文章為研究人員提供了一條清晰的道路圖，展示了他們?nèi)绾瓮ㄟ^五種關(guān)鍵方式——從概念驗證到探索性研究——對企業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。這篇洞見文章是給那些尋求在商業(yè)決策和產(chǎn)品開發(fā)中扮演關(guān)鍵角色的研究人員的必讀之作。

任何在行業(yè)工作的研究人員都明白，研究必須帶來積極的商業(yè)價值。公司之所以雇傭研究人員，是因為他們相信他們的投資在盈利方面會得到回報。

但研究究竟是如何產(chǎn)生影響的？根據(jù)我的經(jīng)驗，最常見的影響形式是開展研究以驗證產(chǎn)品團隊的新興概念，這可能是研究人員產(chǎn)生重大影響的最不引人注目的途徑。因此，這里有 5 種不同類型的影響，研究人員可以努力實現(xiàn)這些影響。有些更傳統(tǒng)、更被動，而另一些則更具前瞻性和主動性。

影響1：驗證好的概念

產(chǎn)品團隊研究人員的常見貢獻(xiàn)是驗證新興產(chǎn)品概念。該過程大致如下：

• 產(chǎn)品經(jīng)理有一個產(chǎn)品創(chuàng)意或多個正在開發(fā)中的相互競爭的創(chuàng)意
• 設(shè)計師準(zhǔn)備每個想法在產(chǎn)品中如何呈現(xiàn)的粗略模型
• 該團隊要求研究人員與潛在用戶一起測試這些模擬，并提出如何繼續(xù)推進(jìn)的建議

對于研究人員來說，這是一種非常自然的方式來幫助團隊取得進(jìn)展并實現(xiàn)目標(biāo)。優(yōu)秀的產(chǎn)品團隊會重視用戶的早期反饋，然后再將想法推進(jìn)得太遠(yuǎn)。早期反饋為他們提供了在發(fā)布前修改概念的機會，并有助于增強團隊走在正確軌道上的信心。

為了做好這一點，研究人員需要對產(chǎn)品創(chuàng)意保持開放態(tài)度，避免被過于熱情的產(chǎn)品經(jīng)理過度左右。影響力需要仔細(xì)關(guān)注團隊的需求，但也需要對團隊當(dāng)前的想法或解決方案是否合適保持健康的懷疑態(tài)度。如果你只是在為產(chǎn)品創(chuàng)意尋求支持信號，你可能會產(chǎn)生“人為影響”——雖然短期內(nèi)你會幫助團隊繼續(xù)前進(jìn)，但最終可能會讓他們走進(jìn)死胡同。

不幸的是，我認(rèn)為研究人員普遍認(rèn)為他們應(yīng)該找到一種方法來批準(zhǔn)一個想法，尤其是對于那些還沒有足夠的信心反對合作伙伴或提供令人失望的反饋的初級研究人員來說。為了平衡這種能量，研究人員需要采用第二種實現(xiàn)重大影響的方式：建議扼殺一個壞主意。

影響2：消除不良觀念

作為一名研究經(jīng)理，我給研究人員的最常見指導(dǎo)可能是“扼殺壞主意就是產(chǎn)生積極影響”。人們自然傾向于認(rèn)為產(chǎn)生影響意味著推出新產(chǎn)品，但事實并非如此。如果說有什么不同的話，那就是防止投資浪費可能是研究人員產(chǎn)生影響的最有說服力的方式，因為他們可以立即指出，通過迫使團隊取消無效發(fā)布，他們的單一建議節(jié)省了多少錢。新產(chǎn)品的發(fā)布可能會也可能不會在未來帶來巨大的收益，但當(dāng)用戶洞察令人信服地不利時，阻止發(fā)布總是可以立即節(jié)省資金。

需要明確的是，積極樂觀的心態(tài)至關(guān)重要，研究人員需要像其他角色一樣投入團隊抱負(fù)。研究人員不應(yīng)該成為進(jìn)步的障礙，因為在這種情況下，團隊很快就會開始規(guī)避研究。一個融入良好的研究人員應(yīng)該是每個人都喜歡與之共事的合作伙伴，也是一個積極尋求積極前進(jìn)道路的合作伙伴。不過，有時，研究人員也應(yīng)該是一個愿意建議的人，“對不起大家，這不是這樣。回到繪圖板上”。

支持發(fā)布和反對發(fā)布都是實現(xiàn)影響力的重要方式。然而，這兩種影響力的底層任務(wù)往往是由產(chǎn)品經(jīng)理推動并要求研究人員完成的。不過，研究人員不需要等待請求——他們也可以主動發(fā)現(xiàn)機會，為他們的團隊開辟新的道路。

影響3：解決已知產(chǎn)品問題

有時，產(chǎn)品性能存在特定問題，需要緊急解決。當(dāng)缺乏關(guān)于導(dǎo)致該特定問題的原因的知識時，研究人員可以提供必要的澄清。

這通常是戰(zhàn)術(shù)性工作而非戰(zhàn)略性工作，因為它是解決一個有重點的緊急問題，但與概念測試（上面的#1 和#2）不同，這種研究的必要性通常由研究人員而不是其他產(chǎn)品合作伙伴確定（盡管它也可以來自團隊中的任何人）。

這是一個很大的類別，因為阻礙進(jìn)展的方式有很多種；問題可能與定價挑戰(zhàn)、用戶獲取量突然下降、影響應(yīng)用開發(fā)的新政府法規(guī)等有關(guān)。共同點是，它需要以一種明確下一步應(yīng)該做什么的方式診斷特定的產(chǎn)品問題。它需要能夠注意到某些事情不對勁，然后選擇適當(dāng)?shù)姆椒▉泶_定原因以及可以采取什么措施。

我在這里舉一個例子。一個產(chǎn)品團隊曾經(jīng)試圖理解為什么他們的新產(chǎn)品概念沒有受到人們的歡迎，盡管它正在提高用戶參與度統(tǒng)計數(shù)據(jù)。人們在 A/B 測試中花費了創(chuàng)紀(jì)錄的時間使用新功能，但他們最終卻說他們不喜歡它。為了弄清發(fā)生了什么，一位研究人員做了一些偵探工作，采訪了相關(guān)用戶，發(fā)現(xiàn)人們花了這么長時間在這個功能上，因為它沒有做他們想要做的事情。他們會在特定的交互序列中來回徘徊，得不到他們期望的東西，即使他們積極想要這個功能提供的東西。這種不匹配導(dǎo)致花更多時間在這個功能上，也讓用戶非常惱火。如果研究人員沒有在正確的時間進(jìn)行正確的研究，產(chǎn)品團隊可能會在幾周或幾個月后不得不推遲的發(fā)布上浪費大量資源。

影響4：創(chuàng)建新的測量方法

測量對于跟蹤用戶行為、評估產(chǎn)品性能以及識別成功/失敗的信號至關(guān)重要。通常，研究人員與數(shù)據(jù)合作伙伴一起，是發(fā)現(xiàn)改進(jìn)測量策略機會的最佳人選。

過去，我團隊的研究人員曾參與創(chuàng)建用戶跟蹤指標(biāo)以解決留存問題，安裝有效的新輸出變量以判斷 A/B 測試是否成功，以及開展縱向調(diào)查以監(jiān)測用戶隨時間的變化。在大多數(shù)情況下，研究人員是這項工作的發(fā)起者和推動者。沒有人告訴他們該做什么——他們只是發(fā)現(xiàn)了我們在衡量特定流程或結(jié)果方面存在的差距，并找到了解決方案來修復(fù)它。

這樣的努力往往具有挑戰(zhàn)性，需要建立新的跨職能協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。但挑戰(zhàn)是有回報的，因為它可以在整個公司樹立研究人員的聲譽，并使他們成為有遠(yuǎn)見的產(chǎn)品合作伙伴，而不是純粹的被動資源或顧問。雖然對產(chǎn)品概念或狹隘問題的研究有助于消除阻礙，但其影響往往僅限于特定時間的特定問題。當(dāng)你建立一個新的衡量標(biāo)準(zhǔn)時，它可能會在研究結(jié)束后的很長一段時間內(nèi)每周在公司的多個團隊中使用。

影響5：提高基礎(chǔ)意識

雖然直接且合理的影響很重要，但探索性研究同樣有價值。有時，人們普遍認(rèn)為理解某件事很重要，但它并不能立即解決任何問題。這不應(yīng)該嚇跑研究人員，因為長期影響通常始于探索性研究，它可以為重大飛躍鋪平道路，而不是小步反復(fù)。

在許多工作環(huán)境中，探索性研究都面臨著壓力。長期影響很難通過即時的指標(biāo)變化來證明，而且它并不總是能為研究人員提供成功的快速信號。研究人員需要證明對特定問題的更強的基礎(chǔ)意識如何能夠開辟新的機會，并且他們需要一個明確的里程碑計劃來展示他們每一步的有意義的貢獻(xiàn)。

在我看來，一些最令人印象深刻的有影響力的研究案例來自用于提升特定領(lǐng)域基礎(chǔ)意識的探索性工作。這些項目包括識別特定用戶群體的意外痛點的項目、提供對用戶福祉更全面理解的項目，以及深入了解不同類型的人如何使用產(chǎn)品的項目。

盡管在這些案例中，研究設(shè)計的第一步并不明確研究工作的具體影響，但研究人員最終提供了使多個時間點的多個項目的多個團隊受益的見解——這是最好的影響。

翻譯：蔣昌盛

原作者：Erman Misirlisoy, PhD

原文鏈接：https://medium.com/@ermanmisirlisoy/5-ways-to-drive-impact-with-research-4cf7d11c4e6b