3年沒訂單的淘寶店，遇上了同一用戶分批次多次下單幾十件商品，利用店主疏于管理的漏洞，得到了延遲發(fā)貨要求賠付的保證金，店主只能損失幾百甚至上萬元保證金，這聽起來非常匪夷所思，本篇文章中，作者揭示了店鋪遭遇惡意下單的事件，一起來看看。

3年都沒有訂單的淘寶店鋪，仿佛“死店”。但令店主熊女士沒想到的是，她眼中的“死店”居然在近期“復活”了，生意沒做成，卻令她損失了500多元的店鋪保證金。

維權群里，跟熊女士一樣遭遇惡意下單的店鋪有近百家，損失金額合計高達13萬元。

“大家損失了幾百或者上千的保證金，最多的有上萬元，雖然不算大數(shù)目，但這種集體被‘騙?！录嵲邗柢E?！痹谔詫氶_店已達5年之久的店主熊女士告訴《IT時報》記者，自己的店鋪已經3年多沒有訂單，連瀏覽量都不過兩位數(shù)，最近突然有用戶在店鋪內下單，兩次下單間隔2個月，約500多元保證金在她沒有確認的情況下直接被淘寶劃給了下單用戶，“最讓人覺得離譜的是，我們去申訴這種‘騙?！袨椋詫毰卸ㄎ覀兩暝V成功，但是保證金卻追不回來了，惡意下單行為在淘寶平臺很難維權成功?！?/p>

對于此類行為，熊女士堅定認為這是用戶惡意薅羊毛。目前，熊女士已經登錄淘寶商家平臺千牛App，注銷了自己的店鋪，并取回了僅剩的400多元保證金，“那500多塊，只能算了，淘寶至今沒有幫我們追回?！毙芘繜o奈地說道。

律師提醒，此類事件維權難度較大，主要體現(xiàn)在保證金難以追回。因此需要商家提高警惕，平臺也應更加注重監(jiān)管，在保護消費者的同時也要注重商家的權益。

01 聯(lián)系不到的買家，追不回的保證金

熊女士向《IT時報》記者展示了店鋪內的2筆訂單信息，訂單顯示在2022年11月20日和2023年1月13日，同一個用戶使用了相同的電話號碼以及不同的收貨地址下單了6件商品，但由于該商品庫存僅剩1件，熊女士隨即在后臺聯(lián)系了該用戶，希望對方退款或者減少數(shù)量，但該名用戶始終沒有回復。隨后，熊女士多次致電該用戶，始終無人接聽。幾天后，熊女士便收到了千牛App發(fā)來的短信，稱其存在延遲發(fā)貨行為，需賠付一定的保證金給到消費者。

《IT時報》記者也嘗試撥打熊女士提供的下單用戶電話，電話始終無人接聽。

“保證金直接就被劃走了，千牛App上也沒有顯示收款方是誰，到底是到了淘寶平臺里，還是直接打到了用戶手里，我到現(xiàn)在都不清楚?！毙芘坑X得很委屈，細想覺得不對勁，和身邊同樣經營不善的網(wǎng)店店主聊了聊才知道，大家近期都遇到了這樣的情況。

“我們都很突然地遭遇了同樣的行為，人數(shù)不少，這很難不讓人聯(lián)想是否是團伙，還是個人用戶的惡意操作。”保證金被劃后，熊女士及朋友還收到淘寶平臺的郵件，告知他們需要繼續(xù)補齊平臺保證金數(shù)額，才能正常營業(yè)。

由于店鋪具體的運營規(guī)劃沒有想好，熊女士一直沒有做閉店處理。在2020年初，熊女士就不斷測試過自己的店鋪權重，“在淘寶界面里搜索商品關鍵詞后，劃了一百多頁，也沒有看到我的商品。”因此她認為自己的店鋪權重已經被降到極低，“如果想要權重高點除了生意好以外，就只能花錢去買淘寶各個頁面的廣告位，又是一筆不小的費用?！痹跈嘀貥O低的情況下，熊女士的店鋪很快連正常的瀏覽量都沒有了，她也因忙于其他工作而疏于打理，久而久之店鋪便成了“死店”。

這樣的“死店”在淘寶并不算少數(shù)，大多因經營不善等原因無人問津，也很難有用戶能搜索到這樣的店鋪。

在熊女士提供的一份維權表格中，因長期不經營導致賠付了幾百到上千元不等的保證金，并且賠付手段雷同，都是由同一用戶分批次多次下單幾十件商品，利用店主疏于管理的漏洞，得到了延遲發(fā)貨要求賠付的保證金。

熊女士和朋友們還發(fā)現(xiàn)，下單手機號均為虛擬號碼，目前為止，還沒有店主能夠打通這些號碼。對于收貨地址，熊女士也在地圖上做過查證，并沒有搜到下單時所留地址，熊女士無奈說道，“下單地址是在廣西，我也沒精力為了幾百塊真的跑廣西去找人?！?/p>

《IT時報》記者咨詢多名律師均表示，個人消費者很難因為好奇心而去頻繁“薅羊毛”，因為虛擬電話較難獲取，并且此類行為涉嫌詐騙，因此，存在一定團伙作案的可能性。雖然實際單筆涉案金額并不大，但積少成多，總體涉及金額數(shù)量不小。

實際上，這些“幽靈買手”都會利用技術手段對“死店”進行摸排，且都十分會隱藏自己。據(jù)一位知情人士透露，已有不少“幽靈買手”通過軟件程序和爬蟲批量搜索發(fā)現(xiàn)“死店”，并有針對性地大量“薅羊毛”。

02 商家投訴無門

熊女士不止一次聯(lián)系淘寶平臺，對于兩次的惡意“騙?！毙袨橐沧龀隽松暝V申請，向淘寶提交了用戶虛擬電話及地址后，淘寶判定熊女士申訴成功，這讓熊女士看到了希望，但過去一周后，款項并沒有如預期打回到自己賬戶，淘寶僅僅是將扣除的店鋪信用分還給了熊女士，“真的哭笑不得，都3年沒生意了，我要這信用分有什么用?！?/p>

熊女士和其他受害店主還嘗試過報警、撥打市場監(jiān)督管理局電話、聯(lián)系消費者投訴熱線等維權方式，“市場監(jiān)督管理局建議我們去起訴淘寶平臺，但起訴至少會花掉千元的起訴費，對大部分人來說，是不值當?shù)??！毙芘克诘木S權群里，對于大部分損失較小的商家來說，付出過多的時間和金錢是更大的損失。

記者就保證金被騙事宜咨詢淘寶商家官方客服電話，得到的回復是因涉及商家較多，具體情況還是需要分每個店鋪的情況來看，但已被騙走的保證金按理應該需要下單用戶授權同意后才可追回。客服表示具體的追回方案無法第一時間提供。截至記者發(fā)稿，淘寶官方暫無后續(xù)回應。

隨后，記者下載千牛App后搜索“保證金被騙”字樣，平臺僅顯示一條“被買家敲詐勒索怎么辦？”，但在此條問答內，千牛平臺僅回答了商家能如何發(fā)起投訴以及投訴通道，并未提及保證金被扣除后該如何追回的辦法。

03 惡意下單行為，孰是孰非？

在熊女士發(fā)給記者的一份關于淘寶保證金協(xié)議中，關于保證金的管理與使用，如違反淘寶網(wǎng)相關規(guī)則且根據(jù)規(guī)則規(guī)定應當向淘寶進行違約賠付的，商家應同意淘寶有權劃扣保證金中的相應金額至淘寶賬戶作為違約金。淘寶將就上述情形所劃扣的違約金用于彌補平臺的違規(guī)用戶排查治理成本包括系統(tǒng)搭建運行、人工排查等，以及消費者權益保障、補償或賠付事宜。以及其他淘寶可處置的保證金情形。

熊女士稱這份保證金協(xié)議也是開店前必須要簽訂的內容，而且條款內容較多，商家一般不會細看便直接同意了。記者發(fā)現(xiàn)該條款近3000字，在部分違約賠付及保證金處置等條款中，并沒有寫清具體的判罰判定準則，淘寶僅用“指您違反淘寶網(wǎng)相關規(guī)則且根據(jù)規(guī)則規(guī)定”“淘寶可以普通或非專業(yè)人員的知識水平標準，根據(jù)相關證據(jù)材料和規(guī)則判定您是否應向淘寶履行賠付義務”等話術概括。

對于“幽靈買手”的違規(guī)賬號，熊女士認為淘寶平臺不嚴查也不處理，輕而易舉地讓不法分子鉆了空。

就以上案例，上海鼎力律師事務所趙山律師認為，該事件中，淘寶平臺、商家以及下單用戶三方來說均存在一定過錯，對于此類事件，他給出了三點意見：

一是商家缺乏自我保護意識。針對這類事件，商家首先在決定歇業(yè)期間，就應做好直接注銷店鋪或者下架所有商品的動作，這樣可以直接避免羊毛用戶的惡意下單行為。此事提醒廣大商家，不要存在僥幸心理，包括簽訂協(xié)議時應盡量閱讀協(xié)議內標黑部分字段。

二是此類“幽靈買手”并不能稱為法律意義上的消費者，而是職業(yè)維權者。這類人的特點就是抓住各種平臺協(xié)議、條款的漏洞，專門從事消費維權行為，可以是單人也可以是團伙，這類人群是不受《消費者權益保護法》保護的。

三是平臺沒有盡到應盡義務。除了平臺應盡可能詳細地在協(xié)議中寫清違規(guī)評判標準這些基礎的義務外，平臺比商家更容易第一時間發(fā)現(xiàn)一名用戶是否是“職業(yè)維權者”，例如一名用戶如果下單500次，有400次都在維權，這樣的下單、維權數(shù)據(jù)在平臺后臺是不難發(fā)現(xiàn)的，那么商家在知曉有可能發(fā)生類似違規(guī)行為的時候，沒有去維護商家的權益，也值得平臺反思。

趙山坦言，此類事件維權較難，主要體現(xiàn)在款項難以追回。但在三方關系里，平臺作為一個大的營銷商，更應該加強管理和監(jiān)督職責，去維系一個良好的網(wǎng)絡營商環(huán)境。