為什么你每次和開(kāi)發(fā)溝通需求,都像打仗一樣?

38 評(píng)論 107795 瀏覽 155 收藏 9 分鐘

今天不談產(chǎn)品規(guī)劃,也不談框架,更不談原型,咱們談?wù)劄槭裁茨愕男枨竺看魏烷_(kāi)發(fā)溝通,都像打仗一樣?

溝通的場(chǎng)景

PM:戰(zhàn)斗在革命一線的同志,為了革命成功后能快速步入小康生活,你看這個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施能否再打造的完美一點(diǎn)?

開(kāi)發(fā)人員:說(shuō)人話(huà)(情緒平靜)

PM:能不能加個(gè)需求?你看哈……(還沒(méi)說(shuō)完)

開(kāi)發(fā)人員:加不了(聽(tīng)見(jiàn)加需求,有明顯的情緒波動(dòng))

PM:怎么就加不了?這又不是什么復(fù)雜的功能,我邏輯都給你想好了(皺著眉頭,非加不可的語(yǔ)氣)

開(kāi)發(fā)人員:你項(xiàng)目上線周期定那么死,我現(xiàn)在還有好多接口沒(méi)完成,哪有時(shí)間加?。浚ūг?,情緒不穩(wěn)定)

PM:那我也沒(méi)見(jiàn)你們加班???再說(shuō)這需求也不復(fù)雜啊,最多1天就能搞定?。ū梢暤恼Z(yǔ)氣)

開(kāi)發(fā)人員:我在家加班不行嗎?1天能搞定,你能你上啊?。ūl(fā)的邊緣,聲音分貝調(diào)高)

PM:……(被噎著了,準(zhǔn)備出絕招)

PM:反正這是老板的要求,你要是不想加,那你直接去找老板吧(同樣用很大分貝的聲音搬出老板,來(lái)展現(xiàn)自己的氣勢(shì)。順手把筆記本往桌子上一扔,不再說(shuō)話(huà),再聊下去就要擼起袖子開(kāi)干了。)

溝通的結(jié)果

大家溝通了10分鐘,鬧的彼此很不愉快;最后的結(jié)果就是PM覺(jué)得很不爽,原因是:我好聲好氣和你聊需求,你給我臉色,我招誰(shuí)惹誰(shuí)了?我還不是為了公司的產(chǎn)品著想,心累。開(kāi)發(fā)人員呢,也很不爽,就差點(diǎn)拿刀砍人了,心里在想:你丫就知道加需求,你加一個(gè)需求,老子要寫(xiě)5000行代碼,時(shí)間還限制的那么死,還搬出老板壓我,就不加,愛(ài)咋咋地。

雙方情緒都不穩(wěn)定,一個(gè)沒(méi)心思思考需求,一個(gè)沒(méi)心思寫(xiě)代碼,還可能一不小心搞個(gè)bug出來(lái)。

其實(shí)呢,這個(gè)事情,PM和開(kāi)發(fā)都沒(méi)有錯(cuò)(當(dāng)然也不是老板的錯(cuò),捂臉),錯(cuò)就錯(cuò)在沒(méi)有正確的溝通。

上述只是簡(jiǎn)單闡述了溝通中的一個(gè)問(wèn)題,PM在日常工作中,上對(duì)接領(lǐng)導(dǎo),下對(duì)接開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù),左右還要對(duì)接客戶(hù),回到家還要考慮女朋友的感受,難免會(huì)遇到溝通的問(wèn)題,那如何溝通才能在工作生活做到游刃有余呢?

溝通學(xué)的三大要點(diǎn)

1、要理解溝通的定義

什么是溝通呢?很多PM思考這個(gè)問(wèn)題的結(jié)論都是:為了某一目的,進(jìn)行信息交流,以達(dá)到彼此都滿(mǎn)意的狀態(tài)。其實(shí)這個(gè)理解只對(duì)了一半,溝通的定義其實(shí)很簡(jiǎn)單,無(wú)非是6個(gè)字“聽(tīng)得懂,能接受”。

就像溝通場(chǎng)景中有這么一段,PM剛說(shuō)加個(gè)需求,話(huà)還沒(méi)說(shuō)完,開(kāi)發(fā)人員的小情緒就如潮水般翻涌而來(lái);這就導(dǎo)致溝通定義中前3個(gè)字“聽(tīng)得懂”都沒(méi)有實(shí)現(xiàn),如何繼續(xù)溝通?再溝通下去,只會(huì)越來(lái)越糟。

我們來(lái)還原一下場(chǎng)景,可能PM是想這么說(shuō):“能不能加個(gè)需求?這個(gè)需求是……這樣子的,邏輯是……這樣子的,開(kāi)發(fā)時(shí)間就放在你們完成手頭項(xiàng)目之后”。誒,發(fā)現(xiàn)沒(méi)有,PM原本的意思并不是想現(xiàn)在就加需求;但表達(dá)的時(shí)候是先說(shuō)出了“加需求”這個(gè)目的,我們把這個(gè)目的叫做第4點(diǎn),需求描述、需求邏輯、開(kāi)發(fā)時(shí)間為123點(diǎn);那么PM表達(dá)的順序就是4123。開(kāi)發(fā)人員呢,一般思維邏輯都是直線型的,也就是1234,拿到一個(gè)點(diǎn)就考慮一個(gè)點(diǎn),聽(tīng)到加需求,就開(kāi)始1234的想,想著想著情緒就不穩(wěn)定了,開(kāi)始炸毛了;直接就否定了PM的話(huà),后面的完全聽(tīng)不進(jìn)去,然后就有了接下來(lái)帶有情緒的溝通。

這個(gè)場(chǎng)景溝通的問(wèn)題:

  1. PM沒(méi)有能站在開(kāi)發(fā)人員的角度去把本次溝通的要點(diǎn)描述清楚;
  2. 開(kāi)發(fā)人員沒(méi)有聽(tīng)懂PM的溝通要點(diǎn)。

總結(jié):PM沒(méi)能讓開(kāi)發(fā)人員“聽(tīng)得懂”,更別說(shuō)“能接受”了,如果PM能穩(wěn)住情緒,把溝通的要點(diǎn)說(shuō)完,那就是另外一種場(chǎng)景。

2、要學(xué)會(huì)把控情緒

“情緒”分為3種:“語(yǔ)氣、場(chǎng)合、肢體動(dòng)作”。

如上文,PM是知道開(kāi)發(fā)人員沒(méi)聽(tīng)懂的,但并沒(méi)有用和善的語(yǔ)氣去讓對(duì)方聽(tīng)得懂,而是皺著眉進(jìn)行反擊;從而導(dǎo)致情緒進(jìn)一步爆發(fā),直至失控。

現(xiàn)實(shí)生活中也有很多沒(méi)把控好“情緒”的例子。一朋友和我聊天的時(shí)候提出一個(gè)問(wèn)題,以下是聊天記錄,你們隨意感受下。

“我女朋友讓我陪她一起逛街買(mǎi)衣服,街也逛了,衣服也買(mǎi)了,為什么她總是一副不開(kāi)心的樣子呢?”(明明就是欺負(fù)我這個(gè)單身狗,哼哼)

我回答說(shuō)“那她是不是問(wèn)你累不累?衣服好不好看?”

“是啊,我說(shuō)不累,怕她覺(jué)得我嫌棄陪她逛街,也說(shuō)了衣服好看,但為什么她還是不開(kāi)心呢,問(wèn)她原因又不說(shuō),真是搞不懂”。

“問(wèn)題就出在你的肢體動(dòng)作和語(yǔ)氣上面,你肯定在說(shuō)話(huà)的時(shí)候表現(xiàn)的很不耐煩。”

朋友說(shuō)“確實(shí)有點(diǎn)不耐煩,語(yǔ)氣也有點(diǎn)敷衍”

對(duì)于這種問(wèn)題進(jìn)行分析,得出兩個(gè)原因:

  1. 他沒(méi)聽(tīng)懂女朋友話(huà)的含義;
  2. 他的情緒沒(méi)有把控好。

最終導(dǎo)致既陪了時(shí)間,又掏了錢(qián),依然不落好。女人問(wèn)你累不累,其實(shí)是想知道你內(nèi)心愿不愿意陪她,既然都已經(jīng)陪著逛街了,何不笑著的回答她“累是累了點(diǎn),但好不容易陪你逛一次街,再累也值得”。既然衣服都已經(jīng)買(mǎi)了,錢(qián)也花了,女人問(wèn)你好不好看,并不是讓你來(lái)做任何評(píng)判的,而是想獲得你的贊美,何不溫柔的回答她“你穿什么都好看”。

這樣一來(lái),她還能不高興?所以說(shuō),搞懂需求,把控好情緒去溝通很重要。

3、要懂的反饋

這個(gè)意思就很簡(jiǎn)單,我說(shuō)了,你就要反饋有沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn),是不是理解;如果沒(méi)有理解,我可以再說(shuō)一遍。

假如你老板在公司群@你,并提到一個(gè)問(wèn)題,如果你沒(méi)有反饋,結(jié)果是怎樣的呢?

可能是這樣的:你沒(méi)有反饋,你老板就需要花時(shí)間去想,你到底有沒(méi)有看見(jiàn)呢?如果你沒(méi)有看見(jiàn),那這個(gè)問(wèn)題怎么處理呢?處理的方式有哪些呢?什么時(shí)候能搞定呢?一連串的問(wèn)題在他腦海中飄過(guò),花費(fèi)了他大量的時(shí)間去幫你思考問(wèn)題。最壞的結(jié)果就是認(rèn)為你這個(gè)人不靠譜。

一定要懂的反饋,那怕是回復(fù)“好的、收到”或者是一個(gè)的符號(hào)都行。

最后

溝通是一門(mén)藝術(shù),需要長(zhǎng)期的鍛煉才能修有所成。一旦你懂的了溝通,你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題都不再是“問(wèn)題”。而溝通對(duì)于PM來(lái)說(shuō),至關(guān)重要!

相關(guān)閱讀

你是功能經(jīng)理還是產(chǎn)品經(jīng)理?

如何把控并推進(jìn)項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度?

 

作者:melonx (公眾號(hào):melonx9) 非BAT產(chǎn)品經(jīng)理,從事產(chǎn)品事業(yè)3-4年,89年老小伙、熱愛(ài)生活、熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)、喜歡運(yùn)動(dòng)、樂(lè)于助人、敬畏生命!

本文由 @melonx 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

更多精彩內(nèi)容,請(qǐng)關(guān)注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號(hào)或下載App
評(píng)論
評(píng)論請(qǐng)登錄
  1. 感覺(jué)文章里的舉例回避了重點(diǎn)問(wèn)題,哈哈哈,一般PM如果真的是加排在手頭項(xiàng)目之后的需求,通常不會(huì)這樣臨時(shí)去找研發(fā)的。如果真的是現(xiàn)在就要加的需求呢,作者你可沒(méi)正面回答啊,哈哈。另外,“能不能加一下…”這樣的開(kāi)場(chǎng),很容易被回答不能,噗

    回復(fù)
  2. 說(shuō)實(shí)話(huà)我的經(jīng)驗(yàn)告訴我,脾氣差的產(chǎn)品,運(yùn)營(yíng),程序員技術(shù)還真不咋滴。

    回復(fù)
  3. 太認(rèn)同了??!這個(gè)行業(yè)本身就參次不齊,只能管好自己,不較真,否則就是對(duì)牛談琴還被懟!

    回復(fù)
  4. 其實(shí)你們說(shuō)的都沒(méi)錯(cuò)哈,立場(chǎng)不同,想法不同;但作為一個(gè)PM,一定要把產(chǎn)品邏輯這個(gè)最基礎(chǔ)的想清楚,不然就一定會(huì)被研發(fā)鄙視;
    有想法和沒(méi)想法,其實(shí)是怎么用的問(wèn)題,這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)看在眼里的。 ??

    來(lái)自廣東 回復(fù)
    1. 恩,這個(gè)是完全同意的,就是百密一疏,難保有考慮不到的時(shí)候,反正我是盡量不會(huì)讓程序加班的,缺失的東西不是太重要就下一版迭代就好了。

      來(lái)自浙江 回復(fù)
  5. 本來(lái)工作量就不對(duì)等,姿態(tài)放低點(diǎn)沒(méi)什么不好,產(chǎn)品的一句話(huà),程序員要改幾天還要加班,改出來(lái)的東西還有bug要修復(fù),換位思考下,我現(xiàn)在一句話(huà)讓你加3天班你樂(lè)不樂(lè)意?說(shuō)實(shí)話(huà),不懂溝通的產(chǎn)品我也想跟他說(shuō)一句你能你上,現(xiàn)成的東西有為什么不拿來(lái)用,現(xiàn)在的很多框架就是現(xiàn)成的東西,沒(méi)有這些現(xiàn)成的東西,現(xiàn)在的產(chǎn)品拿什么去做,就好比安卓本事就是java封裝的,不拿現(xiàn)成的安卓語(yǔ)言去開(kāi)發(fā),用java開(kāi)發(fā)?我覺(jué)得你的想法要改變一下,換位思考一下就知道了

    來(lái)自江蘇 回復(fù)
    1. 恩,你們說(shuō)的都沒(méi)有錯(cuò),如果PM拿著詳細(xì)的需求文檔,縝密的流程圖給程序員提需求,讓程序員加加班,我覺(jué)得沒(méi)錯(cuò)的。但要是PM需求文檔沒(méi)有,流程圖沒(méi)考慮清楚,想到一個(gè)需求就跑到程序員面前嘰歪需求,我覺(jué)得就應(yīng)該你能你上頂回去,不然今天改的明天PM又跑回來(lái)說(shuō)好像不對(duì)又要改。 一個(gè)PM基本的素養(yǎng)是楊明白自己做的這個(gè)產(chǎn)品想要什么不想要什么,要有基本的想法。自己都沒(méi)有想清楚的需求,應(yīng)該扼殺在自己的腦海里,而不是讓程序員給你做了實(shí)驗(yàn)后說(shuō)不行。

      來(lái)自廣東 回復(fù)
    2. 其實(shí)多數(shù)產(chǎn)品,起碼合格的產(chǎn)品肯定是能想清楚自己要什么的,關(guān)鍵有時(shí)候老板想不清楚,有些功能本身就要試錯(cuò),如果碰到有些老板自己也要試錯(cuò)就麻煩了,說(shuō)到底,現(xiàn)在產(chǎn)品行業(yè)門(mén)檻太低了,無(wú)論老板還是程序,“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”。

      來(lái)自浙江 回復(fù)
    3. 我完全同意你的說(shuō)法啊,首先現(xiàn)在很多產(chǎn)品本身就沒(méi)考慮清楚,這點(diǎn)我完全同意,包括自己剛開(kāi)始做產(chǎn)品的時(shí)候也有很多想不清楚的。但工作量不等我完全不贊同,如果產(chǎn)品只畫(huà)原型圖,那工作量是肯定不等的,但產(chǎn)品的職能要考慮運(yùn)營(yíng),要考慮市場(chǎng),要去見(jiàn)客戶(hù),要做數(shù)據(jù)分析,要去懟老板,要把握本身產(chǎn)品工藝上的細(xì)節(jié)等等,當(dāng)然不可否認(rèn)很多產(chǎn)品做不到,那頂多就是個(gè)助理水平而已。關(guān)鍵是很多程序眼中產(chǎn)品就是個(gè)畫(huà)原型圖的,很多程序轉(zhuǎn)成的產(chǎn)品也只負(fù)責(zé)畫(huà)原型圖。

      來(lái)自浙江 回復(fù)
  6. 1.管理的藝術(shù);2.管理的權(quán)力

    來(lái)自廣東 回復(fù)
  7. “你穿什么都好看”本身就是一句很敷衍的話(huà)…… ??

    來(lái)自廣東 回復(fù)
    1. 曼爺,你欺負(fù)我這個(gè)單身狗是嗎? ??

      來(lái)自廣東 回復(fù)
  8. 高!

    回復(fù)
    1. 厲害了

      來(lái)自廣東 回復(fù)
  9. 那要是你上邊說(shuō)的情況,并不是事后加需求,就得這會(huì)加怎么辦?

    來(lái)自北京 回復(fù)
    1. 一般來(lái)講進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段的需求,都是固定的,很少改動(dòng),如果很多改動(dòng),那就不是研發(fā)的問(wèn)題,是產(chǎn)品沒(méi)想好;
      那如果原有需求固定了,只是必須增加一個(gè)比較核心的需求,這時(shí)就需要延長(zhǎng)開(kāi)發(fā)的周期;可以和研發(fā)同事這么說(shuō):這個(gè)需求很重要,但考慮到原有的時(shí)間計(jì)劃已定,那么就延長(zhǎng)開(kāi)發(fā)周期,咱先把這個(gè)需求加上。一般聽(tīng)到給更多的時(shí)間,都會(huì)同意的。

      來(lái)自廣東 回復(fù)
  10. 文中我寫(xiě)到有搬出老板,說(shuō)實(shí)話(huà),這個(gè)我后面想提出,這個(gè)說(shuō)法的錯(cuò)誤的,一不小心忘記寫(xiě)了 ?? ;切記動(dòng)不動(dòng)搬出老板或領(lǐng)導(dǎo)是做事的大忌,第一會(huì)讓研發(fā)覺(jué)得你在壓他,在甩鍋,如果提出了邏輯性的問(wèn)題,你還是搬出領(lǐng)導(dǎo),那就認(rèn)為你沒(méi)能力;第二如果領(lǐng)導(dǎo)知道了,會(huì)認(rèn)為你辦事不利,動(dòng)不動(dòng)就把他搬出了,要你這個(gè)職位有何用? 最怕的就是研發(fā)找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你這種做法,會(huì)陷入進(jìn)退維谷的境地,珍重! ?

    來(lái)自廣東 回復(fù)
  11. 寫(xiě)的很贊,不過(guò)溝通其實(shí)也并不完全僅僅是溝通上面的問(wèn)題,企業(yè)規(guī)模、文化,規(guī)定、獎(jiǎng)懲激勵(lì)方式等等都會(huì)影響到溝通的結(jié)果,溝通的這三方面重要也不重要,重要就在于無(wú)論其他外在情況是什么,好的溝通技巧都能讓事情順利一些,但是不重要的原因就在于忽視了場(chǎng)景、背景,再好的溝通技巧也改變不了注定站立于矛盾兩側(cè)的人的位置。

    來(lái)自江蘇 回復(fù)
    1. 謝謝你寫(xiě)了這么多評(píng)語(yǔ),有一句叫“道不同不相為謀”,兩個(gè)獨(dú)立的個(gè)體之間的矛盾,由個(gè)人情緒引導(dǎo),可能根本就不會(huì)去溝通;在商業(yè)中有一句叫“沒(méi)有永恒的友情,也沒(méi)有不可化解的矛盾,只有共同的利益”,本文中講矛盾雙方為公司成員,有共同的利益,但凡有惻隱之心,都該去好好的溝通,從而引出如何溝通及溝通的技巧!

      來(lái)自廣東 回復(fù)
  12. 冬哥。

    回復(fù)
    1. 阿寧你來(lái)了,快去打賞一個(gè)!

      來(lái)自廣東 回復(fù)
  13. 哈哈

    回復(fù)
  14. 昨天剛張嘴,程序員小哥說(shuō):別來(lái)煩我。一整天沒(méi)理他,后來(lái)下班前想一想,有求于人,就原諒他吧

    來(lái)自廣東 回復(fù)
    1. 心疼你一秒,連話(huà)都沒(méi)說(shuō)出口 ?

      來(lái)自廣東 回復(fù)
    2. 噗哈哈哈,如此粗暴的程序員

      回復(fù)
    3. 為何如此相同的境遇

      來(lái)自廣東 回復(fù)
    4. 說(shuō)明和諧不能是恒久不變的,要允許偶爾有些不愉快的小插曲

      來(lái)自廣東 回復(fù)
  15. 如果能把上面原地爆炸的場(chǎng)景,進(jìn)行改造舉例,是不是更容易明白呢?文章說(shuō)了問(wèn)題在哪,卻沒(méi)說(shuō)怎么樣做更好~

    來(lái)自上海 回復(fù)
    1. ?? 理解了3個(gè)要點(diǎn)就知道怎么做了,看來(lái)我這篇文章沒(méi)有把讀者當(dāng)小白用戶(hù),是我的錯(cuò) ??

      來(lái)自廣東 回復(fù)
  16. 這文章適合年輕的產(chǎn)品經(jīng)理!很年輕的產(chǎn)品缺少這樣的能力!使得自己限于被動(dòng)!

    來(lái)自北京 回復(fù)
    1. 你的意思成熟的產(chǎn)品不需要溝通 直接一錘子買(mǎi)賣(mài),你的話(huà)就是圣旨,下面照做就行。

      來(lái)自廣東 回復(fù)
    2. 樓上的同志你聽(tīng)岔了,他意思是說(shuō) 凡是有一些經(jīng)驗(yàn)或者有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的以前可能都掉在這個(gè)坑里過(guò),現(xiàn)在人精了,有經(jīng)驗(yàn)了你還會(huì)再往原來(lái)的老坑里溜嗎~~的意思

      來(lái)自湖南 回復(fù)
    3. 確實(shí)

      來(lái)自廣東 回復(fù)
    4. 看來(lái)第一樓的同志是要多學(xué)溝通了,竟然還能看出如此偏激的意思…… :mrgreen:

      來(lái)自上海 回復(fù)
    5. 就喜歡你們這種較真的態(tài)度,做產(chǎn)品就要這樣 ?

      來(lái)自廣東 回復(fù)
    6. 過(guò)于執(zhí)著最后會(huì)讓那個(gè)自己掉進(jìn)坑!認(rèn)為世界只有我最牛逼!哈哈!還是太年輕!

      來(lái)自北京 回復(fù)