全面解析 | 如何做好輸出「需求文檔」這件「小事」?

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Anyway,「方法只是思維層級(jí)里底層的事情」。

最近一直在思考「輸出需求文檔」這件「小事」,發(fā)現(xiàn)太多產(chǎn)品經(jīng)理連需求都沒辦法完全表達(dá)清楚,在需求評(píng)審會(huì)上支支吾吾,被各種挑戰(zhàn),或者開發(fā)階段中多次重復(fù)確認(rèn),疲于各種溝通。相信每個(gè)產(chǎn)品新人都有過這種痛苦,解決的方法只有一種:「產(chǎn)品邏輯想得比任何人都多」。而需求文檔是其中一種思維工具,利用好文檔幫助自己梳理邏輯,掌握自己的節(jié)奏。

同時(shí),需求文檔能夠在復(fù)雜需求流程中起到重要作用:

  1. 表達(dá)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的需求,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率,是最重要的「協(xié)作工具」
  2. 作為可驗(yàn)收的「產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)」

「輸出需求文檔」是每個(gè)新人很長(zhǎng)一段時(shí)間都要做的事情,發(fā)現(xiàn)竟然大部分導(dǎo)師或者前輩都不會(huì)系統(tǒng)講解的?!篙敵鲂枨笪臋n」是產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力中最基本的基本功,就像UI同學(xué)用PS畫圖,開發(fā)哥敲代碼一樣,后兩項(xiàng)技能/工具是需要花4年大學(xué)時(shí)間或者甚至更長(zhǎng)的時(shí)間學(xué)習(xí)的,而大部分產(chǎn)品經(jīng)理竟然都沒有學(xué)習(xí)過需求文檔這件事情,如果大學(xué)開產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè),「輸出需求文檔」一定是大一就要學(xué)的課程。

我這里一直講的是「輸出需求文檔」,不僅僅包括寫需求文檔這件事,「輸出」應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)作??梢钥吹叫枨蟮耐暾鞒?,「輸出需求文檔」應(yīng)該分為需求前、需求中、需求后,寫文檔只是其中的一部分。

這次分享的是與需求文檔相關(guān)的動(dòng)作,需求跟進(jìn)和管理又是另外一個(gè)大課題,這次框架里不包括。

一、寫需求文檔

推薦這種結(jié)構(gòu)的需求文檔,采用的是結(jié)構(gòu)化導(dǎo)航模式(網(wǎng)上已經(jīng)有很多模板了),這樣的好處是清晰明了,開發(fā)、測(cè)試、設(shè)計(jì)不同角色可以根據(jù)自己需要看自己關(guān)注的部分,不用對(duì)著文字版需求說明書來回找。
再來,完整又簡(jiǎn)潔的需求文檔應(yīng)該包括:文檔簡(jiǎn)介、需求分析、結(jié)構(gòu)流程、原型交互、埋點(diǎn)說明。

沿用了這種模板和結(jié)構(gòu)的不一定是好需求文檔,更重要是每一部分里的思維和邏輯,模板和結(jié)構(gòu)只是表面。

(1)文檔說明

#版本說明

讓參與人員能第一眼清楚看到這次版本或者功能包括哪些部分,能大概有預(yù)期工作量。為了清楚描述需求概況應(yīng)該包括:

1. 序號(hào):有幾個(gè)功能需求點(diǎn)。
2. 類型:將需求分為新增、修改、刪除。
3. 功能點(diǎn):功能名字。
4. 需求描述:簡(jiǎn)要描述功能點(diǎn),理解功能概況。
5. 優(yōu)先級(jí):功能重要性,分為P0,P1,P2(當(dāng)然也可以直接分為高中低,或其他寫法),不建議超過3個(gè)優(yōu)先級(jí),意義不大。P0定義為必須完成,P1定義為無意外的話需要完成,P2可做可不做。
6. 詳情:我這里只是為了方便點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)需求說明的位置。

#修改歷史

是的,很多情況下需求從開始,到結(jié)尾從來沒有更新過。這樣導(dǎo)致的問題會(huì)很嚴(yán)重,需求版本不同步,驗(yàn)收時(shí)錯(cuò)誤或漏掉需求,反復(fù)修改。需求同步不是一件容易的事情,文檔修改歷史可以幫助需求同步。

1.詳細(xì)描述文檔改動(dòng)點(diǎn),包括時(shí)間、版本號(hào)、類型(增刪改)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男薷恼f明。以下是兩類示例:

a. 不合格的修改說明: 修改標(biāo)簽庫(kù)邏輯

b. 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男薷恼f明:在評(píng)論提醒中

  • C回復(fù)B不需要通知A的,因?yàn)锳不會(huì)非常在乎B與C討論的內(nèi)容
  • 點(diǎn)擊通知欄的時(shí)候如果沒登錄是調(diào)起登錄的
  • 小紅點(diǎn)邏輯:?jiǎn)?dòng)的時(shí)候拉取
  • 列表刷新:每次都進(jìn)入都刷新
  • 定位位置,點(diǎn)贊定位問題

特別多人討論確定邏輯后需要修改在文檔里,詳細(xì)描述。

2. 同步給所有參與人(這部分目前我是通過公司的協(xié)助工具上傳文件,這樣能夠郵件通知,暫時(shí)還沒有更好的工具)

(2)詞匯說明

并不是項(xiàng)目組每個(gè)人都明白產(chǎn)品經(jīng)理在需求分析、交互原型里說的名詞,將名詞解釋明白即可。

(3)需求分析

需求文檔里的需求分析,目的很簡(jiǎn)單,是說服項(xiàng)目組認(rèn)可這個(gè)功能或需求,能將需求安排下去,常用的方式兩種方式:

  1. 邏輯型說服:闡述明白需求是如何產(chǎn)生的,價(jià)值是什么,為了達(dá)到產(chǎn)品最終目標(biāo),這個(gè)需求是什么的作用。在我另外一篇文章里已經(jīng)詳細(xì)描述,并且詳細(xì)舉例說明,這里不再贅述。請(qǐng)看《如何從分析到需求全過程 | 全民K歌“你點(diǎn)TA唱”實(shí)例講解》
  2. 數(shù)據(jù)型說服:通過估算這個(gè)需求帶來的直接數(shù)據(jù)增長(zhǎng),比如用戶數(shù)、收入、點(diǎn)擊率等等

(4)原型交互

「最容易理解的需求方式是界面長(zhǎng)得怎么樣」,別讓項(xiàng)目組其他同學(xué)對(duì)著文字版需求理解。原型交互式整個(gè)需求文檔中最重要的部分,也是最需要詳細(xì)描述的部分,包括客戶端邏輯、服務(wù)端邏輯、交互邏輯、邊緣場(chǎng)景(并不是每個(gè)需求都有客戶端邏輯或服務(wù)端邏輯)。

#客戶端邏輯

描述客戶端界面元素的展示和操作邏輯,推薦圖文結(jié)合的方式。

1. 界面原型:可以用各種原型工具完成,積累自己的素材庫(kù)能更快的完成高保真原型。(示意圖用的是sketch)
2. 入口:說明功能觸發(fā)的入口,哪里觸發(fā)是理解的第一步
3. 展示元素:描述界面需要的每個(gè)元素和展示邏輯
4. 行為交互:分為加載和點(diǎn)擊,數(shù)據(jù)/界面是如何加載出來,點(diǎn)擊后會(huì)有什么效果

#服務(wù)端邏輯

服務(wù)端部分指為用戶提供產(chǎn)品服務(wù)時(shí)涉及的數(shù)據(jù)邏輯等等,完整梳理應(yīng)該包括后臺(tái)功能和服務(wù)端數(shù)據(jù)邏輯。
1.后臺(tái)功能:指后臺(tái)配置功能部分,目的是給運(yùn)營(yíng)同學(xué)配置內(nèi)容。一般包括后臺(tái)前端,配置項(xiàng)、增刪改功能,可以根據(jù)功能難易是否需要后臺(tái)原型。

(簡(jiǎn)單版)

(可交互后臺(tái)原型)

2.服務(wù)端數(shù)據(jù)邏輯:定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)下發(fā)邏輯,以熱文庫(kù)這個(gè)功能為例子解釋下。

功能背景:通過挑選熱點(diǎn)內(nèi)容,覆蓋頭部?jī)?nèi)容,提高內(nèi)容質(zhì)量和點(diǎn)擊率

#數(shù)據(jù)定義

  • 熱文:分別與內(nèi)容庫(kù)(XX庫(kù)、XXX庫(kù))內(nèi)容匹配,匹配度2.0以上,TOP1匹配度作為熱文
  • 熱文庫(kù):每天XX:00點(diǎn)、XX:00點(diǎn)、XX:00點(diǎn)更新和重新匹配,將文章入庫(kù),這些文章集合為熱文庫(kù)

#數(shù)據(jù)下發(fā)邏輯

  1. 目標(biāo):用戶刷新時(shí),將熱文按XX順序下發(fā)到XX位置
  2. 其他邏輯…

#交互邏輯

指的是界面和元素之間的交互行為。即使公司里有專職的交互設(shè)計(jì)師,產(chǎn)品經(jīng)理也不應(yīng)該省略這一部,只有完整考慮流程和細(xì)節(jié),才能和設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目組任何成員流暢討論。

與客戶端邏輯不同的是,這部分更多是界面之間操作流程,輔助界面的交互說明(點(diǎn)擊、加載、動(dòng)畫),幾個(gè)注意點(diǎn):

  1. 交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)是「讓用戶更快更便捷的使用服務(wù)或產(chǎn)品內(nèi)容」
  2. 始終考慮交互設(shè)計(jì)五個(gè)要素,媒介、場(chǎng)景、行為、目的、用戶

#邊緣場(chǎng)景

如果你完成了上面的主要邏輯場(chǎng)景,一般來說功能只完成了一半,甚至沒有。邊緣場(chǎng)景的梳理這部分是最容易遺漏的地方,一旦遺漏就會(huì)陷入各種溝通和反復(fù)中??偨Y(jié)了常見的邊緣場(chǎng)景,寫完原型說明必檢查。

  1. 網(wǎng)絡(luò)狀況:移動(dòng)、WIFI、斷網(wǎng)、弱網(wǎng)
  2. 最大限制:字符、數(shù)據(jù)、等待時(shí)長(zhǎng)等等
  3. 缺省狀態(tài)(為零):輸入/展示為零
  4. 多場(chǎng)景:夜間、橫屏、豎屏、不同渠道等等
  5. 賬號(hào)狀態(tài):未登錄/已登陸、多設(shè)備登陸、狀態(tài)切換不同步
  6. 服務(wù)器異常處理

(5)結(jié)構(gòu)流程

#信息架構(gòu)

當(dāng)信息項(xiàng)特別多而復(fù)雜的時(shí)候有必要將信息架構(gòu)列出來,按照界面、界面元素、信息項(xiàng)逐項(xiàng)拆解,目的是在測(cè)試同學(xué)在寫用例時(shí)更方便查找。

#業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程在技術(shù)同學(xué)開發(fā)時(shí)關(guān)注的部分,分為數(shù)據(jù)流程和用戶流程兩類流程。

1. 數(shù)據(jù)流程:數(shù)據(jù)交互邏輯,描述前端、客戶端、服務(wù)端數(shù)據(jù)情況。

2. 用戶流程:用戶交互流程,描述用戶操作流程。


(6)埋點(diǎn)說明

埋點(diǎn)的作用是為了功能上線后做分析調(diào)整,也是迭代的關(guān)鍵輔助,一定要做到「有功能必埋點(diǎn)」。埋點(diǎn)包括三個(gè)部分:事件ID、事件名稱、統(tǒng)計(jì)口徑、事件描述。

  1. 事件ID 事件唯一標(biāo)識(shí),一般使用英文表述意義,單詞間使用下劃線隔開,如 ?click_add_bookmark_folder
  2. 事件名稱:事件的中文名稱。
  3. 統(tǒng)計(jì)口徑 ?指埋點(diǎn)類型,分別為計(jì)數(shù)事件、內(nèi)容計(jì)數(shù)事件、計(jì)時(shí)事件、狀態(tài)事件。
  • 計(jì)數(shù)事件:只計(jì)算次數(shù)的事件類型
  • 內(nèi)容計(jì)數(shù)事件:除了計(jì)算次數(shù),還有其他參數(shù)上傳,參數(shù)一般用英文區(qū)分,如 from=下載來 ? 源,package=下載包名, host=下載鏈接 host,此類型多用 于減少計(jì)數(shù)事件埋點(diǎn)和用于報(bào)表生成。
  • 計(jì)時(shí)事件:用于計(jì)算用戶使用事件,多用于頁(yè)面停留計(jì)算,進(jìn)入頁(yè)面開啟計(jì)時(shí) 器,離開頁(yè)面時(shí)停止計(jì)時(shí)器,并生成事件
  • 狀態(tài)事件:用于上報(bào)開關(guān)狀態(tài)情況,通常用 0,1 表述。

4. 事件描述:什么時(shí)候觸發(fā)埋點(diǎn)

需要關(guān)鍵點(diǎn)是:

  1. 減少重復(fù)埋點(diǎn),盡量使用內(nèi)容計(jì)數(shù)方式
  2. 埋點(diǎn)名稱和參數(shù)盡量使用有意義的英文表示,別埋點(diǎn)AA或者BB
  3. 埋點(diǎn)的目的是為了生成報(bào)表分析,先想好功能要分析什么部分,需要什么埋點(diǎn),「以終為始」不容易漏掉埋點(diǎn)或者參數(shù)。
  4. 做好版本管理,云同步或在線協(xié)同文檔功能都是不錯(cuò)的選擇
  5. 善用前綴命名,拓展更強(qiáng)


二、輸出動(dòng)作

需求文檔只是整個(gè)流程中將思路文檔化的過程,可見項(xiàng)目完整流程圖,文檔只是很小的一部分。本文先不講需求跟進(jìn)部分,僅僅「輸出需求文檔」就容易忽略前期和后期,導(dǎo)致需求流程不可控。

(1)需求輸出前

輸出前做好兩件事情分析和溝通,能在需求后續(xù)流程中更順暢。

  1. 需求分析:想清楚為什么要做這個(gè)需求,可以從用戶場(chǎng)景和反饋思考,可以從數(shù)據(jù)分析,可以從競(jìng)品中參考,但是一定要比任何人都要想得更多。
  2. 溝通:提前將想法和需求參與人員溝通,比如開發(fā)、設(shè)計(jì)。讓他們提前了解需求大概和評(píng)估可行性,這樣能避免將需求評(píng)審會(huì)變成需求討論會(huì),團(tuán)隊(duì)一群人開一整天討論會(huì)效率極低。

II.需求輸出后
將需求文檔發(fā)出去之后就完事了嗎?在需求跟進(jìn)過程中,需求文檔是需要維護(hù)。

1. 有疑點(diǎn)及時(shí)討論(越早發(fā)現(xiàn)坑越少),討論后必定要總結(jié),總結(jié)必定文檔化
2. 做好需求歷史版本管理,上面已經(jīng)說過版本歷史是非常好用的技巧,另外文件命名上也需要加上版本號(hào)和時(shí)間,變更時(shí)通知所有參與人(郵件或團(tuán)隊(duì)協(xié)助工具)

三、目的和原則

分享了「輸出」和「需求文檔」兩件事情的心得,目的絕不是讓大家下載模板,直接套用,而是參考的同時(shí)能理解PRD里每個(gè)部分的作用和方法,在實(shí)際積累中形成自己的PRD模板,關(guān)注需求內(nèi)容本身而不是需求形式,提高思維效率。另外,想掌握一個(gè)方法,形成自己的方法論和認(rèn)知必須經(jīng)過具體到抽象,抽象再到具體的過程。

  • 具體 -> 抽象:在探索中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。比如我這份需求文檔總結(jié),也是從無開始不斷迭代,最終總結(jié)了所有經(jīng)驗(yàn)得到抽象的結(jié)果。
  • 抽象 -> 具體:結(jié)合實(shí)際運(yùn)用。比如我理解了每個(gè)部分的意義,在每個(gè)項(xiàng)目時(shí)間和不同條件下輸出不同的需求文檔。

Anyway,「方法只是思維層級(jí)里底層的事情」

四、最后

  • 需求文檔以「梳理清楚需求思路,減少溝通成本」為目標(biāo),而不是寫出漂亮的萬字需求說明書,不寫空話廢話;
  • 需求文檔不僅僅是個(gè)名詞,更應(yīng)該加「輸出」這個(gè)動(dòng)詞,關(guān)注完整輸出過程,能夠使需求流程更加流暢;
  • 產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該有自己的技能樹,每次積累總結(jié)都能點(diǎn)亮一項(xiàng)技能,「需求文檔」這件“小事”是最應(yīng)該前期先點(diǎn)亮的技能。

附上axure原型文件,鏈接: https://pan.baidu.com/s/1o8K87Ui 密碼: gtkx,僅供參考。

 

作者:WinsonL,微信公眾號(hào):WinsonL,魅族科技Flyme產(chǎn)品經(jīng)理,成長(zhǎng)焦慮人群的其中一員,用實(shí)例干貨分享思考和經(jīng)驗(yàn)。

本文由 @WinsonL 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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評(píng)論
評(píng)論請(qǐng)登錄
  1. 看完了 樓主講解的很細(xì)致 謝謝分享

    來自廣東 回復(fù)
  2. 謝謝分享,受益匪淺

    回復(fù)
  3. 很詳細(xì),學(xué)到了。我在實(shí)際做需求文檔過程中沒有考慮過這么細(xì),而且看起來很舒服的感覺。謝謝。

    來自湖北 回復(fù)
  4. 如果我入行第一天就看到,就不用走這么多彎路了

    來自廣東 回復(fù)
  5. 請(qǐng)問 原型交互那部分使用sketch還是用的axure呢 最近我的苦惱時(shí) 不知道用哪個(gè)軟件 word axure 還是 sketch 比較方便的輸出原型交互那部分的文檔 求指教~

    來自安徽 回復(fù)
  6. 請(qǐng)問那個(gè)需求分析的文檔模板哪里可以下載?

    回復(fù)
    1. 堅(jiān)果云鏈接: https://www.jianguoyun.com/p/DRdYHMQQuKmeBhjR2y8 密碼: 6Mci8Z

      來自廣東 回復(fù)
    2. 謝謝了 :mrgreen:

      來自湖北 回復(fù)
  7. yep :mrgreen:

    來自廣東 回復(fù)
  8. 下載不了了

    回復(fù)
    1. 試試這個(gè)鏈接,堅(jiān)果云鏈接: https://www.jianguoyun.com/p/DRdYHMQQuKmeBhjR2y8 密碼: 6Mci8Z

      來自廣東 回復(fù)
  9. 修改前的能打開,修改后的打不開,mac和win都打不開

    來自廣東 回復(fù)
    1. 試試這個(gè)鏈接下載,堅(jiān)果云鏈接: https://www.jianguoyun.com/p/DRdYHMQQuKmeBhjR2y8 密碼: 6Mci8Z

      來自廣東 回復(fù)
  10. 你好,怎么rp文件打不開?

    來自廣東 回復(fù)
  11. 不錯(cuò)

    來自福建 回復(fù)
  12. 喔,滿滿的干貨,謝謝了! ??

    來自廣東 回復(fù)
  13. 補(bǔ)充,一份修改版的,鏈接: https://pan.baidu.com/s/1kV7h60R 密碼: wctw

    來自廣東 回復(fù)
    1. 帖子不存在了,方便重新給個(gè)鏈接嗎?

      回復(fù)
    2. 堅(jiān)果云鏈接: https://www.jianguoyun.com/p/DRdYHMQQuKmeBhjR2y8 密碼: 6Mci8Z

      來自廣東 回復(fù)