想做好產(chǎn)品經(jīng)理這一崗位首先需要有產(chǎn)品經(jīng)理的自我定位，其次需要做好整個項目流程的工作；當(dāng)然，如何高效溝通是產(chǎn)品經(jīng)理非常重要的一個工作技能，對工作效率有非常大的影響。接下來，讓我們看看作者是如何做的吧~

剛剛接觸產(chǎn)品經(jīng)理的同學(xué)，或多或少都會因未知產(chǎn)生恐懼和迷茫，所以需要提前做好準(zhǔn)備工作，以后的學(xué)習(xí)之路將會輕松許多。

本文為個人基于網(wǎng)絡(luò)或書籍閱讀之后的個人總結(jié)，將在文末標(biāo)明原文出處，僅作為個人學(xué)習(xí)總結(jié)。

一、“立人設(shè)”

首先，要說明下此處立人設(shè)并非在公司設(shè)立一個虛假的、違背個人意愿的人物形象。比較貼切的說，應(yīng)該是做好一個產(chǎn)品經(jīng)理，除了工作技能上的要求，我們自己需要對我們的思維和習(xí)慣首設(shè)置一個目標(biāo)，從而做到靈肉合一、內(nèi)外兼修。

1. 自我定位

一個大型成熟的產(chǎn)品，往往會被拆分為不同的小的產(chǎn)品線，然后每個產(chǎn)品經(jīng)理去負責(zé)一個小的產(chǎn)品線。所以要求每個產(chǎn)品經(jīng)理首先要熟悉自己負責(zé)的產(chǎn)品線，是其他產(chǎn)品線和本線溝通的重要橋梁和關(guān)鍵對接人。

其次，要對自己負責(zé)的產(chǎn)品線負責(zé)，相較于直接競品、間接競品、潛在競品，本產(chǎn)品線該如何改善、提升，做到最優(yōu)。

最后，在熟悉自己的工作內(nèi)容之后，以點帶面，上升到公司的業(yè)務(wù)層面去思考如何提升整體利益，修煉自己對接更大項目的能力。

不同的階段，有不同的自我定位，不過這個過程也需要循序漸進，逐步上升，不能急功近利。

2. 工作目標(biāo)

對于個人能力的提升目標(biāo)方面，應(yīng)該著重關(guān)注執(zhí)行力、溝通力、項目管理能力三大塊，其中執(zhí)行力包含了需求分析、產(chǎn)品設(shè)計、推進項目開始到上線過程的方方面面。

這三大塊內(nèi)容是作為產(chǎn)品經(jīng)理最基本的基本功。

二、做項目（0-1搭建一個產(chǎn)品）

1. 靈光乍現(xiàn)

產(chǎn)品往往是由一個idea 開始，這個idea往往是公司領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)現(xiàn)市場的某個商機而產(chǎn)生。

這類人往往對市場商機具有敏銳的洞察力，但沒有誰能夠?qū)ι虣C有百分百的把握，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理在前期要做好充足的市場調(diào)研。

通過各種數(shù)據(jù)網(wǎng)站、亦或是企業(yè)內(nèi)部調(diào)研數(shù)據(jù)，研究目標(biāo)市場的發(fā)展空間和競爭力水平；還要了解目標(biāo)用戶的容量和消費水平，分析直接/間接/潛在競品，以及該市場的現(xiàn)有商機模式。

2. 初步分析

在完成上述工作之后，生成《產(chǎn)品6要素》：產(chǎn)品定位、產(chǎn)品目標(biāo)、需求背景、用戶群體、產(chǎn)品形態(tài)、使用場景；綜合分析產(chǎn)品的可靠性。

在撰寫《產(chǎn)品6要素》時，結(jié)合真實數(shù)據(jù)進行匯報會更能打動領(lǐng)導(dǎo)層，產(chǎn)品的目標(biāo)則最好分為用戶側(cè)、市場側(cè)、公司側(cè)（商業(yè)）。

3. 匯報演講

第一階段的匯報演講將會決定產(chǎn)品是否投入研發(fā)，產(chǎn)品經(jīng)理通過內(nèi)部郵件的形式將第一階段所形成的所有文件傳達給開發(fā)團隊和上層管理層，確定會議時間、地點以及匯報主題，在此之前需要根據(jù)市場實時情況及時更新調(diào)整文檔內(nèi)容。

產(chǎn)品經(jīng)理在匯報時應(yīng)該從多維度進行全面分析，包括產(chǎn)品的切入方向、發(fā)展空間、競品情況、項目需求、風(fēng)險、預(yù)算、整體規(guī)劃等，積極引導(dǎo)團隊成員進行討論交流，整理問題，會后總結(jié)并調(diào)整。產(chǎn)品開發(fā)通過之后第一時間制定甘特圖。

在確定產(chǎn)品需求時，因產(chǎn)品設(shè)計的核心邏輯就是以用戶為中心，圍繞用戶進行產(chǎn)品設(shè)計，所以在匯報完成之后就需要開始手機用戶的需求和問題了。

首先，用戶的需求往往是隱性、模糊和多變的，因此在手機用戶需求時，盡可能的保證用戶反饋的主觀性，不能通過問卷設(shè)計和主體設(shè)定來誤導(dǎo)影響用戶的回答。

其次，我們對于收集來的數(shù)據(jù)需要進行深度分析，數(shù)據(jù)分析的方法有：聚合分析、相關(guān)性分析，回歸分析等…

需求的來源往往有以下幾個方面：

• 內(nèi)部團隊的想法。
• 競品的功能設(shè)計。
• 行業(yè)調(diào)研分析報告。
• 業(yè)內(nèi)專家與資深專業(yè)人士。
• 定性研究：用戶訪談，可以通過焦點訪談、電話訪談、一對一接頭狙擊訪談等方式。
• 定量研究：用戶問卷，調(diào)研問卷數(shù)量不應(yīng)過多，避免影響用戶的主觀性。

在做好初步分析后，就要及時和同事、領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，產(chǎn)品經(jīng)理的主要輸出文檔分為3種：

1. BRD（Business Requirement Document商業(yè)需求文檔）。
2. MRD（Market Requirements Document市場需求文檔）。
3. PRD（Product Requirement Document產(chǎn)品需求文檔）。

在匯報的時候要注意，不同的文檔的匯報對象側(cè)重點也不同：

• BRD主要給產(chǎn)品、運營、研發(fā)、財務(wù)、老板等管理層人看的，主要是決定是否要開始某個產(chǎn)品。
• MRD主要是給產(chǎn)品、運營、研發(fā)等項目組人員看的，在大家一致認可需求成立的時候，來商量該怎么做，如何做，什么時間做。
• PRD主要是給項目經(jīng)理、交互設(shè)計師、ui設(shè)計師、開發(fā)團隊、測試工程師、運營等人員查看，是非常具體的產(chǎn)品設(shè)計方案。開發(fā)可以根據(jù)PRD獲知整個產(chǎn)品的邏輯；測試可以根據(jù)PRD建用例；項目經(jīng)理可以根據(jù)PRD拆分工作包，并分配開發(fā)人員；交互設(shè)計師可以通過PRD來設(shè)計交互細節(jié)。PRD是項目啟動之前，必須要通過評審確定的最重要文檔，PRD決定了產(chǎn)品做成什么樣子。

BRD決定要不要做，MRD決定如何開始做，PRD是決定做成什么樣。

（B、M、P具體內(nèi)容以后再單獨寫一篇文章詳述）

三、項目管理

項目管理之前應(yīng)該先判斷該項目的類型，不同的項目推進和管理的方式區(qū)別很大，根據(jù)項目大小與任務(wù)并行程度，我分為以下三類：

1. 周期較長的大項目管理

對于單個部門內(nèi)部開發(fā)周期較長的項目（超過2周），我總結(jié)有以下項目管理的關(guān)鍵點：

1）提前溝通開發(fā)方案

一般較大項目功能比較復(fù)雜。因此整體方案設(shè)計時需要預(yù)先跟開發(fā)人員溝通，明確一些關(guān)鍵限制因素和影響點；避免需求評審時方案不可行，或者調(diào)整太大，在評審會上難以達成一致。

2）關(guān)注功能先后順序

提前關(guān)注項目中不同功能的相互依賴性以及對外部系統(tǒng)依賴性。根據(jù)功能依賴的先后順序確定項目的排期節(jié)奏，提高排期銜接程度；避免一個功能開發(fā)完很久之后還不能與其他功能聯(lián)調(diào)，浪費開發(fā)資源。

3）對項目的強推動力

每日跟進關(guān)鍵點的結(jié)果，盡早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險（日報、周報、晨會等形式）。

4）項目復(fù)盤總結(jié)

項目完成后回顧項目過程中哪些過程效率有待提高、哪些過程安排的不夠合理，如何避免在下一個項目中繼續(xù)出現(xiàn)。

2. 跨部門跨公司合作的項目管理

跨部門和跨公司合作的項目，開發(fā)量不一定很大，但由于牽連方較多，比起團隊內(nèi)開發(fā)有了更多的不確定因素，項目容易延期。

因此在上述大項目的管理基礎(chǔ)上需要額外關(guān)注這幾點：

1）找到合作關(guān)鍵點

不管是跨部門還是跨公司合作，首先要明確對雙方的關(guān)鍵利益點，并強調(diào)合作對對方的好處，才能獲得對方的積極支持，否則很容易被踢皮球；

2）書面確認詳細事項

跨部門和跨公司合作，一般都是遠程電話溝通，因此對會議上達成一致的點需要書面記錄郵件至對方，對達成一致的點也需要記錄并積極跟進對方的最新答復(fù)。這一點主要是為了提高需求的確定性，明確雙方職責(zé)，避免因為溝通沒有記錄影響項目開發(fā)進度。

3. 多個小項目并行的項目管理

對于互聯(lián)網(wǎng)的敏捷開發(fā)模式，超過兩三周的大項目少有，多個小項目并行才是更常見的狀態(tài)，這里的小項目其實是單個很明確的需求，粒度比較小，這種狀態(tài)下產(chǎn)品經(jīng)理一周可能同時在跟進十多個需求在開發(fā)狀態(tài)，這對多項目并行的考驗很大。

我總結(jié)了以下幾點：

1）更合理的排期節(jié)奏

由于項目太多，為了避免同一天過多需求同時在開發(fā)或者在測試，在排期的時候盡量均勻的分布。這樣保證在一些需求已經(jīng)進入測試或已發(fā)布，另外的項目剛進入開發(fā)，避免某一天的事情太多。

2）每日tips跟進每個項目的狀態(tài)

首先需要實時記錄這些并行的需求的開發(fā)狀態(tài)、開發(fā)人員，然后每天早晚跟對應(yīng)的開發(fā)人員跟進需求狀態(tài)，及時解決相關(guān)問題。

3）小需求歸檔

小需求上線一時爽，后期維護痛苦不已。每個小需求在開發(fā)過程中是獨立的，但對于整個產(chǎn)品來說它是一個個的迭代，只有及時將這些迭代歸檔到對應(yīng)的功能模塊，才能后續(xù)方便的了解查詢當(dāng)前線上的產(chǎn)品規(guī)則是怎樣的。否則后期連自己都忘了到底最新的迭代是什么，這個坑誰踩過誰就知道有多苦。

四、溝通技巧

與項目管理類似，溝通之前我們要對溝通的對象進行分類，不同溝通對象需要注意的事項是不一樣的。

1. 與合作方溝通

1）溝通方式的合理選擇

一般與合作方很難面對面溝通，大多是電話和在線溝通，因此對于不同的事項要選擇合適的溝通方式。比如首次確認合作內(nèi)容，需要電話詳細說明合作細節(jié)，然后書面記錄達成共識的事項；確認完合作內(nèi)容后，有小的疑問點可以在線溝通。

2）催進度也有技巧

有依賴合作方確認的事項或開發(fā)進度時，催進度是最頻繁的事。但是催進度需要包含幾個關(guān)鍵因素才能起到好的效果。

• 首先是良好的態(tài)度。對對方的尊稱是必須的，就算對方態(tài)度比較冷淡也需要保持著熱臉貼冷屁股的熱情。因為在工作中，合作的順利完成才是最重要的，這也是職場人的必備素質(zhì)。
• 其次是明確具體內(nèi)容和時間點。比如當(dāng)希望對方對某個點反饋結(jié)果時，反面教材是這樣的“請問你們這個功能可以快一點開發(fā)嗎？”、“麻煩盡快確認下XXX這個點哦”，這樣的詢問都沒有明確時間點，對方感受不到壓力，催進度的效果不明顯。正確的方式是“請問某某負責(zé)人，針對這個三點事項（一一列舉），您可以在今天下午5點之前確認嗎，麻煩您了”。
• 再次是要找對關(guān)鍵人確認。比如你一直跟對方的一個開發(fā)人員催進度沒什么用，需要直接找到對方的產(chǎn)品或項目負責(zé)人，甚至是對方領(lǐng)導(dǎo)。

2. 與需求方溝通

1）搞清需求方的本質(zhì)訴求

需求方可能是運營、銷售、客服，他們會根據(jù)自己當(dāng)前遇到的問題直接跟產(chǎn)品經(jīng)理提需求。

大家都知道快馬和汽車的故事，需求方需要一匹快馬，我們是直接按他說的給他快馬，還是思考他提出這個需求的本質(zhì)訴求是什么？能否轉(zhuǎn)化成另一個需求？是否還有更合理的解決方案？

如果來一個需求就做一個，缺乏對需求背后的思考，這不叫產(chǎn)品經(jīng)理，叫需求實現(xiàn)師。

2）明確產(chǎn)品和需求方的邊界

當(dāng)與需求方長期合作時，需要形成一個良好的溝通模式，明確各自的職責(zé)范圍和邊界。比如與運營合作上線一個項目，哪些內(nèi)容是運營需要明確的，哪些內(nèi)容是產(chǎn)品可以有施展空間的。

這個過程中，產(chǎn)品不能隨意修改運營確認的規(guī)則，但也不能放任需求的不斷變化，不能讓運營直接干涉產(chǎn)品系統(tǒng)層面的影響。優(yōu)雅的把握好邊界，相互尊重彼此的工作內(nèi)容，能夠減少很多扯皮，讓合作效率更高。

3. 與開發(fā)溝通

對于初級產(chǎn)品經(jīng)理偏重于項目執(zhí)行，日常溝通的對象最多的一定是開發(fā)人員，如果溝通太少，要么是你需求文檔完美無缺（幾乎不可能），要么是你不夠主動。

1）跟開發(fā)大佬和開發(fā)小弟溝通的區(qū)別

開發(fā)大佬就是某條線的技術(shù)負責(zé)人，在有重大功能迭代的時候，可能會需要先跟他對方案。與開發(fā)大佬溝通時最好是提前想好靠譜的方案，而不是偏差太大的天馬行空，這樣避免浪費雙方時間，也能提高大佬對你的信任。

開發(fā)小弟就是除了大佬之外的開發(fā)同學(xué)，與他們溝通的核心技巧是要建立利益共同體，因為他們是具體做需求的人，你需要把需求的背景、實現(xiàn)后的價值講給他們，以及上線之后的效果也要多同步給他們，提高他們的自豪感。開發(fā)小弟也需要成功的項目來體現(xiàn)自己的價值，讓他們感受到你們是一條線上，他們也會盡心盡力幫助把系統(tǒng)做的更好，開發(fā)過程中改點小需求也就不在話下了。當(dāng)然，這些技巧是要建立在需求文檔質(zhì)量合格的前提下。

2）預(yù)期管理

產(chǎn)品立項時、項目開發(fā)過程中，對開發(fā)人員的預(yù)期管理是很有必要的，有的開發(fā)覺得這個項目不是很重要，重視程度不夠，最后導(dǎo)致延期；有的開發(fā)對這個功能上線期待很高，最后上線后效果并不理想；有的開發(fā)在立項時認為這個項目開發(fā)這些功能需要2周，但中途你又加了幾個小需求導(dǎo)致開發(fā)時間壓縮，開發(fā)人員非常不滿。這些都是實際的情況與開發(fā)人員預(yù)期情況產(chǎn)生較大不一致造成的。

因此一些關(guān)鍵的事項，需要跟開發(fā)人員預(yù)期保持一致，我主要總結(jié)以下幾點：

1. 項目目標(biāo)和價值。比如一個非常重要的項目，需要在2周內(nèi)上線，預(yù)計可以獲取新增用戶10萬個。這些明確的項目目標(biāo)和價值需要在立項時及時同步給開發(fā)人員，有時候你的重視程度會影響開發(fā)的投入程度。
2. 關(guān)鍵時間節(jié)點。開發(fā)時間、轉(zhuǎn)測時間、上線時間，幾個關(guān)鍵的節(jié)點要時刻強調(diào)。建議直接寫在項目群公告中，避免有的開發(fā)同學(xué)遺漏忽略。
3. 風(fēng)險和備用方案。項目可能產(chǎn)生的風(fēng)險和備用解決辦法，在立項時也應(yīng)該跟開發(fā)同學(xué)保持同步，一些外部的不可控因素可能會產(chǎn)生什么影響。比如一個項目可能臨時更換合作方這種突發(fā)事項，提前同步可以讓大家心里都有底，不至于發(fā)生時產(chǎn)生太多不利于合作的情緒。

3）跟開發(fā)的工作氛圍建設(shè)

除了工作中，工作之余與開發(fā)同學(xué)經(jīng)常一起玩，開開玩笑，建立良好的工作氛圍和私人關(guān)系也很有必要，會讓工作的合作效率更高。也許一個小需求對于關(guān)系一般太嚴(yán)肅的開發(fā)來說需要排期才能處理，但關(guān)系融洽的開發(fā)可能隨手就幫你解決了。

五、自我方法論建設(shè)

1. 建立自己的能力模型

產(chǎn)品經(jīng)理從第一天開始工作起，基于自己的工作內(nèi)容和所在領(lǐng)域，就可以開始規(guī)劃自己的能力模型，并不斷的完善。這樣一個能力模型既與工作內(nèi)容相關(guān)，又是獨立于當(dāng)前的工作內(nèi)容，是抽象出來的通用的能力模型。這樣才能保證自己在產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位中的競爭力。

2. 注重思維方式的迭代

根據(jù)我個人建立的產(chǎn)品能力模型，相比于各種經(jīng)驗技巧方法論，我認為最底層的是思維方式，優(yōu)秀的思維方式可以讓你在面對不同工作內(nèi)容時舉一反三。

而產(chǎn)品經(jīng)理到底要具備哪些思維方式？

這個問題我建議你也不要看別人直接輸出的結(jié)論文章，我給出兩點建議：

1. 閱讀經(jīng)典的評分高的思維方式書籍，相比于產(chǎn)品同行寫的產(chǎn)品思維的文章，優(yōu)秀的思維方式書籍的含金量更高且內(nèi)容更系統(tǒng)，更有利于對思維方式的學(xué)習(xí)。如《思考，快與慢》、《窮查理寶典》、《用理工科思維理解世界》。
2. 根據(jù)自己實際的工作經(jīng)歷，復(fù)盤做得不好的項目各個環(huán)節(jié)欠缺哪些思考，回頭看如何思考可以做得更好。而對于做得好的項目又是怎么思考的。以此進行演繹，形成自己認為重要的思維方式。

參考原文：

萬字干貨 | 初級產(chǎn)品經(jīng)理工作技巧指南

初級產(chǎn)品經(jīng)理怎么做到C端產(chǎn)品的0到1

BRD、MRD 和 PRD 之間的區(qū)別與聯(lián)系