的功能，或者對多個(gè)功能進(jìn)行分類，比如可以通過學(xué)習(xí)高途的發(fā)現(xiàn)模塊，增加用戶黏性：

• 推薦：即為網(wǎng)易云課堂當(dāng)前的社區(qū)頁面，無需改動，但是直接對應(yīng)課程的廣告內(nèi)容需要盡量少一些，沒有人會喜歡使用廣告過多的軟件。需要注意的是：答疑不能只讓老師進(jìn)行答疑，可以學(xué)生對學(xué)生進(jìn)行答疑，教師進(jìn)行點(diǎn)評。這就需要設(shè)置些獎勵機(jī)制了。
• 話題：話題則是對推薦內(nèi)容中標(biāo)注話題的匯總，左上側(cè)區(qū)域也有打卡話題，也需要設(shè)置些獎勵機(jī)制進(jìn)行提高用戶黏性
• 干貨：則是老師/學(xué)生發(fā)布的短視頻/圖文的形式進(jìn)行展示。網(wǎng)易云課堂中的課程包含考研，IT方向，英語方向，短視頻可以根據(jù)用戶的興趣進(jìn)行推薦。在此區(qū)域可以適當(dāng)增加進(jìn)入課程介紹，但是不能與騰訊的視頻內(nèi)容和課程占比一致。

5. 業(yè)務(wù)模式

1）騰訊課堂

騰訊課堂的業(yè)務(wù)模式是為商家，院校和企業(yè)提供在線教育課堂，商家可以發(fā)布自己的錄播課程，直播課程，公開課等，通過在騰訊課堂進(jìn)行教學(xué)并售賣課程。

①增值服務(wù)：商家在入駐平臺后可以購買豪華版或旗艦版等權(quán)益運(yùn)營自己的平臺。

②基礎(chǔ)版本：4688元/年，豪華版本：7388元/年，豪華版：18888元/年

• 廣告收益：商家可以在開屏廣告，首頁的Banner圖，推薦頁，搜索區(qū)域等多個(gè)區(qū)域投放商家的課程廣告，提供多入口進(jìn)入課程詳情頁面。
• 抽成機(jī)制：騰訊云課堂是以入駐機(jī)構(gòu)的年收入來提成的，按年收入1000萬以下的機(jī)構(gòu)，平臺收取課程費(fèi)的10%，如果是1000萬，平臺要收100萬。其次就是年收入1000萬以上的機(jī)構(gòu)，平臺的分成比例更高，而且如果是平臺帶給你的付費(fèi)用戶，對這部分用戶的付費(fèi)，平臺還要抽成10%。如果要把視頻課程上傳到蘋果系統(tǒng)IOS APP的話，騰訊平臺要額外收取35%的費(fèi)用
• 院校購買會員權(quán)益：騰訊課堂會員能夠提供全面的課程、學(xué)習(xí)資料、直播課堂、在線測試、自評系統(tǒng)等服務(wù)支持。其次騰訊課堂會員還可以提供大數(shù)據(jù)分析服務(wù)，可以更好地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。

2）網(wǎng)易云課堂

網(wǎng)易云課堂主要通過售賣自己的自研課程和商家售賣的課程進(jìn)行抽成從而來實(shí)現(xiàn)盈利的。

• 售賣課程：對用戶進(jìn)行售賣自研課程，其中方向包括：英語，考研，IT互聯(lián)網(wǎng)等方向，上課模式為試聽課——付費(fèi)課程。
• 抽成機(jī)制：個(gè)人/企業(yè)可以免費(fèi)入駐網(wǎng)易云課堂；發(fā)布免費(fèi)課程，云課堂不收取費(fèi)用；發(fā)布付費(fèi)課程，課程類型支持：錄播視頻、直播、音頻、文檔4種形式，如果是平臺流量的用戶購買，老師獲得50%的授權(quán)分成費(fèi)用，平臺收取50%分成；如果是自帶流量的用戶購買，可以享受分成減免，平臺僅收取10%基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。其次，用戶購買課程后根據(jù)用戶付款方式有相應(yīng)的支付渠道費(fèi)用，支付寶和微信1%，蘋果支付32%?？鄢Ц肚蕾M(fèi)用后，剩余金額的50%作為平臺課程分成； 但是您自帶流量的用戶購買課程后，可以享受分成減免，平臺僅收取10%基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
• 會員業(yè)務(wù)：網(wǎng)易云課堂對用戶開展會員業(yè)務(wù)，會員權(quán)益包括：購買商家課程打折，免費(fèi)課程，優(yōu)惠券等。

3）業(yè)務(wù)差異點(diǎn)

網(wǎng)易云課堂和騰訊課堂都是知名的在線教育平臺，網(wǎng)易云課堂和騰訊課堂在業(yè)務(wù)模式上都致力于提供優(yōu)質(zhì)的在線教育服務(wù)，通過與教育機(jī)構(gòu)和個(gè)人教師合作，為學(xué)員提供多樣化的課程選擇。它們的業(yè)務(wù)模式有一些相似之處，但也存在一些差異。

騰訊平臺的更關(guān)注的用戶是商家，為商家提供管理后臺/CRM系統(tǒng)，而網(wǎng)易云課堂并不會給商家提供管理后臺，商家只能查看到誰購買了。并不能進(jìn)行精準(zhǔn)營銷等。

在廣告權(quán)益方面中，網(wǎng)易云的Banner圖只會對自家自研的課程進(jìn)行推廣，通過在網(wǎng)易云臥底，也得知此區(qū)域并不會對商家開放，商家不能通過此區(qū)域宣傳課程，其次在首頁展示的課程也是根據(jù)評分等級（根據(jù)銷量、營收、評價(jià)、學(xué)習(xí)率等進(jìn)行展示）為A/S的課程進(jìn)行展示，不支持充值。

即使騰訊課堂在APP內(nèi)并沒有Banner圖，但是在多個(gè)區(qū)域可以投放課程的，比如搜索區(qū)域的下方，開屏廣告，精選直播，綜合列表展示靠前，漲知識模塊中排名靠前的課程。

通過對比兩個(gè)平臺的抽成機(jī)制，可以看出網(wǎng)易云課堂有點(diǎn)急于變現(xiàn)，抽成的比值過大，騰訊的抽成機(jī)制僅有10%，網(wǎng)易云課堂的抽成比例比騰訊云課堂高出了40%。這也是導(dǎo)致商家不愿意入駐網(wǎng)易云課堂的原因之一。

4）會員業(yè)務(wù)

兩個(gè)平臺中都有會員業(yè)務(wù)，只不過騰訊面對的是B端院校和企業(yè)，網(wǎng)易云面向C端用戶，通過分析兩者的會員權(quán)益，騰訊課堂的會員業(yè)務(wù)可能處于一個(gè)下降期，疫情解除封控，學(xué)校全部開始返校，無需使用網(wǎng)課進(jìn)行授課，有部分選修課可能還會采取直播授課的方式，但老師選擇的空間也會很多，就比如上述提到的騰訊會議。

網(wǎng)易云課堂的會員權(quán)益看不到任何亮點(diǎn)，筆者認(rèn)為網(wǎng)易云課堂需要與自己平臺的功能相結(jié)合，開展會員業(yè)務(wù)，如重新規(guī)劃特色應(yīng)用（考研數(shù)學(xué)－每日一題，AI繪畫工坊，AI智能助手，AI口語陪練等）的限制次數(shù)，購買會員的用戶可以多次使用或者無限制使用。

自研課程是兩者較大的業(yè)務(wù)模式，自編的課程也就證明，網(wǎng)易云課堂會將大量的流量投放給自家課程，也支持銷售，運(yùn)營對用戶的全流程的把控，但是需要權(quán)衡自研課程和商家課程的投放比例，如果不在此方面思考，入駐本平臺的商家會越來越少。

6. 課程差異

通過對兩者的觀察兩者的課程，可以發(fā)現(xiàn)兩者的課程方向大為相似，但是騰訊的課程和商家遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)易云課堂。

以下是騰訊課堂的課程分類明細(xì)：

可見騰訊課堂的課程細(xì)分還是非常細(xì)致且多的，累計(jì)有50+方向，13萬+的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和2萬+的知識創(chuàng)作者，這是網(wǎng)易云課堂遠(yuǎn)遠(yuǎn)不可及的。

通過上述分析可以推測出以下幾點(diǎn)

• 1.騰訊課堂為商家提供管理后臺。
• 2.騰訊課堂對商家的抽成不高。
• 3.騰訊課堂有大量的客流量。
• 4.騰訊課堂支持在banner或者廣告區(qū)域投放廣告，而網(wǎng)易云課堂這些位置留給來自研課程。

現(xiàn)在騰訊課堂宣布暫停教培通，大量的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)商家需要選擇其他渠道入駐，網(wǎng)易云課堂可以抓住本次風(fēng)口，通過調(diào)整部分因素（如：增加商家管理后臺，降低抽成）， 獲取大量商家，豐富自己的課程。

如果需要獲取大量商家，網(wǎng)易云需要制定新的風(fēng)控政策，因?yàn)轵v訊課堂的差評大多數(shù)都是來源于學(xué)員對商家的投訴。也要防止商家培養(yǎng)私域流量，導(dǎo)致自研課程受到影響。

7. 產(chǎn)品迭代的生命周期

通過分析網(wǎng)易云課堂的歷史的迭代的生命周期中，我們可以發(fā)現(xiàn)，在新功能上線使用中，會快速更新迭代，第一時(shí)間解決用戶的痛點(diǎn)，滿足用戶的使用習(xí)慣，刺激用戶的使用驚喜，增強(qiáng)用戶的使用黏性，從中也可以看出網(wǎng)易還是非常關(guān)注用戶體驗(yàn)的，也有可能功能不適用多個(gè)手機(jī)型號/版本，測試的力度也要加大。因?yàn)轭l繁發(fā)布也會影響APP權(quán)重，從而影響曝光量。

8. 運(yùn)營分析

網(wǎng)易云課堂的運(yùn)營策略主要包括以下幾個(gè)方面：

• 豐富的課程內(nèi)容：網(wǎng)易云課堂與眾多教育機(jī)構(gòu)和個(gè)人教師合作，提供豐富多樣的課程內(nèi)容，涵蓋了學(xué)科知識、技能培訓(xùn)、興趣愛好等各個(gè)領(lǐng)域，以滿足學(xué)員的不同需求。
• 提供多樣化的學(xué)習(xí)方式：網(wǎng)易云課堂提供了多種學(xué)習(xí)方式，包括視頻課程、直播課程、錄播課程等，學(xué)員可以根據(jù)自己的時(shí)間和學(xué)習(xí)習(xí)慣選擇適合的學(xué)習(xí)方式。
• 強(qiáng)化師資力量：網(wǎng)易云課堂注重教師的選拔和培養(yǎng)，確保課程質(zhì)量和教學(xué)效果。他們與優(yōu)秀的教育機(jī)構(gòu)和個(gè)人教師合作，提供專業(yè)的教學(xué)資源和支持。
• 提供學(xué)習(xí)工具和社交功能：網(wǎng)易云課堂提供了在線學(xué)習(xí)工具和社交功能，方便學(xué)員與教師和其他學(xué)員進(jìn)行互動和交流，提升學(xué)習(xí)效果和體驗(yàn)。

騰訊課堂的運(yùn)營策略主要包括以下幾個(gè)方面：

• 平臺整合優(yōu)勢：騰訊作為一家綜合性科技公司，可以利用其龐大的用戶群體和資源優(yōu)勢，將騰訊課堂與其他騰訊產(chǎn)品進(jìn)行整合，提供更多的服務(wù)和功能，增強(qiáng)用戶粘性。
• 多元化的盈利模式：騰訊課堂通過課程銷售和手續(xù)費(fèi)外，還通過廣告投放、品牌合作、增值服務(wù)等方式獲取收入，實(shí)現(xiàn)盈利多元化。
• 強(qiáng)化品牌合作：騰訊課堂與知名教育機(jī)構(gòu)和企業(yè)進(jìn)行合作，共同推出高質(zhì)量的課程，提升品牌影響力和市場競爭力。
• 數(shù)據(jù)驅(qū)動的運(yùn)營：騰訊課堂通過大數(shù)據(jù)分析和用戶行為洞察，不斷優(yōu)化平臺的功能和服務(wù)，提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)推薦，提升用戶體驗(yàn)和滿意度。

總體來說，網(wǎng)易云課堂和騰訊課堂在運(yùn)營策略上都注重提供優(yōu)質(zhì)的在線教育服務(wù)，但在一些細(xì)節(jié)上有所差異。網(wǎng)易云課堂更注重課程內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式的多樣性，而騰訊課堂則更注重平臺整合優(yōu)勢和多元化的盈利模式。

三、總結(jié)與建議

通過對網(wǎng)易云課堂進(jìn)行深度體驗(yàn)，了解產(chǎn)品的定位，業(yè)務(wù)模式，并進(jìn)行了競品分析，對網(wǎng)易云課堂有了一個(gè)比較全面的了解。網(wǎng)易云課堂目前已經(jīng)處于成熟期，有著比較清晰的產(chǎn)品架構(gòu)和產(chǎn)品功能。以下是通過本文相關(guān)的分析，對網(wǎng)易云課堂提出的建議。

1. 用戶層面

1）用戶擔(dān)心課程質(zhì)量

用戶學(xué)完課程后，擔(dān)心自己無法考取到對應(yīng)的證書，比如在類似于專升本，四級，六級，考證方向的課程中，網(wǎng)易云課堂并不支持考不過重修（筆者只調(diào)研了專升本的情況，其他課程情況來源于筆者的猜測）。銷售人員只是會簡單介紹此學(xué)習(xí)完課程的通過率很高。這導(dǎo)致無法平復(fù)學(xué)生的心理。

2）解決方案

3）推出重修服務(wù)

學(xué)生如果滿足了以下幾點(diǎn)要求后，支持支付少量金額開始在下一期課程一起學(xué)習(xí)。

要求：

• 每天課程結(jié)束后，由老師/助教發(fā)布作業(yè)，助教查看學(xué)生的完成情況和質(zhì)量。
• 學(xué)生完成聽課的比例
• 學(xué)生聽課的質(zhì)量：教師/助教在課程中提問，學(xué)生在直播間回答。

可根據(jù)這三點(diǎn)來指定對應(yīng)指標(biāo)，來查看學(xué)生是否滿足重修的資格。

2. 課程方面

網(wǎng)易云課堂無論是課程的質(zhì)量還是在學(xué)習(xí)期間的服務(wù)都是很好的，同時(shí)課程群的氣氛也很活躍。

缺點(diǎn)：課程的廣度還是不夠的，每一個(gè)對應(yīng)的方向的模塊下只有幾門課程。自研課程又會耗費(fèi)大量的時(shí)間和成本，可以考慮引進(jìn)多個(gè)商家來填補(bǔ)不足。

3. 商業(yè)方面

該產(chǎn)品的定位是B2C和B2B2C，目前網(wǎng)易云的側(cè)重點(diǎn)為B2C，B2B2C給了很少的流量進(jìn)行展示，對商家/個(gè)人的訂單有極高的抽成，并且也沒有一個(gè)類似CRM/商家管理后臺的系統(tǒng)支持商家提高轉(zhuǎn)化，這些問題是導(dǎo)致網(wǎng)易云的商家少的直接原因。

解決方案：可通過拆分網(wǎng)易云課堂中每個(gè)業(yè)務(wù)線自研的CRM系統(tǒng)，為商家服務(wù)，在初期可以通過低價(jià)/免費(fèi)的形式開放使用，后續(xù)等待積累過多的商家后，推出多個(gè)付費(fèi)功能。

在banner輪播圖或者其他區(qū)域增加商家的宣傳廣告，提高商家的課程曝光度。

網(wǎng)易云需要權(quán)衡自研課程和商家課程的權(quán)重，抓住本次風(fēng)口，引進(jìn)騰訊課堂的商家豐富平臺內(nèi)空缺的課程。

4. 產(chǎn)品方面

獲得用戶線索的區(qū)域并不是特別多，可以考慮在多處增加用戶線索，方便公司中業(yè)務(wù)部門進(jìn)行根據(jù)，比如制定考研計(jì)劃。

當(dāng)前流程：在學(xué)生通過考研模塊設(shè)定好備考目標(biāo)和本科信息后，系統(tǒng)直接顯示了推薦院校并展示了周計(jì)劃，月計(jì)劃等信息。

問題：使用此模塊的用戶大概率是考研人群，業(yè)務(wù)人員并不能收到用戶線索。

解決方案：在填寫好對應(yīng)的信息后，出現(xiàn)一個(gè)彈窗，如下圖

點(diǎn)擊之后，app內(nèi)的用戶數(shù)據(jù)同步至考研業(yè)務(wù)線的對接人員。

在部分功能中增加獲得用戶線索的區(qū)域，方便銷售人員跟進(jìn)，提高業(yè)務(wù)線的營收。

5. 運(yùn)營方面

本文采用AARRR模型對網(wǎng)易云課堂的提出運(yùn)營策略：

1）獲取用戶

培養(yǎng)私域流量：通過多個(gè)社交APP（使用人群在18-30之間的）發(fā)布學(xué)習(xí)討論小組的帖子，建立企業(yè)微信的群，通過維護(hù)微信群，后續(xù)進(jìn)行宣傳直播課/公開課。

以知群的策略為例：

以教學(xué)，討論的方式在微信群慢慢培養(yǎng)，之后進(jìn)行推廣。

此模式的優(yōu)點(diǎn)：在小紅書內(nèi)發(fā)布吐槽/討論課程對應(yīng)的崗位，然后將小紅書的用戶轉(zhuǎn)化為私域，后續(xù)通過本地，入群的用戶完全是目標(biāo)用戶群，可培養(yǎng)私域。缺點(diǎn)：培養(yǎng)周期過長

• 開展商業(yè)合作：與多個(gè)行業(yè)的大佬/教師進(jìn)行商業(yè)合作，在網(wǎng)易云課堂中開展免費(fèi)的公開課，錄播課。多個(gè)平臺進(jìn)行宣傳，通過此模式獲取用戶。
• 優(yōu)化投放策略：優(yōu)化網(wǎng)易云可以的投放策略，目標(biāo)用戶為18-30歲用戶，可盡量選擇在社交app中進(jìn)行投放。

2）提高活躍度

• 提高用戶體驗(yàn)：眾多應(yīng)用（AI英語對話，考研－每日一題，AI繪畫等應(yīng)用）在首頁內(nèi)展示，支持免費(fèi)試用，限制普通用戶的使用次數(shù)。
• 制定打卡策略：在平臺中有多個(gè)方向，當(dāng)學(xué)生選擇了某個(gè)方向后，系統(tǒng)推送對應(yīng)的打卡策略和獎勵。如贈送學(xué)習(xí)資料，知識地圖，優(yōu)惠券等。
• 優(yōu)化平臺流程：當(dāng)前平臺通過學(xué)習(xí)課程的步驟繁瑣，首頁展示的課程全部都需要進(jìn)行報(bào)名，通過報(bào)名后進(jìn)入微信群，之后等待晚上直播，最后學(xué)習(xí)。需要優(yōu)化此流程：首頁的課程報(bào)名前/后，有預(yù)制的視頻支持查看。

3）提高留存率

開設(shè)公開課：每日/定期開展免費(fèi)的直播公開課，無需報(bào)名和加微信群，可直接在平臺內(nèi)播放。

以學(xué)為貴為例：

每天都有對應(yīng)的免費(fèi)直播課程，他的上課流程簡潔，在app內(nèi)可直接觀看，其中講解的知識點(diǎn)也全是干貨。在直播階段或直播快結(jié)束時(shí)可穿插的介紹公司的正價(jià)課程。此策略可支持提升用戶粘性。

4）獲取收入

• 建立多個(gè)付費(fèi)策略：組合支付，兩門相同方向的課程支持打包購買，購買享受折扣。
• 贈送課程：當(dāng)前購買課程后支持贈送課程，但是贈送的課程可能并不是用戶喜歡的，可考慮贈送課程支持學(xué)生選擇的策略。
• 開展付費(fèi)訓(xùn)練營：訓(xùn)練營無需過高的費(fèi)用，此訓(xùn)練營的目的是讓用戶意識到公司的服務(wù)和助教/老師的專業(yè)，提升用戶對公司的評價(jià)。