每年7月份，公司IT體系（蘇寧科技）會統(tǒng)一組織各專業(yè)序列進(jìn)行職級考試（內(nèi)部稱為PDF，Professional Development Framework），以此考核職級晉升。

本次我所申報的用戶體驗序列“交互設(shè)計師”的題目是：體驗一次寄包裹的流程，針對流程中的重要功能，分析用戶核心任務(wù)、核心路徑、核心頁面，找出設(shè)計問題并優(yōu)化。

一、確定對象

拿到這個題目，腦中第一個就想起了我辦公室樓下的“韻達(dá)快遞”，兩個原因：

1. 最近用韻達(dá)快遞（微信公眾號）寄過幾次包裹，對他們的流程比較熟悉；
2. 在使用的過程中也確實遇到了一些體驗問題，直白一點就是不太好用。

由于考試時長有限制（5個小時），再去體驗別的產(chǎn)品也沒時間了，所以就選定“韻達(dá)快遞”微信公眾號。直接在微信搜索“韻達(dá)快遞”，進(jìn)入公眾號，寄快遞有5個入口：

每種入口對應(yīng)不同的用戶場景，我之前每次下樓寄包裹，都是直接用“快遞員上門取件”這一功能，所以可以將體驗的場景縮小至“韻達(dá)快遞、微信公眾號、快遞員上門取件”。

考試的時間有限，不太可能做一次大而全的體驗優(yōu)化方案，所以采取的策略是“窄入口、深體驗”，縮小體驗的范圍。

點擊“快遞員上門取件”進(jìn)入，核心功能主要有3個：

我分別體驗了一下3個功能，并回憶前幾次寄包裹的經(jīng)歷，最后決定選取“填寫寄收件地址”這一功能進(jìn)行分析和優(yōu)化。

二、用戶畫像

在日常的設(shè)計過程中，著手設(shè)計方案之前需要了解這個產(chǎn)品的用戶是誰、有哪些特征，從而快速建立同理心，真正地從用戶的視角去設(shè)計產(chǎn)品：UCD，以用戶為中心。

由于我就是這個產(chǎn)品功能（韻達(dá)快遞→微信公眾號→快遞員上門取件→填寫寄收件地址）的真實用戶，因此就直接根據(jù)自身的一些特征建立用戶畫像，大概從寄包裹的目的、場景、對象、頻次等角度進(jìn)行描述。

本次體驗的環(huán)境信息如下：

• 體驗產(chǎn)品：韻達(dá)快遞》微信公眾號》快遞員上門取件
• 體驗對象：填寫寄收件地址
• 手機(jī)型號：iPhone 6
• 操作系統(tǒng)：iOS 12.3.1
• 體驗時間：2019.7.24

（對，都9102了，我還在用iPhone 6，沒別的原因，就是因為qiong）

三、功能體驗及分析

沒有對比，就沒有思路。在體驗“韻達(dá)快遞”微信公眾號的“填寫寄收件地址“功能的同時，也體驗了“順豐速運、圓通速遞”兩家微信公眾號的相同功能。

通過對三家產(chǎn)品的體驗、比較，我對“填寫寄收件地址”這一功能開始有了一些思路。

首先，“填寫寄收件地址”功能可以分解為4個核心任務(wù)：

1. 進(jìn)入下單頁面

核心路徑：打開微信——搜索“韻達(dá)快遞”——點擊并進(jìn)入“韻達(dá)快遞”微信公眾號——點擊“我要寄件》快遞員上門取件”——進(jìn)入下單頁面

核心頁面：下單頁面

• 問題1：相比于“寄件地址”，“收件地址”的位置應(yīng)該在其之前，想象一下寫信、寫郵件的時候，接收方更重要
• 優(yōu)化：調(diào)換現(xiàn)有“寄件地址”和“收件地址”的位置，突出“收件地址”

• 問題2：最重要的寄收件地址填寫入口過于狹小，導(dǎo)致用戶選中并輸入的難度增加
• 優(yōu)化：增大地址輸入框的面積

• 問題3：頁面背景使用了地圖，但并沒有任務(wù)實際用處：定位不準(zhǔn)、沒有快遞網(wǎng)點信息，反導(dǎo)干擾了頁面內(nèi)各功能區(qū)域識別和信息閱讀
• 優(yōu)化：去除背景地圖

• 問題4：寄收件信息填寫不完整，無法“下單”，該按鈕可置灰
• 優(yōu)化：“下單”按鈕置灰

2. 填寫收件地址

核心路徑：點擊“收件地址”的輸入框——在“智能地址填寫”輸入框內(nèi)粘貼用戶收件地址——點擊“智能填寫”按鈕——點擊確定——返回下單頁面
核心頁面：添加收件人頁面

• 問題1：對于“手動輸入”收件人信息，涉及人名、電話、地址，每項都需要仔細(xì)輸入核對，成本很高，“智能地址填寫”的功能比手動輸入地址更便捷，因此需要主動引導(dǎo)用戶使用
• 優(yōu)化：置頂“智能地址填寫”功能

• 問題2：“智能填寫”按鈕的位置過于弱化，文案本身也缺少“將輸入的文本轉(zhuǎn)化為收件人信息”的含義
• 優(yōu)化：強化按鈕，按鈕上的提示文字鈕更改為“一鍵轉(zhuǎn)化成收件人信息”

• 問題3：當(dāng)用戶完成輸入收件人信息，如果忘記勾選“保存到地址簿”，用戶第二次進(jìn)入該頁面此勾選項消失，無法將其保存至地址簿，這不便于用戶積累、管理地址
• 優(yōu)化：默認(rèn)勾選“保存到地址簿”，防止用戶忘記勾選；用戶二次進(jìn)入，仍然保留該勾選項

3. 填寫寄件地址

核心路徑：點擊“寄件地址”的地址簿——選擇本次使用的地址——返回下單頁面
核心頁面：地址簿頁面

• 問題1：單條地址信息的卡片內(nèi)，缺少可用于點擊的熱區(qū)標(biāo)識，如果要選中某個地址，用戶無法確定點擊哪個區(qū)域
• 優(yōu)化：增加明顯的點擊熱區(qū)

• 問題2：“寄件地址”默認(rèn)為上一次使用的地址，如果存在與當(dāng)前定位相同的地址，是否可以根據(jù)當(dāng)前定位來自動完成地址的切換（當(dāng)前定位處于研發(fā)二區(qū)C1棟）
• 優(yōu)化：在沒有勾選默認(rèn)地址的情況下，根據(jù)當(dāng)前用戶定位匹配地址

• 問題3：沒有將當(dāng)前已選中的地址（任盈盈）標(biāo)識出來
• 優(yōu)化：增加已選中的標(biāo)識

4. 下單前再確認(rèn)

核心路徑：點擊“寄件地址”輸入框——進(jìn)入查看信息是否正確——返回下單頁面——點擊“收件地址”輸入框——進(jìn)入查看信息是否正確——返回下單頁面——確認(rèn)無誤即下單
核心頁面：下單頁面

• 問題1：“寄件地址、收件地址”均需要用戶點擊進(jìn)入才能確認(rèn)是否正確，用戶至少要完成4次點擊
• 優(yōu)化：直接將“寄件地址、收件地址”的完整信息展示在下單頁面上

四、優(yōu)化方案

五、總結(jié)

本次答題的順序主要包括：確定體驗對象、繪制用戶畫像、競品分析、功能優(yōu)缺點分析，以及最后給出出優(yōu)化方案。

從答題的思路來看，我認(rèn)為是一次合格的產(chǎn)品體驗優(yōu)化流程。

雖然考試時間有5個小時（不知道是該說“寬?！边€是“有限”），在答題的過程中感覺時間過得非?？欤偌由暇窬o張、能力有限等主觀因素，因此本次答題肯定存在很多欠缺深入考慮的點，還需繼續(xù)學(xué)習(xí)、實踐。

作者：胡欣欣，公眾號：吹拉彈唱大師（ID：cltcds）

本文由@吹拉彈唱大師 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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