上一篇文章，我們分享了私域不好做的原因，我們接上一篇的“為什么”，講一下具體“怎么做”的問題，分四個(gè)步驟。

做用戶研究這8年來，發(fā)現(xiàn)失敗的私域項(xiàng)目都有2個(gè)共同點(diǎn)，就是很容易陷入“自嗨”和“想當(dāng)然”。

大量的私域總覺得我只要做做活動(dòng)就能讓用戶留下，事實(shí)不然，所有的運(yùn)營動(dòng)作都是一場和用戶心理的博弈。

如果你不知道她到底她要什么，就想當(dāng)然的把自己覺得好的強(qiáng)行給他。這種策略只會加速用戶的流失，而這也是目前大部分私域的現(xiàn)狀，所以最終用戶留存越來越差直接導(dǎo)致業(yè)績越來越差。

那上一篇文章相信大家已經(jīng)搞清楚了用戶留存的底層邏輯

也就是“為什么”，今天這篇文章直接上重點(diǎn)“怎么做”

其實(shí)就解決四個(gè)問題

①讓她經(jīng)常能看見你

②讓她不排斥你

③讓她喜歡上你

④讓她離不開你

一、讓她經(jīng)常能看見你

所有留存的第一步永遠(yuǎn)是她能經(jīng)?？匆娔?。

一個(gè)很長時(shí)間不被你看到的人或者產(chǎn)品，注定是會被遺忘的，所以在私域里我們要做的第一步就是先盡可能讓客戶更多的看見我們。比如朋友圈、社群、視頻號、直播等等很多場景。

但這也要求我們對外輸出的內(nèi)容要保證質(zhì)量，圍繞自己的個(gè)人IP去做延展內(nèi)容；如果你還擅長公域，也是完全可以嘗試，比如做做自己的小紅書、抖音，通過持續(xù)的內(nèi)容輸出篩選與自己同頻的用戶并引導(dǎo)進(jìn)私域，用公域和私域的聯(lián)動(dòng)去增加自己的個(gè)人影響力，從而去完成引流和老客戶的促活。

要知道只要你的客戶處于一個(gè)持續(xù)活躍的狀態(tài)，就永遠(yuǎn)不會流失。

二、讓她不排斥你

雖然我們做私域IP的目的是為了能讓用戶喜歡我們。

只有喜歡才會關(guān)注，只有關(guān)注才會留存，但是很多時(shí)候與她人社交的第一步并不是讓別人喜歡上自己而是不排斥，所以這個(gè)就很考驗(yàn)我們的社交分寸感的把控。

從哪幾個(gè)方面實(shí)操呢？

① 謹(jǐn)慎群發(fā)動(dòng)作

這也是私域最容易踩的一個(gè)坑。

就是老想當(dāng)然的去給客戶各種群發(fā)消息，總覺得業(yè)績不好是因?yàn)榘l(fā)的不夠頻繁，這個(gè)真的非常容易讓別人煩躁。

② 不要刷屏式發(fā)朋友圈

朋友圈就像我們個(gè)人IP的門面擔(dān)當(dāng)，大家要不要了解你其實(shí)看你門面的第一時(shí)刻就決定了。

很多人覺得現(xiàn)在沒有人看朋友圈了，但是數(shù)據(jù)顯示現(xiàn)在微信朋友圈的活躍更甚往年，大家只是不互動(dòng)了不代表不關(guān)注了。

所以重視自己發(fā)出去的朋友圈，每一條朋友圈其實(shí)都在告訴別人你是一個(gè)什么樣的人。

③ 和客戶私聊時(shí)保留一些分寸感

經(jīng)常見到有些私域只要有客戶加過來就立馬開始做營銷，而且還自來熟的告訴用戶這個(gè)有多適合對方，渾然忘了自己連對方的需求都沒搞明白，明明換成自己都會討厭的營銷方式但總報(bào)僥幸心理覺得客戶能接受，最終永遠(yuǎn)換來的是冷漠和反感。

所以在和用戶溝通中一定記住：我們是要做好一個(gè)建議者的角色，而不是替代用戶去做決策，這種只會讓用戶加速流失。

三、讓她喜歡上你

當(dāng)用戶不排斥我們的時(shí)候，下一步就要有目的性的去建立好感了，這一步就比較考驗(yàn)我們的精細(xì)化運(yùn)營能力了。

① 保證持續(xù)良好的產(chǎn)品體驗(yàn)

之前也說過很多遍了，用戶最基礎(chǔ)一定是為了產(chǎn)品買單的。如果你的產(chǎn)品很垃圾，永遠(yuǎn)不要指望用戶留存。

現(xiàn)在線上購物已經(jīng)把客戶的嘴巴養(yǎng)的越來越叼了。所以產(chǎn)品力永遠(yuǎn)是讓用戶留下的第一要素。

② 給到客戶能感知到的持續(xù)關(guān)注

做私域的終極是和客戶關(guān)系能處的像朋友一樣，那想想我們是怎么和朋友相處的，是不是有一個(gè)相互的關(guān)注和關(guān)心，比如時(shí)不時(shí)的寒暄和關(guān)心？所以我們也要和客戶有意識的往這方面做。

比如最簡單的朋友圈互動(dòng)是一定要做的，通過朋友圈的點(diǎn)贊和走心評論互動(dòng)先讓用戶知道我們在關(guān)注他，然后通過合適的時(shí)機(jī)從朋友圈互動(dòng)切到私聊互動(dòng)，這也是最簡單最有效的和用戶拉近距離的方式。

四、讓她離不開你

能讓用戶離不開我們的私域其實(shí)只可能因?yàn)椤俺翛]成本”足夠的大，那我們要怎么去構(gòu)建持續(xù)增大沉沒成本呢？

做好兩件事情就行了：

1. 讓你的產(chǎn)品體驗(yàn)質(zhì)價(jià)比足夠的高

既然用戶付費(fèi)的基礎(chǔ)是為了我們的產(chǎn)品，那產(chǎn)品力一定是要我們持續(xù)打造的，但是這里會有個(gè)誤區(qū)，很多人會覺得是不是我要把我的產(chǎn)品打造成全世界第一，其實(shí)不然，很多時(shí)候我們的產(chǎn)品只要達(dá)到70分就可以了。去塑造我們的差異化優(yōu)勢，然后找到那一波真正適合我們產(chǎn)品的用戶才是最重要的。

就像拼多多上一兩百塊錢的電視，對大部分人可能根本看都不會看，但是你點(diǎn)開評論區(qū)你就能看見還是有很多人需要它的，而且對他們來說質(zhì)價(jià)比足夠的。

另外產(chǎn)品體驗(yàn)除了本身產(chǎn)品力外還需要保證用戶的購物體驗(yàn)。舉個(gè)最簡單的例子：同樣都是開小超市賣東西，第一家進(jìn)去買東西付款，第二家每次買東西付款的時(shí)候老板都會和你熱情的打招呼。這時(shí)候如果同樣是花錢，我們會選擇去哪家呢？

結(jié)果不言而喻。

所以重視產(chǎn)品力，重視用戶購買體驗(yàn)，這兩個(gè)部分才是構(gòu)成了你產(chǎn)品的質(zhì)價(jià)比最重要的因素。

當(dāng)你做到了競品做不到的程度，用戶一旦離開你這里就享受不到這種體驗(yàn)了。這時(shí)候就是在持續(xù)增大沉沒成本了。

最簡單的現(xiàn)實(shí)案例就是胖東來了，感興趣的可以去了解一下。

我相信看完基本不用多說。

2. 讓你和她的情感關(guān)系持續(xù)增進(jìn)

為什么很多時(shí)候大家在購物的時(shí)候更加偏向于在自己認(rèn)識的人那里消費(fèi)？這個(gè)就是情感關(guān)系的作用了。

講的再簡單點(diǎn)：反正都是花錢，我為啥不愿意在一個(gè)自己覺得靠譜的人那里花錢呢，第一她大概率不會蒙我，第二還能加深我們的關(guān)系，何樂而不為呢？

所以這一部分就是我們私域的價(jià)值了。

那具體要怎么做呢？

① 深度了解用戶

所有不建立在用戶了解基礎(chǔ)上的運(yùn)營動(dòng)作大概率就是碰概率，所以我們想最終和客戶處的跟朋友一樣那一定離不開了解的過程。

足夠的了解才能保證我們的每一步都能穩(wěn)步推進(jìn)和客戶的關(guān)系，而不是像個(gè)二愣子一樣各種觸碰到客戶的逆鱗。

② 時(shí)不時(shí)制作一些小的驚喜感

不要讓我們和客戶的關(guān)系只有交易，在客戶生日的時(shí)候，或者他家人的某些重要節(jié)日上給到一些真誠的祝福，或者準(zhǔn)備一些小禮物都是非常容易拉近人距離，傳統(tǒng)的電商活動(dòng)比如滿多少送多少只會讓客戶覺得這是我該得的。

但是不在客戶預(yù)料中的小驚喜才能被客戶更長久的記住~

③ 保持有技巧的溝通

和我們的大客戶一定是要掌握一些溝通技巧的，真誠是永遠(yuǎn)的必殺技。

在此基礎(chǔ)上我們就要通過具體的類似于換位思考，用戶共鳴等方式，來讓用戶覺得我們是懂她的那個(gè)人，只有這樣用戶才可能和我們發(fā)生更深度的情感關(guān)系。

所以其實(shí)想要用戶留存下來其實(shí)真的不難，很多時(shí)候?qū)λ接騺碚f就是要把客戶當(dāng)個(gè)人，永遠(yuǎn)聚焦與產(chǎn)品力和信任關(guān)系的打造。如果自己拿不定主意的時(shí)候，可以換位思考一下：你自己是否能接受。