若想建立對產(chǎn)品崗位的全貌認知，我們還需要理解產(chǎn)品崗位與組織體系的關(guān)系。本文就以常見的合作項目交付為場景進行舉例，一起來看一下。

一、前言

1. 概述

我將連載更新我認知中的產(chǎn)品方法論，從產(chǎn)品通識講到產(chǎn)品技能再講到產(chǎn)品思維。

本人先后曾任互聯(lián)網(wǎng)大廠的市場營銷策劃、用戶運營、活動運營、解決方案崗位，現(xiàn)為一名高級產(chǎn)品經(jīng)理。如果你是產(chǎn)品新人，希望能讓你更快捷地認知這個崗位。如果你是經(jīng)驗豐富的同行，歡迎交流反饋，共同交付價值。

產(chǎn)品方法論將分為三個維度：產(chǎn)品通識、產(chǎn)品方法和工具、產(chǎn)品思維。

具體框架闡述詳見首篇文章：http://theventurebank.com/share/6040109.html

2. 本文說明

1）今天更新的模塊為產(chǎn)品通識-產(chǎn)品崗位標準流程-產(chǎn)品崗位與組織體系的關(guān)系。

在我的前幾篇文章中，已經(jīng)對于崗位基礎(chǔ)進行了說明，具體闡述了產(chǎn)品經(jīng)理是什么、做什么、有哪些分類、需要哪些能力模型、應(yīng)知的崗位名詞。

但僅僅了解這些，不足以建立對于產(chǎn)品崗位全貌的認知。每一個崗位都是企業(yè)這臺機器中的一個零部件，需要和其他崗位協(xié)同配合，才能對組織產(chǎn)生效應(yīng)。

因此，作為產(chǎn)品經(jīng)理，需要先了解你在組織中體系中處于哪一環(huán)節(jié)、你的前后左右分別是哪些角色，進而知道如何與協(xié)同部門有效協(xié)作、任務(wù)如何流轉(zhuǎn)、權(quán)責(zé)如何劃分、工作的考核標準和邊界在哪里。

今天這篇文章，就帶大家一起繪制一個棋盤 ，了解產(chǎn)品經(jīng)理作為棋子之一，是如何開展工作的。

2）為了更直觀地展示，本文將以常見的合作項目交付為場景舉例。

因為這個場景下，包含企業(yè)外部客戶和企業(yè)內(nèi)部多個部門，角色和情況最為齊全。

二、項目交付全流程——流程圖

1、從項目時間維度，可將項目分為：

• 售前支持階段：溝通需求、合作洽談、明確交付范圍和產(chǎn)品實現(xiàn)方式、簽訂合同。
• 產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計階段：編寫產(chǎn)品方案、系統(tǒng)設(shè)計方案、測試用例。
• 產(chǎn)品功能實施階段：開發(fā)編碼、測試執(zhí)行、項目管理、處理需求變更等異常問題。
• 上線與驗收階段：產(chǎn)品驗收、產(chǎn)品功能手冊編寫、產(chǎn)品培訓(xùn)、客戶驗收并簽署驗收單。
• 售后技術(shù)支持階段：技術(shù)問題排查及處理、問題記錄、產(chǎn)品需求池、產(chǎn)品版本迭代。

2、從參與項目的各角色維度，可拆分為：

• 項目方：由于本文舉例的場景為合作項目交付流程，因此項目方可理解為提出需求并出資的甲方。
• 市場：公司承擔(dān)外部對接、商務(wù)洽談的角色。
• 產(chǎn)品：產(chǎn)品經(jīng)理。有些公司此處也可拆分為產(chǎn)品經(jīng)理和解決方案經(jīng)理兩個角色，前者注重產(chǎn)品方案設(shè)計和產(chǎn)品開發(fā)跟進，后者側(cè)重方案設(shè)計前的需求對接、合作方案擬定。
• 研發(fā)：前后端開發(fā)人員，負責(zé)編碼實現(xiàn)產(chǎn)品方案。
• 測試：測試工程師，負責(zé)編碼后的功能測試、上線后的驗收、售后技術(shù)支持時的問題排查。有些公司會單獨成立客服部，承接售后問題。
• 平臺運營：在項目中作為了解業(yè)務(wù)的核心角色，確保項目推進不影響原有業(yè)務(wù)開展。如果功能上線后需要運營或推廣，平臺運營崗位也可以憑借參與項目全過程，快速制定運營方案。
• 客戶成功：這個崗位一般出現(xiàn)在提供軟件服務(wù)的SaaS（軟件即服務(wù)）公司或2B業(yè)務(wù)中，建立長期客戶關(guān)系并提供持續(xù)價值的企業(yè)或業(yè)務(wù)。崗位核心價值是與客戶保持密切聯(lián)系，確?？蛻粼谑褂闷髽I(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)時有良好且符合預(yù)期的體驗，并建立客戶合作忠誠度。因此在項目流程中，應(yīng)承接產(chǎn)品上線后的客戶交付職能、參與產(chǎn)品驗收、熟悉產(chǎn)品功能。

三、項目交付全流程——任務(wù)項&交付物拆解

流程圖便于了解各角色和事項的流轉(zhuǎn)時間和順序，下方的拆解表可用來了解每個階段的角色、任務(wù)、標準輸出物。

一個項目從啟動的商務(wù)階段到收款結(jié)項，需要公司各主要部門通力合作，如果缺少標準流程，在各個關(guān)鍵節(jié)點就會出現(xiàn)內(nèi)部扯皮，分工不清邊界不明。也會給合作方造成服務(wù)不專業(yè)的印象，影響合同續(xù)簽或業(yè)內(nèi)口碑。

四、總結(jié)

本篇文章是作者精心梳理的項目全流程，內(nèi)容信息凝練自本人工作中的多項項目經(jīng)驗。

不同于其他行業(yè)通識，本文細節(jié)內(nèi)容可以根據(jù)各自公司具體情況靈活調(diào)整。

原創(chuàng)不易，請多多關(guān)注、推薦給需要的同行！

下一篇將會說說產(chǎn)品經(jīng)理的工作流程，了解這個崗位的工作事項始末。

如有建議和補充，歡迎交流！你們的互動將是我更新的最大動力，感謝！