在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，消息推送越來越受到各個(gè)APP的重視，本文就以互金產(chǎn)品為例闡述消息推送的幾個(gè)類別以及應(yīng)用的場景方式、運(yùn)營策略，希望對你有益。

在之前《互金理財(cái)平臺(tái)的設(shè)計(jì)策略與思路》一文中，筆者概括性的介紹了通知功能是互金理財(cái)平臺(tái)的一個(gè)基礎(chǔ)但重要的功能。消息推送能將個(gè)人賬戶相關(guān)、平臺(tái)相關(guān)內(nèi)容送達(dá)終端用戶，是為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一個(gè)重要的功能。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)客戶端出現(xiàn)寡頭效應(yīng)，消息推送愈發(fā)重要，而在互金產(chǎn)品中尤甚。

因此本文將開始重點(diǎn)闡述互金產(chǎn)品消息推送的類別、場景、方式和前后端推送設(shè)計(jì)策略以及運(yùn)營策略。

1?定義

本文所指的“互金產(chǎn)品”主要指各種理財(cái)投資終端，（包含移動(dòng)客戶端和web端）。推送的“消息”形式不僅是指通知欄push和短信，更包含了應(yīng)用內(nèi)消息、郵件、微信通知等多種形式或載體。消息“推送”在本文僅指單向（由平臺(tái)向用戶）而非雙向消息互發(fā)。

2??消息推送利弊

其正面影響在于：

1. 信息傳達(dá)及時(shí)。消息通過各種形式觸達(dá)用戶，及時(shí)反饋給用戶。有利于用戶準(zhǔn)確知曉自己賬戶變動(dòng)，了解市場變動(dòng)信息，從而做出進(jìn)一步反映。
2. 豐富運(yùn)營推廣手段，提升產(chǎn)品留存率和活躍度，有利于提升投資轉(zhuǎn)化率。
3. 成本較低。消息推送的各種形式本身成本較低。另一個(gè)方面采用自動(dòng)化的消息推送能大大節(jié)省平臺(tái)的客服人力成本。

其帶來的負(fù)面影響在于：

• 用戶易產(chǎn)生反感情緒。每個(gè)用戶對推送的容忍閾值都不一樣。但推送頻率相對過高，對大部分用戶形成騷擾，提高產(chǎn)品的卸載率。
• 識(shí)別率低。平臺(tái)的推送內(nèi)容易混在大量的娛樂資訊APP狀態(tài)欄通知、各種營銷短信之間。如果再加上推送的內(nèi)容如沒有變化，無法不斷刺激用戶，則用戶打開的欲望和識(shí)別率會(huì)越來越低。

3?消息推送類別與場景

3.1 平臺(tái)活動(dòng)與公告

活動(dòng)一般指平臺(tái)為吸引用戶投資、借款或者使用某一特定功能而開展的活動(dòng)。表現(xiàn)形式是周年慶、加息活動(dòng)、紅包發(fā)放、贈(zèng)送各種優(yōu)惠券等等?；顒?dòng)規(guī)模可大可小。

當(dāng)平臺(tái)運(yùn)營部門推出一個(gè)活動(dòng)后，需要及時(shí)向用戶告知活動(dòng)。從活動(dòng)的預(yù)熱、進(jìn)行和收尾均可通過多種形式的信息傳播。?公告指平臺(tái)向用戶告知平臺(tái)相關(guān)事宜。根據(jù)公告的重要性選用不同的消息推送方式。

3.2 個(gè)人賬戶相關(guān)內(nèi)容

個(gè)人賬戶相關(guān)內(nèi)容在本文指針對某個(gè)特定用戶涉及個(gè)人賬戶的消息推送內(nèi)容。通常來說包含個(gè)人資金的流動(dòng)（充值、提現(xiàn)、回款等）、賬戶設(shè)置等。個(gè)人賬戶相關(guān)內(nèi)容涉及到用戶的資金流轉(zhuǎn)、賬戶安全，推送等級較高。如用戶更改了密碼后，向短信告知密碼修改行為。

3.3 投資理財(cái)訊息及其他

部分平臺(tái)為了滿足用戶快速獲取信息的需求或者提高用戶對產(chǎn)品的打開率和粘性，為用戶推送理財(cái)攻略、行業(yè)資訊等內(nèi)容。特別是股票投資，每天股票市場消息多如牛毛，股票交易類產(chǎn)品會(huì)將最新最重要的市場訊息推送給投資用戶，以備投資者決策。

4 消息推送方式

4.1 短信推送

短信是最常用的消息推送方式。短信觸達(dá)用戶相對比較直接，優(yōu)先級最高。短信推送成本較大，適用于較為重大的活動(dòng)運(yùn)營或者和個(gè)人賬戶密碼相關(guān)的。短信營銷通道受到移動(dòng)運(yùn)營商的監(jiān)控，對某些關(guān)鍵詞有限制。且在Android手機(jī)上易被當(dāng)成垃圾信息進(jìn)行屏蔽。

4.2 通知欄推送

通知欄推送是最常見、最頻繁使用的消息推送方式。各種推送內(nèi)容均可以通過應(yīng)用內(nèi)消息推送。

iOS和Android系統(tǒng)均有push系統(tǒng)，因此可以將信息快速的推送給用戶。應(yīng)用內(nèi)消息推送基本沒有什么成本，搭建好后則“一勞永逸”。用戶在通知欄打開消息后，則可進(jìn)入APP首頁甚至進(jìn)入某個(gè)特定的頁面。

4.3 應(yīng)用內(nèi)消息

對一般的互金產(chǎn)品，用戶打開頻率低，因此應(yīng)用內(nèi)消息通常用于那些重要程度較低的通知。應(yīng)用內(nèi)消息在APP中一般有專門的入口。消息形式也可以是多種多樣。在主Tab、消息入口圖標(biāo)中采用小紅點(diǎn)或者紅色數(shù)字以達(dá)到吸引用戶點(diǎn)擊瀏覽的目的。應(yīng)用內(nèi)消息往往與通知欄的推送互為一體。比如點(diǎn)擊某個(gè)通知欄公告，進(jìn)入APP應(yīng)用內(nèi)消息，自動(dòng)打開該公告對應(yīng)的詳情頁。

4.4 郵件推送

郵件推送的成本較低，但互金賬戶一般為手機(jī)號注冊，用戶必須完成郵箱綁定。郵件本身不能直接觸達(dá)用戶，且不易于讀取，因此用戶打開率比較低。多用于活動(dòng)運(yùn)營推廣或者賬戶相關(guān)信息存檔。

4.5 微信服務(wù)號推送

相比短信，微信服務(wù)號推送更廉價(jià)（基本沒什么成本）。相比應(yīng)用內(nèi)通知，微信服務(wù)號推送更能觸達(dá)用戶。當(dāng)然，推送的前提是要引導(dǎo)去完成微信端綁定平臺(tái)服務(wù)號。

基于以上的總結(jié)，不同的消息推送方式在推送成本、限制條件、觸達(dá)率和適用場景上均存在不同（見下表）。選擇哪種或者哪幾種消息推送形式就需要考慮不同的運(yùn)營需求、開發(fā)資源的充沛性等來綜合確定。

不同消息推送形式的區(qū)別

?5 ?后端設(shè)計(jì)邏輯

5.1 梳理消息推送場景

后端設(shè)計(jì)的要點(diǎn)在于梳理好各種推送觸發(fā)的場景。場景梳理目的是為運(yùn)營提供“精準(zhǔn)打擊”。關(guān)于消息推送場景，本文在第3節(jié)有討論。

下圖為常用的推送場景?；A(chǔ)類推送包含了資金、賬戶、安全相關(guān)的推送，等級較高，推送手段采用觸發(fā)式自動(dòng)及時(shí)推送。擴(kuò)展類推送包含紅包到期、VIP升級等“貼心”的提醒。這類推送等級不高，可采用短信、通知欄自動(dòng)推送的方式。對于運(yùn)營類推送，針對不同推送目的采用不同的推送方式，推送手段為“手動(dòng)+自動(dòng)“結(jié)合。

5.2 搭建推送平臺(tái)

消息推送的場景梳理好了，就涉及到推送消息平臺(tái)搭建了。 “觸發(fā)式”內(nèi)容推送需要厘清推送的場景、場景對應(yīng)的推送類型（短信、郵件、應(yīng)用內(nèi)消息），消息模板的設(shè)置。推送平臺(tái)還需設(shè)置開啟或者關(guān)閉某種類型。基于不同的產(chǎn)品需求，開發(fā)對應(yīng)的管理界面，方便相關(guān)人員的維護(hù)與更新。

運(yùn)營類短信推送一般有專門的第三方短信營銷平臺(tái)，但無法與平臺(tái)的數(shù)據(jù)對接。第三方消息推送SDK提供豐富的推送后臺(tái)，例如友盟提供（通知欄）推送消息和應(yīng)用內(nèi)消息推送（包括了啟動(dòng)頁和首頁插屏），并實(shí)現(xiàn)按照版本、渠道機(jī)型等維度的消息推送。

但接入第三方不利于統(tǒng)一管理，無法滿足長遠(yuǎn)需求。為了方便統(tǒng)一推送，在開發(fā)資源足夠的情況下應(yīng)當(dāng)將APP推送功能、短信營銷平臺(tái)置于自己的后臺(tái)管理系統(tǒng)中（后期一定要自己做）。運(yùn)營人員可以通過設(shè)置一定的查詢篩選條件（如最近3天注冊但未投資的用戶），實(shí)現(xiàn)消息“定時(shí)”、“定點(diǎn)”精確推送。

5.3 限制推送條數(shù)

按照分組推送的原則，單一用戶可能會(huì)接收到多條消息推送。不同的消息推送類別優(yōu)先級有差異，為了防止對用戶的騷擾，分別設(shè)置對應(yīng)的限制條數(shù)。基礎(chǔ)類推送每天不限制推送數(shù)量。每天用戶的接收條增值類、運(yùn)營類推送的條數(shù)限制為每天2或3條，每周4-6條。這種限制不是運(yùn)營人員手動(dòng)推送的“人為”限制，而是從后端限制推送給用戶的條數(shù)。

6 前端設(shè)計(jì)邏輯

6.1 消息推送邏輯差異

作為PM應(yīng)熟悉iOS與Android系統(tǒng)推送的邏輯差異（不懂的趕緊去補(bǔ)課）。iOS在用戶不啟動(dòng)APP情況下依然可以接收到推送消息。Android則與iOS不同，只有APP相關(guān)進(jìn)程（服務(wù)）在系統(tǒng)中運(yùn)行才能收到推送消息。

若iOS用戶第一次啟動(dòng)就關(guān)閉系統(tǒng)通知開關(guān)，則永遠(yuǎn)無法正常接收APP推送消息。由于iOS用戶質(zhì)量整體好于Android用戶，所以這類問題要重點(diǎn)關(guān)注并解決（敲黑板?。。。?。解決方法是引導(dǎo)用戶打開系統(tǒng)底層的通知開關(guān)。例如，進(jìn)入首頁或者消息中心，采用通知開啟提醒（框）與通知開啟按鈕（如下圖）。

6.2 移動(dòng)端消息入口

消息中心是互金平臺(tái)一個(gè)重要的功能模塊，從信息架構(gòu)上來說需要一個(gè)專門的入口。這個(gè)入口在不同平臺(tái)有不同的優(yōu)先級別，可以放在首頁，也可以放在【我的】頁面（當(dāng)然沒必要將消息放置在主tab上，除非你是做互金社區(qū)或者社交）。通過小紅點(diǎn)或者圖標(biāo)晃動(dòng)的形式，提醒用戶查看最新的消息。

應(yīng)用內(nèi)推送消息本身又可細(xì)分為不同類型。和用戶賬戶相關(guān)的消息一般歸為“我的消息”類。通常將平臺(tái)的通知公告、平臺(tái)動(dòng)態(tài)等歸為不同的類別。通過消息分類型，有利于用戶快速獲取不同類別的信息。

6.3 做好自定義推送落地頁

在實(shí)際使用某些應(yīng)用過程中，在接收到某條活動(dòng)通知后，點(diǎn)擊消息欄通知打開的卻是應(yīng)用的主頁，讓我們有一種落空的感覺。此時(shí)最符合用戶心理預(yù)期的做法應(yīng)當(dāng)是進(jìn)入APP內(nèi)特定的活動(dòng)H5落地頁或者特定的本地頁面。落地頁內(nèi)最好能實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步操作，這樣在APP內(nèi)形成了一個(gè)完整的閉環(huán)操作，有利于提升推廣活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率。

例如，邀請好友是很多互金產(chǎn)品一個(gè)常見的功能（或運(yùn)營活動(dòng)）。在推送時(shí)，用戶打開APP并進(jìn)入邀請好友落地頁。用戶進(jìn)入后能在這個(gè)頁面內(nèi)跳轉(zhuǎn)至登錄/注冊頁面，分享邀請鏈接給好友，查看邀請好友記錄等。

綜上，在不同的場景下，采用不同的推送形式，涉及到的前后端流程如下圖所示。

7 運(yùn)營推送策略

7.1 賬戶類消息推送策略

賬戶類消息要做到及時(shí)推送，及時(shí)反饋用戶對資金的關(guān)注，提交異常情況給用戶。當(dāng)用戶充值、提現(xiàn)、回款后，觸發(fā)短信發(fā)送機(jī)制，通過短信告知用戶。

當(dāng)然在實(shí)際中會(huì)出現(xiàn)，由于某些支付平臺(tái)信息流先行，已經(jīng)短信告知用戶資金到賬成功，用戶立即去查看賬戶卻沒變化（而實(shí)際正在處理），易產(chǎn)生不安心理。所以盡量要避免此種情況。筆者所在的平臺(tái)將在采用存管系統(tǒng)后，實(shí)現(xiàn)資金流和信息流的同步。到賬短信收到后，資金也同時(shí)到賬。

7.2 活動(dòng)類消息推送策略

（1）選擇合適的時(shí)間。娛樂社交類APP在下班后會(huì)占用用戶大量時(shí)間，打開率較高，而互金APP往往在白天打開頻率高。因此互金產(chǎn)品類宜在白天進(jìn)行活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容的推送。運(yùn)營人員可以根據(jù)每個(gè)時(shí)間段的打開率來優(yōu)化最佳的推送時(shí)段。

（2）控制push頻率。如果每天每周推送多次則會(huì)嚴(yán)重干擾用戶，輕則關(guān)閉通知系統(tǒng)，重則卸載APP。比如，筆者安裝的某香金融APP甚至?xí)霈F(xiàn)在1分鐘內(nèi)連續(xù)推送2條，每天推送多達(dá)6、7條。站在普通用戶角度，這樣的干擾實(shí)在太大。同樣短信活動(dòng)營銷同樣要控制頻率。頻率過高既使成本上升，又必然帶來用戶對短信營銷平臺(tái)的投訴。

（3）推送內(nèi)容保持簡練，不宜過長。通知欄顯示文字的容量決定了必須保證內(nèi)容簡練。另外，為了在眾多推送中脫穎而出，通過擬定主標(biāo)題的做法能讓用戶快速掃描就獲取核心內(nèi)容。如下圖兩條互金產(chǎn)品推送，上一條能快速get到運(yùn)營小編的點(diǎn)。

聲明：文章中涉及截圖的平臺(tái)/產(chǎn)品與本人無任何利益關(guān)系，也不構(gòu)成投資建議，僅為文章撰寫舉例。

作者：游俠兒，微信公眾號：游俠兒（youxiaer917），關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)，愛閱讀愛健身。

本文由 @游俠兒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。