在職場(chǎng)上，你是否會(huì)遇到這樣的情況：明明這個(gè)任務(wù)不是自己做的，可是卻分到你這里來(lái)了。那具體到產(chǎn)品工作中，我們應(yīng)該如何平衡好崗位邊界呢？本文分享一些過(guò)程的思考，希望對(duì)你有所啟發(fā)。

堅(jiān)持產(chǎn)品內(nèi)涵，拓展外延能力。

前兩天和一個(gè)產(chǎn)品同學(xué)交流，他說(shuō)：鏡哥，你總說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理是一系列產(chǎn)品思維的表達(dá)載體，需要跨學(xué)科和多元化，那具體到產(chǎn)品工作中，我們應(yīng)該如何平衡好崗位邊界呢？

我認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題提的很好，非常有助于通過(guò)實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證思考，從而輔助正確決策，因此，我先簡(jiǎn)單介紹下他們公司情況：

事實(shí)上，他所在的公司規(guī)模也并不算小，員工有近200人，但他所在的創(chuàng)新事業(yè)部主要面向新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這也導(dǎo)致很多工作邊界不清晰，而他們的組織文化及領(lǐng)導(dǎo)氛圍則避重就輕，強(qiáng)調(diào)所謂以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，要求解決問(wèn)題而非分清界限。

是的，這雖然有點(diǎn)扯淡，但這在創(chuàng)新業(yè)務(wù)板塊卻是很常見(jiàn)的現(xiàn)象。

大家都知道，創(chuàng)新與邊界天然就是一對(duì)矛盾體，所以，從他的視角來(lái)看，確實(shí)會(huì)有很多不屬于產(chǎn)品的工作職責(zé)，但最后都需要他們產(chǎn)品經(jīng)理親自去完成，這也是導(dǎo)致他困惑的根本所在。

客觀上，雖然跨學(xué)科和多技能的確是高價(jià)值的，復(fù)合能力決定負(fù)荷強(qiáng)度，這點(diǎn)毋庸置疑，但是，每個(gè)人的精力畢竟都是有限的，不可能各個(gè)都能兼顧，總要有取舍。

因此，我的觀點(diǎn)是要堅(jiān)持“產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)”的核心能力建設(shè)，在此基礎(chǔ)上，盡最大限度拓展外延能力，我覺(jué)得，這個(gè)視角的切換帶來(lái)的價(jià)值之一，是被動(dòng)接受工作和主動(dòng)搭建能力體系的轉(zhuǎn)變。

事實(shí)上，每個(gè)產(chǎn)品同學(xué)都不可避免地遇到跨邊界的場(chǎng)景，比如，我們產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)最近在編寫(xiě)售前解決方案，是的，你沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)。

一開(kāi)始，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成員也是牢騷滿腹，售前方案為什么要讓產(chǎn)品經(jīng)理寫(xiě)呢？其實(shí)，我了解的信息更多一些，我知道這背后的決策邏輯：

一方面，因?yàn)槲覀冄巯绿幱谟蒔MF邁入GTM的關(guān)鍵階段，售前方案最能體現(xiàn)產(chǎn)品定位和客戶(hù)價(jià)值，很重要，而新搭建的售前團(tuán)隊(duì)卻暫時(shí)沒(méi)能力輸出這樣的方案，公司希望我們產(chǎn)品同學(xué)承擔(dān)此責(zé)并借此為售前人員做下內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)。

另一方面呢，進(jìn)入GTM之后，我們之前設(shè)計(jì)的需求多少會(huì)有新反饋和指導(dǎo)，為了更深度且可持續(xù)的PMF，我們產(chǎn)品經(jīng)理也需要邁入市場(chǎng)的深水區(qū)，對(duì)客戶(hù)場(chǎng)景和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)了解更深入，而編寫(xiě)售前方案的過(guò)程也會(huì)涉及客戶(hù)調(diào)研，也是深度貼近市場(chǎng)的過(guò)程。

事實(shí)上，我也經(jīng)常給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)分享一個(gè)觀點(diǎn)：高級(jí)產(chǎn)品同學(xué)與初級(jí)產(chǎn)品同學(xué)的差別有兩點(diǎn)，一是向前更貼近業(yè)務(wù)，一是向后更貼近運(yùn)營(yíng)。向前是為了理論的PMF，向后是為了持續(xù)的PMF，唯有此，才是真正的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

最終，我們產(chǎn)品同學(xué)負(fù)責(zé)編寫(xiě)了該售前方案，這個(gè)過(guò)程也對(duì)我們有新的產(chǎn)品啟發(fā)，這個(gè)啟發(fā)不僅是停留在方案本身，更是產(chǎn)品的外延能力拓展，正所謂，功不唐捐，滴水成河。

而本次售前方案的編制，也給我們帶來(lái)了新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思考，這對(duì)產(chǎn)品工作也很有幫助，本文分享一些過(guò)程思考，希望對(duì)你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有啟發(fā)。

一、產(chǎn)品視角轉(zhuǎn)化為客戶(hù)視角

客觀上，咱們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)的日常工作中，的確更習(xí)慣于從產(chǎn)品視角出發(fā)，甚至把從產(chǎn)品角度考慮問(wèn)題視作專(zhuān)業(yè)力的外在表現(xiàn)，以至于“從產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō)”成為眾多同學(xué)的口頭禪。

產(chǎn)品視角的確能讓我們?cè)谠O(shè)計(jì)上更專(zhuān)注，避免方向性的偏差，但更多的是內(nèi)部自我語(yǔ)境，而直接面向客戶(hù)的售前方案則需要調(diào)整為客戶(hù)視角。

我們產(chǎn)品同學(xué)編寫(xiě)的第一版售前方案，我看后最大的問(wèn)題就是敘事方式完全是產(chǎn)品視角，更多的是在堆砌產(chǎn)品功能，講我們的平臺(tái)服務(wù)有多厲害，采用了什么先進(jìn)技術(shù)和設(shè)計(jì)理念，自說(shuō)自話。

果然，大領(lǐng)導(dǎo)看后也是一語(yǔ)中的，更強(qiáng)調(diào)：我們要想客戶(hù)事、說(shuō)客戶(hù)話，不要盲目自嗨，要基于客戶(hù)痛點(diǎn)給到解決方案。

舉個(gè)例子：

我們起初在方案中只是羅列了平臺(tái)的交易能力，如，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流、合同流、資金流、發(fā)票流的四流合一，只是被動(dòng)陳述和自我強(qiáng)調(diào)“電子合同”、“資金賬戶(hù)體系”、“電子發(fā)票”等產(chǎn)品能力，而對(duì)客戶(hù)的痛點(diǎn)并沒(méi)有體現(xiàn)。

用老板的話來(lái)說(shuō)，這就是典型的隔靴撓癢，根本解決不了問(wèn)題，也打動(dòng)不了客戶(hù)，因?yàn)槲覀儧](méi)有站在客戶(hù)角度來(lái)考慮問(wèn)題，何談給到針對(duì)性的解決方案呢？

說(shuō)實(shí)話，這是對(duì)我最大的啟發(fā)，我們平時(shí)總在說(shuō)，任何一個(gè)問(wèn)題都有N個(gè)現(xiàn)象解和一個(gè)本質(zhì)解，只有從本質(zhì)上解決問(wèn)題才能真正有效，而客戶(hù)視角的切換就是售前解決方案的本質(zhì)解。

于是，我們對(duì)方案結(jié)構(gòu)和敘事邏輯重新調(diào)整，采用客戶(hù)視角來(lái)思考和描述，并且先把客戶(hù)痛點(diǎn)講出來(lái)，擊中痛處，再給到針對(duì)性的解決方案，果然，效果立竿見(jiàn)影，老板也很認(rèn)可，業(yè)務(wù)同事反饋效果提升也很明顯。

二、場(chǎng)景化帶來(lái)故事力、增強(qiáng)穿透力

我們?cè)谑矍胺桨干戏傅牡诙€(gè)錯(cuò)誤則是缺乏場(chǎng)景化的描述，這就導(dǎo)致通篇枯燥乏味，缺乏故事力，也就導(dǎo)致方案沒(méi)有穿透力，用互聯(lián)網(wǎng)大廠的話來(lái)說(shuō)，打法不精，不能生態(tài)化反，自然難以占領(lǐng)用戶(hù)心智。

舉個(gè)例子：

起初，我們?cè)诜桨钢兄v數(shù)據(jù)安全時(shí)，只是反復(fù)強(qiáng)調(diào)我們的保障機(jī)制和智能技術(shù)，但無(wú)論如何標(biāo)榜都稍顯生硬，那為何不先講個(gè)他們數(shù)據(jù)泄露的行業(yè)案例呢？這樣的真實(shí)案例有很多的。

事實(shí)上，我們調(diào)整后的變化之一就是充實(shí)案例，豐富故事，激發(fā)穿透力，這樣的故事對(duì)他們的確更有沖擊力，畢竟受政府強(qiáng)監(jiān)管的這類(lèi)客戶(hù)相較于成本，更關(guān)注數(shù)據(jù)安全和監(jiān)管通報(bào)。

越是優(yōu)秀的行業(yè)實(shí)踐，越擅長(zhǎng)用故事來(lái)生產(chǎn)穿透力，我經(jīng)常參加各種展會(huì)、科技發(fā)布會(huì)，我也發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同點(diǎn)：凡是我印象深刻覺(jué)得不錯(cuò)的匯報(bào)，都是有幾個(gè)典型的故事在支撐。

比如，前兩年參加IBM的十二星座分享會(huì)，到現(xiàn)在我還記得他們講的小罐茶的合作案例，也能回憶起對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品能力，甚至當(dāng)時(shí)的講師姿態(tài)都有印象，可見(jiàn)穿透力有多強(qiáng)。

再比如，我在之前的文章中也分享過(guò)小米換logo的案例：

當(dāng)時(shí)小米花了200萬(wàn)請(qǐng)?jiān)性沾髱熢O(shè)計(jì)了新logo，新舊logo除了微調(diào)了圓角之外幾乎沒(méi)有什么其他變化，并且，我發(fā)現(xiàn)發(fā)布會(huì)上也沒(méi)有太多技術(shù)論證，通篇都是在講故事，最后我總算弄明白一個(gè)樸素且殘酷的道理：故事決定售價(jià)。

鏡同學(xué)在之前的文章也分享過(guò)故事力的重要性，我一直認(rèn)為，故事力更是產(chǎn)品同學(xué)的溝通表達(dá)軟技能，更是高段位的差異化競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)秀的產(chǎn)品同學(xué)一定會(huì)抽象、類(lèi)比、講故事。

我前幾天在微信群里分享過(guò)一篇文章，是Apple的產(chǎn)品經(jīng)理寫(xiě)的，他講述了產(chǎn)品經(jīng)理的高階技能，其中就明確提到講故事的重要性。

三、商業(yè)過(guò)濃，缺乏共情

本質(zhì)上，《售前解決方案》既是與客戶(hù)溝通的表達(dá)載體，也是價(jià)值運(yùn)營(yíng)的敲門(mén)磚，商業(yè)表達(dá)與客戶(hù)體驗(yàn)不可或缺，需要完美兼容運(yùn)行，唯有此，才能取得最好的效果。

我們習(xí)慣將服務(wù)羅列清晰并明碼標(biāo)價(jià)，但忽略了成功的前提是打動(dòng)客戶(hù)，缺乏與客戶(hù)的同頻共振導(dǎo)致效果未達(dá)預(yù)期，只講服務(wù)推廣和銷(xiāo)售行不通，這就好比你去服裝店買(mǎi)衣服，店員再著急也會(huì)先夸你身材好，而后才引導(dǎo)你試穿、刷卡。

同樣的，這也好像醫(yī)生看了檢查單，卻不講解病情，只是著急開(kāi)藥，患者體驗(yàn)一樣不會(huì)很好，倘若醫(yī)生都能切換到患者視角，共情地去認(rèn)真講解并仔細(xì)囑咐，相信一定會(huì)廣受好評(píng)。

再比如，我們打開(kāi)某個(gè)APP一看，滿頁(yè)都是濃濃的推廣信息，滿屏似乎都印著“打錢(qián)”兩個(gè)字，看似轉(zhuǎn)化路徑短，但傷害了用戶(hù)體驗(yàn)壓根就帶不來(lái)轉(zhuǎn)化，就像我之前吐槽過(guò)的印象筆記一樣（印象筆記新產(chǎn)品VERSE：揮刀自裁。），銷(xiāo)售氣息不能過(guò)于濃重（高度懷疑！印象筆記的產(chǎn)品經(jīng)理是運(yùn)營(yíng)出身。）。

我們起初寫(xiě)的售前方案也犯了同樣的問(wèn)題，我們也是只是過(guò)于在乎能力展示，而沒(méi)有注重客戶(hù)看到后的體驗(yàn)，壓根就沒(méi)有去思考他們的真實(shí)場(chǎng)景，這也是客戶(hù)調(diào)研的價(jià)值。

因此，我們需要切換到客戶(hù)價(jià)值角度，和客戶(hù)同頻共振，才能取得最大的價(jià)值。

舉個(gè)例子：

原先客戶(hù)在合同簽訂時(shí)需要先走OA審批流程，往往需要逐級(jí)審批和催辦，業(yè)務(wù)推進(jìn)效率上有所降低，而我們平臺(tái)集成了企業(yè)微信和釘釘?shù)姆?wù)，可以直接實(shí)現(xiàn)快速審批、無(wú)感聯(lián)動(dòng)。

但是，這些我們沒(méi)有和客戶(hù)共情，也沒(méi)有在方案上體現(xiàn)，這就導(dǎo)致一壇好酒卻藏于深巷，完全沒(méi)有激發(fā)出應(yīng)有的醬香，倘若能秉持幫客戶(hù)解決問(wèn)題的心態(tài)，就猶如開(kāi)壇暢飲，效果定能很好。

事實(shí)上，我們后續(xù)的方案調(diào)整就是采取了共情的基調(diào)，不僅站在客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造角度講解決能力，更是把客戶(hù)體驗(yàn)深耕于方案之中，客戶(hù)不是冰冷的機(jī)器，只有激發(fā)共鳴，才能最終落地。

看到這里你會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然售前方案似乎不應(yīng)該產(chǎn)品同學(xué)來(lái)編寫(xiě)，但是只要秉持開(kāi)放的心態(tài)，仍然會(huì)發(fā)現(xiàn)不少對(duì)產(chǎn)品很有幫助的價(jià)值點(diǎn)，這些不起眼的細(xì)節(jié)，逐步構(gòu)建成了產(chǎn)品同學(xué)的能力體系。

產(chǎn)品成長(zhǎng)的字典里從來(lái)沒(méi)有一蹴而就，唯有以產(chǎn)品為內(nèi)核不斷進(jìn)行外延拓展，日復(fù)一日，猶如不斷向上的攀巖，也如拼命生長(zhǎng)的巖松，沒(méi)有捷徑，只有躬身入局后的風(fēng)雨兼程。

希望對(duì)你有啟發(fā)。