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榮耀標識 高效用戶調(diào)研，三招搞定?。ㄉ希?/h2>
編輯導(dǎo)讀：用戶調(diào)研是每一個做產(chǎn)品的人的必備技能，了解用戶是做好體驗的核心，也是衡量一款產(chǎn)品好壞的重要標準。那么，如何做好用戶調(diào)研？本文作者根據(jù)自身工作經(jīng)驗，對此發(fā)表了看法，一起來看看吧。
今天我分享的內(nèi)容是，如何進行一次高效的用戶調(diào)研。
一、用戶調(diào)研是個好工具
大家都知道“了解用戶”是做好體驗的核心，因此用戶調(diào)研對于設(shè)計師/產(chǎn)品經(jīng)理而言，是一個事半功倍的好工具。
它可以給我們帶來一下這些好處：
- 設(shè)計更好的產(chǎn)品：通過調(diào)研，更好的去理解用戶的訴求和動機，設(shè)計出實現(xiàn)用戶目標的產(chǎn)品。
- 節(jié)省時間和精力：通過可用性測試等，幫助我們了解產(chǎn)品自身的操作問題，減少產(chǎn)品試錯的時間及設(shè)計精力。
- 提升方案的通過率：調(diào)研結(jié)果為我們提供強有力的理論依據(jù)，避免基于業(yè)務(wù)方主觀臆想而產(chǎn)出的修改點。
二、用戶調(diào)研是什么？
用戶調(diào)研是指：我們通過訪談、問卷等各種類型的調(diào)研活動，來獲取真實用戶的態(tài)度和意見，并對用戶反饋的這些信息進行統(tǒng)計分析，從而研究用戶相關(guān)需求和痛點的一種方式。
然而，看似簡單的調(diào)研流程，在實踐中，總會遇到很多問題。
調(diào)研中，我們常常由于 “時間和人力成本不足” 或 “設(shè)計師/產(chǎn)品經(jīng)理自身缺乏調(diào)研經(jīng)驗” 的因素，導(dǎo)致【調(diào)研項目進度慢】【收集數(shù)據(jù)不一致】等一系列的效率問題
三、提升調(diào)研效率三大招
因此，為解決調(diào)研中效率低的問題，給大家介紹一些可以提升效率的方法。
我基于調(diào)研的不同階段，將本次分享的內(nèi)容分為以上三大部分：“定計劃”、“懂用戶”、“理報告”
第一招：定計劃
制定良好的計劃，可以幫助我們減少項目中遇到的困難，保證項目順利的完成。
調(diào)研計劃包含以下3點：項目背景、調(diào)研方法、任務(wù)安排
1）項目背景
調(diào)研前期，最重要的就是讓老板同意你做這個項目，因此說清楚你的項目背景尤為重要。如何讓背景講得更有說服力，從而保證管理者同意展開調(diào)研項目呢？
我推薦大家采用《金字塔原理》中的序言公式來表達。
公式內(nèi)容：背景=序幕+沖突+疑問+答案
序幕指：在講項目前，先講一個關(guān)于項目大家公認的、易于理解的事實，給聽眾傳遞一些簡單的信息，好讓他們更容易接受后面的內(nèi)容
沖突指：提出一些推動情節(jié)或者引發(fā)聽眾疑問的信息
答案指：你將要做的事情/實現(xiàn)目標
“xx是個好產(chǎn)品” –公認的事實。
“然而目前用的人很好少” –沖突，這個時候，聽眾在心里默默 提出了疑問，那怎么辦呢？
接下來的答案，就是講出你將要做的事情，比如“你想通過設(shè)計改版、用戶調(diào)研來達到什么樣的目的，從而提升xx的用戶量?！?/p>
再舉個?，針對同樣的調(diào)研項目，設(shè)計師小張和老王是這講背景的。
小張這段表述，僅僅是提到了要做的事情和目的，并沒有讓對方感受到本次調(diào)研的重要性和意義，因此很難說服業(yè)務(wù)方。
老王這樣的表述，體現(xiàn)了會員產(chǎn)品現(xiàn)在面臨的問題和重要性，這樣的方式使得項目背景更有說服力，更容易被接納。
2）調(diào)研方法
挑選正確的調(diào)研方法，可以讓你的研究更準確，幫助你完成調(diào)研目標。
因此我們需要了解調(diào)研方法分類，選擇正確的方法。調(diào)研方法主要以「定性」和「定量」兩個相對的概念來區(qū)分。
定量方法：主要解決「是什么」的問題。它指通過對數(shù)量統(tǒng)計的方法，來對事件現(xiàn)象、用戶行為進行系統(tǒng)性的研究，常用于發(fā)現(xiàn)用戶行為的一般規(guī)律。
定性方法：主要解決「為什么」的問題。它通過訪談、觀察等活動方法，來獲得人們的觀點和行為，從而深入分析其內(nèi)在原因，是一種探索性研究。
除了定性和定量的兩個概念之外，我們還會以【用戶維度】進行區(qū)分，主要分為：觀點和行為
觀點：指的是我們調(diào)研的數(shù)據(jù)來自用戶所說的，所表達的觀點，比如用戶訪談
行為：指的是調(diào)研的數(shù)據(jù)來自用戶所做的行為，比如點擊的行為或者可用性測試等。
調(diào)研方法四象分類圖：
圖中包含18種調(diào)研方法，調(diào)研方法的份額里是按照前面提到的四個維度來分類，我們可以看下如何使用：
1.當想了解在某個頁面中，哪部分用戶會流失？
我們要解決的是【是什么】的問題，屬于對用戶“行為”的定量研究，可以采用右下角的【線上數(shù)據(jù)分析】方法來解決。
2.針對這波流失的用戶，想了解他們因為哪些訴求未滿足，導(dǎo)致流失？
要解決的是【為什么】的問題，屬于對用戶“觀點”的定性研究，可以采用上方的中【用戶訪談】來解決。
3.如果還想了解用戶在操作中遇到哪些困難，導(dǎo)致的流失？
同樣是解決【為什么】的問題，屬于對用戶“行為”的定性研究，采用【可用性測試】來解決。
3）調(diào)研任務(wù)安排
了解如何選擇調(diào)研方法后，針對調(diào)研任務(wù)，我們要做的是：提前準備調(diào)研所需的材料。
準備具體日程安排&人員分工表：
包含調(diào)研任務(wù)、人員和時間等信息，這樣可以避免項目過程中，因其他因素產(chǎn)生的延誤問題。
準備統(tǒng)一調(diào)研文檔：
文檔包括問卷、訪談大綱、可用性腳本等，采用一致的文檔，可以避免收集的用戶信息不統(tǒng)一的問題。
可協(xié)作的平臺：
采用飛書、騰訊文檔等協(xié)作平臺，可以及時與其他成員同步調(diào)研進度。
示例：以上是日程&人員分工表格的一種形式。左側(cè)是具體的任務(wù)描述，接著是項目成員，以及開始和完成任務(wù)的時間。
示例：這個是上一次調(diào)研中，使用的飛書文檔匯總調(diào)研數(shù)據(jù)的表格。行標題是不同用戶的姓名，縱列代表收集的不同維度信息，比如用戶的個人信息、分類方法等，大家也可以做一個參考。
下一章，將給大家介紹在執(zhí)行調(diào)研階段中可以注意哪些事情~
本文由 @MINGZI 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
本文由 @MINGZI 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自 Pixabay，基于 CC0 協(xié)議。
該文觀點僅代表作者本人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
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編輯導(dǎo)讀：用戶調(diào)研是每一個做產(chǎn)品的人的必備技能，了解用戶是做好體驗的核心，也是衡量一款產(chǎn)品好壞的重要標準。那么，如何做好用戶調(diào)研？本文作者根據(jù)自身工作經(jīng)驗，對此發(fā)表了看法，一起來看看吧。
今天我分享的內(nèi)容是，如何進行一次高效的用戶調(diào)研。
一、用戶調(diào)研是個好工具
大家都知道“了解用戶”是做好體驗的核心，因此用戶調(diào)研對于設(shè)計師/產(chǎn)品經(jīng)理而言，是一個事半功倍的好工具。
它可以給我們帶來一下這些好處：
- 設(shè)計更好的產(chǎn)品：通過調(diào)研，更好的去理解用戶的訴求和動機，設(shè)計出實現(xiàn)用戶目標的產(chǎn)品。
- 節(jié)省時間和精力：通過可用性測試等，幫助我們了解產(chǎn)品自身的操作問題，減少產(chǎn)品試錯的時間及設(shè)計精力。
- 提升方案的通過率：調(diào)研結(jié)果為我們提供強有力的理論依據(jù)，避免基于業(yè)務(wù)方主觀臆想而產(chǎn)出的修改點。
二、用戶調(diào)研是什么？
用戶調(diào)研是指：我們通過訪談、問卷等各種類型的調(diào)研活動，來獲取真實用戶的態(tài)度和意見，并對用戶反饋的這些信息進行統(tǒng)計分析，從而研究用戶相關(guān)需求和痛點的一種方式。
然而，看似簡單的調(diào)研流程，在實踐中，總會遇到很多問題。
調(diào)研中，我們常常由于 “時間和人力成本不足” 或 “設(shè)計師/產(chǎn)品經(jīng)理自身缺乏調(diào)研經(jīng)驗” 的因素，導(dǎo)致【調(diào)研項目進度慢】【收集數(shù)據(jù)不一致】等一系列的效率問題
三、提升調(diào)研效率三大招
因此，為解決調(diào)研中效率低的問題，給大家介紹一些可以提升效率的方法。
我基于調(diào)研的不同階段，將本次分享的內(nèi)容分為以上三大部分：“定計劃”、“懂用戶”、“理報告”
第一招：定計劃
制定良好的計劃，可以幫助我們減少項目中遇到的困難，保證項目順利的完成。
調(diào)研計劃包含以下3點：項目背景、調(diào)研方法、任務(wù)安排
1）項目背景
調(diào)研前期，最重要的就是讓老板同意你做這個項目，因此說清楚你的項目背景尤為重要。如何讓背景講得更有說服力，從而保證管理者同意展開調(diào)研項目呢？
我推薦大家采用《金字塔原理》中的序言公式來表達。
公式內(nèi)容：背景=序幕+沖突+疑問+答案
序幕指：在講項目前，先講一個關(guān)于項目大家公認的、易于理解的事實，給聽眾傳遞一些簡單的信息，好讓他們更容易接受后面的內(nèi)容
沖突指：提出一些推動情節(jié)或者引發(fā)聽眾疑問的信息
答案指：你將要做的事情/實現(xiàn)目標
“xx是個好產(chǎn)品” –公認的事實。
“然而目前用的人很好少” –沖突，這個時候，聽眾在心里默默 提出了疑問，那怎么辦呢？
接下來的答案，就是講出你將要做的事情，比如“你想通過設(shè)計改版、用戶調(diào)研來達到什么樣的目的，從而提升xx的用戶量?！?/p>
再舉個?，針對同樣的調(diào)研項目，設(shè)計師小張和老王是這講背景的。
小張這段表述，僅僅是提到了要做的事情和目的，并沒有讓對方感受到本次調(diào)研的重要性和意義，因此很難說服業(yè)務(wù)方。
老王這樣的表述，體現(xiàn)了會員產(chǎn)品現(xiàn)在面臨的問題和重要性，這樣的方式使得項目背景更有說服力，更容易被接納。
2）調(diào)研方法
挑選正確的調(diào)研方法，可以讓你的研究更準確，幫助你完成調(diào)研目標。
因此我們需要了解調(diào)研方法分類，選擇正確的方法。調(diào)研方法主要以「定性」和「定量」兩個相對的概念來區(qū)分。
定量方法：主要解決「是什么」的問題。它指通過對數(shù)量統(tǒng)計的方法，來對事件現(xiàn)象、用戶行為進行系統(tǒng)性的研究，常用于發(fā)現(xiàn)用戶行為的一般規(guī)律。
定性方法：主要解決「為什么」的問題。它通過訪談、觀察等活動方法，來獲得人們的觀點和行為，從而深入分析其內(nèi)在原因，是一種探索性研究。
除了定性和定量的兩個概念之外，我們還會以【用戶維度】進行區(qū)分，主要分為：觀點和行為
觀點：指的是我們調(diào)研的數(shù)據(jù)來自用戶所說的，所表達的觀點，比如用戶訪談
行為：指的是調(diào)研的數(shù)據(jù)來自用戶所做的行為，比如點擊的行為或者可用性測試等。
調(diào)研方法四象分類圖：
圖中包含18種調(diào)研方法，調(diào)研方法的份額里是按照前面提到的四個維度來分類，我們可以看下如何使用：
1.當想了解在某個頁面中，哪部分用戶會流失？
我們要解決的是【是什么】的問題，屬于對用戶“行為”的定量研究，可以采用右下角的【線上數(shù)據(jù)分析】方法來解決。
2.針對這波流失的用戶，想了解他們因為哪些訴求未滿足，導(dǎo)致流失？
要解決的是【為什么】的問題，屬于對用戶“觀點”的定性研究，可以采用上方的中【用戶訪談】來解決。
3.如果還想了解用戶在操作中遇到哪些困難，導(dǎo)致的流失？
同樣是解決【為什么】的問題，屬于對用戶“行為”的定性研究，采用【可用性測試】來解決。
3）調(diào)研任務(wù)安排
了解如何選擇調(diào)研方法后，針對調(diào)研任務(wù)，我們要做的是：提前準備調(diào)研所需的材料。
準備具體日程安排&人員分工表：
包含調(diào)研任務(wù)、人員和時間等信息，這樣可以避免項目過程中，因其他因素產(chǎn)生的延誤問題。
準備統(tǒng)一調(diào)研文檔：
文檔包括問卷、訪談大綱、可用性腳本等，采用一致的文檔，可以避免收集的用戶信息不統(tǒng)一的問題。
可協(xié)作的平臺：
采用飛書、騰訊文檔等協(xié)作平臺，可以及時與其他成員同步調(diào)研進度。
示例：以上是日程&人員分工表格的一種形式。左側(cè)是具體的任務(wù)描述，接著是項目成員，以及開始和完成任務(wù)的時間。
示例：這個是上一次調(diào)研中，使用的飛書文檔匯總調(diào)研數(shù)據(jù)的表格。行標題是不同用戶的姓名，縱列代表收集的不同維度信息，比如用戶的個人信息、分類方法等，大家也可以做一個參考。
下一章，將給大家介紹在執(zhí)行調(diào)研階段中可以注意哪些事情~
本文由 @MINGZI 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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該文觀點僅代表作者本人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
哈哈哈哈，再次溫習(xí)市場調(diào)研的基本步驟，繼續(xù)get到，不過還是有點難度的，哈哈哈哈，看來要繼續(xù)努力了，期待筆者對用戶調(diào)研再次的更新。