需求驗(yàn)證這個(gè)問題，往往會(huì)牽扯到不同部門，比如產(chǎn)品和需求部門，又或者是在產(chǎn)品部門內(nèi)部引發(fā)爭論。所以，到底怎么做需求驗(yàn)證才更有效呢？這篇文章里，作者做了分享，不妨來看一下。

“Your most unhappy customers are your greatest source of learning.

最不滿意的客戶是你最寶貴的學(xué)習(xí)資源?！?/p>

——比爾·蓋茨 Bill Gates

對(duì)于很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說，需求驗(yàn)證的時(shí)候，就是最容易開撕的時(shí)候。

不光是產(chǎn)品和需求部門會(huì)撕，產(chǎn)品內(nèi)部也會(huì)撕。

人腦子打成狗腦子，爭的其實(shí)就是一個(gè)主題：

“你聽我的，我說的對(duì)！”

一、定性和定量互相驗(yàn)證，會(huì)比較容易得到答案

↑我將以此圖為大綱，幫助創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)完善產(chǎn)品能力。

今天這一篇，開始針對(duì)看板圖的最左上角的：

需求分析能力 -> 需求驗(yàn)證

在幫助創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)做產(chǎn)品系列，關(guān)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品能力看板的需求分析能力這個(gè)分類，之前講過了需求涌現(xiàn)，也講過了需求分析。

關(guān)于需求驗(yàn)證的這篇，真就超級(jí)簡單，也就一句話：

定性和定量可以交叉驗(yàn)證。

當(dāng)然，對(duì)于大型的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)來說，需求驗(yàn)證方法極其復(fù)雜，商業(yè)調(diào)查，用戶體驗(yàn)報(bào)告、A/B測(cè)試、內(nèi)測(cè)版本、灰度發(fā)布等等，不一而足。

但這些對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說，成本實(shí)在太高了，而這種交叉驗(yàn)證的方法，非常簡單粗暴。

所以今天就少講理論，講點(diǎn)兒例子就行。

1. 定性驗(yàn)證定性，最后往往就只能吵架

一個(gè)定性的假設(shè)從何而來？

按照之前的所述，可能來源于內(nèi)部需求涌現(xiàn)時(shí)的討論，可能通過用戶訪談、可用性測(cè)試等方式得到的定性假設(shè)。

在內(nèi)部無法達(dá)成一致的情況下，就需要進(jìn)行驗(yàn)證。

舉個(gè)簡單的例子：

我們當(dāng)時(shí)做民宿的時(shí)候，有用戶就希望可以在搜索列表中，增加“可以做飯”的標(biāo)簽展示。

這個(gè)需求，很多用戶會(huì)直接表達(dá)出來；同時(shí)運(yùn)營人員也十分建議，因?yàn)樗麄儠?huì)在一線接觸到這些用戶。

↑年代久遠(yuǎn)，就畫個(gè)示意圖吧

大家都知道民宿的特點(diǎn)，全家出游的幾率比較大，而且又有很多人是長租。

所以民宿是否允許做飯，可以在列表中一覽便知，這個(gè)需求對(duì)這類用戶來說，就會(huì)無比的強(qiáng)烈。

但產(chǎn)品部門卻表示反對(duì)，認(rèn)為這屬于小部分需求的無限制放大。

只是所謂“會(huì)叫的輪子先上油”而已。

那內(nèi)部此刻就會(huì)陷入“用戶有需求你們不做”和“這是個(gè)偽需求”的經(jīng)典撕戰(zhàn)中。

大家各自搬出定性的假設(shè)出來，互相對(duì)轟。

其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)知道，這就是個(gè)可以通過定量分析來驗(yàn)證定性假設(shè)的時(shí)候。

在某版本中上線了功能并埋點(diǎn)后，最終發(fā)現(xiàn)：

1. 列表加入此元素，不能提升整體轉(zhuǎn)化率；
2. 但對(duì)多人入住情況，會(huì)有些微轉(zhuǎn)化提升。

最終的改進(jìn)方案就是，并不在列表中展示這個(gè)標(biāo)簽，而是藏在了二級(jí)過濾中供用戶使用。

↑ 同樣，體會(huì)下這個(gè)示意圖

這里可能有人會(huì)問了，如果任何一個(gè)定性假設(shè)都通過需要上線驗(yàn)證，那成本會(huì)不會(huì)非常的高。

是這樣的，但同時(shí)我們也能做到：

1. 如上一篇的內(nèi)容所說，調(diào)查問卷也可以起到類似的作用；
2. 需求多了自然也會(huì)排優(yōu)先級(jí)，同時(shí)和運(yùn)營部門的也會(huì)逐步優(yōu)化磨合，大家會(huì)慢慢的有感覺，知道哪些才屬于有效需求。

2. 定量驗(yàn)證到定量，最后往往就只能迷茫

一個(gè)定量的假設(shè)從何而來？

按照之前的所述，可能通過數(shù)據(jù)分析、調(diào)查問卷的方式得到了定量的假設(shè)。

如果說前者“定量分析來驗(yàn)證定性假設(shè)”會(huì)比較容易理解，那么這里就有點(diǎn)繞了。

還是舉個(gè)例子比較簡單。

之前在某垂直搜索引擎酒店事業(yè)部做產(chǎn)品的時(shí)候，曾經(jīng)遇到過想要分析酒店列表頁各元素重要性的議題。

目的是想讓整個(gè)列表中的元素更簡單干凈一些。

↑ 再畫個(gè)示意圖吧~

用的就是純粹的數(shù)據(jù)方法，把這上面的元素一個(gè)個(gè)都拿掉，逐步上線版本，然后觀察轉(zhuǎn)化率的變化。

結(jié)果出現(xiàn)了非常奇妙的情況。

1. 就是拿掉了酒店所在商圈的元素，發(fā)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化率沒有顯著變化；
2. 然后又拿掉了酒店星級(jí)的元素，發(fā)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化率也沒有顯著變化；
3. 甚至最后拿到了酒店的圖片，發(fā)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化率依然沒有顯著變化。
4. ……

到最后拿不掉的就只剩酒店名稱和價(jià)格了。

如果按照此時(shí)的數(shù)據(jù)結(jié)果的話，那么就會(huì)得到一個(gè)暴論：

酒店的搜索結(jié)果頁，只需要有名稱和價(jià)格就可以了……

這個(gè)當(dāng)然不可以接受。

如我們所見，沒有任何的酒店搜索平臺(tái)敢于這么做。

背后當(dāng)然是有原因的，就是NP≠P。

注意，這原本是一個(gè)數(shù)學(xué)概念，只是泛化到了產(chǎn)品應(yīng)用概念上，后面有機(jī)會(huì)我會(huì)單開一篇來談?wù)劇?/p>

……即多個(gè)元素組合起來的作用，不等于單獨(dú)元素加起來的作用，元素組合的過程中，會(huì)涌現(xiàn)出新的價(jià)值。

這樣就不能用機(jī)械的定量方法來進(jìn)行驗(yàn)證了，那最后也就會(huì)陷入迷茫。

此時(shí)通過定性驗(yàn)證就會(huì)明晰很多。

還是這個(gè)例子，假如我們通過某種定量方法：

某個(gè)元素（如商圈）去掉了對(duì)轉(zhuǎn)化率沒有影響，可以按照奧姆剃刀原則去掉。

那么就可以組織用戶訪談或者可用性測(cè)試，來進(jìn)一步驗(yàn)證這個(gè)定量假設(shè)。

1. 如果定性方法也同樣能夠證明，那就可以大膽的去掉。
2. 反之，如果用戶認(rèn)為某元素（如酒店圖片）對(duì)自己幫助很大，那么即便定量數(shù)據(jù)上暫時(shí)認(rèn)為沒有影響，也需要非常謹(jǐn)慎。

這樣就能做到優(yōu)化酒店列表的任務(wù)目標(biāo)。

二、定性和定量循環(huán)滾動(dòng)驗(yàn)證，直到未來

好像上面講的兩個(gè)都是住宿行業(yè)列表的例子。

其實(shí)，這也是拿自己熟悉的經(jīng)歷來做舉例。

對(duì)于整個(gè)住宿行業(yè)來說（乃至整個(gè)電商行業(yè)），搜索列表頁是關(guān)鍵性頁面，用戶浸泡的時(shí)間也是占了大頭。

那么，定性和定量循環(huán)驗(yàn)證，是什么意思呢？

比如住宿行業(yè)各大平臺(tái)的搜索列表頁，現(xiàn)在和十年前完全不一樣，和十年后也一定會(huì)完全不一樣。

但這種不一樣，并非是脫胎換骨的不同。

就好像是“街上流行紅裙子”，過了一段時(shí)間就會(huì)有反復(fù)。

這是因?yàn)?strong>競(jìng)爭環(huán)境、用戶消費(fèi)習(xí)慣、用戶信息檢索能力、市場(chǎng)大環(huán)境等等始終都在動(dòng)態(tài)變化。

各住宿平臺(tái)都必須要契合當(dāng)下而已。

還拿住宿搜索列表頁來舉例子，這里如有專職的產(chǎn)品經(jīng)理：

1. 切入到某問題，如能否加上“可做飯”的標(biāo)簽，可以通過定量分析驗(yàn)證定性假設(shè)。
2. 在定量分析此問題的同時(shí)，數(shù)據(jù)中又會(huì)發(fā)現(xiàn)定量的假設(shè)，如用戶好像青睞“可自助入住”的住宿，此時(shí)就可以繼續(xù)安排用戶訪談等定性分析方法，來驗(yàn)證這個(gè)定量假設(shè)。
3. 而在下一次定性分析中，通過用戶訪談，肯定也會(huì)提出新的定性假設(shè)出來。
4. .……

這樣就叫循環(huán)滾動(dòng)驗(yàn)證。

對(duì)于此核心前端頁面來說，這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理就可以一直做下去，不斷探究用戶需求，且一直和同行保持競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。

工作內(nèi)容就這樣打開了。

這對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，更是重要。