如何有效提升用戶(hù)的產(chǎn)品打開(kāi)率，推動(dòng)用戶(hù)增長(zhǎng)？也許，你可以借鑒已有的事實(shí)經(jīng)驗(yàn)。Hopper 這一產(chǎn)品便“借鑒”了拼多多的部分經(jīng)驗(yàn)，并成為了“去年北美下載量最大的旅行預(yù)定類(lèi)App”。具體來(lái)看， Hopper 這款產(chǎn)品是如何操作的？

01

這兩年，如果你人在北美，對(duì)Hopper這家在線(xiàn)旅行社（OTA）應(yīng)該不會(huì)陌生。

根據(jù)分析公司Sensor Tower的一份報(bào)告，Hopper已經(jīng)超過(guò)了全球最大OTA Booking.com，成為去年北美下載量最大的旅行預(yù)訂類(lèi)App。

盡管Expedia和Booking.com 的App最近下載量一度超過(guò)Hopper，但截至 2022 年上半年，Hopper仍然保持了著這一優(yōu)勢(shì)。

為什么Hopper在北美迅速成為人盡皆知的旅行預(yù)訂類(lèi)App，同時(shí)反超Expedia和Booking.com？

做為一家?guī)缀醪淮騻鹘y(tǒng)廣告的公司，Hopper首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人弗雷德里克道出了“秘密”，他稱(chēng)從中國(guó)電商黑馬拼多多上尋覓到了靈感，他發(fā)現(xiàn)拼多多利用社交和游戲功能推動(dòng)用戶(hù)增長(zhǎng)，“有大量獎(jiǎng)勵(lì)用戶(hù)在App上殺時(shí)間的功能?！?/p>

比方說(shuō)，在一個(gè)拼多多游戲中，用戶(hù)可以給一棵虛擬果樹(shù)澆水，一旦樹(shù)完全長(zhǎng)大，公司就會(huì)向玩家運(yùn)送一盒免費(fèi)的水果。

身為拼多多的“美國(guó)好學(xué)徒”，Hopper的一些類(lèi)似功能已經(jīng)廣泛使用，在App上具有每日禮物功能，獎(jiǎng)勵(lì)每天打開(kāi)App的人。

做為Hopper用戶(hù)，連續(xù)7天登陸后，他們可以賺取10美元的“胡蘿卜現(xiàn)金”（Carrot Cash），這是一種類(lèi)似于獎(jiǎng)勵(lì)積分或者里程的App貨幣，用戶(hù)可以使用它在Hopper上降低航班、酒店和租賃汽車(chē)的價(jià)格。

公開(kāi)資料顯示，截至 8 月底，Hopper已將這項(xiàng)功能提供給了App里40% 的用戶(hù)。

Hopper仍處于測(cè)試階段的其他功能更加游戲化，比如一種是讓用戶(hù)通過(guò)完成添加帳戶(hù)信息等任務(wù)來(lái)賺取“胡蘿卜現(xiàn)金”，另一種則是包括類(lèi)似于拼多多澆樹(shù)游戲的迷你游戲。

弗雷德里克表示，Hopper正在測(cè)試新程序，以補(bǔ)償用戶(hù)更頻繁地打開(kāi)App、邀請(qǐng)其他人使用App，甚至在App上玩游戲。

而Hopper這么做的唯一目的就是旨在鼓勵(lì)那些即使沒(méi)有旅行計(jì)劃的人們?cè)L問(wèn)其App，該公司發(fā)言人說(shuō)，在過(guò)去一年，Hopper用戶(hù)已經(jīng)兌換了 5000 萬(wàn)美元的獎(jiǎng)勵(lì)、代金券和限時(shí)優(yōu)惠，這個(gè)數(shù)字超過(guò)了 Hopper 在此期間所花費(fèi)的外部營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算。

與其重金打廣告，不如把錢(qián)給用戶(hù)，再讓他們?cè)贏pp上找到樂(lè)子，Hopper從拼多多身上找到了靈感，黑馬般異軍突起。

02

有意思的是，雖然Hopper挖空心思復(fù)刻拼多多，但是并沒(méi)有學(xué)習(xí)風(fēng)靡中國(guó)大江南北的“砍一刀”。

事實(shí)上，即使是拼多多自己也不敢在北美“砍一刀”，根據(jù)《新浪科技》所報(bào)道的信息，拼多多在海外市場(chǎng)上，暫時(shí)不會(huì)上線(xiàn)類(lèi)似國(guó)內(nèi)這樣的“砍一刀”功能。

有相關(guān)人士表示，海外整體的市場(chǎng)環(huán)境并不適合拼多多采取類(lèi)似國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)方式。如果使用的話(huà)，可能會(huì)存在著“誘導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)”和“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”的風(fēng)險(xiǎn)，最終或許會(huì)得不償失，或?qū)⒉扇?nèi)容社區(qū)的形式來(lái)提高用戶(hù)的交易轉(zhuǎn)化率。

對(duì)此，弗雷德里克認(rèn)為，早期的調(diào)查結(jié)果表明，有趣的游戲和獎(jiǎng)勵(lì)正在促使用戶(hù)更頻繁地使用Hopper 的App，“砍一刀”功能并不一定適合北美市場(chǎng)。

他說(shuō)，如果有旅行計(jì)劃，一個(gè)人可能每周打開(kāi)一次 Hopper的App。否則，他們使用App的頻率要低得多，但是在玩新游戲和新功能的人中，Hopper App的打開(kāi)率要高出5到10倍。

“如果我給你一個(gè)有趣的理由讓用戶(hù)每天都啟動(dòng)App，那么他們每天都會(huì)啟動(dòng)，” 弗雷德里克說(shuō)。

或受Hopper啟發(fā)，全球其他旅游企業(yè)也在嘗試類(lèi)似的功能。

今年早些時(shí)候，總部位于印度的Oyo酒店集團(tuán)在其App中推出了小游戲；洲際酒店集團(tuán)與移動(dòng)游戲平臺(tái) Playstudios 建立了合作伙伴關(guān)系，洲際旗下的 IHG 忠誠(chéng)度計(jì)劃會(huì)員可以通過(guò)玩手機(jī)游戲賺取積分，然后將這些積分用于IHG酒店的折扣住宿。

在洛杉磯留學(xué)的華裔學(xué)生李嬋嬋說(shuō)，她非常喜歡 Hopper 的App，因?yàn)樗子谑褂茫⑶铱梢宰屗櫤桨鄡r(jià)格。

李嬋嬋告訴旅界，她以前曾使用“胡蘿卜現(xiàn)金”來(lái)節(jié)省航班費(fèi)用，她說(shuō)這很容易做到。但她說(shuō)，App顯示“胡蘿卜現(xiàn)金”和代金券的方式令人困惑。

旅界打開(kāi)Hopper發(fā)現(xiàn)，“胡蘿卜現(xiàn)金”存儲(chǔ)在一個(gè)錢(qián)包中，其中還包含只能用于購(gòu)買(mǎi)某些優(yōu)惠券和酒店或汽車(chē)租賃等固定品類(lèi)的消費(fèi)。

例如。當(dāng)你打開(kāi)Hopper的App錢(qián)包時(shí)，它會(huì)區(qū)分這兩類(lèi)“胡蘿卜現(xiàn)金”的類(lèi)別，盡管App也給出了結(jié)合這兩個(gè)金額的總金額。

有時(shí)，李嬋嬋說(shuō)，她認(rèn)為自己擁有的“胡蘿卜現(xiàn)金”比她實(shí)際擁有的要多。

雖然李嬋嬋不是 Hopper 最新功能的 beta 測(cè)試人員之一，但李嬋嬋說(shuō)之所以一直堅(jiān)持使用這款A(yù)pp，是因?yàn)椤叭缃駲C(jī)票變得如此昂貴，以至于任何折扣都非常有價(jià)值，哪怕需要玩上半小時(shí)游戲。”

03

Hopper去年8月宣布完成1.75億美元G輪融資，當(dāng)時(shí)公司估值大約35億美元，如今估值已經(jīng)近50億美元，Hopper還預(yù)計(jì)2022年的銷(xiāo)售額將達(dá)到45億美元。

這家2007年成立的公司最初專(zhuān)注于機(jī)票價(jià)格預(yù)測(cè)技術(shù)，后來(lái)陸續(xù)推出了酒店預(yù)訂和租車(chē)業(yè)務(wù)，今年又推出了短租預(yù)訂服務(wù)。2022年以來(lái)，原本聚焦北美市場(chǎng)的Hopper還進(jìn)軍了亞太市場(chǎng)。

除了費(fèi)盡心思讓用戶(hù)在App上消磨時(shí)間，Hopper正在通過(guò)引入“獨(dú)立旅行保護(hù)”來(lái)擴(kuò)展其金融科技產(chǎn)品，使旅行者能夠?yàn)樵贖opper之外進(jìn)行的機(jī)票預(yù)訂添加“取消保護(hù)”。

一旦旅行者通過(guò)航空公司或其他在線(xiàn)旅行社預(yù)訂了航班，就可以通過(guò) Hopper 的App購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。

然后，如果航班確實(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，旅行者可以返回App并以 Hopper 的“胡蘿卜現(xiàn)金”信用額度的形式獲得退款或預(yù)訂另一趟航班。

很多歐美游客都認(rèn)為這是一種通過(guò)在旅行不確定時(shí)期提供安心的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)贏得客戶(hù)、提高品牌認(rèn)知度和增加收入的聰明方法。

Hopper還擴(kuò)展在其App中預(yù)訂的航班、酒店和汽車(chē)租賃提供的金融科技產(chǎn)品。該公司已將“任何理由取消”（Cancel for Any Reason）添加到航班、酒店預(yù)訂中，用戶(hù)直至酒店登記入住前，哪怕是不可退款的價(jià)格也能獲得退款。

同時(shí)，Hopper還推出了“任何理由離開(kāi)”（Leave for Any Reason），該產(chǎn)品使客人可以在辦理入住手續(xù)時(shí)或在入住期間隨時(shí)離開(kāi)下榻酒店，如果用戶(hù)不滿(mǎn)意，并預(yù)訂同一類(lèi)別的不同酒店，Hopper 將承擔(dān)任何重新預(yù)訂費(fèi)用。

而且，為了幫助保護(hù)旅行者免受汽車(chē)租賃預(yù)訂價(jià)格波動(dòng)的影響，Hopper 正在擴(kuò)展其“價(jià)格凍結(jié)”（Prize Freeze）產(chǎn)品，使客戶(hù)能夠?qū)r(jià)格凍結(jié)長(zhǎng)達(dá) 21 天。

如果價(jià)格確實(shí)上漲，Hopper 支付高達(dá) 100 美元的差價(jià)，而如果成本下降，客戶(hù)可以支付較低的租賃價(jià)格。

Hopper老板弗雷德里克堅(jiān)稱(chēng)它不是一家保險(xiǎn)公司，仍然是一家旅游公司，并補(bǔ)充說(shuō)，最新產(chǎn)品“在我們成為北美第一個(gè)旅游超級(jí)App的過(guò)程中發(fā)揮了關(guān)鍵作用?！?/p>