在上一篇文章中，本人主要介紹了什么是“以目標(biāo)為導(dǎo)向”的交互設(shè)計以及其流程，這篇文章將詳細(xì)地講解“研究與建?！彪A段的設(shè)計流程與方法。

“研究與建?！彪A段的流程？

研究階段主要是運用人種學(xué)的方法實施研究技術(shù)，其中主要包括觀察和情境訪談來獲取產(chǎn)品的真正用戶或潛在用戶的定性數(shù)據(jù)。另外，也應(yīng)該包括對競爭對手的產(chǎn)品考察，市場調(diào)研、技術(shù)報告和相關(guān)戰(zhàn)略分析。同時，對產(chǎn)品的相關(guān)利益者、開發(fā)人員、測試人員、行業(yè)專家以及權(quán)威學(xué)者進行訪談。

觀察和情境訪談的一個主要成果是能從一組行為中找出相應(yīng)的行為模式，幫助我們對現(xiàn)有或正在開發(fā)的產(chǎn)品使用方式進行分類。這些模式指出了用戶使用產(chǎn)品的目標(biāo)和動機。設(shè)計師們將根據(jù)這些行為模式進行商業(yè)化的創(chuàng)造設(shè)計，并對商業(yè)目標(biāo)、品牌屬性和技術(shù)特點等闡明設(shè)計。

建模階段往往是根據(jù)實地考察和訪談結(jié)果中發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)行為和工作流模式進行分析，并綜合運用的用戶模型中。用戶模型（亦稱人物模型）往往是一種能表達出研究階段找出的行為、態(tài)度、習(xí)慣、目標(biāo)，以及動機等信息的詳細(xì)、綜合模型。

人物模型是基于場景下主人公自我敘述的抽象。這種方法將在“框架定義”階段起到生產(chǎn)設(shè)計概念，提供設(shè)計反饋的重要作用。在“提煉”階段，抽象化的人物模型將賦予更加細(xì)節(jié)化的實現(xiàn)。

人物模型的采用具有更加直觀地表現(xiàn)力，它能幫助開發(fā)人員、測試人員以及管理人員更清晰地勾勒出產(chǎn)品的用戶特征，理解設(shè)計師們的設(shè)計理念，促進協(xié)同工作，并且可以基于用戶的需求來闡述其功能性需求的優(yōu)先級。

“研究與建?！彪A段的交互設(shè)計方法

任何一款產(chǎn)品的成功和失敗都要接受市場的檢驗，而市場的檢驗主要來自用戶的滿意度或者需求程度，而這些都與前期研究密不可分。

研究分為定性研究和定量研究。僅從市場的調(diào)研數(shù)據(jù)和問卷中篩選出的定量數(shù)據(jù)和圖表之中獲取目標(biāo)用戶、問題限制、組織目標(biāo)或者如何設(shè)計的商業(yè)化產(chǎn)品是極不現(xiàn)實的，這種行為和組織知識是要通過定性的方法來搜集的。定量的方法有很多種，而且對理解產(chǎn)品的研究和概要設(shè)計都很重要^[1]。

定性研究對理解產(chǎn)品的領(lǐng)域、情境和收受約束的方式較定量研究更有用。它不僅能提供設(shè)計流程上的支持，還能較定量研究更快速、更簡單地幫助我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品用戶和潛在用戶的行為模式。

Alan Cooper在《About Face 4：The Essentials of Interaction Design》提供了各類定量分析研究與定性目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計技術(shù)之間的關(guān)系（如圖1所示）。他認(rèn)為：定量分析能指導(dǎo)設(shè)計研究，但是定性分析幾乎始終是手機行為知識的最有效工具。

圖1?定量分析研究與定性目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計技術(shù)之間的關(guān)系

案例

本小節(jié)將以我尚未發(fā)表的碩士學(xué)位論文《智云PMS系統(tǒng)APP的交互設(shè)計與實現(xiàn)》為例，介紹“研究與建?！彪A段的流程與方法，主要包括啟動會、文獻綜述、利益相關(guān)者、用戶訪談與觀察、理解目標(biāo)和構(gòu)造人物模型（如圖2所示）。

圖2?智云PMS系統(tǒng)APP的目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計研究與建模階段過程

啟動會：這是一種非嚴(yán)格意義上的定性活動，不過這卻是設(shè)計團隊和整體項目對一個最初產(chǎn)品前景、范圍以及意義的溝通機會。這里面主要用來回答如下幾個問題：

• 我們的產(chǎn)品是什么？—智云PMS系統(tǒng)APP。
• 智云PMS系統(tǒng)APP的利益相關(guān)者是誰？—酒店集團管理人員、酒店集團運營人員、門店業(yè)主、門店店長及其使用人員、開發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計人員和測試人員。
• 智云PMS系統(tǒng)APP的用戶是誰？—酒店集團管理人員、酒店集團運營人員、門店業(yè)主和門店店長及其使用人員。
• 用戶需要什么？—酒店集團管理人員和運營人員能在移動端把控門店相關(guān)信息且能及時得到反饋；門店業(yè)主能在移動端自行查看所擁有的門店信息，應(yīng)圍繞門店的客房狀態(tài)以及與其相關(guān)的財務(wù)信息、客戶評論、客房監(jiān)控和動態(tài)調(diào)價等，同時也能及時地向酒店集團管理和運營人員進行及時反饋。
• 是否有競爭對手？—暫無，項目開發(fā)主要應(yīng)用于目前的PMS系統(tǒng)移動化。

文獻綜述：查找文獻并形成相應(yīng)的綜述報告是一種自發(fā)的深入了解產(chǎn)品相關(guān)信息的舉動，更是設(shè)計團隊在PMS系統(tǒng)和APP領(lǐng)域的自我學(xué)習(xí)以及提升的過程。主要包括了內(nèi)部資料（由公司提供的產(chǎn)品市場規(guī)劃與預(yù)期、品牌戰(zhàn)略和當(dāng)前市場分析）、行業(yè)報告和線上查找（包括對比華住、鉑濤、如家、攜程、去哪兒、藝龍和美團等APP）。

利益者相關(guān)訪談：一般而言，利益相關(guān)者就是對設(shè)計產(chǎn)品有權(quán)利和負(fù)責(zé)的任何人。就智云PMS系統(tǒng)APP這款產(chǎn)品來說，其利益相關(guān)者包括酒店集團管理人員、酒店集團運營人員、門店業(yè)主、門店店長及其使用人員、開發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計人員和測試人員。訪談利益相關(guān)者最有效的方式就是單獨進行，而不是大規(guī)模地跨部門交流。找準(zhǔn)每一個利益相關(guān)者并進行一對一對話，

用戶訪談與觀察：休·拜耳（Hugh Beyer）和卡倫·霍爾茨布拉特（Karen Holtzblatt）提出了 “情境調(diào)查”（contextual inquiry）的人種學(xué)調(diào)查法^[1]。這種方法已經(jīng)普 遍在工業(yè)設(shè)計上進行了實踐，并為用戶定性研究提供了堅實的基礎(chǔ)。這種“情 境調(diào)查”主要是基于一種“師傅帶徒弟”的模式，所謂“師傅”就是指用戶， 而“徒弟”便是訪談?wù)??！巴降堋蓖ㄟ^觀察“師傅”并提出相應(yīng)的問題，“師 傅”則表達自己的想法、處理方式和實際操作來解決“徒弟”的問題。

理解目標(biāo)：用戶目標(biāo)是用戶行為背后的驅(qū)動力，是能夠洞察其行為的最終解釋。設(shè)計師可以通過目標(biāo)來考慮產(chǎn)品的功能以及良好的用戶體驗。同時，找出目標(biāo)是在構(gòu)造人物模型階段最關(guān)鍵的任務(wù)之一，因此，必須重視找出并理解目標(biāo)的意義。本文根據(jù)用戶訪談結(jié)果粗略地勾畫了四類用戶的目標(biāo)，如圖3所示。

圖3 不同用戶對智云PMS系統(tǒng)APP的目標(biāo)設(shè)計

構(gòu)造人物模型：人物模型屬于定性研究的范疇，尤其是在訪談并觀察產(chǎn)品用戶或者潛在用戶 的行為過程模式中，其目的是用其代表各種類型用戶的動機、行為、態(tài)度、 能力、約束，心理模型、工作或者活動流程、環(huán)境，以及對現(xiàn)有產(chǎn)品和系統(tǒng) 的不滿之處。

用戶研究與建模是設(shè)計的重要基礎(chǔ)，花費適當(dāng)?shù)臅r間成本、人力成本和物力成本等進行相關(guān)研究會在對產(chǎn)品起到關(guān)鍵性的作用，同時也會避免開發(fā)周期其他階段的資源浪費。

參考文獻

[1]Alan cooper（艾倫·庫伯）.About?Face 4：交互設(shè)計精髓.倪衛(wèi)國，劉松濤，薛菲，杭敏譯.電子工業(yè)出版社,2015.

相關(guān)閱讀

淺談“以目標(biāo)為導(dǎo)向”的交互設(shè)計（一）

作者：軟院猛哥 ?人人都是產(chǎn)品經(jīng)理網(wǎng)“萌新一枚”

本文由 @軟院猛哥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議