編輯導(dǎo)語：用戶故事在軟件開發(fā)過程中被作為描述需求的一種表達(dá)形式，產(chǎn)品經(jīng)理在與研發(fā)的交流中經(jīng)常會圍繞用戶故事來理解，所以產(chǎn)品經(jīng)理對于用戶故事的技能掌握是非常重要的；本文作者分享了關(guān)于用戶故事的詳細(xì)分析，我們一起來了解一下。

產(chǎn)品與開發(fā)之間，常常發(fā)生如下場景：

產(chǎn)品小白：老哥，有沒有空聊一聊這個需求呀？

研發(fā)大佬：沒空！一邊去！

產(chǎn)品大咖：老王，這兩天我聽到有個用戶的故事非常有意思的，要不要聽聽？

研發(fā)大佬：額……（遲疑了會，放下手上的工作）咋說呢？

同一個事情，產(chǎn)品大咖說出來的效果，差別真的不是一點(diǎn)點(diǎn)。

少提需求，多講用戶故事！從3年前那場為期5天的封閉式敏捷培訓(xùn)后，這個技（tao）巧（lu）深深印在我的潛意識里。

如果你是下面4類人群，請繼續(xù)往下讀：

1. 準(zhǔn)備從事互聯(lián)網(wǎng)，對產(chǎn)品概念了解甚少的小伙伴；
2. 不知道什么是用戶故事的產(chǎn)品新人；
3. 僅了解概念，不知道具體怎么應(yīng)用的產(chǎn)品同行；
4. 完全了解用戶故事，看完想指導(dǎo)我的產(chǎn)品前輩。

一、用戶故事是什么？

首先先來解答小朋友們的問號。產(chǎn)品大咖口中的用戶故事是什么呢？我從兩個方面，給出解釋：

百度百科：用戶故事，意思是來描述用戶渴望得到的功能

我的理解：產(chǎn)品經(jīng)理將目標(biāo)用戶真實(shí)的需求提煉后與研發(fā)同學(xué)溝通的一個載體

二、不會講用戶故事的產(chǎn)品下場如何？

產(chǎn)品不會講用戶故事，會很慘么？會，很慘！

這個絕非我在這里危言聳聽，相信開頭的場景你已略有感觸。

下面我逐條給你理一理：

1）需求評審被diss

沒有用戶故事的需求評審，就像一個雞肋，開發(fā)同學(xué)聽了面無表情，內(nèi)心驚不起一點(diǎn)波瀾。結(jié)果就是：被開發(fā)架起機(jī)關(guān)槍，瘋狂掃射，被diss得體無完膚；

2）溝通無緣無故被中止

你跟開發(fā)討論需求時，直接被打斷：不好意思，我現(xiàn)在很忙，沒時間跟你聊。

你可能還覺得這個開發(fā)同學(xué)不好溝通，實(shí)際上：很有可能你只是老板的復(fù)讀機(jī)，又用老板壓開發(fā)，讓人反感。

3）需求排期頻頻受阻

一個需求能否順利排期，核心兩個點(diǎn)：價值高不高、影響面嚴(yán)不嚴(yán)重。而這兩個點(diǎn)在沒有嚴(yán)謹(jǐn)數(shù)據(jù)支持情況下，都是主觀感受。

需求排期一般都是會后，研發(fā)測試開會逐條排。這時需求評審會上的記憶很關(guān)鍵，需求夠不夠鼓舞人心，讓人印象深刻。

不以第三方真實(shí)、典型用戶的視角講出需求，不容易讓人感同身受。

4）產(chǎn)品能力遭到挑戰(zhàn)

綜上幾點(diǎn)，開發(fā)同學(xué)定然會頗有微詞，長此以往，形成惡性循環(huán)，產(chǎn)品能力不行的刻板印象，將會逐步形成，這種狀況就很危險了。

三、為什么說用戶故事，產(chǎn)品要必備？

產(chǎn)品知識拼圖中，我們最熟悉的幾個有：市場調(diào)研能力、需求撰寫能力、需求管理能力。而會講用戶故事能力，同樣不可或缺！

別著急反駁，看完下面這四個點(diǎn)，你可能就能理解了：

1）溝通，不傷感情

以用戶的角度，跟開發(fā)同學(xué)溝通，更能讓別人接受和有興趣繼續(xù)聽下去。

不是我要提需求，也不是老板的需求，是用戶的體驗(yàn)反饋。

2）說服，一句話打動你的聽眾

講用戶故事，不是長篇大論，是有結(jié)構(gòu)地把用戶渴望用最凝練的語言表達(dá)出來。

聽眾在最短的時間內(nèi)按照既定的結(jié)構(gòu)獲取到關(guān)鍵信息，從而判斷需求的價值。

3）共情，聽見遠(yuǎn)方的哭聲

做產(chǎn)品，最最最重要的是：成為一個小白，去深度體驗(yàn)復(fù)雜的社會，從而發(fā)現(xiàn)問題。

少談需求，多講用戶。不是我覺得，而是用戶體驗(yàn)反饋。這個是從觀察視角和意識形態(tài)的轉(zhuǎn)變。

多講用戶故事，鍛煉的是共情力。時刻傾聽用戶的聲音，解決用戶的真實(shí)需求，才是真的牛逼！

4）不將就，做一個有靈魂的產(chǎn)品

產(chǎn)品做久了，自然就會油膩了、有套路了。成為了老板的復(fù)讀機(jī)、競品的抄襲機(jī)，逐漸沒了靈魂。

多講點(diǎn)用戶故事，不將就。我們不求改變世界，但求與眾不同。有思考、有想法、有內(nèi)味、有靈魂。

四、講好故事，先了解原則

一個好的用戶故事，一般都遵循INVEST原則。

• Idependent（獨(dú)立的）：故事之間相互獨(dú)立；
• Negotiable（可協(xié)商的）：故事內(nèi)容是概要，方便對齊思路，詳細(xì)內(nèi)容是可以溝通時候明確的；
• Valuable（有價值的）：有價值的用戶故事，才是合格；
• Estimatable（可評估）：能夠根據(jù)用戶故事大概評估出工作量；
• Small（小的）：用戶故事拆解的顆粒度是比較細(xì)的，一般用10個開發(fā)/測試人日既可以完成；
• Testable（可測試的）：一個故事是一個正向的測試案例。

這些原則，我覺得主要的是獨(dú)立性、可評估、可測試。

畢竟，不獨(dú)立，寫得東西就亂套了。無法評估測試，開發(fā)測試同學(xué)會視為無效故事。最終的結(jié)果都是得重新寫！

五、一條公式掌握用戶故事寫法

用戶故事，通過拆詞，分為：用戶、緣故、事項(xiàng)。用一條公式概括為：用戶故事=人+故+事。

標(biāo)準(zhǔn)的寫法包含三段式結(jié)構(gòu)：我作為怎么樣的用戶，希望擁有什么樣的功能，以便于達(dá)到什么樣的結(jié)果。

上述說到，好的故事遵循INVEST原則。下面我舉幾個例子，幫助大家更好理解。

1）微信的語音回復(fù)功能

好故事：我作為一個不會打字、未受過教育的用戶，我希望能在微信通過語音回復(fù)我的朋友，以便于我也能快速地和朋友聊天。

壞故事：我作為一個用戶，我希望通過語音回復(fù)我的朋友。

批注：壞故事在于用戶定位不清楚，表達(dá)結(jié)構(gòu)不完整。

2）電商平臺的購物車功能

好故事：我作為一個平時一次要買4 5件商品的用戶，我希望能夠?qū)⑸唐贩旁谝黄?，以便于我能夠一次性支付商品的費(fèi)用而不是每一件都要單獨(dú)支付。

壞故事：我作為一個平時一次要買4 5件商品的用戶，我希望能夠?qū)⑸唐贩旁谝黄鸷竽軌蛳硎苷劭?，以便于我能快捷支付并享受滿減優(yōu)惠。

批注：壞故事在于，故事不具備獨(dú)立性，一個故事中有多個需求：購物車功能、滿減功能。

3）產(chǎn)品詳情頁的分享功能

好故事：我作為一個喜歡分享的用戶，我希望在產(chǎn)品詳情頁面上增加分享功能，以便于我能夠?qū)a(chǎn)品的好處告訴給我的好朋友。

壞故事：我作為一個喜歡分享的用戶，我希望在產(chǎn)品擁有分享功能，以便于我能夠分享給我的好朋友。

批注：壞故事在于，功能點(diǎn)過泛、多大，開發(fā)測試無法評估工作人力。

六、用戶故事，有哪些應(yīng)用場景？

前面我們已經(jīng)知道用戶故事的表達(dá)方式了，那么它有哪些應(yīng)用場景呢？

第一，肯定是需求流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

• 向上司反饋需求意向：用最直接、結(jié)構(gòu)化的方式，跟領(lǐng)導(dǎo)同步你的想法；
• 找開發(fā)評估需求可行性：用第三人稱口吻，讓開發(fā)更樂意評估你的需求；
• 需求評審會上：以用戶視角，帶著開發(fā)快速體會到你需求的價值。

第二，需求評估之外，職場處處是場景

每一個跟同事的觸點(diǎn)，都可以是展示你講述用戶故事的能力，體現(xiàn)你專業(yè)性和洞察力，讓人眼前一亮。

第三，生活日常，用戶故事也同樣適用

向老爸老媽表達(dá)孝心、向女朋友表達(dá)心意、向朋友表達(dá)情誼，都是可以的！結(jié)構(gòu)化的溝通，讓你的表達(dá)更加清晰、更有邏輯。

被表達(dá)，是每個故事的權(quán)利；被理解，是每個人的追求。用戶故事，就是達(dá)成這個目的的好手段。

希望：

工作中，我們講好用戶故事，讓用戶得到傾聽。

人生里，我們講好自己故事，讓自己得到理解！

好了，本次的分享就到這里！

#專欄作家#

行走的大雄，微信公眾號：大雄背起行囊，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。金融產(chǎn)品經(jīng)理，有多款千萬級產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，喜歡健身、跑步，專注輸出實(shí)戰(zhàn)方法。

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