需求管理對于任何一個產(chǎn)品團隊而言都是必要的工作任務，良好的需求管理能夠幫助團隊更精準的把握項目重點，以使得項目進展更為流暢。

關(guān)鍵詞：需求采集、需求分析、需求歸類、KANO模型、馬斯洛需求

需求管理在這里定義為：需求采集、需求分析、需求定位，及最后權(quán)衡需求執(zhí)行的過程。設計的目的是解決“問題”，需求管理其實就是定義“問題”的過程，雖然已經(jīng)成為一個老生常談的話題，在這里還是希望通過梳理關(guān)系，更深一步加強對“需求”本身的理解。

需求管理是產(chǎn)品團隊最核心的工作，但在實際工作中，很多產(chǎn)品、交互缺少系統(tǒng)管理思維，容易陷入局部，只見樹木不見森林，想一出是一出，導致在項目中把握不住重點，最后造成時間和企業(yè)資源的浪費。下面試著從需求采集、需求分析、需求定位、權(quán)衡四步走的過程進行闡述。

一、需求采集

需求采集即發(fā)現(xiàn)的過程，一般會采用人物角色、用戶旅程圖、故事版、實境調(diào)查、用戶訪談、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析等手段進行分析挖掘。

除了以上專業(yè)分析工具外，還需要：

1. 平時需養(yǎng)成需求記錄習慣，生活中會不經(jīng)意之間有一個靈感，或某一個銷售同事向你投訴，或一些用戶的反饋建議等等，一旦有所發(fā)現(xiàn)就及時記錄；
2. 堅持與用戶的對話，會有意想不到的收獲，對話形式包括QQ群、微信群、應用評價、論壇（不同企業(yè)不同產(chǎn)品與用戶溝通的主要方式都不一樣）；

通過以上各類方法你可以獲得成百上千的需求點，但它們都是來自不同的聲音，所以需要提取建立好歸類，可以分為：

1. 產(chǎn)品需求（產(chǎn)品經(jīng)理提出的需求）；
2. 用研需求（通過用戶研究發(fā)現(xiàn)的需求）；
3. 運營需求（基于運營策略提出的需求）；
4. 戰(zhàn)略需求（領(lǐng)導根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略提出的需求）；
5. 用戶需求（用戶反饋的需求）；
6. 設計需求（從設計角度提出的需求）；
7. 市場需求（銷售人員和市場反饋的需求）；

。。。

（以上排列不分先后）

具體可以根據(jù)實際需要而定，目標是要歸類好所以需求，避免混亂。

二、需求分析

需求分析即問題界定的過程，拿到一個需求不可能直接轉(zhuǎn)換成功能，比如去理發(fā)店剪頭發(fā)，客戶說前面長點，后面短點（用戶需求），但具體的長要多長，短又要多短，長短如何過渡還是需要理發(fā)師的職業(yè)素養(yǎng)（需求理解），否則短是短了，長也長了，結(jié)果肯定會不盡人意。設計也是如此，面對一個需求，設計師需要分析和理解它的本質(zhì)。

1、從真實出發(fā)

• 該需求可以解決什么問題？
• 解決誰的問題？
• 解決什么場景下的問題？
• 現(xiàn)有的解決方法是什么？

2、合理性

• 是否屬于產(chǎn)品的定位和范疇？
• 該需求的用戶群體多大？
• 該需求的頻次有多大？
• 實現(xiàn)該需求可行性如何？
• 實現(xiàn)該需求滿足什么商業(yè)目標（轉(zhuǎn)化多少實際效益）或用戶目標（提升多少體驗價值）？
• 該需求的重要度評估？

通過分析可以深刻理解該需求的本質(zhì)、價值和可行性，還可以定論出需求的重要度（即：核心、主要、次要，或者用ABC等級表注）。這個環(huán)節(jié)通常是由產(chǎn)品經(jīng)理、用研、交互團隊一起完成。通過分析辨別出一些偽需求，可以將其關(guān)閉，且可以合并重合需求。

三、需求定位

多數(shù)人在需求分析環(huán)節(jié)定論需求重要度后，直接就按優(yōu)先級進入設計階段，除開重要度還有一個需求層次的維度需要分析，只有當這兩個維度中，才能將需求定位，定位后可以讓明確的了解哪些需求屬于基礎(chǔ)必備的，哪些是可以為產(chǎn)品加分，哪些是可以可有可無的，在這里主要介紹馬斯洛需求層次模型和KANO模型兩種應用。

馬斯洛需求五個層次及演變模型

（該模型在右威廉.立德威 William Lidwell 著，呂亨英、吳莉君譯的《設計的法則》中有詳細論述）

由此演變出了五個需求等級：

• 功能性需求：與滿足最基本的設計需求有關(guān)。比如地圖導航產(chǎn)品，能讓用戶查找地點，并規(guī)劃路線；
• 可靠性需求：跟建立穩(wěn)定、一致的性能表現(xiàn)有關(guān)。比如導航應該能過持續(xù)的運作，并能讓人找到任何他需要的目的地。如果這個設計表現(xiàn)不穩(wěn)定，或者常常不能使用，就達不到可靠性；
• 使用性需求：強調(diào)產(chǎn)品的易用性和包容性。比如導航產(chǎn)品，能不能快速的找到需要的目標；
• 熟練度需求：讓用戶比之前做得更好，效率和質(zhì)量更高；
• 創(chuàng)意需求：建立在上述需求都被滿足的基礎(chǔ)之上，進行各種可能的創(chuàng)意與探索。這個等級的設計被視為最優(yōu)價值，而且能夠常常獲得使用者忠誠度。

需求定位模型：

KANO模型

KANO 模型是東京理工大學教授狩野紀昭(Noriaki Kano)發(fā)明的對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。將影響滿意度的因素劃分為五個類型，包括：

• 基本型需求：必備型需求，產(chǎn)品中不可或缺的；
• 期望型需求：意愿型需求，指顧客的滿意狀態(tài)與需求的滿足程度成比例關(guān)系的需求，如果此類需求得到愛莫能助，客戶的滿意度會隨之增加；
• 魅力型需求：興奮型需求，不會被用戶過分期望的需求，如果滿足此類需求，用戶的滿意度會急劇知難而進，可提高用戶的忠誠度；
• 無差異型需求：該需求不論提供與否對用戶體驗沒用影響；
• 反向型需求：逆向需求，指提供的程度與滿意度成反比，許多用戶本來沒有此需求，提供后引起強烈不滿導致滿意度急劇下降。

需求定位模型：

四、權(quán)衡

通過需求分析和定位，對整體的需求有了全局的了解，但最后權(quán)衡優(yōu)先級并執(zhí)行設計的時候，往往還要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品狀態(tài)或特性、行業(yè)的發(fā)展的影響。比如以下情況：

企業(yè)戰(zhàn)略

1、想通過與競爭產(chǎn)品對齊基礎(chǔ)功能，那么關(guān)注的重點是基礎(chǔ)+主要需求；

2、想通過提升產(chǎn)品的體驗，提高忠誠度，關(guān)注的重點必須放到期望+主要需求、魅力+主要需求；

產(chǎn)品發(fā)展階段需求定位

1、導入期（初期），那么關(guān)注的重點應該是基礎(chǔ)+主要需求，其他的期望和滿意度可以不用考慮，精益創(chuàng)業(yè)中的MVP方法提倡的最小可行方案就是關(guān)注基礎(chǔ)+主要需求；

2、發(fā)展期，可以關(guān)注基礎(chǔ)+次要需求、期望+主要需求；

（舉的例子不一定完全合理，主要表達該思維方式）

產(chǎn)品和設計師必需關(guān)注行業(yè)變化、業(yè)務目標、企業(yè)發(fā)展等環(huán)境因素，根據(jù)環(huán)境變化快速的找到關(guān)鍵需求定位區(qū)域，并制定產(chǎn)品計劃，才能塑造符合公司發(fā)展的產(chǎn)品。

【完】

作者：Joun Deng? ?微信公眾號：J交互

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