不少同學(xué)開始寫文檔管理需求時，都是借鑒現(xiàn)有的模版或者千人的經(jīng)驗。本文作者分享了自己在C端寫文檔的SOP，這套工具，能幫你更好把理論落到實際中。

產(chǎn)品經(jīng)理這個職位雖然已經(jīng)發(fā)展十幾年了，但很少有公司有非常精細的做需求步驟。導(dǎo)致很多產(chǎn)品新人做需求的時候只能“抄”競品，不僅自己成長慢，做出的需求還被四處argue。

抄競品確實快，但對我們的個人成長和對業(yè)務(wù)來說都是弊大于利。想要做出優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計，需要平衡兼顧業(yè)務(wù)訴求，考慮用戶心理等各方面，還要做創(chuàng)新，對于個人的要求確實比較高。作為6年的產(chǎn)品經(jīng)理，我一路上都在總結(jié)和迭代自己的方法論，最后形成了一套自己的需求sop，這是一套工具，可以幫助我們在需求設(shè)計的過程中把有用的理論都切實用到實處，從而設(shè)計出優(yōu)秀的產(chǎn)品方案。在這里分享給產(chǎn)品新人，讓你起碼少走2-3年的彎路。

首先我發(fā)現(xiàn)要做出優(yōu)秀的需求，需要回答清楚這些問題：

1. 本需求要提升什么指標(biāo)，提升多少：所有對業(yè)務(wù)指標(biāo)沒有提升的需求都不應(yīng)該做。就算短時間內(nèi)做了對于自己未來成長和公司也都沒有好處。所有的聊需求也都應(yīng)該回歸到這一個問題。
2. 解決方案是怎樣的
3. 說明為何這個解決方案可以達到這個指標(biāo)
4. 競爭對手都是如何解決這個問題的，我們的方案比他們好的地方在哪里
5. 具體的方案細節(jié)設(shè)計是怎樣的，如何保證參與率和完成率

以上每一步都需要很多調(diào)研和思考，我經(jīng)歷過大廠小廠很多了，按照這個標(biāo)準(zhǔn)能及格的產(chǎn)品經(jīng)理不多。今天主要講一下第5步，原因是我們很多產(chǎn)品新人在處理需求的時候可能面對的都是一個已經(jīng)有解決方案的需求（前面的問題可能已經(jīng)被mentor或上級處理過了），先講這一部分更有幫助性。第二個原因是前面4步確實跟業(yè)務(wù)用戶等的綁定性比較強，第5步的通用性更強一點。其他的部分我們下一篇繼續(xù)。

假設(shè)現(xiàn)在你已經(jīng)跟需求方聊完需求，對于這個需求做啥已經(jīng)達成了一致。那接下來應(yīng)該咋做能做的又快又好呢。很多產(chǎn)品經(jīng)理回來就靠自己的感覺畫畫圓形頁面，寫寫需求文檔就去評審了，今天給你一個步驟清單，以后照這個做，你的需求保證做出來人人夸。

Step1. 一句話描述解決方案

按照下面的格式用一句話描述你的解決方案：

用戶通過___的操作（產(chǎn)品功能），可以得到___價值，從而提升___（用戶行為），進而提升___（業(yè)務(wù)指標(biāo)）

這一句話里有具體功能描述，有用戶價值，有業(yè)務(wù)指標(biāo)，可以說很清晰地描繪了即將要做的事情和要達成的目標(biāo)。這樣做的好處是：

1. 方便拿取跟各方做對齊，例如需求方，或者產(chǎn)品內(nèi)部，包括后續(xù)跟設(shè)計和開發(fā)團隊。
2. 避免發(fā)散，縮短需求設(shè)計時間：很多產(chǎn)品新人在做需求的時候，容易陷入思維迷宮，這也糾結(jié)，那也糾結(jié)，導(dǎo)致做需求的時間很長，也沒有有效的產(chǎn)出。利用這個一句話工具錨定需求，需求的主流程就確定了，后續(xù)可以直接畫出流程進行細節(jié)設(shè)計。

舉個例子：

你和教研達成了一致，要在錯題本里給用戶增加同型題練習(xí)。那用我們的一句話描述解決方案就是“用戶通過在錯題下點擊進入同型題練習(xí)，練習(xí)同型題并用過查看解析學(xué)習(xí)的操作，可以攻克錯題題型，從而提高學(xué)習(xí)效率，進而提升用戶訪問頻次，從而提升app日活?！?/p>

Step2. 畫功能流程圖

先畫出流程圖

根據(jù)上一步的一句話描述，直接把用戶的行為路徑流程畫出來。例如上面的例子，錯題本里推薦同型題，功能流程如下：

第二步：找到流程關(guān)鍵點，增加轉(zhuǎn)化

為了讓用戶按照你設(shè)計的流程走下去，需要考慮用戶每一步的點擊的動力是什么。并在重要的步驟，需要有意識地給用戶設(shè)置鉤子增加動力，以提高用戶在關(guān)鍵步驟的轉(zhuǎn)化率。

如下圖綠色部分標(biāo)記關(guān)鍵步驟，并頭腦風(fēng)暴提升的方法，進而去優(yōu)化。

同時也可以把這些關(guān)鍵點傳遞給后續(xù)的交互，設(shè)計環(huán)節(jié)好好思考琢磨，這樣就可以把最重要的點，集一個團隊之力做到更好。

Step3.頁面設(shè)計

流程圖確定以后就進入用戶交互界面的設(shè)計。

首先頁面的規(guī)劃，頁面數(shù)量，每個頁面上有哪些內(nèi)容，這個結(jié)合產(chǎn)品架構(gòu)來定，并要遵循原則：盡量少頁面跳轉(zhuǎn)，但涉及到大量數(shù)據(jù)頁面更新的還是要放在新頁面上，例如列表。

接著，具體的頁面設(shè)計：

用戶來每個頁面是帶著自己的目標(biāo)的，要考慮他的目標(biāo)是什么，頁面的設(shè)計是否能讓用戶一眼找到自己想要的東西。另外還需要考慮的是平臺自己的目標(biāo)是什么，也需要有手段保障平臺目標(biāo)的實現(xiàn)。我總結(jié)了一個頁面設(shè)計考慮清單：

1）這個頁面上的用戶有哪幾類：有時候設(shè)計的時候容易單一視角，遺漏一些用戶類型，例如老用戶和新用戶的行為和心理就會存在明顯的不容。有的公司用戶分層很細致，將每一層用戶都考慮到就會讓設(shè)計視角更全面，設(shè)計方案對各類用戶也會更友好。

2）這幾類用戶分別的使用場景是什么，時間、地點、目標(biāo)是什么：我們經(jīng)?？吹降囊恍┖芷孑獾脑O(shè)計就是沒有考慮到這些因素。

例如在學(xué)習(xí)場景中很常見的，用戶現(xiàn)在是在書桌前還是在公交車上，是在學(xué)習(xí)還是利用碎片時間來復(fù)習(xí)。這些考慮到了可以做到更加人性化的設(shè)計，用戶也會更加印象深刻。很多受到廣泛認可的產(chǎn)品也都是這樣做獲得跟用戶特殊的感情的。

3）用戶關(guān)注點和用戶的操作主路徑是什么：頁面設(shè)計的第一步一定要保證用戶的目標(biāo)被滿足，否則用戶帶著目的來的，來到頁面以后找不到自己想找的東西，肯定第一時間退出。然后根據(jù)用戶的目標(biāo)樹立用戶的操作主路徑，這一步是為了讓用戶的動線合理，不要讓用戶找東西很費勁?，F(xiàn)實工作中很多產(chǎn)品經(jīng)理沒有這個意識，有的就算知道原理也是憑感覺差不多就可以了，但新人產(chǎn)品經(jīng)理建議每次把這兩個東西畫出來，具像化就能看出問題了。

4）此頁面平臺的目標(biāo)是怎樣：平臺的目標(biāo)是什么，是否需要增加額外的設(shè)計來保證這個目標(biāo)的實現(xiàn)（例如加入引導(dǎo)等）。畢竟企業(yè)不是做公益的，用戶在平臺上活躍，我們也希望用戶可以幫平臺做點事情，例如讓用戶參加更多的功能，或者變現(xiàn)，或者讓老用戶分享我們的產(chǎn)品，或者單純地想讓用戶按照我們設(shè)計的流程順利前進，總之是需要單獨列出來給予考慮和顧及的。結(jié)合上一步和這一步就可以兼顧平臺和用戶體驗，得到一個更加合理的頁面排布。

5）考慮用戶的退出，和重復(fù)操作路徑：很多產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計的時候會忽略這個問題，例如退出保存進度嗎，退出后回到哪個頁面，或者更嚴重的功能高粘性用戶可能每天都來的頁面上還有很多介紹性的東西，或者信息的刷新不足，對經(jīng)常來的用戶來說這些信息已經(jīng)無效了。

6）最后一步反思每個元素是否都是必要的：我們都知道less is more的道理。但實際設(shè)計中仍然會導(dǎo)致功能越來越冗余，一個好的辦法是給頁面上每個功能標(biāo)注優(yōu)先級，用這種方式逼自己想清楚，低優(yōu)先級的功能是不是可以去除的。

結(jié)尾

通過上面這些流程，可以保證你在設(shè)計的時候已經(jīng)充分考慮了用戶，業(yè)務(wù)目標(biāo)，以及成本和優(yōu)先級等?？梢哉f這個需求已經(jīng)很靠譜了。并且可以節(jié)省時間，我現(xiàn)在個把小時就能完成需求大框架，再加上寫需求文檔，也就一天的時間就能完成一個需求。

另外經(jīng)過上面的工作，產(chǎn)品上線以后還要好好做數(shù)據(jù)分析和復(fù)盤，在復(fù)盤校準(zhǔn)的過程中你才能慢慢建立對用戶，業(yè)務(wù)的認知，產(chǎn)品經(jīng)理就是這樣一步一步成長起來的。