互金干貨:互金理財平臺的設(shè)計策略與思路

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本文從理財平臺宏觀層面的標(biāo)的設(shè)計、用戶定位、支付、風(fēng)控,再談到理財平臺的主要功能與呈現(xiàn)信息。最后從產(chǎn)品角度闡述了理財平臺的運營手段。

1 標(biāo)的設(shè)計

理財平臺一端對應(yīng)著資金端,也就是投資者,另一端對應(yīng)著資產(chǎn)端,也就是借貸者。

理財產(chǎn)品的設(shè)計,首先考慮的問題是如何設(shè)計投資標(biāo)的。投資標(biāo)的是什么?一般分為擔(dān)保標(biāo)、推薦標(biāo)、信用標(biāo)、抵押標(biāo)等。不同的投資標(biāo)的對應(yīng)著不同的收益、風(fēng)險與流動性。不同的理財平臺根據(jù)自身定位又會選擇不同的標(biāo)的。

標(biāo)的按照是否有抵押/質(zhì)押分為有抵押借款與無抵押借款。抵押物包括有票據(jù)、車輛、房產(chǎn)、藝術(shù)品等。標(biāo)的按照贖回期限,可分為活期與定期。定期又可分為短期與中長期投資。同時,不同的標(biāo)的有不同的起投金額。

因此基于以上劃分并采取不同組合,就可以設(shè)計出不同的“理財產(chǎn)品”。設(shè)計任何理財產(chǎn)品都需要考慮理財產(chǎn)品的安全性、收益性與流動性。雖然設(shè)計理財產(chǎn)品不是產(chǎn)品經(jīng)理的“本職”工作,但需要了解理財產(chǎn)品的每一道“菜”是如何出現(xiàn)在“餐桌”上的。

2 用戶定位

目標(biāo)用戶群體的定位與平臺戰(zhàn)略是首先被考慮的問題。平臺業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定了用戶的定位。針對不同用戶群,產(chǎn)品設(shè)計也會有所不同。針對初入職場或者職場白領(lǐng),他們更傾向于收益率與流動性,關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計。針對年齡稍大的用戶,這類人投資較為保守,看重投資期限,安全風(fēng)控上更看重抵押質(zhì)押模式。

3 支付

筆者之前寫有《干貨貼:互聯(lián)網(wǎng)金融支付基礎(chǔ)知識》,對互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的支付類型、實名認(rèn)證、綁定銀行卡、支付、提現(xiàn)和路由等問題均進(jìn)行了闡述。具體見該文。

3.1 存管銀行的選擇

對于“萬家爭鳴”的P2P行業(yè),過去各個平臺自建資金池或者采用第三方托管。按照最近的監(jiān)管要求所有的P2P平臺僅是信息中介,資金必須進(jìn)行銀行存管。

銀行存管屬于底層支持。所選的銀行不同,則平臺的支出、手續(xù)費、到賬時限、綁卡時的用戶體驗等各種因素都將會不同。當(dāng)然,產(chǎn)品經(jīng)理一般決定不了選擇哪家銀行作為平臺的存管銀行。但是,產(chǎn)品可以對不同平臺進(jìn)行考察,并為上級決策提出建議。

3.2 實名認(rèn)證與銀行卡綁定

實名認(rèn)證在互金平臺主要有兩種方式,第一種是設(shè)定專門的實名認(rèn)證入口,第二種是與后續(xù)的綁定銀行卡一道完成實名認(rèn)證。從用戶體驗角度看,第二種顯然讓用戶更少的操作,但實際選擇哪種方式視具體情況而定。

4 風(fēng)控

互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)是“金融”?;ヂ?lián)網(wǎng)理財最底層的風(fēng)控。

風(fēng)控被運用到互金的各個地方,主要包括信貸中的個人信貸與小微企業(yè)信貸、投資過程中的風(fēng)險控制、平臺資金安全、平臺技術(shù)安全、用戶資金安全、用戶賬戶安全、推廣運營活動等環(huán)節(jié)。對于理財平臺,風(fēng)控用于反欺詐反作弊反薅羊毛,防止外部對內(nèi)部系統(tǒng)的攻擊,防范平臺和用戶的資金出現(xiàn)問題等等。

具體如下,在此就不展開了??梢詤⒖贾暗奈恼拢?/p>

干貨貼:互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)控基礎(chǔ)知識(一)

干貨貼:互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)控基礎(chǔ)知識(二)

另一個層次涉及到安全信息的傳遞,增強投資者信心。

在安全防范功能上的完善之外,還需要通過直觀的方式,告訴用戶—“我這里很安全”。在用戶進(jìn)入網(wǎng)站/APP的第一屏(首頁)就需展現(xiàn)出產(chǎn)品的“多重風(fēng)控”,“安全保障”。除此,在理財產(chǎn)品詳情頁、充值提現(xiàn)頁面、綁卡頁面均應(yīng)展示出資金保障的措施。投資者在購買理財產(chǎn)品之前,需要經(jīng)過一段決策時間。因此通過這些措施,能有效提高投資者對平臺的信心。

5 主要功能與呈現(xiàn)信息

5.1 登錄注冊功能

互金平臺普遍采用手機號注冊。當(dāng)用戶進(jìn)行銀行卡驗證時,同樣需要綁定新增手機號。當(dāng)然,也有少部分平臺采用了社交賬號第三方注冊。從拉新促活的角度看,第三方登錄會面臨“聯(lián)系”不到用戶的窘態(tài)~

同時,在用戶注冊時,需要配合邀請功能。輸入邀請碼,被邀請人本身可以獲得獎勵,而邀請人也會獲取獎勵。

5.2 理財信息呈現(xiàn)

如果平臺方將借款人的信息作為單一的標(biāo)的在app上展示時,首先會放置該標(biāo)的借款的金額、用戶、期限、年化利率、還款方式,平臺的風(fēng)控、保障信息、最后就是借款人的身份信息。例如某些車貸P2P平臺,會展現(xiàn)給用戶貸款車主的車輛。如果是一個定期理財產(chǎn)品時,需要展示年化利率、募集金額、期限、還款方式、平臺風(fēng)控、安全保障等。

從信息架構(gòu)上來說,理財信息的呈現(xiàn)包含理財列表頁(必須有)、理財詳情頁(必須有)以及購買頁(必須有)、購買成功的提示頁面(非必須有)。呈現(xiàn)何種信息以及如何進(jìn)行在頁面上展現(xiàn)信息的優(yōu)先級,這需要PM和設(shè)計對用戶心理的把握了。當(dāng)投資標(biāo)的較多時,可以增加篩選按鈕。通過問答的形式,告知投資者標(biāo)的的相關(guān)情況。

理財信息的呈現(xiàn)要做到規(guī)范完整,若缺少某些核心信息(相比其他平臺),用戶就會懷疑標(biāo)的的真實性以及平臺的可靠性。

5.3 個人記錄相關(guān)功能

當(dāng)用戶完成投資行為后,必須有可以查看當(dāng)前投資記錄與歷史投資記錄的入口。同時,讓用戶知道當(dāng)前的收益明細(xì)。如果收益每天都有新的變化(肯定是往上增長了),則用戶樂意高頻率的打開平臺。

5.4 通知功能

通知分為應(yīng)用內(nèi)通知與短信(或郵件)通知。應(yīng)用內(nèi)通知一般包含平臺的活動通知、購買與贖回通知與系統(tǒng)升級通知。對于優(yōu)先級與重要性較低的應(yīng)用內(nèi)通知一般不提示用戶,減少對用戶的打擾。當(dāng)用戶發(fā)生理財產(chǎn)品購買行為與贖回行為等情況時,通過短信(或郵件)通知用戶,同時應(yīng)用內(nèi)通知。

應(yīng)用內(nèi)通知與短信通知,兩者是有機結(jié)合在一起的。

5.5 社區(qū)

做理財產(chǎn)品,核心就是理財產(chǎn)品的購買及其相關(guān)功能。其他功能都只能算是次優(yōu)先級。對于一個初上線的理財產(chǎn)品,社區(qū)內(nèi)容并不重要,甚至沒必要存在。但一個產(chǎn)品發(fā)展到一定階段,用戶量增大時,建立理財社區(qū)成為一個必然。

建立社區(qū)的主要目的投資者教育、用戶間交流、產(chǎn)品問題反饋以及資訊內(nèi)容呈現(xiàn),以及更深層次的提高用戶活躍度。

5.6 其他

版本升級功能

為什么這里需要將升級功能拿出來講呢?

因為在產(chǎn)品開發(fā)過程中,可能涉及到后臺的重大調(diào)整,或者產(chǎn)品設(shè)計存在個巨大的漏洞,因此需要強制用戶升級。對于平常的功能增加以及界面改造,這些讓用戶選擇性升級,因為你的產(chǎn)品還沒重要到隨便就“強迫”用戶升級的地步(支付寶做到了~)。

平臺簡介

理財產(chǎn)品平臺在于給予用戶足夠多的安全感。平臺的成立時間、風(fēng)控手段、管理團隊、平臺背景(背靠政府、上市企業(yè)、)、平臺運營數(shù)據(jù),均會讓用戶產(chǎn)生安全。因此,在產(chǎn)品的主要頁面需要增設(shè)平臺簡介等相關(guān)信息發(fā)布的入口。

6 運營手段

互金理財產(chǎn)品的特點包括流量轉(zhuǎn)化率低、客單價很高、用戶購買具有周期性。產(chǎn)品設(shè)計上線后,用戶是否購買,需要有個很長的決策周期。特別是對于初上線的理財產(chǎn)品。連支付類產(chǎn)品(例如支付寶還嫌自己的打開率太低),互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品本身打開率較低,于是就需要通過一定的手段促活。

卓有成效的運營手段可以有效提高用戶購買頻率、交易成功率、打開頻率。

6.1 Banner活動位

Banner設(shè)置主要目的在于推廣平臺活動,展示平臺數(shù)據(jù),呈現(xiàn)最新優(yōu)惠等信息的關(guān)鍵位置。

6.2 現(xiàn)金紅包

“天下熙熙,皆為利來;天下攘攘,皆為利往。”紅包是一種最普遍,最“暴力”的方式。所以產(chǎn)品在早起版本甚至第一個版本就需要上線紅包。根據(jù)用戶的投資額度分別給予不同額度的現(xiàn)金紅包獎勵。

6.3 邀請機制

除了通過流量的形式對目標(biāo)用戶進(jìn)行推廣之外,用戶之間的口碑傳播也是重要的途徑。用戶A通過邀請其他用戶下載產(chǎn)品,A可以獲取獎勵,且邀請并注冊用戶越多,獎勵越大。當(dāng)然,從這里可以再細(xì)分為注冊成功,注冊且投資成功等多種情況。在產(chǎn)品早期,這一功能需要加入,以在人群中形成傳播效應(yīng)。

6.4 積分體系、簽到

前面提到,互金產(chǎn)品用戶活躍度較低,通過建立積分體系,用戶每天簽到,能吸引部分用戶每日啟動產(chǎn)品,賺取積分,獲取獎勵。

 

作者:游俠兒,公眾號:游俠兒(youxiaer917),關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù),愛閱讀愛健身。

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評論
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  1. 寫的不深,平臺賬戶和存管銀行賬戶之間的資金托管是怎么對接和設(shè)計的

    來自廣東 回復(fù)
  2. 我認(rèn)為,如果定位高的話,慎用Banner,這會讓人感覺很low;首屏有固定的3至4頁的flash足矣;另外積分、簽到這些功能,每個互金平臺都用,但基本上無用;紅包也是個雞肋,給個幾十或者一二佰塊,相對于起投5萬、10萬的產(chǎn)品完全沒有感覺,紅包。重點放在產(chǎn)品分享的渠道打通上,配合線下活動,組織個講座或者發(fā)布會、招待會,效果更好。

    來自福建 回復(fù)
  3. 為了更好的和大家一起交流學(xué)習(xí)提高,可以加我的個人wechat,詳見右上角個人簡介。

    來自浙江 回復(fù)
  4. 如果能把市面上大的平臺的情況加進(jìn)去更好,比如專門實名認(rèn)證的平臺有哪些,和銀行卡綁定一起認(rèn)證的有哪些,其他地方也是沒有行業(yè)現(xiàn)狀

    來自陜西 回復(fù)
  5. 不錯

    來自北京 回復(fù)
  6. 很好

    來自北京 回復(fù)