產(chǎn)品經(jīng)理如何基于需求迭代產(chǎn)品(上篇):需求調(diào)研的四個(gè)步驟
需求調(diào)研是為了明確版本迭代的內(nèi)容,產(chǎn)品設(shè)計(jì)是基于需求出詳細(xì)解決方案,需求調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段都要靈活,某個(gè)已經(jīng)確定下來的需求因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)方案實(shí)現(xiàn)不了也只能被砍掉。
產(chǎn)品經(jīng)理要為產(chǎn)品負(fù)責(zé),并且以產(chǎn)品為手段,推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
以產(chǎn)品為手段,就是把產(chǎn)品當(dāng)做產(chǎn)品經(jīng)理自己的延伸,用產(chǎn)品經(jīng)理的思維和方法去解決問題推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,而產(chǎn)品就是思維、方法和解決方案的載體。
產(chǎn)品經(jīng)理要通過產(chǎn)品表達(dá)想法,就像作家通過書表達(dá)想法,建筑師通過建筑表達(dá)想法。與書、建筑相比,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品擁有敏捷迭代這一大優(yōu)勢,書和建筑沒辦法兩周更新一次,但是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以。總覽產(chǎn)品的整個(gè)生命周期,其最小粒度就是版本,產(chǎn)品的版本迭代,就是推動(dòng)業(yè)務(wù)的方法之一。
產(chǎn)品迭代,就是要基于需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)以解決問題,一般包含需求調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計(jì)兩塊內(nèi)容。(PS:需求挖掘和產(chǎn)品設(shè)計(jì)只是產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容之一,其他還包括項(xiàng)目管理、溝通交流、競品分析、進(jìn)度排期、產(chǎn)品培訓(xùn)等,實(shí)質(zhì)上都是為產(chǎn)品迭代服務(wù)的,而產(chǎn)品迭代是為業(yè)務(wù)服務(wù)的。)
需求調(diào)研是為了明確版本迭代的內(nèi)容,產(chǎn)品設(shè)計(jì)是基于需求出詳細(xì)解決方案,需求調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段都要靈活,某個(gè)已經(jīng)確定下來的需求因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)方案實(shí)現(xiàn)不了也只能被砍掉。
什么是需求調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計(jì)?
舉個(gè)例子:有一天,產(chǎn)品經(jīng)理在論壇上溜達(dá),發(fā)現(xiàn)有個(gè)用戶說他想吃鴨子。產(chǎn)品經(jīng)理去溝通后發(fā)現(xiàn),其實(shí)他是餓了,自己又喜歡吃鴨子。要不要解決這個(gè)需求呢?假設(shè)要,產(chǎn)品經(jīng)理怎么解決呢?沒條件就給個(gè)包子,有條件的給個(gè)秘制烤鴨,一碟小菜和一碗飯。
秘制烤鴨(來自百度圖片)
需求調(diào)研階段:
“發(fā)現(xiàn)有個(gè)用戶說他想吃鴨子”→需求收集
“產(chǎn)品經(jīng)理去溝通后發(fā)現(xiàn),其實(shí)他是餓了,自己又喜歡吃鴨子”→需求挖掘
“要不要解決這個(gè)問題”→需求評估
產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段:
“沒條件就給個(gè)包子,有條件的給個(gè)秘制烤鴨,一碟小菜和一碗飯?!薄a(chǎn)品設(shè)計(jì)
下面將從需求調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計(jì)兩個(gè)篇章分析。
需求調(diào)研的四個(gè)步驟
需求調(diào)研既然是為了明確版本迭代的內(nèi)容,就要經(jīng)過需求收集、需求挖掘、需求評估和需求評估的四個(gè)步驟。
需求收集,建立需求反饋通道和需求池,隨時(shí)收集需求。
需求挖掘,洞察本質(zhì)需求和場景,理解需求方。
需求評估,緊急度和重要性,盡量做即重要又緊急的。
需求分析,需求分解和邊界確定,做到什么程度。
需求調(diào)研
需求收集:需求反饋通道和需求池
需求的來源包括公司、產(chǎn)品經(jīng)理自己、運(yùn)營、市場、用戶等等。平常要注意建設(shè)良好的需求反饋通道,需求反饋通道可以分公司內(nèi)部和公司外部。
公司內(nèi)部是指內(nèi)部的運(yùn)營、市場、財(cái)務(wù)等部門提交的需求,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展公司每個(gè)部門都會提出各種各樣的需求以便于數(shù)據(jù)增長、提升效率、減少成本、風(fēng)控等。如果每個(gè)部門都每個(gè)人都想產(chǎn)品經(jīng)理提需求,這就會出現(xiàn)A說要做B說不要做的信息偏差問題。所以要有一套需求提交規(guī)范,每個(gè)部門可以有個(gè)需求收集員,需求收集員向內(nèi)對接部門成員統(tǒng)一部門想法,向外對接產(chǎn)品經(jīng)理溝通業(yè)務(wù)需求。如果遇到部門間沖突/合作的需求,還要拉來各部門的相關(guān)人員進(jìn)行討論確定。
公司外部是指來源于用戶、競對、行業(yè)專家等人的需求??梢酝ㄟ^用戶群、用戶反饋、回訪調(diào)研、微博吐槽等了解用戶的需求和關(guān)注點(diǎn),尋找用戶的痛點(diǎn),能從用戶中脫引而出。可以通過使用競對產(chǎn)品,查看競對更新/幫助文檔等了解競對的發(fā)展情況和產(chǎn)品策略,尋找自己的差異化??梢酝ㄟ^行業(yè)會議、文章、當(dāng)面交流等了解行業(yè)的趨勢和行業(yè)未解決的痛點(diǎn),創(chuàng)造企業(yè)從行業(yè)中突圍的機(jī)會。
需求反饋通道建設(shè)起來以后,就要建設(shè)自己的需求池,把每個(gè)需求分門別類放好。關(guān)于需求池的文章有很多,我在就不再贅述了,注意記錄兩點(diǎn):要解決什么問題和建議的解決方案。
需求挖掘:歸因和同理心
每個(gè)人提的需求都是基于他自己的理解,而他自己的理解通常都是片面的,因?yàn)椴涣私饩唧w情況或者只了解他那一端的產(chǎn)品。一個(gè)系統(tǒng),暴露在人們眼前的永遠(yuǎn)只是冰山一角,沒有海面下部分的承載,也不會有海面上的炫目冰山。
普通用戶所提出的解決方案和需求都是有局限的,其價(jià)值不在于直接使用,而在于產(chǎn)品經(jīng)理基于它去挖掘更深層次的需求。如果用戶讓你給他鴨子,你就給他一只鴨子,這就是產(chǎn)品經(jīng)理的失職。
產(chǎn)品經(jīng)理需要用自己的同理心,化身為用戶,在他的場景下面思考需求。我一般用以下兩種方法。
1.問題歸因,需求的本質(zhì)是什么?
當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)比較復(fù)雜的時(shí)候,絕大部分問題已經(jīng)無法一眼看穿了,需要產(chǎn)品經(jīng)理自己去挖掘。就像一個(gè)嬰兒哇哇大哭,喂了奶不喝,摸摸額頭不燙,抱起來一看原來是尿床了。這就是歸因。
怎么進(jìn)行問題歸因?
首先,要了解問題的表現(xiàn),嬰兒的哇哇大哭就是不舒服表現(xiàn)出來的樣子。
其次,了解導(dǎo)致問題出現(xiàn)的可能情況,嬰兒不舒服的原因有餓了、渴了、生病了、尿床了、發(fā)現(xiàn)媽媽不在身邊等幾種。
最后,定位問題的本質(zhì)所在,抱起來一看尿床了。
2.用同理心,為什么提出這種解決方案?
如果需求方只提出了解決方案卻沒有提出問題,也可以從解決方案中倒推問題本質(zhì),有條件的話還是向需求方求證比較靠譜。
(1)解決方案是了解需求方的一種途徑,因?yàn)槭墙⒂谛枨蠓阶陨韺栴}、產(chǎn)品和操作習(xí)慣等基礎(chǔ)之上的。通過解決方案倒推需求方對產(chǎn)品、問題的理解和操作習(xí)慣,能夠讓我們更好的揣摩和理解需求方所處的角色和產(chǎn)品在需求方心目中的畫像,以小見大,無論對后續(xù)需求評估和日常用戶理解都很有幫助。
(2)解決方案也是個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。需求方提出的解決方案一般只有60分,只是能解決問題,處于需求金字塔的下方。產(chǎn)品經(jīng)理以其為衡量標(biāo)準(zhǔn),去判斷自己的解決方案是解決了哪個(gè)層次的需求。理想狀況下自然是超出需求方期望,觸動(dòng)需求方的G點(diǎn)。實(shí)際情況并不是誰的需求都要滿足,因此要進(jìn)行需求評估。
需求評估:重要性和緊急度
需求評估主要評估的是優(yōu)先級,常用的方法有KANO模型、四象限模型、波士頓矩陣模型等。我比較常用的就是四象限模型,優(yōu)先級:象限一 重要且緊急 > 象限二 重要且非緊急 > 象限三 非重要且緊急 > 象限四 非重要且非緊急。
四象限模型
如何判斷需求的重要性和緊急度?
1.重要性的判斷標(biāo)準(zhǔn),幾個(gè)比較重要的情況
- 公司戰(zhàn)略:產(chǎn)品經(jīng)理是為產(chǎn)品服務(wù),產(chǎn)品是為業(yè)務(wù)服務(wù),業(yè)務(wù)為公司服務(wù),公司戰(zhàn)略落地的需求是從頂層下來,是需要優(yōu)先考慮的。
- 利潤相關(guān):公司是要賺錢和生存的,通??蛻簦居脩?,大客戶>小客戶。
- 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu):產(chǎn)品是一座樓,基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)就是地基,稍蓋幾層沒有太大關(guān)系,如果地基沒搭好就會有坍塌的風(fēng)險(xiǎn)。包括角色、實(shí)體、主業(yè)務(wù)邏輯、系統(tǒng)架構(gòu)、賬號體系等。
2.緊急性的判斷標(biāo)準(zhǔn)
- 摸清實(shí)際情況:業(yè)務(wù)方、用戶等通常會提出很多非常緊急的需求,產(chǎn)品經(jīng)理不要被打蒙了,要先摸清實(shí)際情況,影響了多少業(yè)務(wù),影響了多少用戶,什么原因造成的等等。
- 根據(jù)影響評估:摸清實(shí)際情況后,根據(jù)需求的影響進(jìn)行評估。核心業(yè)務(wù)高于邊緣業(yè)務(wù),影響用戶多高于影響用戶少,造成損失高于未造成損失等等
3.四象限模型
- 重要且緊急的比較少,如果多了就需要反思是評估問題還是產(chǎn)品基礎(chǔ)沒打好;
- 重要且不緊急的要多做,這些代表了產(chǎn)品的未來,而且要慎重,決策要慎重迭代也要慎重,要花時(shí)間去打磨他,不要急于求成,也不要一上一整個(gè);
- 不重要且緊急的要少做,做多了產(chǎn)品容易被牽著鼻子走,還會造成資源浪費(fèi),如果多了就需要反思是不是以前產(chǎn)品迭代沒做到位;
- 不重要且不緊急的要不做。
需求分析:需求分解和邊界確定
需求評估后,就要對第一第二第三象限的需求進(jìn)行需求分析,需求分析的目的是得出要做到什么程度,60分和90分效果和所需資源都不一樣。
我通常會在需求分析時(shí),先進(jìn)行需求分解,后進(jìn)行邊界確定。
1.需求分解
需求分解,指思維發(fā)散,思考需求未來的發(fā)展,思考需求所觸及的功能模塊。
無論是業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、功能或是需求,都有自己的生命周期,都是不斷發(fā)展的。產(chǎn)品經(jīng)理要基于現(xiàn)在判斷未來。
把需求比喻成木桶,做產(chǎn)品就是造木桶,木桶的木板就是產(chǎn)品模塊,木桶越大承載力越強(qiáng)成本也越高。需求分解的時(shí)候,產(chǎn)品經(jīng)理要思考木桶以后要多大,木桶的木板要有幾根。
2.邊界確定
邊界確定,指根據(jù)當(dāng)前需求/業(yè)務(wù)狀態(tài)、需求方心理預(yù)期確定需求的邊界。
俗話說,最合適的才是最好的。如果你現(xiàn)在功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出當(dāng)前需求,可能到產(chǎn)品死了都還沒用上,這就是對資源的浪費(fèi)。如果你現(xiàn)在功能還不能滿足當(dāng)前需求,這也是對資源的浪費(fèi),下次迭代前需求方還會來找你。理想情況下,是超越當(dāng)前需求一小段。具體這一段有多長,就需要根據(jù)需求重要性、業(yè)務(wù)發(fā)展情況等進(jìn)行合理評估了。
邊界確定就是確定木桶的高度,很高不合適很低也不合適,木桶的高度取決于要裝多少水。決定了木桶高度之后,就可以去造木板了,造木板這就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的事了。
這些都是我自己的自我總結(jié),也是我對世界的認(rèn)知和總結(jié),每個(gè)人的認(rèn)知或多或少有所不同,希望能夠幫助大家更好地認(rèn)識這個(gè)世界。
本文由 @Vency?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自unsplash,基于CC0協(xié)議
來自2021的評論,還是寫的好
謝謝啦~
最合適的才是最好的。如果你現(xiàn)在功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出當(dāng)前需求,可能到產(chǎn)品死了都還沒用上,這就是對資源的浪費(fèi)!
受教了
很精彩的文章,可以說是面面俱到了。感覺B端和C端還是有很多不同的,但是理念還是一樣的。文章應(yīng)該是按照C端的產(chǎn)品去寫的,但是里面的很多理念和方法都是通用的。
其實(shí)我做toB為主,toC也有接觸
受教,謝謝老師
多謝樓主分享
牛逼,牛逼??
寫的非常好,贊一個(gè)!
感謝~
很詳細(xì),很好,感謝分享
感謝
公司內(nèi)部的需要往往要花費(fèi)我們極大的精力,各部門協(xié)調(diào)的工作都快吞沒了產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)間和精力
是指協(xié)調(diào)需求還是協(xié)調(diào)資源?前者,主要把控產(chǎn)品方向,對內(nèi)部建立起產(chǎn)品部門做事準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn);后者,注意多讓領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)給你,不方便的地方讓領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)
受教了,謝謝