四步解析產(chǎn)品設計中的需求管理

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需求管理對于任何一個產(chǎn)品團隊而言都是必要的工作任務,良好的需求管理能夠幫助團隊更精準的把握項目重點,以使得項目進展更為流暢。

關(guān)鍵詞:需求采集、需求分析、需求歸類、KANO模型、馬斯洛需求

需求管理在這里定義為:需求采集、需求分析、需求定位,及最后權(quán)衡需求執(zhí)行的過程。設計的目的是解決“問題”,需求管理其實就是定義“問題”的過程,雖然已經(jīng)成為一個老生常談的話題,在這里還是希望通過梳理關(guān)系,更深一步加強對“需求”本身的理解。

需求管理是產(chǎn)品團隊最核心的工作,但在實際工作中,很多產(chǎn)品、交互缺少系統(tǒng)管理思維,容易陷入局部,只見樹木不見森林,想一出是一出,導致在項目中把握不住重點,最后造成時間和企業(yè)資源的浪費。下面試著從需求采集、需求分析、需求定位、權(quán)衡四步走的過程進行闡述。

一、需求采集

需求采集即發(fā)現(xiàn)的過程,一般會采用人物角色、用戶旅程圖、故事版、實境調(diào)查、用戶訪談、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析等手段進行分析挖掘。

除了以上專業(yè)分析工具外,還需要:

  1. 平時需養(yǎng)成需求記錄習慣,生活中會不經(jīng)意之間有一個靈感,或某一個銷售同事向你投訴,或一些用戶的反饋建議等等,一旦有所發(fā)現(xiàn)就及時記錄;
  2. 堅持與用戶的對話,會有意想不到的收獲,對話形式包括QQ群、微信群、應用評價、論壇(不同企業(yè)不同產(chǎn)品與用戶溝通的主要方式都不一樣);

通過以上各類方法你可以獲得成百上千的需求點,但它們都是來自不同的聲音,所以需要提取建立好歸類,可以分為:

  1. 產(chǎn)品需求(產(chǎn)品經(jīng)理提出的需求);
  2. 用研需求(通過用戶研究發(fā)現(xiàn)的需求);
  3. 運營需求(基于運營策略提出的需求);
  4. 戰(zhàn)略需求(領(lǐng)導根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略提出的需求);
  5. 用戶需求(用戶反饋的需求);
  6. 設計需求(從設計角度提出的需求);
  7. 市場需求(銷售人員和市場反饋的需求);

。。。

(以上排列不分先后)

具體可以根據(jù)實際需要而定,目標是要歸類好所以需求,避免混亂。

二、需求分析

需求分析即問題界定的過程,拿到一個需求不可能直接轉(zhuǎn)換成功能,比如去理發(fā)店剪頭發(fā),客戶說前面長點,后面短點(用戶需求),但具體的長要多長,短又要多短,長短如何過渡還是需要理發(fā)師的職業(yè)素養(yǎng)(需求理解),否則短是短了,長也長了,結(jié)果肯定會不盡人意。設計也是如此,面對一個需求,設計師需要分析和理解它的本質(zhì)。

1、從真實出發(fā)

  • 該需求可以解決什么問題?
  • 解決誰的問題?
  • 解決什么場景下的問題?
  • 現(xiàn)有的解決方法是什么?

2、合理性

  • 是否屬于產(chǎn)品的定位和范疇?
  • 該需求的用戶群體多大?
  • 該需求的頻次有多大?
  • 實現(xiàn)該需求可行性如何?
  • 實現(xiàn)該需求滿足什么商業(yè)目標(轉(zhuǎn)化多少實際效益)或用戶目標(提升多少體驗價值)?
  • 該需求的重要度評估?

通過分析可以深刻理解該需求的本質(zhì)、價值和可行性,還可以定論出需求的重要度(即:核心、主要、次要,或者用ABC等級表注)。這個環(huán)節(jié)通常是由產(chǎn)品經(jīng)理、用研、交互團隊一起完成。通過分析辨別出一些偽需求,可以將其關(guān)閉,且可以合并重合需求。

三、需求定位

多數(shù)人在需求分析環(huán)節(jié)定論需求重要度后,直接就按優(yōu)先級進入設計階段,除開重要度還有一個需求層次的維度需要分析,只有當這兩個維度中,才能將需求定位,定位后可以讓明確的了解哪些需求屬于基礎(chǔ)必備的,哪些是可以為產(chǎn)品加分,哪些是可以可有可無的,在這里主要介紹馬斯洛需求層次模型和KANO模型兩種應用。

馬斯洛需求五個層次及演變模型

(該模型在右威廉.立德威 William Lidwell 著,呂亨英、吳莉君譯的《設計的法則》中有詳細論述)

由此演變出了五個需求等級:

  • 功能性需求:與滿足最基本的設計需求有關(guān)。比如地圖導航產(chǎn)品,能讓用戶查找地點,并規(guī)劃路線;
  • 可靠性需求:跟建立穩(wěn)定、一致的性能表現(xiàn)有關(guān)。比如導航應該能過持續(xù)的運作,并能讓人找到任何他需要的目的地。如果這個設計表現(xiàn)不穩(wěn)定,或者常常不能使用,就達不到可靠性;
  • 使用性需求:強調(diào)產(chǎn)品的易用性和包容性。比如導航產(chǎn)品,能不能快速的找到需要的目標;
  • 熟練度需求:讓用戶比之前做得更好,效率和質(zhì)量更高;
  • 創(chuàng)意需求:建立在上述需求都被滿足的基礎(chǔ)之上,進行各種可能的創(chuàng)意與探索。這個等級的設計被視為最優(yōu)價值,而且能夠常常獲得使用者忠誠度。

需求定位模型:

KANO模型

KANO 模型是東京理工大學教授狩野紀昭(Noriaki Kano)發(fā)明的對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具,以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎(chǔ),體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。將影響滿意度的因素劃分為五個類型,包括:

  • 基本型需求:必備型需求,產(chǎn)品中不可或缺的;
  • 期望型需求:意愿型需求,指顧客的滿意狀態(tài)與需求的滿足程度成比例關(guān)系的需求,如果此類需求得到愛莫能助,客戶的滿意度會隨之增加;
  • 魅力型需求:興奮型需求,不會被用戶過分期望的需求,如果滿足此類需求,用戶的滿意度會急劇知難而進,可提高用戶的忠誠度;
  • 無差異型需求:該需求不論提供與否對用戶體驗沒用影響;
  • 反向型需求:逆向需求,指提供的程度與滿意度成反比,許多用戶本來沒有此需求,提供后引起強烈不滿導致滿意度急劇下降。

需求定位模型:

四、權(quán)衡

通過需求分析和定位,對整體的需求有了全局的了解,但最后權(quán)衡優(yōu)先級并執(zhí)行設計的時候,往往還要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品狀態(tài)或特性、行業(yè)的發(fā)展的影響。比如以下情況:

企業(yè)戰(zhàn)略

1、想通過與競爭產(chǎn)品對齊基礎(chǔ)功能,那么關(guān)注的重點是基礎(chǔ)+主要需求;

2、想通過提升產(chǎn)品的體驗,提高忠誠度,關(guān)注的重點必須放到期望+主要需求、魅力+主要需求;

產(chǎn)品發(fā)展階段需求定位

1、導入期(初期),那么關(guān)注的重點應該是基礎(chǔ)+主要需求,其他的期望和滿意度可以不用考慮,精益創(chuàng)業(yè)中的MVP方法提倡的最小可行方案就是關(guān)注基礎(chǔ)+主要需求;

2、發(fā)展期,可以關(guān)注基礎(chǔ)+次要需求、期望+主要需求;

(舉的例子不一定完全合理,主要表達該思維方式)

產(chǎn)品和設計師必需關(guān)注行業(yè)變化、業(yè)務目標、企業(yè)發(fā)展等環(huán)境因素,根據(jù)環(huán)境變化快速的找到關(guān)鍵需求定位區(qū)域,并制定產(chǎn)品計劃,才能塑造符合公司發(fā)展的產(chǎn)品。

【完】

 

作者:Joun Deng? ?微信公眾號:J交互

本文由 @Joun Deng ?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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評論
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  1. 感覺第三部分內(nèi)容的形式比較堆砌,沒有講實際使用

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    1. 第三部分主要說的定位問題,通過多個維度對一個需求進行具體的定位,這樣可以從整體上知道各需求點的輕重緩急。

      來自廣東 回復
  2. 如何區(qū)分核心需求和主要需求呢?

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    1. 核心需求可以理解為對產(chǎn)品本身造成重大影響的,如果說地圖產(chǎn)品,包括:POI數(shù)據(jù)、算路、導航誘導等;主要需求相對次一些,但是屬于產(chǎn)品的重要發(fā)展方向,比如地圖產(chǎn)品做周邊服務等,繁衍出來的需求。

      來自廣東 回復
  3. 內(nèi)容是不是有些錯字?

    來自江蘇 回復
    1. 你好,謝謝提醒!

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