我們在工作中常常會運用一些自己習(xí)慣的思維去思考問題，但回想一下很多都是雜亂無章的。所以我們需要給自身制定一個思維框架，使其結(jié)構(gòu)化，在思考問題時，能夠快速有條不紊的設(shè)計出方案，提高效率和質(zhì)量。

比起產(chǎn)品方法論，更重要的是產(chǎn)品思維方式，我們怎么去思考問題。

當(dāng)我們在工作中拿到需求或遇到問題時，避免直接就開始埋頭畫原型。首先是要思考問題的本質(zhì)，使用多維的產(chǎn)品思維交叉驗證，能使我們設(shè)計方案的質(zhì)量和效率都能大幅提升。

產(chǎn)品思維包含5種基礎(chǔ)思維：本質(zhì)思維、相對思維、抽象思維、系統(tǒng)思維、演化思維。

在產(chǎn)品設(shè)計過程中，我們要學(xué)會運用以上的思維方式去思考問題，形成自己的一套結(jié)構(gòu)化的思維框架，接下來就分別介紹5種基礎(chǔ)的產(chǎn)品思維。

1. 本質(zhì)思維

本質(zhì)思維即第一性原理。

第一性原理是事物唯一的源頭，是抽象的，但比因果關(guān)系更高級。簡單說：要看透事物的本質(zhì)，把事物分解成最基本的組成部分（元問題），從源頭解決問題。

產(chǎn)品設(shè)計最重要的思維能力就是洞察問題本質(zhì)的能力。所有的產(chǎn)品設(shè)計，都是在構(gòu)建體系，只有了解體系本質(zhì)是什么，才能以最高效的方式完成逆向構(gòu)建。

eg：巴普洛夫的狗和“標(biāo)準(zhǔn)情境框架” 他每次給狗送食物前打開紅燈并響起鈴聲。經(jīng)過一段時間后，不管食槽里有沒有食物，只要紅燈一亮或者鈴聲一響，狗就會開始分泌唾液——條件反射。

而在心理學(xué)上，叫做”路徑依賴“。我們在產(chǎn)品設(shè)計中，也常常會陷入路徑依賴的陷阱里面，逐漸固化自己的思維。解決這個問題的辦法是洞察事物的本質(zhì)，只有拋 開過去經(jīng)驗的參考，回歸到問題的本質(zhì)進(jìn)行思考，才能獲得不同的視角

怎么思考問題的本質(zhì)呢? 可以使用連環(huán)追問法。

（1）對問題不斷追問：能發(fā)現(xiàn)表面問題背后的真實問題是什么

• Q1：他們當(dāng)時為什么那樣設(shè)計？
• Q2：這種設(shè)計在當(dāng)時基于什么前提條件下？
• Q3：所有的前提條件直至現(xiàn)在發(fā)生了什么改變么？
• Q4：隨著時間和環(huán)境的變化，有引入新的問題么？

eg：馬斯克用第一性原理（本質(zhì)思維），將特斯拉汽車電池組的高成本 （600美元/千瓦）縮減到了80美元/千瓦 。

Q1：特斯拉電動汽車的成本為什么不能降低呢？

A1：因為各個組成部分的成本不能降低

Q2：電池的構(gòu)成材料都是些什么呢？

A2：電池是由碳、鋁等聚合物和金屬罐組成的

Q3：這些材料的市場價格如何？

A3：是電池組的十分之一左右

Q4：為什么不想辦法自己改進(jìn)組裝電池組，降低成本呢？

A4：可以試試

（2）對人不斷追問：能清楚用戶需求的真實動機(jī)是什么，前提是需要讓自己理解對方的立場，鼓勵他講出他的真實想法——“助產(chǎn)式提問法”

這種方法并不能確認(rèn)用戶最本質(zhì)的需求，比如馬車時代的用戶不可能提出 想要汽車，只會說想要更快的馬——動機(jī)就是更快的達(dá)到目的地。但這種辦法能幫助你更清晰的看到用戶提出需求的背后動機(jī) 。

在了解用戶需求時，運用第一性原理，站在用戶立場上進(jìn)行追問，能獲得比較深入的洞察，更全面的了解用戶需求警惕的關(guān)鍵點：不是所有“已有的設(shè)計模式”都能被優(yōu)化、創(chuàng)新，比如所有設(shè)計都從頭來一遍，卻不考慮成本問題，就容易進(jìn)入誤區(qū)。

大多數(shù)情況下，已成熟且被市場充分驗證合理性的模式，遠(yuǎn)比莫名其妙的新點子要靠譜。要在考慮成本的情況下，避免為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，不要重復(fù)造輪子 。

什么時候該回歸原點重新做，什么時候可以直接使用現(xiàn)成的輪子呢？

時刻保持本質(zhì)思維（第一性原理），充分理解舊經(jīng)驗和其關(guān)鍵環(huán)節(jié)，思考舊經(jīng)驗的前提條件是否改變，是否存在新的優(yōu)化空間，來判斷是否存在全新的解決方案？

條件反射、路徑依賴從另一個角度上來說也有好處，市場上大多數(shù)的商業(yè)廣告都是完全依賴巴普洛夫理論在起作用。如果你的產(chǎn)品能在用戶心理建設(shè)起“條件反射”、“路徑依賴”的聯(lián)想機(jī)制，在品牌建 設(shè)上就基本成功了

eg：人們一看到可口可樂，就想到希望、輕松、爽快的感覺；吃火鍋很辣的時候，就想到王老吉、加多寶，這些產(chǎn)品已經(jīng)成功將自己和“上火”建立起了聯(lián)想 。

大數(shù)據(jù)時代，第一性原理還有用嗎？

有用，因為大數(shù)據(jù)分析一般用于基于現(xiàn)有方案進(jìn)行優(yōu)化，而想要創(chuàng)新的話，則依靠對人性本質(zhì)需求的洞察，比如用戶想要更快的馬，僅通過大數(shù)據(jù)分析，是沒辦法得出汽車方案的

2.?相對思維

相對思維即陽光與陰影的關(guān)系。

“相對思維”為了突出一個東西很明亮，不一定要不斷加強(qiáng)他的亮度；相反可以通過把 他周圍的事物變得很暗，也能達(dá)到同樣的目的。

相對思維最重要的角度是：關(guān)系和時間。

首先從關(guān)系的角度看2個問題：同一類產(chǎn)品的功能設(shè)計，為什么總是大同小異？同一類產(chǎn)品的價格為什么總是趨于相同？

就好比兩只老虎在追逐同一只獵物時，他倆的追蹤路徑必然相似一致，目標(biāo)客戶群完全相同的競爭者終究會陷入同質(zhì)化的競爭，功能和價格的趨同只是表面的現(xiàn)象而已。

從時間的角度看2個問題：為什么游戲設(shè)計，總是開始的階段玩法比較少，后來的逐漸豐富化？為什么產(chǎn)品版本需求迭代，而初始版本的功能往往很單一 。

因為產(chǎn)品迭代只是設(shè)計者追蹤用戶需求，隨時間變化而變化的表現(xiàn)形式而已 。

eg：手機(jī)QQ分析了微信的兩大核心優(yōu)勢：產(chǎn)品滲透力強(qiáng)，用戶體量巨大，橫跨多個年齡層；產(chǎn)品策略聚焦于移動端，目標(biāo)定位是做用戶身體和大腦的延伸 。

可以通過微信的優(yōu)勢看到了其陰影面：

1. 用戶體量巨大決定了微信在設(shè)計時必須主要考慮通用性和兼容性，不能向某 一特定群體過度傾斜 ；
2. 聚焦移動意味著PC端相對弱勢，不能為某些與PC場景聯(lián)動的需求提供深度服務(wù) 。

所以手機(jī)QQ制定了差異化的產(chǎn)品策略，聚焦年輕群體，以個性化、趣味性為主 。

3. 抽象思維

抽象思維即舍棄產(chǎn)品中個別的、非本質(zhì)的屬性，抽出相通的、共同的的本質(zhì)屬性。

抽象的過程就是先分類、再提升視角到更高層面的過程。在產(chǎn)品設(shè)計中，把性質(zhì)相近的元素合并到一類，隨著觀察視角的升高，產(chǎn)品的架構(gòu)就會顯露出來。

就像我們坐飛機(jī)一樣，隨著飛機(jī)不斷升高，在我們的視野中，不同房子、不同田地的界限逐漸消失，慢慢融為一體。

SPU（標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元），比如同款式的耐克跑步鞋是一個SPU，同一款型號的手機(jī)是一個SPU;；

SKU（庫存量最小單位），是一款產(chǎn)品的最小庫存單位，，表示某個唯一的單品， 比如顏色、尺碼、內(nèi)存不同的，都會定位為不同的SKU 。

商品是介于SPU和SKU之間的一個概念，和商家有關(guān)，因為有很多商家在賣同一款產(chǎn)品 。

SKU、商品、SPU示例圖

商品是SPU按不同賣家分類的結(jié)果；SKU是SPU進(jìn)一步分類的結(jié)果，SKU是最基礎(chǔ)的元素。這是逐漸具象的過程。反過來，從SKU–商品–SPU就是層層聚合、逐漸抽象的過程 。

電商的基礎(chǔ)抽象層級圖

用抽象的視角看產(chǎn)品，關(guān)注事物構(gòu)成最基本的元素是什么？

比如“歌單”，最基礎(chǔ)的是歌曲，將歌曲進(jìn)行強(qiáng)內(nèi)容導(dǎo)向的聚合，聚合自由度 更高的歌單切中用戶情感需求，取代舊的專輯聚合模式 。

了解本質(zhì)比學(xué)會方法論更重要，因為了解本質(zhì)可能幫助你創(chuàng)新。當(dāng)我們在產(chǎn)品一個新功能時，要優(yōu)先考慮新功能需要由哪些新元素組成。比如聽歌識曲功能包含3個能力元素：語音識別、曲庫檢索、音樂播放 。

產(chǎn)品抽象后=柜臺+貨倉，也就是前臺+后臺。前臺的目的是更好的服務(wù)用戶，后臺的目的是更高效的支撐前臺服務(wù)的 。

抽象能力就是尋找事物之間共通性。鍛煉抽象能力就是多用使用比喻，因為比喻的思路和抽象類似，都是在尋找事物之間相同的本質(zhì)屬性。

4.?系統(tǒng)思維

系統(tǒng)思維中常見運用在反饋系統(tǒng)中。

反饋分為即時反饋和延時反饋，而“魏則西事件”就反應(yīng)了產(chǎn)品設(shè)計中，不能只重視即時反饋，也要重視延時反饋帶給用戶的影響。

淘寶、京東等電子商務(wù)平臺也和百度一樣，會受到廣告競價排名的影響。但是它們有“用戶歷史評價體系”——延時反饋。有了用戶真實評價，某些萬惡廣告商就很難單單通過競價排名的方式欺騙用戶。

eg：每一年流行色的源頭是大眾用戶的行為數(shù)據(jù)，專家設(shè)計師們通過分析數(shù)據(jù)預(yù)測出新一年的流行色，然后大眾用戶又會追隨新一年的流行色。人們的行為數(shù)據(jù)影響了新一年的流行設(shè)計源頭，但流行趨勢又反過來作用于人們 的行為數(shù)據(jù)——可鏡中的變色龍類似 。

eg：滴滴需要更多的司機(jī)，才能讓乘客出行更便捷，吸引更多的乘客；而乘客只 有感受到足夠多的司機(jī)，才會更愿意使用滴滴。

常見反饋系統(tǒng)模型

反饋系統(tǒng)是所有產(chǎn)品中的最基礎(chǔ)的抽象模型。我們設(shè)計產(chǎn)品架構(gòu)，本質(zhì)上：就是在設(shè)計反饋系統(tǒng)。

注意別走進(jìn)思維誤區(qū) ：

1. 不要被異常路徑主導(dǎo)，要抓住滿足需求的重點 ；
2. 不要治標(biāo)不治本，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，要刻意思考問題的本質(zhì)是什么。

5.?演化思維

精益創(chuàng)業(yè)告訴我們的是，要以低成本快速試錯、快速迭代，用MVP去驗證假設(shè)。演化思維即是產(chǎn)品迭代優(yōu)化的思維?！獏⒖歼_(dá)爾文進(jìn)化論，物競天擇。

具有生命力的產(chǎn)品，和市場環(huán)境息息相關(guān)，如果市場環(huán)境變了，能夠存活的條件也變了，產(chǎn)品也會隨之迭代更新，調(diào)整改變。

因為不能百分百確認(rèn)存活條件是什么，所以得以最低成本、最大數(shù)量的試錯，排除掉錯誤路徑，產(chǎn)品更能朝著對的方向前進(jìn)。

1. 對初創(chuàng)型企業(yè)來說，運用精益創(chuàng)業(yè)思路，以最小成本積極試錯，快速迭代優(yōu) 化，試錯的次數(shù)就是企業(yè)制造“生命”的次數(shù) ；
2. 對成熟型企業(yè)來說，需要思考的是整個公司產(chǎn)品體系的穩(wěn)定性和重點產(chǎn)品架構(gòu)。

警惕誤區(qū)：創(chuàng)業(yè)時，失敗一個產(chǎn)品就立馬換一個目標(biāo)，找準(zhǔn)另一個需求再做， 這不是試錯和調(diào)整。

試錯的目的是把同一目標(biāo)下的錯誤路徑識別出來，逐漸靠近正確的目標(biāo) 。極簡的產(chǎn)品架構(gòu)才具有擴(kuò)展性，符合演化（即產(chǎn)品迭代）的目標(biāo)。

1. 極簡是演化的基礎(chǔ)，極簡可以最大限度的承受演化迭代過程的變化；
2. 極簡并不是指越簡單越好，但是當(dāng)前沒有什么元素可以拿掉了。

eg：微信初期聚焦產(chǎn)品最核心的需求——好友關(guān)系鏈的擴(kuò)展，滿足人們即時同步溝通的需求。后期就聚焦于滿足朋友間異步溝通的需求（朋友圈），與PC時代的論壇（社區(qū)） 差不多。

好的產(chǎn)品框架在每個階段的核心任務(wù)只有一個。在每個階段聚焦核心任務(wù)，完成后再收納起來。

寫在最后

我們在工作中常常會運用一些自己習(xí)慣的思維去思考問題，但回想一下很多都是雜亂無章的。所以我們需要給自身制定一個思維框架，使其結(jié)構(gòu)化，在思考問題時，能夠快速有條不紊的設(shè)計出方案，提高效率和質(zhì)量。

本文參考資料和圖片素材來源均是：《騰訊產(chǎn)品法》

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