正因為有了這份自查表，幫我檢查出PRD里不少錯誤或疏漏，從而盡可能確保把事情一次性做好，避免產品上線后因為疏漏造成的各種問題。

各位產品經理是否遇到過因為寫PRD時考慮不周，導致產品上線后出各種問題的煩惱？

比如：

1. 個別關鍵操作點沒有加數據埋點，導致無法統(tǒng)計到轉化率數據。
2. 沒有考慮到APP低版本的兼容性，導致新功能在低版本上無法正常運行。
3. 沒有開發(fā)配套的后臺功能，用戶投訴時客服不能在后臺查詢相關信息，無法及時解決用戶問題。

在現代社會，面對越來越復雜的工作，人們時常會因為疏忽而犯錯，而有效解決這類問題的好方法就是建立一份工作內容檢查清單。

上述觀點出自圖書《清單革命》，作者認為檢查清單是你把事情做正確的必要條件。

以醫(yī)學為例。1.3萬個疾病診斷名稱、6000余種藥物、4000多種操作，再聰明的醫(yī)生也難以記住全部。記不住的后果之一，便可能是犯錯，而犯錯的后果很可能會要人性命。據研究，在外科手術領域，由于人為不慎或錯誤所致的并發(fā)癥達3%-17%。在分析這些案例后，研究者認為半數手術并發(fā)癥可以被避免。

為保證躺在手術臺上的病人安全，世界衛(wèi)生組織制定過一項指南。而本書作者為此制定了一份“手術清單”，內含19條具體檢查內容，目的正是減少外科醫(yī)生的失誤。后來作者的研究結果發(fā)表在著名的《新英格蘭醫(yī)學雜志》。通過組織全球不同地區(qū)、經濟水平不一的8家醫(yī)院，對近8000名成人患者進行研究發(fā)現，“手術清單”使手術死亡率由原來的1.5%降為0.8%，并發(fā)癥發(fā)生率也降低了4個百分點。

上述數據表明檢查清單的確是個好東西。目前，美國有10%的醫(yī)院及其他國家和地區(qū)的2000家醫(yī)院采用了類似的“手術清單”，減少甚至避免了部分手術死亡案例。

而在產品管理領域，檢查清單也同樣有效。之前我做項目或產品迭代時，不時會遇到由于產品設計時考慮不周，導致產品上線后出現各種問題的情況。記得有一次，由于沒有考慮到新功能的客服系統(tǒng)配套改造，導致新功能上線后客服無法及時處理因新功能帶來的產品咨詢問題，從而被客服同學投訴，當時感覺很丟臉。

從此以后，為了避免這種不應有的疏漏，我再做每個項目后都會復盤，總結項目上線后遇到的問題及原因，并歸納成一份產品設計自查表及問題案例庫（記錄自己因為疏忽導致產品出問題的真實案例）。

現在我每次寫完PRD后，都要對照自己總結的產品設計自查表把PRD再過一遍，檢查PRD里是否存在疏漏之處。另外時不時翻看下案例庫，提醒自己以后不要再犯同樣的錯誤。

自查表的格式如下：

一、產品

• 流程是否存在斷頭路
• 文案是否易懂，是否存在歧義
• 是否存在APP高低版本兼容問題
• 新功能是否存在關聯(lián)產品的改造
• 與其他系統(tǒng)的調用是否考慮到弱依賴處理
• 業(yè)務高峰的系統(tǒng)降級處理邏輯
• 后續(xù)新功能或關聯(lián)產品如果下線的影響點

xxxx

二、運營

• 是否存在數據報表、埋點需求
• 是否存在客服查詢需求
• 新功能的客戶宣傳策略
• 是否存在運營需求
• 運營內容與產品功能是否弱耦合

xxxx

三、風險

• 是否引發(fā)諸如騷擾、欺詐等安全隱患
• 是否存在負面輿情風險
• 是否存在法律及合規(guī)風險

xxxx

正因為有了這份自查表，幫我檢查出PRD里不少錯誤或疏漏，從而盡可能確保把事情一次性做好，避免產品上線后因為疏漏造成的各種問題。

由于各種互聯(lián)網產品的形態(tài)及發(fā)展階段、側重點不同，因此不強求大家的自查表內容一樣，大家可以根據自己的工作情況總結出一份適用的自查表，相信可以幫大家在寫PRD時少犯錯，或是一樣的錯誤不再犯。

延展思考，其他互聯(lián)網工種如運營、UED、開發(fā)、測試同學也可以建立相關的工作自查表，從而避免運營活動、交互設計或是系統(tǒng)開發(fā)領域，由于疏忽所造成的各種問題。

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作者：酷拉皮卡，支付寶產品經理

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