5種基礎(chǔ)產(chǎn)品思維:本質(zhì)、相對、抽象、系統(tǒng)、演化
我們在工作中常常會運用一些自己習(xí)慣的思維去思考問題,但回想一下很多都是雜亂無章的。所以我們需要給自身制定一個思維框架,使其結(jié)構(gòu)化,在思考問題時,能夠快速有條不紊的設(shè)計出方案,提高效率和質(zhì)量。
比起產(chǎn)品方法論,更重要的是產(chǎn)品思維方式,我們怎么去思考問題。
當(dāng)我們在工作中拿到需求或遇到問題時,避免直接就開始埋頭畫原型。首先是要思考問題的本質(zhì),使用多維的產(chǎn)品思維交叉驗證,能使我們設(shè)計方案的質(zhì)量和效率都能大幅提升。
產(chǎn)品思維包含5種基礎(chǔ)思維:本質(zhì)思維、相對思維、抽象思維、系統(tǒng)思維、演化思維。
在產(chǎn)品設(shè)計過程中,我們要學(xué)會運用以上的思維方式去思考問題,形成自己的一套結(jié)構(gòu)化的思維框架,接下來就分別介紹5種基礎(chǔ)的產(chǎn)品思維。
1. 本質(zhì)思維
本質(zhì)思維即第一性原理。
第一性原理是事物唯一的源頭,是抽象的,但比因果關(guān)系更高級。簡單說:要看透事物的本質(zhì),把事物分解成最基本的組成部分(元問題),從源頭解決問題。
產(chǎn)品設(shè)計最重要的思維能力就是洞察問題本質(zhì)的能力。所有的產(chǎn)品設(shè)計,都是在構(gòu)建體系,只有了解體系本質(zhì)是什么,才能以最高效的方式完成逆向構(gòu)建。
eg:巴普洛夫的狗和“標(biāo)準(zhǔn)情境框架” 他每次給狗送食物前打開紅燈并響起鈴聲。經(jīng)過一段時間后,不管食槽里有沒有食物,只要紅燈一亮或者鈴聲一響,狗就會開始分泌唾液——條件反射。
而在心理學(xué)上,叫做”路徑依賴“。我們在產(chǎn)品設(shè)計中,也常常會陷入路徑依賴的陷阱里面,逐漸固化自己的思維。解決這個問題的辦法是洞察事物的本質(zhì),只有拋 開過去經(jīng)驗的參考,回歸到問題的本質(zhì)進(jìn)行思考,才能獲得不同的視角
怎么思考問題的本質(zhì)呢? 可以使用連環(huán)追問法。
(1)對問題不斷追問:能發(fā)現(xiàn)表面問題背后的真實問題是什么
- Q1:他們當(dāng)時為什么那樣設(shè)計?
- Q2:這種設(shè)計在當(dāng)時基于什么前提條件下?
- Q3:所有的前提條件直至現(xiàn)在發(fā)生了什么改變么?
- Q4:隨著時間和環(huán)境的變化,有引入新的問題么?
eg:馬斯克用第一性原理(本質(zhì)思維),將特斯拉汽車電池組的高成本 (600美元/千瓦)縮減到了80美元/千瓦 。
Q1:特斯拉電動汽車的成本為什么不能降低呢?
A1:因為各個組成部分的成本不能降低
Q2:電池的構(gòu)成材料都是些什么呢?
A2:電池是由碳、鋁等聚合物和金屬罐組成的
Q3:這些材料的市場價格如何?
A3:是電池組的十分之一左右
Q4:為什么不想辦法自己改進(jìn)組裝電池組,降低成本呢?
A4:可以試試
(2)對人不斷追問:能清楚用戶需求的真實動機(jī)是什么,前提是需要讓自己理解對方的立場,鼓勵他講出他的真實想法——“助產(chǎn)式提問法”
這種方法并不能確認(rèn)用戶最本質(zhì)的需求,比如馬車時代的用戶不可能提出 想要汽車,只會說想要更快的馬——動機(jī)就是更快的達(dá)到目的地。但這種辦法能幫助你更清晰的看到用戶提出需求的背后動機(jī) 。
在了解用戶需求時,運用第一性原理,站在用戶立場上進(jìn)行追問,能獲得比較深入的洞察,更全面的了解用戶需求警惕的關(guān)鍵點:不是所有“已有的設(shè)計模式”都能被優(yōu)化、創(chuàng)新,比如所有設(shè)計都從頭來一遍,卻不考慮成本問題,就容易進(jìn)入誤區(qū)。
大多數(shù)情況下,已成熟且被市場充分驗證合理性的模式,遠(yuǎn)比莫名其妙的新點子要靠譜。要在考慮成本的情況下,避免為了創(chuàng)新而創(chuàng)新,不要重復(fù)造輪子 。
什么時候該回歸原點重新做,什么時候可以直接使用現(xiàn)成的輪子呢?
時刻保持本質(zhì)思維(第一性原理),充分理解舊經(jīng)驗和其關(guān)鍵環(huán)節(jié),思考舊經(jīng)驗的前提條件是否改變,是否存在新的優(yōu)化空間,來判斷是否存在全新的解決方案?
條件反射、路徑依賴從另一個角度上來說也有好處,市場上大多數(shù)的商業(yè)廣告都是完全依賴巴普洛夫理論在起作用。如果你的產(chǎn)品能在用戶心理建設(shè)起“條件反射”、“路徑依賴”的聯(lián)想機(jī)制,在品牌建 設(shè)上就基本成功了
eg:人們一看到可口可樂,就想到希望、輕松、爽快的感覺;吃火鍋很辣的時候,就想到王老吉、加多寶,這些產(chǎn)品已經(jīng)成功將自己和“上火”建立起了聯(lián)想 。
大數(shù)據(jù)時代,第一性原理還有用嗎?
有用,因為大數(shù)據(jù)分析一般用于基于現(xiàn)有方案進(jìn)行優(yōu)化,而想要創(chuàng)新的話,則依靠對人性本質(zhì)需求的洞察,比如用戶想要更快的馬,僅通過大數(shù)據(jù)分析,是沒辦法得出汽車方案的
2.?相對思維
相對思維即陽光與陰影的關(guān)系。
“相對思維”為了突出一個東西很明亮,不一定要不斷加強(qiáng)他的亮度;相反可以通過把 他周圍的事物變得很暗,也能達(dá)到同樣的目的。
相對思維最重要的角度是:關(guān)系和時間。
首先從關(guān)系的角度看2個問題:同一類產(chǎn)品的功能設(shè)計,為什么總是大同小異?同一類產(chǎn)品的價格為什么總是趨于相同?
就好比兩只老虎在追逐同一只獵物時,他倆的追蹤路徑必然相似一致,目標(biāo)客戶群完全相同的競爭者終究會陷入同質(zhì)化的競爭,功能和價格的趨同只是表面的現(xiàn)象而已。
從時間的角度看2個問題:為什么游戲設(shè)計,總是開始的階段玩法比較少,后來的逐漸豐富化?為什么產(chǎn)品版本需求迭代,而初始版本的功能往往很單一 。
因為產(chǎn)品迭代只是設(shè)計者追蹤用戶需求,隨時間變化而變化的表現(xiàn)形式而已 。
eg:手機(jī)QQ分析了微信的兩大核心優(yōu)勢:產(chǎn)品滲透力強(qiáng),用戶體量巨大,橫跨多個年齡層;產(chǎn)品策略聚焦于移動端,目標(biāo)定位是做用戶身體和大腦的延伸 。
可以通過微信的優(yōu)勢看到了其陰影面:
- 用戶體量巨大決定了微信在設(shè)計時必須主要考慮通用性和兼容性,不能向某 一特定群體過度傾斜 ;
- 聚焦移動意味著PC端相對弱勢,不能為某些與PC場景聯(lián)動的需求提供深度服務(wù) 。
所以手機(jī)QQ制定了差異化的產(chǎn)品策略,聚焦年輕群體,以個性化、趣味性為主 。
3. 抽象思維
抽象思維即舍棄產(chǎn)品中個別的、非本質(zhì)的屬性,抽出相通的、共同的的本質(zhì)屬性。
抽象的過程就是先分類、再提升視角到更高層面的過程。在產(chǎn)品設(shè)計中,把性質(zhì)相近的元素合并到一類,隨著觀察視角的升高,產(chǎn)品的架構(gòu)就會顯露出來。
就像我們坐飛機(jī)一樣,隨著飛機(jī)不斷升高,在我們的視野中,不同房子、不同田地的界限逐漸消失,慢慢融為一體。
SPU(標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元),比如同款式的耐克跑步鞋是一個SPU,同一款型號的手機(jī)是一個SPU;;
SKU(庫存量最小單位),是一款產(chǎn)品的最小庫存單位,,表示某個唯一的單品, 比如顏色、尺碼、內(nèi)存不同的,都會定位為不同的SKU 。
商品是介于SPU和SKU之間的一個概念,和商家有關(guān),因為有很多商家在賣同一款產(chǎn)品 。
SKU、商品、SPU示例圖
商品是SPU按不同賣家分類的結(jié)果;SKU是SPU進(jìn)一步分類的結(jié)果,SKU是最基礎(chǔ)的元素。這是逐漸具象的過程。反過來,從SKU–商品–SPU就是層層聚合、逐漸抽象的過程 。
電商的基礎(chǔ)抽象層級圖
用抽象的視角看產(chǎn)品,關(guān)注事物構(gòu)成最基本的元素是什么?
比如“歌單”,最基礎(chǔ)的是歌曲,將歌曲進(jìn)行強(qiáng)內(nèi)容導(dǎo)向的聚合,聚合自由度 更高的歌單切中用戶情感需求,取代舊的專輯聚合模式 。
了解本質(zhì)比學(xué)會方法論更重要,因為了解本質(zhì)可能幫助你創(chuàng)新。當(dāng)我們在產(chǎn)品一個新功能時,要優(yōu)先考慮新功能需要由哪些新元素組成。比如聽歌識曲功能包含3個能力元素:語音識別、曲庫檢索、音樂播放 。
產(chǎn)品抽象后=柜臺+貨倉,也就是前臺+后臺。前臺的目的是更好的服務(wù)用戶,后臺的目的是更高效的支撐前臺服務(wù)的 。
抽象能力就是尋找事物之間共通性。鍛煉抽象能力就是多用使用比喻,因為比喻的思路和抽象類似,都是在尋找事物之間相同的本質(zhì)屬性。
4.?系統(tǒng)思維
系統(tǒng)思維中常見運用在反饋系統(tǒng)中。
反饋分為即時反饋和延時反饋,而“魏則西事件”就反應(yīng)了產(chǎn)品設(shè)計中,不能只重視即時反饋,也要重視延時反饋帶給用戶的影響。
淘寶、京東等電子商務(wù)平臺也和百度一樣,會受到廣告競價排名的影響。但是它們有“用戶歷史評價體系”——延時反饋。有了用戶真實評價,某些萬惡廣告商就很難單單通過競價排名的方式欺騙用戶。
eg:每一年流行色的源頭是大眾用戶的行為數(shù)據(jù),專家設(shè)計師們通過分析數(shù)據(jù)預(yù)測出新一年的流行色,然后大眾用戶又會追隨新一年的流行色。人們的行為數(shù)據(jù)影響了新一年的流行設(shè)計源頭,但流行趨勢又反過來作用于人們 的行為數(shù)據(jù)——可鏡中的變色龍類似 。
eg:滴滴需要更多的司機(jī),才能讓乘客出行更便捷,吸引更多的乘客;而乘客只 有感受到足夠多的司機(jī),才會更愿意使用滴滴。
常見反饋系統(tǒng)模型
反饋系統(tǒng)是所有產(chǎn)品中的最基礎(chǔ)的抽象模型。我們設(shè)計產(chǎn)品架構(gòu),本質(zhì)上:就是在設(shè)計反饋系統(tǒng)。
注意別走進(jìn)思維誤區(qū) :
- 不要被異常路徑主導(dǎo),要抓住滿足需求的重點 ;
- 不要治標(biāo)不治本,頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳,要刻意思考問題的本質(zhì)是什么。
5.?演化思維
精益創(chuàng)業(yè)告訴我們的是,要以低成本快速試錯、快速迭代,用MVP去驗證假設(shè)。演化思維即是產(chǎn)品迭代優(yōu)化的思維?!獏⒖歼_(dá)爾文進(jìn)化論,物競天擇。
具有生命力的產(chǎn)品,和市場環(huán)境息息相關(guān),如果市場環(huán)境變了,能夠存活的條件也變了,產(chǎn)品也會隨之迭代更新,調(diào)整改變。
因為不能百分百確認(rèn)存活條件是什么,所以得以最低成本、最大數(shù)量的試錯,排除掉錯誤路徑,產(chǎn)品更能朝著對的方向前進(jìn)。
- 對初創(chuàng)型企業(yè)來說,運用精益創(chuàng)業(yè)思路,以最小成本積極試錯,快速迭代優(yōu) 化,試錯的次數(shù)就是企業(yè)制造“生命”的次數(shù) ;
- 對成熟型企業(yè)來說,需要思考的是整個公司產(chǎn)品體系的穩(wěn)定性和重點產(chǎn)品架構(gòu)。
警惕誤區(qū):創(chuàng)業(yè)時,失敗一個產(chǎn)品就立馬換一個目標(biāo),找準(zhǔn)另一個需求再做, 這不是試錯和調(diào)整。
試錯的目的是把同一目標(biāo)下的錯誤路徑識別出來,逐漸靠近正確的目標(biāo) 。極簡的產(chǎn)品架構(gòu)才具有擴(kuò)展性,符合演化(即產(chǎn)品迭代)的目標(biāo)。
- 極簡是演化的基礎(chǔ),極簡可以最大限度的承受演化迭代過程的變化;
- 極簡并不是指越簡單越好,但是當(dāng)前沒有什么元素可以拿掉了。
eg:微信初期聚焦產(chǎn)品最核心的需求——好友關(guān)系鏈的擴(kuò)展,滿足人們即時同步溝通的需求。后期就聚焦于滿足朋友間異步溝通的需求(朋友圈),與PC時代的論壇(社區(qū)) 差不多。
好的產(chǎn)品框架在每個階段的核心任務(wù)只有一個。在每個階段聚焦核心任務(wù),完成后再收納起來。
寫在最后
我們在工作中常常會運用一些自己習(xí)慣的思維去思考問題,但回想一下很多都是雜亂無章的。所以我們需要給自身制定一個思維框架,使其結(jié)構(gòu)化,在思考問題時,能夠快速有條不紊的設(shè)計出方案,提高效率和質(zhì)量。
本文參考資料和圖片素材來源均是:《騰訊產(chǎn)品法》
本文由 @Zss 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議。
【產(chǎn)品入門1元福利好課:產(chǎn)品萌新最重要的能力項是什么?】
? 騰訊文檔產(chǎn)品負(fù)責(zé)人@王崇生老師
? 1小時帶你從微信拆解產(chǎn)品萌新最應(yīng)該掌握的核心能力項
? 原價99元,特惠1元!
立即點擊預(yù)約聽課>>>http://996.pm/MEPol
感覺作者需要正面回復(fù)一下《騰訊產(chǎn)品法》那位同學(xué)的疑問
幾乎照搬了《騰訊產(chǎn)品法》的章節(jié)內(nèi)容?你是該書原作者嗎?
還以為遇到大神了,準(zhǔn)備溝通請教一下的…
您好,覺得您分享的內(nèi)容很精彩。請問文章是否可以申請轉(zhuǎn)載呢?
可以的
?? 感謝感謝
有本書叫《騰訊產(chǎn)品法》,請參見該書 第一章 第二節(jié) 《相對思維:日光與陰影》