產(chǎn)品經(jīng)理不僅需要具備深厚的產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)洞察力，還必須掌握一套行之有效的產(chǎn)品方法論和原則。本文將為您揭示SaaS產(chǎn)品經(jīng)理必須遵循的五大核心原則，涵蓋了產(chǎn)品定位、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、需求評(píng)估和產(chǎn)品管理的關(guān)鍵方面，供大家參考。

不知道你是否想過(guò)這樣的問(wèn)題？

我們常說(shuō)“產(chǎn)品經(jīng)理是CEO的前站”，說(shuō)它是一個(gè)“萬(wàn)金油”式的黃金崗位，那它最重要的“資產(chǎn)”是什么？

我給你一個(gè)答案，不一定準(zhǔn)確，僅供參考。

產(chǎn)品經(jīng)理最重要的資產(chǎn)是：作品、聲譽(yù)、方法論/原則。它們不是孤立存在的關(guān)系，而是像一個(gè)飛輪一樣，一個(gè)帶動(dòng)另一個(gè)，最終形成你的“核心資產(chǎn)”。

以俞軍老師為例。

他被譽(yù)為“百度貼吧之父”，與“微信之父”張小龍一起被稱(chēng)為“南小龍北俞軍”。他的第一個(gè)代表作就是“百度貼吧”，過(guò)程中形成了自己的產(chǎn)品方法論（即PM12條），最后把它們總結(jié)為《俞軍產(chǎn)品方法論》一書(shū)。

他的代表作品和方法論在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)頗具影響力，也成就了他“百度貼吧之父”、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品專(zhuān)家之名。

作品跟聲譽(yù)屬于“可遇不可求”或“無(wú)心插柳柳成蔭”式的結(jié)果，而產(chǎn)品方法論和產(chǎn)品原則，則可通過(guò)“學(xué)習(xí)、運(yùn)用、反思、總結(jié)、提煉”的“內(nèi)循環(huán)”，最后內(nèi)化為自己的“核心資產(chǎn)”。

所以今天我們就來(lái)聊聊，SaaS產(chǎn)品經(jīng)理的五大原則，希望對(duì)你有啟發(fā)。

• 產(chǎn)品定位原則：80%-80%原則
• 產(chǎn)品規(guī)劃原則：以終為始原則
• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則：KISS原則
• 需求評(píng)估原則：最大公約數(shù)原則
• 產(chǎn)品管理原則：100%透明原則

一、產(chǎn)品定位原則：80%-80%原則

小米生態(tài)鏈的產(chǎn)品定位原則是專(zhuān)注大市場(chǎng)。

什么是大市場(chǎng)？

他們有一個(gè)原則：80%-80%原則。也就是說(shuō)他們?cè)诙x產(chǎn)品時(shí)，只著眼于80%用戶的80%需求。80%用戶指的是大多數(shù)的中國(guó)普通老百姓，80%需求指的是需求集中度高且普通的需求（即剛需）。

比如小米手環(huán)可能有100個(gè)產(chǎn)品級(jí)的痛點(diǎn)需求，最終簡(jiǎn)化為三個(gè)需求：測(cè)步數(shù)、測(cè)睡眠、來(lái)電提醒，這就是80%用戶的80%需求。

比如小米空氣凈化器，就是聚焦：高效凈化能力、智能控制，通過(guò)高性價(jià)比的三層濾網(wǎng)系統(tǒng)，將好幾千元價(jià)格的空氣凈化器，降低至899元，推動(dòng)了行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，解決了產(chǎn)業(yè)級(jí)別痛點(diǎn)的同時(shí)，還對(duì)改善了社會(huì)空氣質(zhì)量的社會(huì)問(wèn)題，起到了積極推動(dòng)作用。這就是80%用戶的80%需求。

SaaS產(chǎn)品定位類(lèi)似，市面上至少有兩種不同的選擇：10%-95%原則、80%-80%原則。

10%-95%原則是指聚焦全行業(yè)占比只有10%的某個(gè)行業(yè)，把它95%以上的需求全實(shí)現(xiàn)。比如聚焦餐飲行業(yè)的嘩啦啦、客如云等，它們?yōu)椴惋嬈髽I(yè)提供智能化前臺(tái)、收銀、后廚等功能的SaaS服務(wù)，涵蓋預(yù)訂、排隊(duì)、外賣(mài)、點(diǎn)餐、收銀、會(huì)員管理、進(jìn)銷(xiāo)存等系統(tǒng)服務(wù)，并通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)與各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域企業(yè)合作，提供人員管理、財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理等增值服務(wù)。

80%-80%原則是指聚焦全行業(yè)80%以上的企業(yè)，解決對(duì)應(yīng)企業(yè)80%以上的需求。比如人力資源領(lǐng)域的北森、薪人薪事、Moka等，涵蓋制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療醫(yī)藥、教育行業(yè)等全行業(yè)，提供一體化的組織人事、招聘、績(jī)效、考勤、薪酬、培訓(xùn)等SaaS服務(wù)。

從SaaS企業(yè)視角看，采取“80%-80%”原則，更貼合SaaS產(chǎn)品定位，但站在客戶角度，需要的不是80%，而是100%（即企業(yè)所有需求，期望都可以通過(guò)SaaS產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)），這就延伸出來(lái)一個(gè)行業(yè)級(jí)的痛點(diǎn)：SaaS產(chǎn)品如何有效解決個(gè)性化需求？

這個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生，本身就屬于SaaS產(chǎn)品定位的遺留問(wèn)題，就像人類(lèi)進(jìn)化過(guò)程中，留下了“無(wú)用”的闌尾一樣。

有人選擇PaaS平臺(tái)來(lái)解決，卻讓自己陷入常年虧損的境地；有人選擇插件市場(chǎng)來(lái)解決，卻無(wú)力運(yùn)營(yíng)起“客戶-第三方研發(fā)-插件平臺(tái)”的生態(tài)系統(tǒng)；有人選擇低代碼平臺(tái)來(lái)解決，卻只能緩解“病痛”，治標(biāo)不治本。

當(dāng)然，選擇10%-95%產(chǎn)品定位原則的SaaS企業(yè)，日子也沒(méi)好到哪兒?？蛻羲鶎傩袠I(yè)萎縮，結(jié)果可能就是“滅頂之災(zāi)”。比如餐飲行業(yè)、教育行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)過(guò)去幾年的萎縮，讓對(duì)應(yīng)的SaaS企業(yè)生存，舉步維艱。

所以，建議SaaS產(chǎn)品定位，最佳依然是遵循“80%-80%原則”。

除了產(chǎn)品定位之外，80%-80%原則，還可用來(lái)判斷需求優(yōu)先級(jí)，確保需求價(jià)值最大化（此處按下不表，下面需求評(píng)估原則部分詳說(shuō)）。

二、產(chǎn)品規(guī)劃原則：以終為始原則

C端產(chǎn)品是概率論模式，而B(niǎo)端產(chǎn)品是微積分模式。

以SaaS產(chǎn)品為例。

它是多租戶的訂閱制模式，面向多客戶的產(chǎn)品服務(wù)形態(tài)，功能上線后，只要有任何一家客戶在用，你都無(wú)法下線，導(dǎo)致某些功能就像“釘子戶”一樣，一直在你的產(chǎn)品之中永久地“屹立不倒”，嚴(yán)重阻礙產(chǎn)品迭代和運(yùn)營(yíng)維護(hù)。

所以SaaS產(chǎn)品規(guī)劃第一原則，就是“以終為始原則”。即當(dāng)你進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃時(shí)，可采取逆推方式進(jìn)行，把終局（當(dāng)前可想到）提前進(jìn)行思考和規(guī)劃，逐步倒退至當(dāng)前版本，避免場(chǎng)景不連續(xù)導(dǎo)致”釘子戶“功能。

舉個(gè)例子。

假如你當(dāng)前所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，排班相關(guān)基礎(chǔ)能力已成熟，計(jì)劃重新規(guī)劃一個(gè)新故事（即智能排班），則你至少需要考慮終局的智能排班的形態(tài)是什么，逐步規(guī)劃至當(dāng)前版本，讓每個(gè)版本之間相互獨(dú)立，不產(chǎn)生沖突，避免形成”釘子戶“功能。

比如智能排班的終局形態(tài)是：以業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（含歷史和預(yù)測(cè)）和歷史排班數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，加上業(yè)務(wù)需求（如崗位/人數(shù)/工時(shí)等）和排班偏好策略，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行智能排班，且結(jié)果支持人員預(yù)干預(yù)。

終局的前一步，可以收斂需求為：基于業(yè)務(wù)需求和排班偏好，進(jìn)行自動(dòng)智能排班，或者直接自動(dòng)復(fù)刻歷史排班；

再往前一步，則可規(guī)劃需求為：根據(jù)員工打卡，自動(dòng)識(shí)別最匹配的班次，解決排班困難且繁瑣的問(wèn)題；

再往前一步，則可規(guī)劃需求為：根據(jù)周期和日歷，自動(dòng)進(jìn)行循環(huán)性排班，解決排班效率問(wèn)題。

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則：KISS原則-保持簡(jiǎn)單和愚蠢

2022.9.8日至2024.01.05日的484天（約1.32年），我們的某個(gè)系統(tǒng)就產(chǎn)生2336條客訴問(wèn)題，產(chǎn)研累計(jì)花費(fèi)了2399小時(shí)（約300人日，8小時(shí)/天）。

其中70%屬于客戶操作問(wèn)題或客戶信息查詢等咨詢類(lèi)問(wèn)題，以及65%集中在加班、假期、報(bào)表與打卡四個(gè)模塊。

這僅僅是客訴問(wèn)題一項(xiàng)，不包含AI助理的自助問(wèn)答以及私聊產(chǎn)品經(jīng)理的咨詢量。

如果你是該系統(tǒng)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，每天被問(wèn)題咨詢所裹挾，留給你的工作時(shí)間，可就不多了。

所以，如果系統(tǒng)性的最佳解決方案的話，不僅僅是通過(guò)AI助理來(lái)回答問(wèn)題，而是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，嚴(yán)格遵循KISS原則，將咨詢問(wèn)題盡可能扼殺在“搖籃里”。

KISS原則(俗稱(chēng)“懶人原則”），它是英文Keep it Sample and Stupid的縮寫(xiě)，直譯過(guò)來(lái)就是：保持簡(jiǎn)單和愚蠢。它的目標(biāo)是用簡(jiǎn)單、直接、傻瓜式的設(shè)計(jì)，讓用戶使用產(chǎn)品時(shí)，可以不用學(xué)習(xí)、不用思考、不用記憶，傻瓜式操作即可解決它的問(wèn)題。

它的核心是遵循“三層八化”。即：

• 從結(jié)構(gòu)層，遵循菜單路徑場(chǎng)景化、實(shí)體關(guān)系解耦化；
• 從控制層，遵循功能要素抽象化、產(chǎn)品規(guī)則透明化、產(chǎn)品能力配置化；
• 從表現(xiàn)層，遵循交互設(shè)計(jì)一體化、頁(yè)面結(jié)構(gòu)模塊化、設(shè)計(jì)表達(dá)對(duì)象化。

在KISS原則：SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)最重要的原則分上/中/下三部分，已分享過(guò)，不再重復(fù)贅述。

本文只重申三個(gè)點(diǎn)：

第一，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的抽象化程度，至少提升20%的用戶易用體驗(yàn)。即你抽象的足夠細(xì)致、靈活，用戶需求滿足度越高，體驗(yàn)性越好。

第二，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的配置化程度，以及組合、隱藏、刪除設(shè)計(jì)運(yùn)用程度，至少提升用戶易用體驗(yàn)的20%。

第三，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的用戶語(yǔ)言和白話程度，又決定了用戶易用體驗(yàn)的10%。

四、需求評(píng)估原則：最大公約數(shù)原則

上面“80%-80%原則”時(shí)提到過(guò)，SaaS產(chǎn)品的基本模式是多租戶的訂閱制，客戶需求的無(wú)限與資源的有限，導(dǎo)致個(gè)性需求無(wú)法根本性解決。

如何有效評(píng)估需求優(yōu)先級(jí)？我首先推薦的原則是：最大公約數(shù)原則。

最大公約數(shù)不僅是一個(gè)數(shù)學(xué)概念，更是一種解決問(wèn)題和優(yōu)化資源分配的有效工具，廣泛應(yīng)用于日常生活和工作中。比如在分配資源或物品時(shí)，最大公約數(shù)可以幫助我們確保每個(gè)人或每個(gè)群體都能公平地獲得相同數(shù)量的資源。

例如，如果需要將20顆巧克力和15塊蛋糕公平地分給朋友，可以通過(guò)計(jì)算它們的最大公約數(shù)（即5），確定每個(gè)人可以分到4顆巧克力和3塊蛋糕。

同理，SaaS產(chǎn)品所需分配的關(guān)鍵資源（之一），就是產(chǎn)研資源。資源有限的情況下，肯定會(huì)存在顧此失彼的困境，所以最大公約數(shù)原則是相對(duì)均衡、公平的一種需求優(yōu)先級(jí)判斷原則。

具體我們可以用一個(gè)公式來(lái)表述。即：需求價(jià)值 = 客戶數(shù) * 用戶量 * 需求頻次 * 需求阻塞度。

比如加班補(bǔ)貼需求，共有10家客戶有需求，每家客戶平均100人，每周加班3次，那結(jié)果就是10*100*3= 3000；

加班打卡超24小時(shí)的需求，共有5家客戶有需求，每家客戶平均200人，每周1次，那結(jié)果就是5*200*1 = 1000。

所以加班補(bǔ)貼 > 加班打卡超24小時(shí)。

如果上班中間請(qǐng)假計(jì)算異常的需求，目前只有1家1000人+的客戶需求，如果不及時(shí)處理，客戶90%流失（即需求阻塞度高），則它的優(yōu)先級(jí)高于加班補(bǔ)貼。

可能你會(huì)問(wèn)：如何客觀進(jìn)行量化？不同維度如何有效對(duì)比？如何判斷需求阻塞度有多高？

說(shuō)實(shí)話，我沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。

需求優(yōu)先級(jí)判斷的本質(zhì)是選擇，選擇是由你的價(jià)值偏好、經(jīng)驗(yàn)、生態(tài)位等決定的，并沒(méi)有100%絕對(duì)客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

不過(guò)有三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)分享給你：

第一，你與客戶/用戶之間的距離，決定了你對(duì)需求阻塞度的判斷準(zhǔn)確性。比如你了解客戶的決策人是誰(shuí)，決策邏輯是什么，你就會(huì)知道她們的”底線“在哪。

第二，你與需求池之間的距離，決定了你對(duì)用戶需求量、需求頻次的判斷準(zhǔn)確性。比如你是否每周評(píng)估需求池中的需求？你是否對(duì)需求池描述的用戶場(chǎng)景足夠熟悉？你是否對(duì)提需求的客戶有了解？

第三，你與企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)之間的距離，決定了你對(duì)客戶群體優(yōu)先級(jí)判斷的準(zhǔn)確性。比如你是否了解企業(yè)中哪些客戶群的續(xù)費(fèi)率更高，續(xù)費(fèi)時(shí)間更久？

五、產(chǎn)品管理原則：100%透明原則

SaaS產(chǎn)品經(jīng)理是銜接企業(yè)內(nèi)部與外部的橋梁。對(duì)內(nèi)需要經(jīng)常跟銷(xiāo)售、渠道、客戶成功、實(shí)施、客服、研發(fā)、測(cè)試、設(shè)計(jì)等伙伴溝通與協(xié)同；對(duì)外需要跟不同客戶的不同角色溝通需求。

由于每個(gè)角色所處生態(tài)位的差異，導(dǎo)致對(duì)應(yīng)立場(chǎng)和利益異同。

比如銷(xiāo)售/渠道的目標(biāo)是簽約更多新客戶。如果客戶需求無(wú)法滿足，需要公司付出研發(fā)成本進(jìn)行二次研發(fā)，她們會(huì)想盡辦法達(dá)成簽約（比如承諾客戶進(jìn)行需求迭代，甚至愿意簽署到合同里）。

比如客戶成功的目標(biāo)是續(xù)簽更多老客戶。他們也會(huì)想盡辦法幫客戶實(shí)現(xiàn)需求，即使同樣需要付出二次研發(fā)成本。但可能是利益大小和同理心所致，她們的意愿和手段，明顯弱于銷(xiāo)售/渠道。

比如研發(fā)同學(xué)的目標(biāo)是保證服務(wù)穩(wěn)定不出錯(cuò)和不加班。他們就會(huì)”怨恨“銷(xiāo)售/渠道或客戶成功的承諾需求，因?yàn)橐话愣紝儆诘古牌陧?xiàng)目，不僅需要加班，還可能導(dǎo)致系統(tǒng)穩(wěn)定性與可維護(hù)性變差。

作為周旋于他們之中的產(chǎn)品經(jīng)理，如何才能更好地與他們進(jìn)行協(xié)同？我推薦：100%透明原則。

具體來(lái)說(shuō)，我會(huì)采取以下信息透明化措施：

第一，產(chǎn)品規(guī)劃和項(xiàng)目進(jìn)度透明化。每個(gè)季度/半年的產(chǎn)品規(guī)劃以及進(jìn)度（含承諾客戶需求），完全透明化，任何人都可以通過(guò)在線文檔隨時(shí)查閱；

第二，產(chǎn)品規(guī)劃和需求優(yōu)先級(jí)判定邏輯透明化。如何有效判斷需求優(yōu)先級(jí)和進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃？同樣把它在線化、文字化，讓所有人隨時(shí)可查閱；

第三，企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等透明化。企業(yè)、競(jìng)品以及產(chǎn)品相關(guān)的核心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（比如營(yíng)虧情況、客戶數(shù)據(jù)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等），以及企業(yè)戰(zhàn)略選擇偏好信息等（比如客群選擇、重點(diǎn)方向和項(xiàng)目等），每次在產(chǎn)品規(guī)劃后，都對(duì)所有研發(fā)、測(cè)試、設(shè)計(jì)伙伴們進(jìn)行透明化溝通。

對(duì)于產(chǎn)品管理來(lái)說(shuō)，100%透明原則，最終帶來(lái)了什么收益呢？

首先，拒絕銷(xiāo)售/渠道/客戶成功的需求排期時(shí)，有理有據(jù)，避免不必要的觀點(diǎn)與觀點(diǎn)、排期與排期的的碰撞，減少不必要的沖突；

其次，讓研發(fā)/測(cè)試同學(xué)有掌控感，清晰自己正在做以及將要做的事情，緩解其與產(chǎn)品經(jīng)理之間自帶的對(duì)抗感，更有效地推進(jìn)項(xiàng)目。

六、寫(xiě)在最后

作品、聲譽(yù)、方法論/原則是你作為產(chǎn)品經(jīng)理的核心資產(chǎn)，它們可以有效構(gòu)建你自我成長(zhǎng)的飛輪，希望今天分享的SaaS產(chǎn)品的五大原則，對(duì)你有所啟發(fā)。

可能你會(huì)問(wèn)：你的產(chǎn)品原則/方法論是如何形成的？有沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)/技巧？

第一，學(xué)習(xí)他人的方法論/原則是最有效的方法。比如本文分享的“80%-80%原則”、“KISS原則”等，都不是我原創(chuàng)，也沒(méi)必要原創(chuàng)，“誰(shuí)用的好，就歸誰(shuí)”是最有效的經(jīng)濟(jì)學(xué)分配原則之一；

第二，采取閉環(huán)式學(xué)習(xí)是最有效的路徑。即“學(xué)習(xí)-運(yùn)用-總結(jié)-反思-分享”是一個(gè)學(xué)習(xí)閉環(huán)，尤其是反思跟分享。當(dāng)你能把它分享給他人時(shí)，說(shuō)明你基本已經(jīng)掌握了它的精髓。

說(shuō)實(shí)話，今天分享的五個(gè)SaaS產(chǎn)品原則，在今天分享之前，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種若隱若現(xiàn)的狀態(tài)，今天分享后，我想它們對(duì)我來(lái)說(shuō)，已足夠清晰。

好了，今天就分享到這，咱們下次再見(jiàn)~