說(shuō)大道理誰(shuí)都知道，說(shuō)設(shè)計(jì)流程、說(shuō)工具使用，百度或者谷歌一下搜索一下也能告訴我們答案。但是工作中的細(xì)節(jié)，因?yàn)槊總€(gè)人碰到的情況不一樣，而這種細(xì)節(jié)性的問(wèn)題是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的，需要具體問(wèn)題具體分析。這一次，讓我們來(lái)一起聽(tīng)聽(tīng)起點(diǎn)學(xué)院金牌講師團(tuán)的導(dǎo)師們，針對(duì)我們?cè)诠ぷ髦信龅降木唧w問(wèn)題，給出了什么樣的參考答案？

Q51. 作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，從產(chǎn)品開(kāi)始到結(jié)束要撰寫(xiě)，提交很多文檔，具體都有哪些文檔？

不同的公司風(fēng)格不一樣，到底有些什么文檔看公司風(fēng)格，產(chǎn)品經(jīng)理最重要的是需求文檔，這個(gè)文檔里包含產(chǎn)品最基本的功能邏輯，ui界面交互，用戶(hù)功能流程，以及某些功能操作背后的處理流程等，所以需求文檔是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的一個(gè)文檔，視覺(jué)稿、交互稿、需求文檔都是完整的邏輯文檔。

還會(huì)有一些產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相關(guān)文檔，每個(gè)公司也不同，有些公司會(huì)有業(yè)務(wù)相關(guān)運(yùn)營(yíng)文檔，比如基本數(shù)據(jù)，產(chǎn)品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)都有規(guī)范和規(guī)則，這些數(shù)據(jù)文檔需要留存，其他同學(xué)也要根據(jù)規(guī)范上報(bào)數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，所以基本數(shù)據(jù)需要留存。

其他的活動(dòng)或階段性的項(xiàng)目東西不一定以文檔的形式留存，可以以郵件的形式留存下來(lái)，項(xiàng)目目的，怎么做的，效果如何，可以寫(xiě)結(jié)果性的郵寄去輸出，然后把它作為沉淀，不一定要以文檔的形式。

還有一些后臺(tái)數(shù)據(jù)，有的產(chǎn)品涉及比較重的后臺(tái)，后臺(tái)架構(gòu)，數(shù)據(jù)的標(biāo)注，行業(yè)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，這些也有相應(yīng)文檔，只是文檔不一樣。做偏游戲的產(chǎn)品，有些數(shù)值文檔也是需要存檔的，所以不同產(chǎn)品文檔不一樣。最關(guān)鍵的是策劃同學(xué)的邏輯文檔。

Q52. 如何辨別真實(shí)需求與偽需求？

答：我們?cè)诋a(chǎn)品實(shí)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)有一個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)，讓各位去體會(huì)，從小組的想法到用戶(hù)對(duì)這個(gè)想法的質(zhì)疑這個(gè)過(guò)程，經(jīng)過(guò)用戶(hù)深度調(diào)研的過(guò)程，很多想法可能就變成了一個(gè)偽需求。真實(shí)需求和偽需求的區(qū)別在于是否是用戶(hù)真實(shí)需要的，是否是用戶(hù)共同的痛點(diǎn)。偽需求的產(chǎn)生往往是由于一些所謂的“極客”、“產(chǎn)品經(jīng)理”們YY出來(lái)的，沒(méi)有經(jīng)過(guò)用戶(hù)調(diào)研。

那么怎么辨別真實(shí)需求和偽需求呢？多進(jìn)行用戶(hù)調(diào)研。看用戶(hù)真實(shí)痛點(diǎn)在哪里。有時(shí)候用戶(hù)即使有痛點(diǎn)，也可能不會(huì)需要你的產(chǎn)品來(lái)解決，因?yàn)橛脩?hù)不知道你的產(chǎn)品到底能解決他什么樣的痛點(diǎn)，面對(duì)這種情況，要更多的要溝通，讓用戶(hù)明白在什么樣的場(chǎng)景下有什么樣的痛，對(duì)于痛點(diǎn)人都是有體會(huì)的，但解決方案不一樣，如果你去告訴別人你有這樣一種產(chǎn)品可以解決這些痛點(diǎn)，他可能會(huì)告訴你：不需要。因?yàn)樗麄冇衅渌慕鉀Q方案，他也不理解你的解決方案會(huì)比他的好多少，他拒絕你的解決法案，不代表沒(méi)有真實(shí)需求。需求是從人的本質(zhì)上的痛點(diǎn)出發(fā)的，而不是說(shuō)解決法案，所以你要分清楚需求和需求解決方案這兩者是不一樣的，更多的還是要去了解用戶(hù)有哪些痛點(diǎn)。

Q53. 如何提升產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)？

答：用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)純粹主觀的感受，它包含了用戶(hù)交互頁(yè)面、視覺(jué)體驗(yàn)，所以想要提升產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)，只要提升兩點(diǎn)：

1. 用戶(hù)使用起來(lái)是否順暢。其實(shí)就是要將頁(yè)面做到好用，易用，用起來(lái)舒服，交互順暢，這些很重要。
2. 用戶(hù)使用產(chǎn)品之時(shí)，使用時(shí)是否愉悅。產(chǎn)品的視覺(jué)是否符合用戶(hù)的審美，不會(huì)引起用戶(hù)反感。

這些都是很基本的元素，想要提升用戶(hù)體驗(yàn)，需要好好打磨這些方面。

Q54. 如何使產(chǎn)品從復(fù)雜變簡(jiǎn)單？

答：其實(shí)這個(gè)問(wèn)題也是我們前面講過(guò)的，產(chǎn)品會(huì)變得復(fù)雜，往往是兩個(gè)主要原因。

其一，產(chǎn)品經(jīng)理想太多，在迭代的過(guò)程中，給產(chǎn)品增加很多功能，部分功能只是某些用戶(hù)需要的，面對(duì)這種狀況，建議用金字塔模型整理，產(chǎn)品中哪些是用戶(hù)使用最多的核心功能，哪些是主流用戶(hù)需要的拓展功能，哪些又是部分用戶(hù)需要的增值功能，有一個(gè)列表之后就會(huì)清楚，要產(chǎn)品變得簡(jiǎn)單，只需要突出你的產(chǎn)品核心功能，其他的拓展和增值功能，要么不做，要么將入口藏的極深，只讓需要的用戶(hù)找到就可以，千萬(wàn)不要影響大部分用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品核心功能的體驗(yàn)。

另外就是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理需要在產(chǎn)品的發(fā)展路徑中，盡量不讓產(chǎn)品變得復(fù)雜，能不做的，就盡量不做，這個(gè)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但是做起來(lái)很難，所以大家還是先做產(chǎn)品，然后用金字塔模型收歸。

Q55. 如何做產(chǎn)品規(guī)劃并向老板闡釋自己的規(guī)劃？

答：其實(shí)這個(gè)問(wèn)題，我們?cè)?a target="_blank" rel="noopener">【起點(diǎn)學(xué)院】產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)中也有專(zhuān)門(mén)規(guī)劃，當(dāng)時(shí)在課堂上也為大家介紹了一種方式，先設(shè)定階段目標(biāo)，再做計(jì)劃，然后做執(zhí)行的產(chǎn)品路線規(guī)劃。我覺(jué)得這種模型是很實(shí)用的，所以你可以先和老板進(jìn)行這方面的溝通，做好規(guī)劃后再按照優(yōu)先級(jí)將產(chǎn)品完善。

Q56. 界面上上多用圖標(biāo)還是多用文字？

答：頁(yè)面多用圖標(biāo)還是多用文字？這個(gè)問(wèn)題經(jīng)常被問(wèn)，但其實(shí)這是一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題，就是你怎樣讓用戶(hù)感覺(jué)產(chǎn)品容易用，怎樣能讓我懂你這個(gè)產(chǎn)品，圖標(biāo)和文字無(wú)非就是個(gè)交互方式，我要怎么知道你這個(gè)圖標(biāo)和按鈕是個(gè)怎樣的功能？所以這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，大眾型產(chǎn)品，要求的是所有用戶(hù)，有很多人，都比較低端，也不太懂高端的東西，我覺(jué)得文字是最簡(jiǎn)單的傾訴，看懂最關(guān)鍵。而圖標(biāo)能產(chǎn)品比較美觀，如果產(chǎn)品定位于國(guó)際范，產(chǎn)品定位在國(guó)際環(huán)境上，很有逼格的產(chǎn)品，可以多設(shè)置圖標(biāo)少用文字，而且也盡量使用通用圖標(biāo)按鈕，使用一些約定俗成的、規(guī)范的，有助于產(chǎn)品。

另外看產(chǎn)品用戶(hù)定位，有的時(shí)候拿不準(zhǔn)，設(shè)計(jì)同學(xué)會(huì)說(shuō)一定要畫(huà)圖標(biāo)，產(chǎn)品同學(xué)就會(huì)說(shuō)這個(gè)圖標(biāo)我看不懂，我就要用文字，很簡(jiǎn)單得一種折中方式是，圖標(biāo)和文字一起，就是上面圖標(biāo)下面是文字，這也是非常簡(jiǎn)單的一種做法，這樣子也會(huì)使你的產(chǎn)品看上去比較好看。其實(shí)沒(méi)有必要糾結(jié)在這頁(yè)面界面上是非要用全部是文字，核心還是用戶(hù)用起來(lái)比較爽。

Q57. 如何進(jìn)行產(chǎn)品壓力測(cè)試?

答：壓力測(cè)試可以交給技術(shù)同學(xué)，因?yàn)閴毫y(cè)試主要針對(duì)后臺(tái)，壓力測(cè)試的一般都可以交給測(cè)試同學(xué)和運(yùn)營(yíng)同學(xué)。壓力測(cè)試分為真實(shí)環(huán)境和模擬環(huán)境測(cè)試。如果需要在真實(shí)環(huán)境也就是外網(wǎng)環(huán)境測(cè)試，可以在夜深人靜時(shí)候，真實(shí)用戶(hù)不怎么上線，做一些模擬訪問(wèn)，對(duì)外網(wǎng)某個(gè)機(jī)器做劃分區(qū)域的一個(gè)模擬流量訪問(wèn)，看實(shí)際機(jī)器的抗壓能力，是可以的。壓力測(cè)試其實(shí)就是在后臺(tái)模擬編寫(xiě)很多訪問(wèn)的請(qǐng)求，高品質(zhì)的雪紡問(wèn)候和各種接口，看一下在哪些情況下后臺(tái)，會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，甚至說(shuō)崩潰，如果你覺(jué)得在外網(wǎng)環(huán)境有風(fēng)險(xiǎn)，不愿意去嘗試，那你可以去切換一套虛擬環(huán)境，比如說(shuō)驗(yàn)證環(huán)境或者類(lèi)似的這種都可以。

Q58. TO B產(chǎn)品聽(tīng)從用戶(hù)的需求過(guò)多開(kāi)發(fā)單一功能快速迭代合適嗎？

答：以前這個(gè)問(wèn)題我也講過(guò)，有些產(chǎn)品并不適合快速迭代，比如說(shuō)游戲，特別是手機(jī)游戲，它的壽命又短，上線之后還沒(méi)有達(dá)到很多的數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如說(shuō)用戶(hù)留存率、付費(fèi)等情況，如果你快速迭代的話可能，會(huì)更快的死掉，所以說(shuō)，第一個(gè)版本要飽滿(mǎn)，各個(gè)數(shù)據(jù)要很好才能夠推出來(lái)，再考慮迭代。TO B產(chǎn)品也是，因?yàn)樗且粋€(gè)行業(yè)性的，具有管理性的東西，用戶(hù)角色很。開(kāi)發(fā)特別完整的時(shí)候，產(chǎn)品推出來(lái)意義不大，人家會(huì)覺(jué)得這是個(gè)不完整的東西，這個(gè)時(shí)候就要你們自己去點(diǎn)一下你們自己的產(chǎn)品，怎樣才算一個(gè)相對(duì)完整的產(chǎn)品，怎樣才是一個(gè)用戶(hù)可用的產(chǎn)品。不同的產(chǎn)品是不一樣的，TO C產(chǎn)品有可能有一些基礎(chǔ)功能就夠了，但TO B因?yàn)橐獫M(mǎn)足一些企業(yè)，多用戶(hù)角色，是不太一樣的。

Q59．對(duì)于產(chǎn)品發(fā)布，若涉及多個(gè)項(xiàng)目組之間的配合上線，需檢查哪些項(xiàng)目，才能避免上線中存在遺漏，降低上線失敗的風(fēng)險(xiǎn)呢？

答：這個(gè)問(wèn)題在于產(chǎn)品復(fù)雜程度。對(duì)于跨部門(mén)產(chǎn)品，大家協(xié)同作戰(zhàn)做產(chǎn)品，我們?cè)?a target="_blank" rel="noopener">【起點(diǎn)學(xué)院】產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)說(shuō)過(guò)：上線之前最最重要的是測(cè)試同學(xué)，測(cè)試是否足夠全面很關(guān)鍵，測(cè)試產(chǎn)品的時(shí)候是不是足夠細(xì)致，其實(shí)不管是哪些項(xiàng)目組配合，只要產(chǎn)品發(fā)布出去到功能點(diǎn)是沒(méi)有問(wèn)題的，該測(cè)試的都測(cè)試到了，那就ok了，這就是產(chǎn)品最終發(fā)布最核心的一個(gè)點(diǎn)。

至于項(xiàng)目中一些項(xiàng)目組的銜接問(wèn)題，我覺(jué)得這些問(wèn)題更多體現(xiàn)在發(fā)布之前。比如開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能會(huì)有一些問(wèn)題，因?yàn)榕浜喜荒鯇?dǎo)致開(kāi)發(fā)進(jìn)度受影響，功能弄得比較復(fù)雜。遇到多部門(mén)協(xié)作，我的建議是，事前通過(guò)一些會(huì)議，把接口、原則定清楚，這樣開(kāi)發(fā)之前先溝通了，開(kāi)發(fā)起來(lái)，到最終的調(diào)試bug等會(huì)變得少，這個(gè)非常關(guān)鍵。當(dāng)然最后都是靠測(cè)試，其實(shí)你在做這些檢查點(diǎn)的時(shí)候，pm（項(xiàng)目經(jīng)理）也很關(guān)鍵，他最關(guān)鍵的作用是協(xié)同，協(xié)同不同的部門(mén)到同一個(gè)產(chǎn)品，做好相應(yīng)工作。其實(shí)這些工作都是為了減少測(cè)試工作的環(huán)節(jié)中的bug，讓項(xiàng)目盡早的提測(cè)，但最終還是以測(cè)試同學(xué)的上線標(biāo)準(zhǔn)為主，項(xiàng)目組在過(guò)程中到底配不配合，最終只要測(cè)試完成產(chǎn)品上線就好了。

Q60．高保真原型圖可以算交互設(shè)計(jì)稿嗎？

答：高保真原型和我們說(shuō)是視覺(jué)稿，但不算是交互稿，低保真原型圖，才是我們所說(shuō)的交互稿，，這是一個(gè)很基本的概念問(wèn)題。

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