說(shuō)大道理誰(shuí)都知道，說(shuō)設(shè)計(jì)流程、說(shuō)工具使用，百度或者谷歌一下搜索一下也能告訴我們答案。但是工作中的細(xì)節(jié)，因?yàn)槊總€(gè)人碰到的情況不一樣，而這種細(xì)節(jié)性的問(wèn)題是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的，需要具體問(wèn)題具體分析。這一次，讓我們來(lái)一起聽(tīng)聽(tīng)起點(diǎn)學(xué)院金牌講師團(tuán)的導(dǎo)師們，針對(duì)我們?cè)诠ぷ髦信龅降木唧w問(wèn)題，給出了什么樣的參考答案？

Q41：需求挖掘。在領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)都對(duì)產(chǎn)品大方向沒(méi)概念搖擺不定時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理一個(gè)人該如何確認(rèn)大方向？

如何尋找切入點(diǎn)，挖掘有效需求？如何培養(yǎng)自己的市場(chǎng)能力，行業(yè)需求把控度，如何學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)？

答：這些問(wèn)題都會(huì)在《產(chǎn)品經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)》里幫大家解決的。

如果說(shuō)你真的是一位職場(chǎng)新人，整個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)方向是領(lǐng)導(dǎo)或是市場(chǎng)人員決定，我個(gè)人覺(jué)得你真的無(wú)法對(duì)市場(chǎng)方向進(jìn)行左右。哪怕方向不對(duì)，也要朝著既定方向去做，在這個(gè)過(guò)程中去通過(guò)市場(chǎng)反饋決定要不要做一些調(diào)整。

如果你相對(duì)來(lái)說(shuō)具有一定的經(jīng)驗(yàn)，你可以圍繞著這個(gè)方向的用戶真實(shí)需求去提出建議，去切入。可以做競(jìng)品分析和老板一起討論，產(chǎn)品的市場(chǎng)方向是朝著相對(duì)有紅海的地方去發(fā)展，還是找一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小的藍(lán)海，先去把這個(gè)藍(lán)海占住，做一個(gè)領(lǐng)先者，然后再向其他方向拓展。

我個(gè)人覺(jué)得沒(méi)有必要在方向的問(wèn)題上糾結(jié)，一切都需要去實(shí)踐，在這個(gè)過(guò)程中，你會(huì)更了解用戶、了解市場(chǎng)，可以在實(shí)踐中逐步進(jìn)行修改。

Q42：APP和公眾號(hào)、網(wǎng)站定位，渠道多如何分配功能？

答：APP和公眾號(hào)、網(wǎng)站具有不同的特性，所以渠道分配上也不一樣。

網(wǎng)站是PC時(shí)代為了宣傳自己的一些資訊、功能而做的形態(tài)，但現(xiàn)在如果只是為了宣傳產(chǎn)品、介紹一些基本的資訊，網(wǎng)站已經(jīng)不是一個(gè)特別好的選擇。不管是什么產(chǎn)品，現(xiàn)在做網(wǎng)站無(wú)非就是官網(wǎng)，更新的速度也不會(huì)太頻繁，只是在某些渠道被訪問(wèn)、被搜索的時(shí)候的一個(gè)承載頁(yè)面而已，在網(wǎng)站上也不會(huì)提供特別多的服務(wù)。

不管是app、網(wǎng)站還是公眾號(hào)都要根據(jù)具體應(yīng)用的類型，應(yīng)用到底為用戶提供了什么服務(wù)而去決定。即使是現(xiàn)在，有些服務(wù)仍然通過(guò)網(wǎng)站去實(shí)施，比如說(shuō)他是TO B的業(yè)務(wù)，他的用戶主要使用場(chǎng)景就是上班的時(shí)候，顯然這個(gè)時(shí)候用網(wǎng)站去提供服務(wù)，是更科學(xué)合理的。

大部分TO C的業(yè)務(wù)要具體來(lái)看，是不是想和用戶保持一個(gè)高頻的聯(lián)系，用戶是不是高頻的使用這個(gè)應(yīng)用。這是決定要不要把功能做APP的一個(gè)關(guān)鍵。

另外才是說(shuō)就是這個(gè)服務(wù)的功能多少與復(fù)雜程度，如果復(fù)雜度比較高的話用app來(lái)實(shí)施比較合理，如果是相對(duì)比較簡(jiǎn)單的信息查詢、交互用訂閱號(hào)和公眾號(hào)就足夠。

所以還是看你在做什么樣的功能。補(bǔ)充一點(diǎn)，我們?cè)谧瞿承┊a(chǎn)品的時(shí)候，app和網(wǎng)站、公眾號(hào)是齊頭并進(jìn)的，APP是提供重要功能，公眾號(hào)用來(lái)推送基本的資訊和簡(jiǎn)單的傳播，同時(shí)公眾號(hào)可以為你的APP帶來(lái)流量。比如說(shuō)有些做生活服務(wù)的公眾號(hào)，更多的是提供同城玩樂(lè)資訊，同時(shí)又打造了一個(gè)APP去把這些有共同愛(ài)好的粉絲轉(zhuǎn)化為APP的用戶，他的網(wǎng)站去介紹這個(gè)服務(wù)，其實(shí)主要是為了搜索，被收錄，所以他的網(wǎng)站并不會(huì)提供更多的服務(wù)。

Q43：需求評(píng)審的時(shí)候怎么控制會(huì)議節(jié)奏，還能使與會(huì)人員有參與感？

答：需求評(píng)審是產(chǎn)品經(jīng)理日常的一個(gè)工作，也是非常令人苦惱的：

• 因?yàn)殚_(kāi)發(fā)人員和老板的不認(rèn)同，所陳述的內(nèi)容永遠(yuǎn)會(huì)被PK，在評(píng)審中改掉很多內(nèi)容。
• 既定時(shí)間會(huì)被拖延。

需求評(píng)審會(huì)上，某個(gè)特定的需求會(huì)引起很多的爭(zhēng)論。如果需要控制節(jié)奏、讓參會(huì)人員有參與感，那就是要開(kāi)發(fā)和測(cè)試人員積極發(fā)言、并且提出相關(guān)的問(wèn)題。

• 首先，你所表達(dá)的功能邏輯他們是否了解，實(shí)現(xiàn)上有沒(méi)有更深層次的細(xì)節(jié)問(wèn)題？這個(gè)要讓大家從不同角度談一談。如果之前評(píng)估沒(méi)有完善這些問(wèn)題，那這時(shí)候談可以避免一些風(fēng)險(xiǎn)。
• 再者，你可以讓大家圍繞著這兩點(diǎn)展開(kāi)討論。但是千萬(wàn)要注意對(duì)需求的討論千萬(wàn)不要太過(guò)發(fā)散。

評(píng)審會(huì)議上最容易發(fā)散的問(wèn)題就是對(duì)需求本身價(jià)值的討論，這種討論更多的是考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理把控需求的能力。如果在討論的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理直接跟技術(shù)人員講你要做什么，那技術(shù)就會(huì)挑戰(zhàn)你的想法；所以你要先跟人家講用戶場(chǎng)景，用戶反饋也好，就是做的需求背景和能帶來(lái)的價(jià)值，然后再討論功能實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。

還有容易在技術(shù)的可行性上進(jìn)行發(fā)散，產(chǎn)品經(jīng)理提出了需求，然后技術(shù)人員從技術(shù)角度進(jìn)行否定，那么兩者就會(huì)爭(zhēng)吵起來(lái)。也許會(huì)發(fā)散出其他的解決方案，但這個(gè)方案并不是產(chǎn)品同學(xué)一開(kāi)始想要的。所以當(dāng)遇到這種技術(shù)實(shí)現(xiàn)性的問(wèn)題時(shí)，比較好控制的方式是在需求評(píng)審會(huì)之前，建議產(chǎn)品經(jīng)理先把這個(gè)需求跟技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，事先了解技術(shù)實(shí)現(xiàn)的可行性、工作量。

把不可行的方法在會(huì)下進(jìn)行糾正，這樣在評(píng)審會(huì)上就可以讓大家圍繞著功能本身去進(jìn)行細(xì)致的技術(shù)評(píng)審，大家就不會(huì)去挑戰(zhàn)它本身的可行性。評(píng)審會(huì)集中在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上的細(xì)節(jié)、邏輯問(wèn)題的缺漏，這些是很有價(jià)值的，是一個(gè)很好的補(bǔ)充。

如果還是集中在一個(gè)點(diǎn)上爭(zhēng)論不休，很簡(jiǎn)單，不管是產(chǎn)品經(jīng)理還是項(xiàng)目經(jīng)理，可以把這件事情打斷，就是說(shuō)這個(gè)需求已經(jīng)被大家認(rèn)可且實(shí)現(xiàn)上也沒(méi)有大的問(wèn)題，只是細(xì)節(jié)上存在爭(zhēng)議，在A.B方案上的選擇上存在爭(zhēng)議。會(huì)后再各部門(mén)進(jìn)行溝通，小部分人的爭(zhēng)議不需要浪費(fèi)大家的時(shí)間，而往往需求評(píng)審會(huì)會(huì)浪費(fèi)在這些時(shí)間上。

如果遇到這些問(wèn)題，我覺(jué)得都可以用這種方法進(jìn)行調(diào)劑。

Q44：接手產(chǎn)品的時(shí)候業(yè)務(wù)邏輯已經(jīng)被市場(chǎng)人員搞的很復(fù)雜，怎么破？

比如同樣的點(diǎn)，競(jìng)品都只做一種，我們要做3種。想做減法，突出核心功能時(shí)，市場(chǎng)卻說(shuō)不行，這些都很重要，不能簡(jiǎn)化，你沒(méi)干過(guò)市場(chǎng)你不懂。太復(fù)雜，做是能做，但技術(shù)難度成幾何級(jí)增加，隨之帶來(lái)的是：bug激增，改進(jìn)艱難；看似把用戶的需求都討好到了，實(shí)際是讓用戶不知所措。

答：看題目，感覺(jué)像TO B的產(chǎn)品。一般TO B的產(chǎn)品具有很強(qiáng)的市場(chǎng)導(dǎo)向性，需要市場(chǎng)人員去洽談項(xiàng)目合作，用戶會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品提出各種需求，市場(chǎng)人員為了拿下項(xiàng)目合作一般都會(huì)順應(yīng)用戶的需求，這就導(dǎo)致功能越來(lái)越復(fù)雜，這是TO B產(chǎn)品的一個(gè)共性問(wèn)題。

如果面對(duì)題目中的情況，建議做一個(gè)功能包，把所有需求整理排成版，把所用用戶需要的做基礎(chǔ)包，把個(gè)性用戶的需要的應(yīng)用做成拓展包，這樣可以解決產(chǎn)品功能過(guò)于復(fù)雜，讓用戶不知所措的難題。

Q45：目前擔(dān)任APP的內(nèi)容開(kāi)發(fā)（內(nèi)容運(yùn)營(yíng)），但是同時(shí)兼顧一些產(chǎn)品優(yōu)化意見(jiàn)收集等其他零碎功能，不知道未來(lái)的方向是怎樣，很迷茫。

答：很多小公司都會(huì)出現(xiàn)類似情況，運(yùn)營(yíng)人員不光要做好本職工作還會(huì)涉及一些輔助的工作，很難像大公司一樣成為螺絲釘，專注于某一方面。如果你本身沒(méi)有太多的工作經(jīng)驗(yàn)，在這個(gè)過(guò)程中要靜下心來(lái)學(xué)習(xí)（半年或以上），然后再判斷自己的職業(yè)前途。

首先要明確所在公司或崗位在運(yùn)營(yíng)方面是不是有價(jià)值的，有些公司運(yùn)營(yíng)是重點(diǎn)，故而非常有價(jià)值，有些則是輔助性的。所以你要判斷這個(gè)崗位的價(jià)值和前途，然后對(duì)未來(lái)進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

Q46：在APP內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作中，不知道如何提供用戶感興趣的內(nèi)容資訊，留住用戶？

答：對(duì)于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)該如何留住用戶，可以從三個(gè)方面著手進(jìn)行。

首先要足夠了解用戶，對(duì)于用戶閱讀習(xí)慣以及閱讀方向有一定的把握。

其次需要在運(yùn)營(yíng)時(shí)做一個(gè)量化考核，從內(nèi)容的閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)率上作一個(gè)硬性指標(biāo)。通過(guò)數(shù)據(jù)反饋找到用戶的閱讀品味，以便能夠在運(yùn)營(yíng)工作中做出貼合用戶閱讀品味的內(nèi)容。

最后需要做競(jìng)品報(bào)告。通過(guò)觀察競(jìng)品是如何做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，是怎么以內(nèi)容取悅用戶的，將這些做成競(jìng)品分析報(bào)告，以對(duì)自己的運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行改進(jìn)。

Q47：APP用戶的粘性不高，非常不活躍，有沒(méi)有什么可以長(zhǎng)期的方法產(chǎn)生內(nèi)容由提高用戶粘性？

答：APP的形態(tài)不一樣，粘度也不一樣。這個(gè)和產(chǎn)品的切入點(diǎn)有著很大關(guān)系，如果你的切入點(diǎn)不是高頻剛需，那很難實(shí)現(xiàn)特別大的活躍度。（例如房產(chǎn)信息APP本身不屬于高頻剛需類的，故而很難提高活躍度。美妝類產(chǎn)品因?yàn)樵谟脩舻娜粘Ｉ钪芯哂泻芨叩氖褂妙l率，所以可以制造出很高的活躍度。

提高用戶粘性，關(guān)鍵看產(chǎn)品是屬于UGC的還是PGC的。

如果是UGC類型的產(chǎn)品，那就需要通過(guò)一些方法把能產(chǎn)生高質(zhì)量?jī)?nèi)容的用戶留在社區(qū)。要分析用戶模型的具體形態(tài)，把能夠產(chǎn)生高質(zhì)量?jī)?nèi)容的用戶做好，才能提高產(chǎn)品的活躍度。這是UGC運(yùn)營(yíng)最關(guān)鍵、最核心的部分。

如果說(shuō)是PGC，內(nèi)容的專注度，專業(yè)度很關(guān)鍵，因?yàn)檫@些內(nèi)容本身就是用戶的消費(fèi)點(diǎn)。內(nèi)容的質(zhì)量就決定了用戶愿不愿意留下、互動(dòng)。

值得一提的是其他的活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)它只能提供短期的刺激，并不是留住用戶的核心。

Q48：讓系統(tǒng)進(jìn)行智能檢索推薦。這種方式來(lái)使用戶快速檢索自己想尋找的目標(biāo)。是否可行？或者有什么弊端？

現(xiàn)在有很多和個(gè)人興趣相關(guān)的檢索或者活動(dòng)。譬如旅游的吃喝玩樂(lè)、個(gè)人喜好的電影類型等。是讓用戶先自定義個(gè)人的興趣標(biāo)簽（用趣味性的方式進(jìn)行引導(dǎo)，如用小型的測(cè)試等）。還是讓系統(tǒng)智能推薦？

答：這種是一種非常常見(jiàn)的做法，肯定是可行的。興趣標(biāo)簽的設(shè)置對(duì)社區(qū)的分群、對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘、對(duì)信息的推薦都有好處。關(guān)鍵是看你的產(chǎn)品形態(tài)怎么做會(huì)更合理。

如果要實(shí)踐，還得從兩個(gè)方面進(jìn)行分析。

其一，得具體看產(chǎn)品到底是以內(nèi)容為中心還是以關(guān)注體系為中心。以內(nèi)容為中心的用戶進(jìn)入網(wǎng)站是沒(méi)有目的的，就是在進(jìn)行信息的瀏覽。對(duì)于這種類型的用戶可以先不設(shè)置興趣標(biāo)簽，只把興趣標(biāo)簽做成一個(gè)可選項(xiàng)，等用戶瀏覽過(guò)程中感覺(jué)信息過(guò)載之時(shí)，他會(huì)自己進(jìn)行興趣標(biāo)簽的設(shè)定。以關(guān)注體系為中心的用戶更趨向于平臺(tái)上是否有所關(guān)注的信息源，這些信息源產(chǎn)生的內(nèi)容才是他所關(guān)注的，這時(shí)候如果通過(guò)興趣標(biāo)簽為用戶匹配相關(guān)信息源，這不管對(duì)于網(wǎng)站還是用戶都是好很有價(jià)值的。

其二，得具體看產(chǎn)品形態(tài)。興趣標(biāo)簽該怎樣讓用戶去使用，是用戶注冊(cè)之時(shí)就將這些標(biāo)簽選定，還是說(shuō)是作為瀏覽信息后的一個(gè)可選項(xiàng)。用戶可能在你的產(chǎn)品迭代過(guò)程中發(fā)現(xiàn)添加這些標(biāo)簽會(huì)給他帶來(lái)額外的價(jià)值。

綜上，興趣標(biāo)簽的設(shè)置還是得通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的具體分析。

Q49：如何做to B的市場(chǎng)調(diào)查和產(chǎn)品推廣？

產(chǎn)品最終面向市場(chǎng)，面向用戶， 所以不管to c還是to b都必須做終端用戶的調(diào)查。但在調(diào)研方式上to c和to b有所區(qū)別。

To c產(chǎn)品要在海量用戶群里找到一些典型用戶做調(diào)查（定性），而To b是直接找到客戶公司的使用人員來(lái)做調(diào)查。

產(chǎn)品推廣TO C和TO B也所區(qū)別的。

一般純TO C產(chǎn)品，根據(jù)用戶群特性推廣方式會(huì)多一些，既可以進(jìn)行線上推廣也可以進(jìn)行線下推廣，還可以做現(xiàn)象級(jí)的營(yíng)銷，或是做sns病毒式的傳播。但做TO B的話，最有效的策略還是需要線下市場(chǎng)人員的推廣，但如果是行業(yè)產(chǎn)品，在行業(yè)里的論壇、會(huì)議等可以曝光的地方做宣傳推廣還是比較有針對(duì)性的。

Q50：工具型產(chǎn)品。這類產(chǎn)品是不是對(duì)技術(shù)要求比較高 產(chǎn)品經(jīng)理是不是要懂技術(shù)知識(shí)？

答：這個(gè)要具體看工具。因?yàn)楫a(chǎn)品的出現(xiàn)就是為了滿足用戶的需求的，只要能做出滿足用戶需求的東西就可以。

并不是說(shuō)所有的工具都對(duì)技術(shù)有著很高的要求，所以產(chǎn)品經(jīng)理要不要去了解相關(guān)的知識(shí)，完全取決于你所做的產(chǎn)品復(fù)雜度。有的工具要求會(huì)比較高，例如和炒股、模型有關(guān)的工具，那你應(yīng)該去了解相應(yīng)的算法。

如果是一個(gè)智能硬件的工具（檢測(cè)糖尿病的工具），那你也應(yīng)該去了解相應(yīng)的硬件知識(shí)，這對(duì)你設(shè)計(jì)產(chǎn)品、以及精準(zhǔn)度、用戶體驗(yàn)有幫助的。這里所說(shuō)的“技術(shù)”并不是說(shuō)要你從頭學(xué)習(xí)這些知識(shí)，而是具有能跟技術(shù)同學(xué)交流的知識(shí)儲(chǔ)備。讓技術(shù)人員簡(jiǎn)單的跟你講解這個(gè)技術(shù)你用哪些關(guān)鍵點(diǎn)，它有哪些參數(shù)是可以在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候要去考慮的，所以產(chǎn)品經(jīng)理需要有良好的技術(shù)理解力。任何你沒(méi)聽(tīng)過(guò)的新技術(shù)都可以在技術(shù)同學(xué)的描述、圖形講解下，你能夠大概了解這個(gè)技術(shù)的邏輯和它需要輸入什么，經(jīng)過(guò)什么樣的變化能夠輸出些什么，擁有這個(gè)能力基本也就夠了。不需要太深入的了解技術(shù)中的細(xì)節(jié)，所以有良好的技術(shù)理解力是必要的，要不要學(xué)習(xí)技術(shù)倒不一定。

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產(chǎn)品經(jīng)理3000問(wèn)是起點(diǎn)學(xué)院傾情打造的金牌講師團(tuán)答疑集錦。起點(diǎn)學(xué)院金牌講師團(tuán)，由起點(diǎn)學(xué)院導(dǎo)師團(tuán)聯(lián)合眾多BAT產(chǎn)品總監(jiān)組成，所有導(dǎo)師負(fù)責(zé)億級(jí)產(chǎn)品，所有導(dǎo)師擁有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并且，他們都有自己獨(dú)到產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)體系。所有問(wèn)題均來(lái)自起點(diǎn)學(xué)員工作實(shí)踐中的問(wèn)題，由起點(diǎn)學(xué)院金牌講師團(tuán)解答之后精心選編而成。內(nèi)容涵蓋需求、團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)、創(chuàng)業(yè)、運(yùn)營(yíng)等產(chǎn)品經(jīng)理工作各方面；是起點(diǎn)學(xué)院金牌講師團(tuán)、數(shù)千名互聯(lián)網(wǎng)童鞋的智慧積累。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理解決工作、項(xiàng)目的實(shí)際問(wèn)題具有很強(qiáng)的參考價(jià)值。