文章為研究人員提供了一條清晰的道路圖，展示了他們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)五種關(guān)鍵方式——從概念驗(yàn)證到探索性研究——對(duì)企業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。這篇洞見(jiàn)文章是給那些尋求在商業(yè)決策和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中扮演關(guān)鍵角色的研究人員的必讀之作。

任何在行業(yè)工作的研究人員都明白，研究必須帶來(lái)積極的商業(yè)價(jià)值。公司之所以雇傭研究人員，是因?yàn)樗麄兿嘈潘麄兊耐顿Y在盈利方面會(huì)得到回報(bào)。

但研究究竟是如何產(chǎn)生影響的？根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，最常見(jiàn)的影響形式是開(kāi)展研究以驗(yàn)證產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的新興概念，這可能是研究人員產(chǎn)生重大影響的最不引人注目的途徑。因此，這里有 5 種不同類型的影響，研究人員可以努力實(shí)現(xiàn)這些影響。有些更傳統(tǒng)、更被動(dòng)，而另一些則更具前瞻性和主動(dòng)性。

影響1：驗(yàn)證好的概念

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)研究人員的常見(jiàn)貢獻(xiàn)是驗(yàn)證新興產(chǎn)品概念。該過(guò)程大致如下：

• 產(chǎn)品經(jīng)理有一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)意或多個(gè)正在開(kāi)發(fā)中的相互競(jìng)爭(zhēng)的創(chuàng)意
• 設(shè)計(jì)師準(zhǔn)備每個(gè)想法在產(chǎn)品中如何呈現(xiàn)的粗略模型
• 該團(tuán)隊(duì)要求研究人員與潛在用戶一起測(cè)試這些模擬，并提出如何繼續(xù)推進(jìn)的建議

對(duì)于研究人員來(lái)說(shuō)，這是一種非常自然的方式來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)取得進(jìn)展并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。優(yōu)秀的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)會(huì)重視用戶的早期反饋，然后再將想法推進(jìn)得太遠(yuǎn)。早期反饋為他們提供了在發(fā)布前修改概念的機(jī)會(huì)，并有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)走在正確軌道上的信心。

為了做好這一點(diǎn)，研究人員需要對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)意保持開(kāi)放態(tài)度，避免被過(guò)于熱情的產(chǎn)品經(jīng)理過(guò)度左右。影響力需要仔細(xì)關(guān)注團(tuán)隊(duì)的需求，但也需要對(duì)團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的想法或解決方案是否合適保持健康的懷疑態(tài)度。如果你只是在為產(chǎn)品創(chuàng)意尋求支持信號(hào)，你可能會(huì)產(chǎn)生“人為影響”——雖然短期內(nèi)你會(huì)幫助團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前進(jìn)，但最終可能會(huì)讓他們走進(jìn)死胡同。

不幸的是，我認(rèn)為研究人員普遍認(rèn)為他們應(yīng)該找到一種方法來(lái)批準(zhǔn)一個(gè)想法，尤其是對(duì)于那些還沒(méi)有足夠的信心反對(duì)合作伙伴或提供令人失望的反饋的初級(jí)研究人員來(lái)說(shuō)。為了平衡這種能量，研究人員需要采用第二種實(shí)現(xiàn)重大影響的方式：建議扼殺一個(gè)壞主意。

影響2：消除不良觀念

作為一名研究經(jīng)理，我給研究人員的最常見(jiàn)指導(dǎo)可能是“扼殺壞主意就是產(chǎn)生積極影響”。人們自然傾向于認(rèn)為產(chǎn)生影響意味著推出新產(chǎn)品，但事實(shí)并非如此。如果說(shuō)有什么不同的話，那就是防止投資浪費(fèi)可能是研究人員產(chǎn)生影響的最有說(shuō)服力的方式，因?yàn)樗麄兛梢粤⒓粗赋?，通過(guò)迫使團(tuán)隊(duì)取消無(wú)效發(fā)布，他們的單一建議節(jié)省了多少錢。新產(chǎn)品的發(fā)布可能會(huì)也可能不會(huì)在未來(lái)帶來(lái)巨大的收益，但當(dāng)用戶洞察令人信服地不利時(shí)，阻止發(fā)布總是可以立即節(jié)省資金。

需要明確的是，積極樂(lè)觀的心態(tài)至關(guān)重要，研究人員需要像其他角色一樣投入團(tuán)隊(duì)抱負(fù)。研究人員不應(yīng)該成為進(jìn)步的障礙，因?yàn)樵谶@種情況下，團(tuán)隊(duì)很快就會(huì)開(kāi)始規(guī)避研究。一個(gè)融入良好的研究人員應(yīng)該是每個(gè)人都喜歡與之共事的合作伙伴，也是一個(gè)積極尋求積極前進(jìn)道路的合作伙伴。不過(guò)，有時(shí)，研究人員也應(yīng)該是一個(gè)愿意建議的人，“對(duì)不起大家，這不是這樣。回到繪圖板上”。

支持發(fā)布和反對(duì)發(fā)布都是實(shí)現(xiàn)影響力的重要方式。然而，這兩種影響力的底層任務(wù)往往是由產(chǎn)品經(jīng)理推動(dòng)并要求研究人員完成的。不過(guò)，研究人員不需要等待請(qǐng)求——他們也可以主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，為他們的團(tuán)隊(duì)開(kāi)辟新的道路。

影響3：解決已知產(chǎn)品問(wèn)題

有時(shí)，產(chǎn)品性能存在特定問(wèn)題，需要緊急解決。當(dāng)缺乏關(guān)于導(dǎo)致該特定問(wèn)題的原因的知識(shí)時(shí)，研究人員可以提供必要的澄清。

這通常是戰(zhàn)術(shù)性工作而非戰(zhàn)略性工作，因?yàn)樗墙鉀Q一個(gè)有重點(diǎn)的緊急問(wèn)題，但與概念測(cè)試（上面的#1 和#2）不同，這種研究的必要性通常由研究人員而不是其他產(chǎn)品合作伙伴確定（盡管它也可以來(lái)自團(tuán)隊(duì)中的任何人）。

這是一個(gè)很大的類別，因?yàn)樽璧K進(jìn)展的方式有很多種；問(wèn)題可能與定價(jià)挑戰(zhàn)、用戶獲取量突然下降、影響應(yīng)用開(kāi)發(fā)的新政府法規(guī)等有關(guān)。共同點(diǎn)是，它需要以一種明確下一步應(yīng)該做什么的方式診斷特定的產(chǎn)品問(wèn)題。它需要能夠注意到某些事情不對(duì)勁，然后選擇適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)確定原因以及可以采取什么措施。

我在這里舉一個(gè)例子。一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)試圖理解為什么他們的新產(chǎn)品概念沒(méi)有受到人們的歡迎，盡管它正在提高用戶參與度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。人們?cè)?A/B 測(cè)試中花費(fèi)了創(chuàng)紀(jì)錄的時(shí)間使用新功能，但他們最終卻說(shuō)他們不喜歡它。為了弄清發(fā)生了什么，一位研究人員做了一些偵探工作，采訪了相關(guān)用戶，發(fā)現(xiàn)人們花了這么長(zhǎng)時(shí)間在這個(gè)功能上，因?yàn)樗鼪](méi)有做他們想要做的事情。他們會(huì)在特定的交互序列中來(lái)回徘徊，得不到他們期望的東西，即使他們積極想要這個(gè)功能提供的東西。這種不匹配導(dǎo)致花更多時(shí)間在這個(gè)功能上，也讓用戶非常惱火。如果研究人員沒(méi)有在正確的時(shí)間進(jìn)行正確的研究，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可能會(huì)在幾周或幾個(gè)月后不得不推遲的發(fā)布上浪費(fèi)大量資源。

影響4：創(chuàng)建新的測(cè)量方法

測(cè)量對(duì)于跟蹤用戶行為、評(píng)估產(chǎn)品性能以及識(shí)別成功/失敗的信號(hào)至關(guān)重要。通常，研究人員與數(shù)據(jù)合作伙伴一起，是發(fā)現(xiàn)改進(jìn)測(cè)量策略機(jī)會(huì)的最佳人選。

過(guò)去，我團(tuán)隊(duì)的研究人員曾參與創(chuàng)建用戶跟蹤指標(biāo)以解決留存問(wèn)題，安裝有效的新輸出變量以判斷 A/B 測(cè)試是否成功，以及開(kāi)展縱向調(diào)查以監(jiān)測(cè)用戶隨時(shí)間的變化。在大多數(shù)情況下，研究人員是這項(xiàng)工作的發(fā)起者和推動(dòng)者。沒(méi)有人告訴他們?cè)撟鍪裁础麄冎皇前l(fā)現(xiàn)了我們?cè)诤饬刻囟鞒袒蚪Y(jié)果方面存在的差距，并找到了解決方案來(lái)修復(fù)它。

這樣的努力往往具有挑戰(zhàn)性，需要建立新的跨職能協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。但挑戰(zhàn)是有回報(bào)的，因?yàn)樗梢栽谡麄€(gè)公司樹(shù)立研究人員的聲譽(yù)，并使他們成為有遠(yuǎn)見(jiàn)的產(chǎn)品合作伙伴，而不是純粹的被動(dòng)資源或顧問(wèn)。雖然對(duì)產(chǎn)品概念或狹隘問(wèn)題的研究有助于消除阻礙，但其影響往往僅限于特定時(shí)間的特定問(wèn)題。當(dāng)你建立一個(gè)新的衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，它可能會(huì)在研究結(jié)束后的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)每周在公司的多個(gè)團(tuán)隊(duì)中使用。

影響5：提高基礎(chǔ)意識(shí)

雖然直接且合理的影響很重要，但探索性研究同樣有價(jià)值。有時(shí)，人們普遍認(rèn)為理解某件事很重要，但它并不能立即解決任何問(wèn)題。這不應(yīng)該嚇跑研究人員，因?yàn)殚L(zhǎng)期影響通常始于探索性研究，它可以為重大飛躍鋪平道路，而不是小步反復(fù)。

在許多工作環(huán)境中，探索性研究都面臨著壓力。長(zhǎng)期影響很難通過(guò)即時(shí)的指標(biāo)變化來(lái)證明，而且它并不總是能為研究人員提供成功的快速信號(hào)。研究人員需要證明對(duì)特定問(wèn)題的更強(qiáng)的基礎(chǔ)意識(shí)如何能夠開(kāi)辟新的機(jī)會(huì)，并且他們需要一個(gè)明確的里程碑計(jì)劃來(lái)展示他們每一步的有意義的貢獻(xiàn)。

在我看來(lái)，一些最令人印象深刻的有影響力的研究案例來(lái)自用于提升特定領(lǐng)域基礎(chǔ)意識(shí)的探索性工作。這些項(xiàng)目包括識(shí)別特定用戶群體的意外痛點(diǎn)的項(xiàng)目、提供對(duì)用戶福祉更全面理解的項(xiàng)目，以及深入了解不同類型的人如何使用產(chǎn)品的項(xiàng)目。

盡管在這些案例中，研究設(shè)計(jì)的第一步并不明確研究工作的具體影響，但研究人員最終提供了使多個(gè)時(shí)間點(diǎn)的多個(gè)項(xiàng)目的多個(gè)團(tuán)隊(duì)受益的見(jiàn)解——這是最好的影響。

翻譯：蔣昌盛

原作者：Erman Misirlisoy, PhD

原文鏈接：https://medium.com/@ermanmisirlisoy/5-ways-to-drive-impact-with-research-4cf7d11c4e6b