身為產(chǎn)品經(jīng)理，經(jīng)常會面對各種各樣的需求，并且這樣的需求還在源源不斷地增加，面對這種困境，需要給需求做好排序，按照優(yōu)先級去實現(xiàn)。

開發(fā)產(chǎn)品的時候，我們每天都會面對各種各樣、沒完沒了的需求，有的來自外部用戶的反饋，有的來自內部團隊的 idea，有的是產(chǎn)品的 BUG，有的是新的功能……

看起來只要實現(xiàn)所有需求，產(chǎn)品就可以變得更好，然后吸引更多的用戶，接著賺更多的錢，之后招更多的人，再完成更多的需求……

問題是，需求會源源不斷地進來，我們永遠也不可能清空所有需求，996 也做不完，這輩子都不可能。

我們能做的，是不斷將需求排序，實現(xiàn)優(yōu)先級最高的需求。那么問題來了，我們應該如何給需求排序？

以用戶為核心確定優(yōu)先級

喬布斯曾經(jīng)說過：

People don’t know what they want until you show it to them.

用戶真的不知道他們想要什么嗎？很多時候并非如此。

我負責產(chǎn)品，每天都會和用戶交流，他們知道自己想要什么功能，有時會做好簡單的交互設計、幫忙想想算法、甚至給我開源代碼。

問題在于，用戶只是產(chǎn)品的使用者，他們對于產(chǎn)品的理解沒有我們那么深刻，所以他們提出的需求有時會偏離問題的本質，需要我們進一步分析與挖掘。

我們不是喬布斯，沒有能力創(chuàng)造需求；我們也不是張小龍，沒有 1 億人教我們做產(chǎn)品。因此，我們應該多與用戶交流，以用戶需求為核心確定優(yōu)先級：

• 用戶反饋或者吐槽的時候，耐心一些，聊得更深入一些，同時做好記錄
• 修復 BUG，優(yōu)化功能或者新增功能時，與感興趣的用戶主動聯(lián)系，他們會給你更多的反饋
• 定期做用戶調研，聽聽沉默的大多數(shù)是怎么說的
• 對于用戶所提的需求，根據(jù)反饋用戶多少、影響范圍、難易程度進行排序

當我們做產(chǎn)品的時候，創(chuàng)造的欲望是非常驚人的，總會有一些新的 idea 讓我們激動不已，恨不得明天就能上線。但是，我們應該克制自己的創(chuàng)造欲，尊重用戶的意見。我們的產(chǎn)品是給客戶用的，不是給自己玩的。

流量紅利已經(jīng)枯竭的時代，獲取一個新用戶比留住一個老用戶難太多了，因此提高留存率顯得非常重要。重視每一個用戶反饋，及時修復他們發(fā)現(xiàn)的 BUG，優(yōu)先實現(xiàn)他們想要的功能，是提高留存率最有效的方式，沒有之一。

BUG 的優(yōu)先級高于新功能

墨菲定律是這樣的：

Anything that can go wrong will go wrong.

程序員應該都知道，代碼怎么可能沒有 BUG 呢？很多時候只是我們沒有發(fā)現(xiàn)，或者是知道了卻沒有及時修復。

然而，對于當前產(chǎn)品的 BUG，我們往往容易忽視?？赡苁?BUG 隱藏的太深，我們和用戶都沒有發(fā)現(xiàn)；可能是用戶發(fā)現(xiàn) BUG，但是沒有反饋；也可能是我們選擇性失明，覺得問題不大。

事實上，用戶對產(chǎn)品質量的要求非常嚴格，再小的問題他們也會發(fā)現(xiàn)，也會吐槽。用戶反饋的話我們還能知道，否則我們可能很晚才發(fā)現(xiàn) BUG，如果沒有監(jiān)控的話。

還有一種微妙的情況，當用戶反饋貌似不可能出現(xiàn)的 BUG 時，我們會本能的覺得產(chǎn)品應該沒有問題，問題應該出在用戶那里，大概是他的瀏覽器或者網(wǎng)絡，或者某種無法解釋的原因導致的。其實，這只是我們在逃避問題，代碼的運行方式是確定的，沒有什么不能解釋的地方，如果什么地方不太對勁了，那基本上是 BUG。這里分享一個我們的經(jīng)歷：

• 某個用戶反饋，他在邀請成員加入團隊的時候發(fā)現(xiàn)，偶爾會有那么一次邀請失敗。
• 我們檢查了一下監(jiān)控數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)確實有失敗過，影響的用戶不止一個，但是很少。
• 然后，我們檢查了一下前后端代碼，發(fā)現(xiàn)沒有問題。
• 既然業(yè)務代碼沒有問題，那應該沒有BUG，這事大概是什么奇怪的原因導致的，我們什么也不用做吧…
• 后來，又有幾個用戶反饋同一個問題，報錯也越來來越多，我們不可能再騙自己了！
• 再次檢查，業(yè)務代碼確實沒有問題，但是報錯的代碼位置的行號和列號都偏移了，這么詭異？
• 不難猜測，生產(chǎn)環(huán)境運行的是舊代碼！檢查一下果然是這樣。
• 接著，不難發(fā)現(xiàn)部署的Docker配置文件有問題，導致某個節(jié)點部署的后端代碼是舊的…

我們總是這樣，不停地向前走，不斷地追求新的成就，逃避當下的問題。聽著是不是很像我們的生活？

對于產(chǎn)品 BUG，我們應該第一時間修復，或者設置一個 Deadline，新的功能可以稍微延后。

如果我們不停地開發(fā)新功能，那當初開發(fā)這個有 BUG 的舊功能究竟是為了什么？如果我們忽略當前用戶反饋的問題，那我們費這么大勁拉新是為了什么？

結論

需求管理是一門藝術，需要考慮和權衡的東西很多，暫時給大家一個簡單的優(yōu)先級排序，僅供參考：

• 用戶反饋的 BUG；
• 自己發(fā)現(xiàn)的 BUG；
• 用戶反饋的需求；
• 自己想出的需求。

嚴格按照這個順序操作是不可能的，這是給大家提供 2 個思考維度。實際工作中，每個需求的影響范圍、緊急程度、難易程度也需要考慮。

你有什么更好的想法嗎？歡迎留言討論！

參考資料

產(chǎn)品需求優(yōu)先級的藝術 – Kano 模型

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作者：Fundebug的技術總監(jiān)，歡迎添加微信交流：KiwenLau

原文地址：https://blog.fundebug.com/2019/03/05/how-to-sort-requirements/

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