作為產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能之一，需求管理的能力在不同層級上有著不同的要求。本文作者按照不同工作年限，給大家分享了在不同階段應(yīng)對需求管理的方法，供大家學(xué)習(xí)。

需求是產(chǎn)品之源，需求管理是產(chǎn)品經(jīng)理（即PM）最基本且核心的能力之一。

不同職級PM，對需求管理的能力要求也有差異。

一、不同職級產(chǎn)品經(jīng)理能力對照表

作為一名1-3年的產(chǎn)品經(jīng)理（PM），你應(yīng)具備以下需求能力：

• 需求收集與整理：能夠主動與利益相關(guān)者溝通，理解他們的需求，并有效地將這些需求整理成清晰的產(chǎn)品需求文檔。
• 需求分析：對收集到的需求進行分析，確定其優(yōu)先級和可行性，確保產(chǎn)品開發(fā)的方向與市場需求和公司戰(zhàn)略相符合。
• 解決方案：能夠獨立處理1-3周工作量的中小型項目，包括規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和交付，確保項目按時完成并滿足質(zhì)量要求。

作為一名3-5年的產(chǎn)品經(jīng)理（PM），你應(yīng)具備以下需求能力：

• 獨立判斷需求優(yōu)先級：能夠基于市場趨勢、用戶反饋和業(yè)務(wù)目標(biāo)，獨立評估和確定需求的優(yōu)先級，確保資源得到最有效的利用。
• 系統(tǒng)級別需求管理：負(fù)責(zé)管理整個系統(tǒng)級別的需求，包括跨功能需求的協(xié)調(diào)和整合，確保所有需求在系統(tǒng)層面上的一致性和兼容性。
• 系統(tǒng)級別產(chǎn)品規(guī)劃：基于需求管理，制定月度/季度的系統(tǒng)級別的產(chǎn)品規(guī)劃；
• 產(chǎn)品方案落地迭代：能夠設(shè)計完整的產(chǎn)品方案，并推動其從概念到市場的全過程，包括原型設(shè)計、用戶測試、迭代優(yōu)化和最終上線，確保產(chǎn)品方案的順利實施和持續(xù)改進。

作為一名5-10年的產(chǎn)品經(jīng)理（PM），你應(yīng)具備以下需求能力：

• 產(chǎn)品線級別產(chǎn)品規(guī)劃：能夠制定產(chǎn)品線級別的長期產(chǎn)品戰(zhàn)略（至少半年或年度），與公司愿景和目標(biāo)保持一致，引導(dǎo)產(chǎn)品發(fā)展方向。
• 產(chǎn)品線級別需求管理：管理產(chǎn)品線級別的需求，有效進行需求收集、分析和優(yōu)先級排序，能夠處理復(fù)雜和多變的需求，確保產(chǎn)品路線圖的準(zhǔn)確性和靈活性。
• 跨部門協(xié)作：具備卓越的跨部門溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠帶領(lǐng)跨職能團隊高效工作，確保產(chǎn)品開發(fā)流程的順暢。
• 領(lǐng)導(dǎo)力：展現(xiàn)出強大的領(lǐng)導(dǎo)力，能夠激勵和指導(dǎo)團隊成員，建立高效的團隊文化，提升團隊整體績效。
• 風(fēng)險管理：能夠識別和評估產(chǎn)品開發(fā)過程中的潛在風(fēng)險，制定相應(yīng)的風(fēng)險緩解策略，確保產(chǎn)品按時交付且質(zhì)量達標(biāo)。
• 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：基于數(shù)據(jù)分析做出決策，利用用戶反饋和市場數(shù)據(jù)來優(yōu)化產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的市場表現(xiàn)和用戶滿意度。

作為一名擁有10年以上經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理（PM），你應(yīng)具備以下需求能力：

• 高級產(chǎn)品規(guī)劃：對業(yè)務(wù)、客戶、市場、產(chǎn)品有深刻的洞察力和預(yù)測能力，能夠制定和執(zhí)行復(fù)雜的產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃，與公司的長期愿景和業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密結(jié)合。
• 領(lǐng)導(dǎo)力和團隊管理：具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)力，能夠建立和管理高效的產(chǎn)品團隊，培養(yǎng)團隊成員，提升團隊的整體績效。
• 復(fù)雜項目管理：能夠處理大型和復(fù)雜的項目，確保項目按時、按預(yù)算完成，同時滿足質(zhì)量和性能要求。
• 創(chuàng)新思維：持續(xù)推動創(chuàng)新，能夠領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品從概念到市場的全過程，包括新技術(shù)的應(yīng)用和業(yè)務(wù)模式的探索。
• 商業(yè)智能：深入理解商業(yè)運作，能夠從財務(wù)和市場角度評估產(chǎn)品的商業(yè)潛力，制定有效的商業(yè)策略。
• 危機管理和決策：在面臨重大挑戰(zhàn)和危機時，能夠做出快速而準(zhǔn)確的決策，確保產(chǎn)品方向和公司利益。

小貼士：現(xiàn)實情況下，工作經(jīng)驗與能力，不一定成正比。僅供參考，不可100%完全對照。

二、需求管理的四個等級

簡單來說，需求管理可以分為四個等級，你可以對照自己屬于哪個等級？

• 一級（初級）：負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)中小型需求的分析與管理。這包括對1-3周工期的需求進行有效處理，確保需求的明確性和可行性。
• 二級（中級）：負(fù)責(zé)系統(tǒng)級別的需求規(guī)劃與管理。這涉及管理一個系統(tǒng)內(nèi)的所有需求，包括大型需求，并確保這些需求之間的協(xié)調(diào)和整合。
• 三級（高級）：負(fù)責(zé)產(chǎn)品線級別的需求規(guī)劃與管理。這包括跨多個系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的需求管理，需要考慮不同業(yè)務(wù)和系統(tǒng)階段的差異，以及資源的合理分配和規(guī)劃。
• 四級（超高級）：負(fù)責(zé)企業(yè)基本需求規(guī)劃與管理。這涵蓋企業(yè)內(nèi)所有產(chǎn)品的需求，包括市場定位、商業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品競爭和創(chuàng)新等方面，關(guān)注點超越單一產(chǎn)品，擴展到整個企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展。

我屬于二級跟三級的交匯處，所以分享的需求管理能力限于這一范圍。

舉個例子：

如果你是在一家K12頭部教育公司做產(chǎn)品，你們有兩條業(yè)務(wù)線：1對1、8人班。同時，區(qū)分在線與面授。

你們可能會有以下產(chǎn)品：

• 學(xué)員端：負(fù)責(zé)學(xué)員日常上課相關(guān)事宜；
• 家長端：負(fù)責(zé)學(xué)員家長的日常購課、督課等事宜；
• 官網(wǎng)：負(fù)責(zé)企業(yè)品牌、師資、課程體系、教育理念等；
• CMS：負(fù)責(zé)學(xué)員端/家長端/官網(wǎng)的內(nèi)容運營；
• 外呼平臺：負(fù)責(zé)日常線索相關(guān)獲取與清洗；
• 線索平臺：負(fù)責(zé)市場部門的線索獲取與流轉(zhuǎn)；
• CRM：客戶關(guān)系管理平臺，負(fù)責(zé)線索到學(xué)員的轉(zhuǎn)化；
• 業(yè)務(wù)系統(tǒng)：負(fù)責(zé)所有學(xué)員、課程、訂單、產(chǎn)品等相關(guān)業(yè)務(wù)支撐；
• 輔導(dǎo)工作臺：負(fù)責(zé)輔導(dǎo)老師的日常維護工作；
• 教師工作臺：負(fù)責(zé)1對1或8人班主講的日常工作；
• 智能題庫：負(fù)責(zé)生成教研、教學(xué)過程中的講義、試卷、資料等；
• 時段系統(tǒng)：教師時段管理的支撐系統(tǒng)；
• 權(quán)限系統(tǒng)：負(fù)責(zé)全部系統(tǒng)之間的權(quán)限配置與管理；
• 支付系統(tǒng)：負(fù)責(zé)訂單、支付相關(guān)的業(yè)務(wù)；
• 財務(wù)BI系統(tǒng)：負(fù)責(zé)所有財務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析；

等等。

• 1-3年產(chǎn)品，可能就負(fù)責(zé)其中某款產(chǎn)品的小迭代。比如學(xué)員端的活動，或家長端的課后報告等；
• 3-5年產(chǎn)品，可能負(fù)責(zé)其中1-2個系統(tǒng)的產(chǎn)品需求規(guī)劃與迭代。比如負(fù)責(zé)學(xué)員端跟家長端，或負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)等；
• 5-10年產(chǎn)品，可能就負(fù)責(zé)1條（或2條）產(chǎn)品線的產(chǎn)品規(guī)劃與迭代。比如負(fù)責(zé)1對1業(yè)務(wù)的全系統(tǒng)、流程的產(chǎn)品化支撐；
• 10年以上產(chǎn)品，可能就負(fù)責(zé)企業(yè)的整體產(chǎn)品規(guī)劃，不局限于產(chǎn)品本身，必須結(jié)合市場情況、業(yè)務(wù)定位、企業(yè)戰(zhàn)略等，進行全局的系統(tǒng)化梳理，明確產(chǎn)品規(guī)劃重點，并明確資源分配等。比如圍繞OMO（線上線下融合）戰(zhàn)略，以及1對1（或8人班）的優(yōu)勢特點，制定產(chǎn)品線的重點與方向。

三、你要解決哪些需求問題？

基于【需求是1，方案是0】方法論，我們先回到“需求”本身（即你面臨什么問題？）

一是需求量大。每天是否都會有人（銷售/運營/客成/實施等）提需求，導(dǎo)致所需跟進需求量大？

二是需求效率低。用戶/客戶/內(nèi)部伙伴“抱怨”，提出的需求一直沒排期？

三是進度不透明。用戶/內(nèi)部伙伴是否總問你“xx需求是什么進度”？

四是需求無反饋。領(lǐng)導(dǎo)是否“質(zhì)疑”其所提需求，一直沒有進度反饋？

四、如何有效解決這些需求問題？

咱們從兩個角度考慮。

第一個角度：需求流轉(zhuǎn)角度

你可以基于需求在不同角色之間的流轉(zhuǎn)過程，構(gòu)建一個循環(huán)且閉環(huán)的需求流轉(zhuǎn)機制。

具體來說：

第一步：構(gòu)建需求池。所有需求默認(rèn)都進入需求池中，它是一個“泳池式”的池子。

• 用戶/客戶：負(fù)責(zé)提需求、管理自身需求以及查看所有需求的狀態(tài)變更、進度變化等；
• 業(yè)務(wù)（包含老板、領(lǐng)導(dǎo)、運營、銷售、實施、客成、客服等所有內(nèi)部角色）：相關(guān)需求統(tǒng)一進入需求池進行管理；

第二步：轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求池。

產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)分析、提煉、拆分、整合、判斷、加工原始需求。即剔除不合理需求、安排合理需求優(yōu)先級、轉(zhuǎn)化原始需求為產(chǎn)品需求、維護需求狀態(tài)變化、關(guān)聯(lián)需求與項目和版本關(guān)聯(lián)等。

小貼士：原始需求與產(chǎn)品需求是有差異的。比如原始需求可能是批量請假，而產(chǎn)品需求會變成批量停工不停薪審批，甚至是綜合工時。

第三步：形成產(chǎn)品/版本規(guī)劃。

產(chǎn)品經(jīng)理/業(yè)務(wù)專家/決策者，負(fù)責(zé)基于產(chǎn)品需求，規(guī)劃產(chǎn)品版本，制定季度/半年規(guī)劃；

第四步：落地規(guī)劃。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)拆分產(chǎn)品規(guī)劃，形成獨立且閉環(huán)的項目，并推進落地；

第五步：版本發(fā)布。決策者/產(chǎn)品經(jīng)理/市場營銷/產(chǎn)品運營等，整合產(chǎn)品規(guī)劃與項目，形成正式產(chǎn)品版本進行發(fā)布，可進行雙月/季度發(fā)布，也可以年度發(fā)布會進行發(fā)布。

注意：

• 建立一個透明化的需求流動系統(tǒng)，讓所有相關(guān)角色都能隨時查看需求狀態(tài)、進度變更和版本規(guī)劃。比如用戶可隨時查看自己需求進度，以及對應(yīng)的排期等；
• 產(chǎn)品/版本規(guī)劃流程，引入多角度決策，避免單一視角限制。比如邀請銷售、客戶成功、實施等主管或?qū)＜遥瑓⑴c產(chǎn)品/版本規(guī)劃流程。

第二個角度：需求管理系統(tǒng)與工具構(gòu)建角度

工欲善其事必先利其器，需求池高效、透明流轉(zhuǎn)的前提，必須有對應(yīng)系統(tǒng)或工具的支撐。

第一，用戶社區(qū)。一般可采取小程序+PC端的方式，搭建一個用戶社區(qū)，讓它承載服務(wù)和運營客戶的職責(zé)。比如需求管理、常見問題、用戶案例、實踐總結(jié)、產(chǎn)品手冊、運營活動等。

第二，需求池系統(tǒng)。一般可采購開源系統(tǒng)后，二次迭代自己的需求池系統(tǒng)。對外可與用戶社區(qū)數(shù)據(jù)打通，對內(nèi)可與內(nèi)部項目平臺打通，實現(xiàn)需求進度和狀態(tài)的自動關(guān)聯(lián)和聯(lián)動。

第三，項目系統(tǒng)。一般可采購開源系統(tǒng)后，二次迭代自己的項目系統(tǒng)。它主要承載版本規(guī)劃、項目管理的功能，對內(nèi)主要是打通產(chǎn)研的項目流程（比如立項、排期、研發(fā)、測試、發(fā)布、上線等狀態(tài)），以及關(guān)聯(lián)需求池系統(tǒng)，實現(xiàn)需求狀態(tài)和進度的自動變更。

五、寫在最后

本文總結(jié)的需求管理方法，更適用于需求量較大的企業(yè)（比如SaaS產(chǎn)品）。對于需求量不大的To B或To C系統(tǒng)，使用線上文檔工具（如飛書或釘釘?shù)亩嗑S表格）管理需求就足夠了。

需求進度透明化應(yīng)根據(jù)實際情況決定。如果企業(yè)處理需求的效率高于客戶預(yù)期，透明化是可行的；但如果需求進展緩慢，透明化可能會帶來負(fù)面影響。