優(yōu)惠券設(shè)計(jì):優(yōu)惠券的發(fā)放與使用
本文從優(yōu)惠券設(shè)計(jì)的發(fā)放和使用兩個(gè)模塊展開,希望能夠給大家?guī)硪恍┦斋@。
上一章節(jié)大致講了創(chuàng)建優(yōu)惠券涉及的范圍,想要了解請點(diǎn)擊《優(yōu)惠券設(shè)計(jì)-促銷》。本章灰灰將說道說道優(yōu)惠券設(shè)計(jì)的發(fā)放和使用兩個(gè)模塊,請各位帥哥美女多多指點(diǎn)。話不多少,先上圖:
發(fā)放
優(yōu)惠券發(fā)放的途徑有兩種,系統(tǒng)發(fā)放和用戶領(lǐng)取。
一、系統(tǒng)發(fā)放
優(yōu)惠券的種類繁雜,在設(shè)計(jì)優(yōu)惠券系統(tǒng)時(shí),產(chǎn)品要了解這些優(yōu)惠券的特性和用途,按照自己熟悉的方式劃分為不同的維度,這樣會(huì)有助于產(chǎn)品梳理系統(tǒng)的流程,防止有規(guī)則碰撞。
比如系統(tǒng)發(fā)放的優(yōu)惠券可按照運(yùn)營目的劃分為長期活動(dòng)優(yōu)惠券和短期活動(dòng)優(yōu)惠券。長期活動(dòng)包括新用戶注冊送券,抽獎(jiǎng)送券,邀請好友送券這類運(yùn)營固定拉新的活動(dòng)。短期活動(dòng)的如法定節(jié)假日促銷發(fā)券,自定義節(jié)日如會(huì)員日、雙11、618等運(yùn)營不定期促活轉(zhuǎn)化活動(dòng)。
再如按照發(fā)放方式區(qū)分,系統(tǒng):制定規(guī)則系統(tǒng)自動(dòng)跑程序,符合規(guī)則就觸發(fā)發(fā)券。人工:當(dāng)有獎(jiǎng)勵(lì)或者賠償用戶時(shí),可由客服或運(yùn)營人員手動(dòng)發(fā)放。
系統(tǒng)發(fā)放優(yōu)惠券手段就兩種,主動(dòng)觸發(fā)和被動(dòng)響應(yīng)。
主動(dòng)觸發(fā)形式有通過短信告知用戶有優(yōu)惠券送達(dá)(短信中可附上優(yōu)惠的商品鏈接,有助于轉(zhuǎn)化。);或者使用push的方式去提醒用戶。
兩種方式效果而言短信的送達(dá)效果更好,對于低頻的產(chǎn)品有較好的效果,缺點(diǎn)及時(shí)成本高,畢竟短信也要錢呀。
Push則要求用戶啟動(dòng)APP時(shí)才會(huì)收到信息,這就要求技術(shù)同學(xué)不斷改進(jìn)技術(shù)喚醒APP,對于蘋果手機(jī)就望洋興嘆了。但是成本還是低于短信的。畢竟壓榨程序猿的勞動(dòng)力是互聯(lián)網(wǎng)公司的強(qiáng)項(xiàng)嘛。一分錢一分貨,最終使用何種手段送券就要運(yùn)營人員核算好投資回報(bào)率了。
被動(dòng)響應(yīng)就是只有用戶在使用APP時(shí),系統(tǒng)接受信號后,才能給用戶發(fā)券。
比如餓了么每天首次打開時(shí)彈框送優(yōu)惠券,灰灰認(rèn)為這種是形式是更易轉(zhuǎn)化的,因?yàn)檫@是不打擾用戶的最好發(fā)券方式,當(dāng)用戶有意愿消費(fèi)時(shí)才給用戶發(fā)券,就像困了有人送枕頭一樣,自然是樂于接受的。當(dāng)然前提也是這優(yōu)惠券確實(shí)是有誠意的,如果有和沒有一樣,那就是在調(diào)戲用戶了,后果沒準(zhǔn)是被卸載的下場。
二、用戶領(lǐng)取
用戶領(lǐng)取也是兩種:直領(lǐng)和任務(wù)領(lǐng)取。
直領(lǐng):優(yōu)惠券通常會(huì)在活動(dòng)頁面顯示,用戶直接領(lǐng)取即可。
任務(wù)領(lǐng)?。?/strong>用戶需要達(dá)成一定條件才能獲得優(yōu)惠券,如簽到任務(wù)、評價(jià)返券、分享領(lǐng)取等。通過和用戶的互動(dòng)維持了用戶的活躍度,也增進(jìn)了和用戶的感情,重要的是這種無形中增加用戶很多的沉沒成本,這種方式得到券的使用率自然也是可觀的。切記這種的價(jià)值一定要稍高一些,不然用戶肯定爆粗口的。用戶的信任度也會(huì)極度下降。
使用:
臺(tái)下十年功,臺(tái)上一分鐘。之前的鋪墊都是為了這一刻,流程到這里就開始轉(zhuǎn)換到前端了,用戶領(lǐng)券后在使用過程中要注意幾點(diǎn)。
優(yōu)惠券的顯示,交易前要有專門菜單顯示優(yōu)惠券,主要顯示未使用、已使用、已過期狀態(tài)的優(yōu)惠券。每個(gè)優(yōu)惠券的基礎(chǔ)信息一定要顯示清楚,如使用條件、范圍、有效期、使用入口等。目的是讓用戶不用思考方便地使用。
交易過程中對于券的選擇方式常用有兩種:默認(rèn)顯示使用最大優(yōu)惠金額的券,金額相同優(yōu)先使用先過期的券;用戶自行選擇。通常來講多數(shù)電商會(huì)使用第一種,省去用戶操作和思考,體驗(yàn)比較好。第二種的目的是提醒用戶還有其他券可用,刺激用戶再消費(fèi)。交易后在相應(yīng)的訂單詳細(xì)顯示優(yōu)惠券所抵扣的金額等信息即可。
還有幾處規(guī)則強(qiáng)調(diào)下,優(yōu)惠券的滿額條件時(shí)按照總額還是實(shí)付需定義清楚,同類或者不同類的優(yōu)惠券是否可疊加使用,優(yōu)惠券是否可同其他促銷方式一起用,規(guī)則確定并清楚地告訴用戶。畢竟關(guān)系到錢,各位同學(xué)要把好關(guān),不然疏忽了就要下崗嘍。
相關(guān)閱讀
本文由 @糖果灰灰 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自unsplash,基于CC0協(xié)議
想了解默認(rèn)使用最優(yōu)組合券的邏輯
同求
請問找到了嗎,我也需要,最近正在設(shè)計(jì)這個(gè)模塊 WX:ling7493
優(yōu)惠券后臺(tái)管理模塊誰有???
同求,請問你找到了嗎
網(wǎng)上有模板
萌新提問:優(yōu)惠券發(fā)放中,系統(tǒng)觸發(fā)/人工發(fā)放/用戶手動(dòng)領(lǐng)取,這些在后臺(tái)原型改怎么繪制呢,可以發(fā)一份給我借鑒學(xué)習(xí)下嘛,郵箱912509964@qq.com
前輩,2023年的萌新來求助了,也要設(shè)計(jì)優(yōu)惠券發(fā)放-系統(tǒng)觸發(fā)/人工發(fā)放/用戶手動(dòng)領(lǐng)取這些后臺(tái)功能,請問前輩當(dāng)初是怎么設(shè)計(jì)的呢?
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)還沒寫哦
大神,加個(gè)微信吧,或者搞個(gè)微信群,交流下優(yōu)惠券的事情
有群嗎
對于周期性發(fā)放的優(yōu)惠券,發(fā)放的規(guī)則是怎么樣的?比如是固定每月某一天發(fā)券還是其它?
喜歡這種理論加實(shí)踐的指導(dǎo)文章,什么樣情況下適用于什么類型,這個(gè)是最想了解的,辛苦了!
兩篇精彩文章都拜讀了收獲太多。
做產(chǎn)品的不管是結(jié)構(gòu),場景,轉(zhuǎn)換等層面都比研發(fā)寬一些,研發(fā)是越做越窄。前端時(shí)間完成了個(gè)校區(qū)優(yōu)惠券集中管理系統(tǒng),只考慮的使用范圍,是否疊加,業(yè)績折算和跨校區(qū)結(jié)算等比例。全都是手動(dòng)發(fā)放也沒考慮節(jié)假日活動(dòng)促銷,系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā),對于使用場景,使用提醒,使用引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化,都沒有考慮周全,今天真的是收獲太多。感謝分享。后期也望多多指教。不介意的話加個(gè)微信可好:微信號:xz704116098