案例復盤:用研的核心能力是什么?
用研需要從整體上把握關(guān)鍵的研究問題,對問題進行精準定義。作為一名用研人員,對問題的深刻理解、準確定義和把握才是其核心能力。
最近參與了為電視的語音功能進行用研需求規(guī)劃的項目,執(zhí)行下來還是有一些收獲,特此給大家進行分享一下。
項目背景
這個項目以前從未進行過任何研究,針對一款從來沒有進行過研究的產(chǎn)品進行用研規(guī)劃,該如何進行?
剛接到這個項目時,感覺這個問題確實比較大。因為在以往的項目中,都是非常明確的進行執(zhí)行,比如對于一款產(chǎn)品進行可用性測試/啟發(fā)式評估,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的問題,推動產(chǎn)品進行體驗的優(yōu)化升級,但還從未對一款從未進行過用研項目的產(chǎn)品從全局和整體去進行規(guī)劃,在思考和咨詢了相關(guān)行業(yè)人士的建議之后,核心的步驟是將項目方的需求轉(zhuǎn)化為用研的需求,看看用研可以從哪些方面進行切入:
一、執(zhí)行思路
確定了核心步驟之后,確定了以下思路進行執(zhí)行:
對該項目中的不同角色分別進行訪問,包括領(lǐng)導層、開發(fā)、產(chǎn)品、設計等,分別了解以下幾個方面的問題(也即訪談提綱的邏輯):
①不同角色平時的工作職責、工作內(nèi)容情況
②不同角色平時工作中遇到的問題,尤其是涉及到用戶側(cè)的,嘗試的解決方法,最后的效果情況等
③根據(jù)用研自身的定位情況,進行二次轉(zhuǎn)化,找到哪些問題是可以用研進行協(xié)助解決的
在此過程中,切忌直接問他們,“你覺得用研可以做什么?“”你覺得用研應該做什么“此類問題,這樣提問的話,也很難凸顯用研作為自己的價值所在。
二、問題收集階段
接下來就是進入問題的收集階段,在此階段,我執(zhí)行的感受是,不用局限和考慮技術(shù)實現(xiàn)等問題,盡量發(fā)散。因為公司中的用研是新設立的崗位,很多同事對用研的定位不清楚,會認為就是做調(diào)研和產(chǎn)品體驗,但實際我們用研同學自己不應該局限,應該發(fā)揮自身的積極主動性,主動去發(fā)掘需求和問題。在此階段,收集到了一波問題,例如:
- 我們不了解用戶對各個功能的使用情況
- 對用戶的使用場景不了解,包括用戶行為習慣、操作路徑等
- 我不知道語音要做成什么樣的形象,怎么展現(xiàn)
- 我們每次做問卷都是自己設計,不知道怎么合理設計問題
- …………
二、問題定義階段
此階段也是十分重要的,一個好的研究是需要被設計的,而進行設計的前提就是對問題進行明確的定義,一定要明確此研究問題的本質(zhì)。而且,在這個階段,對本質(zhì)問題的把握,十分考驗用研人員的思考深度和對問題的把握能力。將以上問題收集回來之后,作為用研,就需要做二次轉(zhuǎn)化,定義本質(zhì)核心的問題所在,以此為依據(jù)推動后續(xù)的研究設計。在這個過程中,需要做到兩點:
- 對能明確定義其本質(zhì)的,則進行定義和劃分
- 對不能明確進行定義本質(zhì)的,則進行適當?shù)淖穯枺S玫摹倍鄦枎讉€為什么“,在此時顯得很有必要
因此,針對以上4個問題:
(1)問題1和2定義為關(guān)鍵本質(zhì)問題為:我們的用戶是什么樣的?衍生為用戶畫像是怎樣的?
(2)問題3則進行了追問,以下是我訪問設計師的環(huán)節(jié):
Q:平時在設計的過程中,你在視覺表現(xiàn)層面,遇到過什么問題嗎?
設計師:平時我在設計的過程中,遇到的問題是不知道該怎么展現(xiàn)對應的形象,應該做成什么樣的視覺形象
Q:為什么會不知道該如何展現(xiàn)呢?
設計師:因為感覺做成助手的形象也可以,做成很科技感的形象也可以,或者是精靈、很聰明的這種形象
Q:所以是因為有很多種選擇,不知道哪種合適對嗎?
設計師:對,因為一直也沒有定,這個東西也沒有一個標準
Q:為什么沒有定呢?
設計師:一直也沒人做這個事情,每次都只顧著更新迭代,然后又推新功能,但都沒有考慮過需要向用戶傳達什么
Q:所以是每次都是忙著更新迭代,但沒有思考過產(chǎn)品的定位是嗎?
設計師:嗯,對
通過以上追問,將問題3的本質(zhì)問題定義為產(chǎn)品的定位是什么。
(3)問題4則是具體的技術(shù)手段問題,在這一環(huán)節(jié)可以不用過多考慮
定義好研究問題之后,可以與業(yè)務背景進行關(guān)聯(lián):
定義好相關(guān)的研究問題之后,即可進行相關(guān)的研究假設和研究設計了。
后記
以前剛?cè)腴T用研這一行的時候,喜歡講一些看似高大上的方法,可用性測試、A/B測試、焦點小組等,而往往忽視了對問題的精準把握,導致很多時候的研究過于被動、研究層面不深入等問題。經(jīng)過這次從整體上來把握關(guān)鍵的研究問題,也深刻認識到作為一名用研人員,對問題的深刻理解、準確定義和把握才是其核心能力。好的研究是需要設計的,而這一切的前提都離不開對問題的準確定義。
幾點小tips:
- 作為用研人員,尤其是團隊中的新人用研時,其他項目方可能不一定了解用研的定位和作用,所以作為用研同學應該充分發(fā)揮同理心,回歸不同角色的本職工作、可能遇到的問題,思考可以進行協(xié)助的地方;
- 切忌直接詢問項目方,”你覺得用研應該做什么?你覺得用研可以做什么?“這類問題;
- 提出和定義問題之后,進行多進行幾次迭代,二次溝通和明確,這樣可以與不同的利益方達成共識,爭取到支持。
本文由 @?Samuel 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自unsplash,基于CC0協(xié)議
作為一個用研新人覺得寫的很實用,感謝
加油共勉
深有感受,對研究需求自身的分析和背后的挖掘?qū)﹂_展研究至關(guān)重要,直接影響研究的價值
是的,方向不明確也是無頭蒼蠅,亂撞一通