產(chǎn)品經(jīng)理3000問(wèn) | 作為一名產(chǎn)品經(jīng)理,這些秘訣方法你都知道嘛?
說(shuō)大道理誰(shuí)都知道,說(shuō)設(shè)計(jì)流程、說(shuō)工具使用,百度或者谷歌一下搜索一下也能告訴我們答案。但是工作中的細(xì)節(jié),因?yàn)槊總€(gè)人碰到的情況不一樣,而這種細(xì)節(jié)性的問(wèn)題是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的,需要具體問(wèn)題具體分析。這一次,讓我們來(lái)一起聽(tīng)聽(tīng)起點(diǎn)學(xué)院金牌講師團(tuán)的導(dǎo)師們,針對(duì)我們?cè)诠ぷ髦信龅降木唧w問(wèn)題,給出了什么樣的參考答案?
Q51. 作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理,從產(chǎn)品開(kāi)始到結(jié)束要撰寫(xiě),提交很多文檔,具體都有哪些文檔?
不同的公司風(fēng)格不一樣,到底有些什么文檔看公司風(fēng)格,產(chǎn)品經(jīng)理最重要的是需求文檔,這個(gè)文檔里包含產(chǎn)品最基本的功能邏輯,ui界面交互,用戶(hù)功能流程,以及某些功能操作背后的處理流程等,所以需求文檔是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的一個(gè)文檔,視覺(jué)稿、交互稿、需求文檔都是完整的邏輯文檔。
還會(huì)有一些產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相關(guān)文檔,每個(gè)公司也不同,有些公司會(huì)有業(yè)務(wù)相關(guān)運(yùn)營(yíng)文檔,比如基本數(shù)據(jù),產(chǎn)品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)都有規(guī)范和規(guī)則,這些數(shù)據(jù)文檔需要留存,其他同學(xué)也要根據(jù)規(guī)范上報(bào)數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù),所以基本數(shù)據(jù)需要留存。
其他的活動(dòng)或階段性的項(xiàng)目東西不一定以文檔的形式留存,可以以郵件的形式留存下來(lái),項(xiàng)目目的,怎么做的,效果如何,可以寫(xiě)結(jié)果性的郵寄去輸出,然后把它作為沉淀,不一定要以文檔的形式。
還有一些后臺(tái)數(shù)據(jù),有的產(chǎn)品涉及比較重的后臺(tái),后臺(tái)架構(gòu),數(shù)據(jù)的標(biāo)注,行業(yè)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù),這些也有相應(yīng)文檔,只是文檔不一樣。做偏游戲的產(chǎn)品,有些數(shù)值文檔也是需要存檔的,所以不同產(chǎn)品文檔不一樣。最關(guān)鍵的是策劃同學(xué)的邏輯文檔。
Q52. 如何辨別真實(shí)需求與偽需求?
答:我們?cè)诋a(chǎn)品實(shí)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)有一個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié),讓各位去體會(huì),從小組的想法到用戶(hù)對(duì)這個(gè)想法的質(zhì)疑這個(gè)過(guò)程,經(jīng)過(guò)用戶(hù)深度調(diào)研的過(guò)程,很多想法可能就變成了一個(gè)偽需求。真實(shí)需求和偽需求的區(qū)別在于是否是用戶(hù)真實(shí)需要的,是否是用戶(hù)共同的痛點(diǎn)。偽需求的產(chǎn)生往往是由于一些所謂的“極客”、“產(chǎn)品經(jīng)理”們YY出來(lái)的,沒(méi)有經(jīng)過(guò)用戶(hù)調(diào)研。
那么怎么辨別真實(shí)需求和偽需求呢?多進(jìn)行用戶(hù)調(diào)研。看用戶(hù)真實(shí)痛點(diǎn)在哪里。有時(shí)候用戶(hù)即使有痛點(diǎn),也可能不會(huì)需要你的產(chǎn)品來(lái)解決,因?yàn)橛脩?hù)不知道你的產(chǎn)品到底能解決他什么樣的痛點(diǎn),面對(duì)這種情況,要更多的要溝通,讓用戶(hù)明白在什么樣的場(chǎng)景下有什么樣的痛,對(duì)于痛點(diǎn)人都是有體會(huì)的,但解決方案不一樣,如果你去告訴別人你有這樣一種產(chǎn)品可以解決這些痛點(diǎn),他可能會(huì)告訴你:不需要。因?yàn)樗麄冇衅渌慕鉀Q方案,他也不理解你的解決方案會(huì)比他的好多少,他拒絕你的解決法案,不代表沒(méi)有真實(shí)需求。需求是從人的本質(zhì)上的痛點(diǎn)出發(fā)的,而不是說(shuō)解決法案,所以你要分清楚需求和需求解決方案這兩者是不一樣的,更多的還是要去了解用戶(hù)有哪些痛點(diǎn)。
Q53. 如何提升產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)?
答:用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)純粹主觀的感受,它包含了用戶(hù)交互頁(yè)面、視覺(jué)體驗(yàn),所以想要提升產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn),只要提升兩點(diǎn):
- 用戶(hù)使用起來(lái)是否順暢。其實(shí)就是要將頁(yè)面做到好用,易用,用起來(lái)舒服,交互順暢,這些很重要。
- 用戶(hù)使用產(chǎn)品之時(shí),使用時(shí)是否愉悅。產(chǎn)品的視覺(jué)是否符合用戶(hù)的審美,不會(huì)引起用戶(hù)反感。
這些都是很基本的元素,想要提升用戶(hù)體驗(yàn),需要好好打磨這些方面。
Q54. 如何使產(chǎn)品從復(fù)雜變簡(jiǎn)單?
答:其實(shí)這個(gè)問(wèn)題也是我們前面講過(guò)的,產(chǎn)品會(huì)變得復(fù)雜,往往是兩個(gè)主要原因。
其一,產(chǎn)品經(jīng)理想太多,在迭代的過(guò)程中,給產(chǎn)品增加很多功能,部分功能只是某些用戶(hù)需要的,面對(duì)這種狀況,建議用金字塔模型整理,產(chǎn)品中哪些是用戶(hù)使用最多的核心功能,哪些是主流用戶(hù)需要的拓展功能,哪些又是部分用戶(hù)需要的增值功能,有一個(gè)列表之后就會(huì)清楚,要產(chǎn)品變得簡(jiǎn)單,只需要突出你的產(chǎn)品核心功能,其他的拓展和增值功能,要么不做,要么將入口藏的極深,只讓需要的用戶(hù)找到就可以,千萬(wàn)不要影響大部分用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品核心功能的體驗(yàn)。
另外就是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理需要在產(chǎn)品的發(fā)展路徑中,盡量不讓產(chǎn)品變得復(fù)雜,能不做的,就盡量不做,這個(gè)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單,但是做起來(lái)很難,所以大家還是先做產(chǎn)品,然后用金字塔模型收歸。
Q55. 如何做產(chǎn)品規(guī)劃并向老板闡釋自己的規(guī)劃?
答:其實(shí)這個(gè)問(wèn)題,我們?cè)?a target="_blank" rel="noopener">【起點(diǎn)學(xué)院】產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)中也有專(zhuān)門(mén)規(guī)劃,當(dāng)時(shí)在課堂上也為大家介紹了一種方式,先設(shè)定階段目標(biāo),再做計(jì)劃,然后做執(zhí)行的產(chǎn)品路線規(guī)劃。我覺(jué)得這種模型是很實(shí)用的,所以你可以先和老板進(jìn)行這方面的溝通,做好規(guī)劃后再按照優(yōu)先級(jí)將產(chǎn)品完善。
Q56. 界面上上多用圖標(biāo)還是多用文字?
答:頁(yè)面多用圖標(biāo)還是多用文字?這個(gè)問(wèn)題經(jīng)常被問(wèn),但其實(shí)這是一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題,就是你怎樣讓用戶(hù)感覺(jué)產(chǎn)品容易用,怎樣能讓我懂你這個(gè)產(chǎn)品,圖標(biāo)和文字無(wú)非就是個(gè)交互方式,我要怎么知道你這個(gè)圖標(biāo)和按鈕是個(gè)怎樣的功能?所以這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單,大眾型產(chǎn)品,要求的是所有用戶(hù),有很多人,都比較低端,也不太懂高端的東西,我覺(jué)得文字是最簡(jiǎn)單的傾訴,看懂最關(guān)鍵。而圖標(biāo)能產(chǎn)品比較美觀,如果產(chǎn)品定位于國(guó)際范,產(chǎn)品定位在國(guó)際環(huán)境上,很有逼格的產(chǎn)品,可以多設(shè)置圖標(biāo)少用文字,而且也盡量使用通用圖標(biāo)按鈕,使用一些約定俗成的、規(guī)范的,有助于產(chǎn)品。
另外看產(chǎn)品用戶(hù)定位,有的時(shí)候拿不準(zhǔn),設(shè)計(jì)同學(xué)會(huì)說(shuō)一定要畫(huà)圖標(biāo),產(chǎn)品同學(xué)就會(huì)說(shuō)這個(gè)圖標(biāo)我看不懂,我就要用文字,很簡(jiǎn)單得一種折中方式是,圖標(biāo)和文字一起,就是上面圖標(biāo)下面是文字,這也是非常簡(jiǎn)單的一種做法,這樣子也會(huì)使你的產(chǎn)品看上去比較好看。其實(shí)沒(méi)有必要糾結(jié)在這頁(yè)面界面上是非要用全部是文字,核心還是用戶(hù)用起來(lái)比較爽。
Q57. 如何進(jìn)行產(chǎn)品壓力測(cè)試?
答:壓力測(cè)試可以交給技術(shù)同學(xué),因?yàn)閴毫y(cè)試主要針對(duì)后臺(tái),壓力測(cè)試的一般都可以交給測(cè)試同學(xué)和運(yùn)營(yíng)同學(xué)。壓力測(cè)試分為真實(shí)環(huán)境和模擬環(huán)境測(cè)試。如果需要在真實(shí)環(huán)境也就是外網(wǎng)環(huán)境測(cè)試,可以在夜深人靜時(shí)候,真實(shí)用戶(hù)不怎么上線,做一些模擬訪問(wèn),對(duì)外網(wǎng)某個(gè)機(jī)器做劃分區(qū)域的一個(gè)模擬流量訪問(wèn),看實(shí)際機(jī)器的抗壓能力,是可以的。壓力測(cè)試其實(shí)就是在后臺(tái)模擬編寫(xiě)很多訪問(wèn)的請(qǐng)求,高品質(zhì)的雪紡問(wèn)候和各種接口,看一下在哪些情況下后臺(tái),會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,甚至說(shuō)崩潰,如果你覺(jué)得在外網(wǎng)環(huán)境有風(fēng)險(xiǎn),不愿意去嘗試,那你可以去切換一套虛擬環(huán)境,比如說(shuō)驗(yàn)證環(huán)境或者類(lèi)似的這種都可以。
Q58. TO B產(chǎn)品聽(tīng)從用戶(hù)的需求過(guò)多開(kāi)發(fā)單一功能快速迭代合適嗎?
答:以前這個(gè)問(wèn)題我也講過(guò),有些產(chǎn)品并不適合快速迭代,比如說(shuō)游戲,特別是手機(jī)游戲,它的壽命又短,上線之后還沒(méi)有達(dá)到很多的數(shù)據(jù)指標(biāo),比如說(shuō)用戶(hù)留存率、付費(fèi)等情況,如果你快速迭代的話可能,會(huì)更快的死掉,所以說(shuō),第一個(gè)版本要飽滿(mǎn),各個(gè)數(shù)據(jù)要很好才能夠推出來(lái),再考慮迭代。TO B產(chǎn)品也是,因?yàn)樗且粋€(gè)行業(yè)性的,具有管理性的東西,用戶(hù)角色很。開(kāi)發(fā)特別完整的時(shí)候,產(chǎn)品推出來(lái)意義不大,人家會(huì)覺(jué)得這是個(gè)不完整的東西,這個(gè)時(shí)候就要你們自己去點(diǎn)一下你們自己的產(chǎn)品,怎樣才算一個(gè)相對(duì)完整的產(chǎn)品,怎樣才是一個(gè)用戶(hù)可用的產(chǎn)品。不同的產(chǎn)品是不一樣的,TO C產(chǎn)品有可能有一些基礎(chǔ)功能就夠了,但TO B因?yàn)橐獫M(mǎn)足一些企業(yè),多用戶(hù)角色,是不太一樣的。
Q59.對(duì)于產(chǎn)品發(fā)布,若涉及多個(gè)項(xiàng)目組之間的配合上線,需檢查哪些項(xiàng)目,才能避免上線中存在遺漏,降低上線失敗的風(fēng)險(xiǎn)呢?
答:這個(gè)問(wèn)題在于產(chǎn)品復(fù)雜程度。對(duì)于跨部門(mén)產(chǎn)品,大家協(xié)同作戰(zhàn)做產(chǎn)品,我們?cè)?a target="_blank" rel="noopener">【起點(diǎn)學(xué)院】產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)說(shuō)過(guò):上線之前最最重要的是測(cè)試同學(xué),測(cè)試是否足夠全面很關(guān)鍵,測(cè)試產(chǎn)品的時(shí)候是不是足夠細(xì)致,其實(shí)不管是哪些項(xiàng)目組配合,只要產(chǎn)品發(fā)布出去到功能點(diǎn)是沒(méi)有問(wèn)題的,該測(cè)試的都測(cè)試到了,那就ok了,這就是產(chǎn)品最終發(fā)布最核心的一個(gè)點(diǎn)。
至于項(xiàng)目中一些項(xiàng)目組的銜接問(wèn)題,我覺(jué)得這些問(wèn)題更多體現(xiàn)在發(fā)布之前。比如開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能會(huì)有一些問(wèn)題,因?yàn)榕浜喜荒鯇?dǎo)致開(kāi)發(fā)進(jìn)度受影響,功能弄得比較復(fù)雜。遇到多部門(mén)協(xié)作,我的建議是,事前通過(guò)一些會(huì)議,把接口、原則定清楚,這樣開(kāi)發(fā)之前先溝通了,開(kāi)發(fā)起來(lái),到最終的調(diào)試bug等會(huì)變得少,這個(gè)非常關(guān)鍵。當(dāng)然最后都是靠測(cè)試,其實(shí)你在做這些檢查點(diǎn)的時(shí)候,pm(項(xiàng)目經(jīng)理)也很關(guān)鍵,他最關(guān)鍵的作用是協(xié)同,協(xié)同不同的部門(mén)到同一個(gè)產(chǎn)品,做好相應(yīng)工作。其實(shí)這些工作都是為了減少測(cè)試工作的環(huán)節(jié)中的bug,讓項(xiàng)目盡早的提測(cè),但最終還是以測(cè)試同學(xué)的上線標(biāo)準(zhǔn)為主,項(xiàng)目組在過(guò)程中到底配不配合,最終只要測(cè)試完成產(chǎn)品上線就好了。
Q60.高保真原型圖可以算交互設(shè)計(jì)稿嗎?
答:高保真原型和我們說(shuō)是視覺(jué)稿,但不算是交互稿,低保真原型圖,才是我們所說(shuō)的交互稿,,這是一個(gè)很基本的概念問(wèn)題。
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產(chǎn)品經(jīng)理3000問(wèn)是起點(diǎn)學(xué)院傾情打造的金牌講師團(tuán)答疑集錦。起點(diǎn)學(xué)院金牌講師團(tuán),由起點(diǎn)學(xué)院導(dǎo)師團(tuán)聯(lián)合眾多BAT產(chǎn)品總監(jiān)組成,所有導(dǎo)師負(fù)責(zé)億級(jí)產(chǎn)品,所有導(dǎo)師擁有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),并且,他們都有自己獨(dú)到產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)體系。所有問(wèn)題均來(lái)自起點(diǎn)學(xué)員工作實(shí)踐中的問(wèn)題,由起點(diǎn)學(xué)院金牌講師團(tuán)解答之后精心選編而成。內(nèi)容涵蓋需求、團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)、創(chuàng)業(yè)、運(yùn)營(yíng)等產(chǎn)品經(jīng)理工作各方面;是起點(diǎn)學(xué)院金牌講師團(tuán)、數(shù)千名互聯(lián)網(wǎng)童鞋的智慧積累。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理解決工作、項(xiàng)目的實(shí)際問(wèn)題具有很強(qiáng)的參考價(jià)值。
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