當(dāng)我們搞清楚優(yōu)惠券分類(lèi)那些事之后，系統(tǒng)后臺(tái)的優(yōu)惠券創(chuàng)建流程應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)，來(lái)保證后續(xù)面對(duì)奇形怪狀的業(yè)務(wù)需求時(shí)如何讓產(chǎn)品迭代更加有效率。enjoy~

前言

優(yōu)惠券在平臺(tái)中是一個(gè)神奇的東西，一個(gè)東西本來(lái)賣(mài)100元，運(yùn)營(yíng)人員雞賊地在后臺(tái)把價(jià)格改為120元，然后再發(fā)一張20元優(yōu)惠券出來(lái)。從理論上以及現(xiàn)實(shí)上來(lái)看，此時(shí)假設(shè)同一個(gè)用戶(hù)面臨以上兩種情況并且無(wú)其它影響因素的存在，獲得優(yōu)惠券后成單概率會(huì)更高。

從人性角度來(lái)看，我認(rèn)為優(yōu)惠券系統(tǒng)體現(xiàn)出來(lái)的便是人心本性的綜合表現(xiàn)——

（1）貪婪又節(jié)儉

薅羊毛一時(shí)爽，是人都想占點(diǎn)便宜，比如近兩年的銀聯(lián)6.20活動(dòng)補(bǔ)貼，消費(fèi)者們?yōu)榱嗽缟?點(diǎn)享受超市滿(mǎn)100減去38的優(yōu)惠活動(dòng)，大媽大爺們甘愿8點(diǎn)就選好商品在結(jié)賬處排隊(duì)等候，只因每日的優(yōu)惠名額是全國(guó)限量。

在一線(xiàn)城市的類(lèi)似活動(dòng)中，你才能見(jiàn)識(shí)到國(guó)人的收入消費(fèi)情況并不如你想象中那么光鮮。消費(fèi)者在促銷(xiāo)活動(dòng)中占著了便宜，在自認(rèn)為智商爆棚的自我優(yōu)越感中沉浸。然而他們哪有商家精明，成功的商人并不是慈善家，他們只是更懂得如何讓消費(fèi)者甘愿掏錢(qián)出來(lái)還開(kāi)開(kāi)心心地回家，甚至是感謝商家給的福利。

（2）大方又懶惰

與節(jié)儉又矛盾的是，人們?cè)谙M(fèi)時(shí)又是大方的，他們懶得去考量比價(jià)關(guān)于擺在面前的優(yōu)惠是否是真的優(yōu)惠，自認(rèn)為貴的就是好的。本人曾在張大媽平臺(tái)發(fā)過(guò)一個(gè)爆價(jià)鏈接，給近期準(zhǔn)備買(mǎi)kindle的電商部女同事，她竟然覺(jué)得無(wú)比復(fù)雜并直言看不懂，而本身從事電商運(yùn)營(yíng)工作的人都已經(jīng)看不懂下面這段話(huà)，那更可以說(shuō)明廣大人民群眾是懶得去思考。

人是好面子的，于是人們雞賊地為自己懶惰找了一個(gè)巧妙的借口“我其實(shí)很大方，喜歡就買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，不在乎價(jià)格”。

圖為某導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站關(guān)于優(yōu)惠流程的介紹

正因促銷(xiāo)手段在人性面前具有如此強(qiáng)悍的針對(duì)性，優(yōu)惠券系統(tǒng)如今早已不是電商平臺(tái)特有?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)中，上到虛擬商品如知識(shí)付費(fèi)、下到線(xiàn)下服務(wù)如共享單車(chē)，凡是涉及到支付場(chǎng)景的平臺(tái)基本都會(huì)存在對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠券系統(tǒng)。

上一篇處女作我簡(jiǎn)單地分享了自己對(duì)于優(yōu)惠券系統(tǒng)的分類(lèi)認(rèn)識(shí)，這次就接著之前的話(huà)題，想聊一聊當(dāng)我們搞清楚優(yōu)惠券分類(lèi)那些事之后，系統(tǒng)后臺(tái)的優(yōu)惠券創(chuàng)建流程應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)，來(lái)保證后續(xù)面對(duì)奇形怪狀的業(yè)務(wù)需求時(shí)如何讓產(chǎn)品迭代更加有效率。

關(guān)于優(yōu)惠券系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)優(yōu)惠券系統(tǒng)時(shí)，不要大而全地整理需求想著一步到位，當(dāng)然更不要上來(lái)打開(kāi)axure就是干，這個(gè)在做任何產(chǎn)品需求時(shí)都是通用的。

我認(rèn)為最合適的節(jié)奏應(yīng)該是把需求理解得基本通透后，再橫向?qū)Ρ仁袌?chǎng)上對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的優(yōu)劣，最后才是根據(jù)業(yè)務(wù)需求以及目前的平臺(tái)實(shí)際基礎(chǔ)，把最基本最必要最不可或缺的流程做出來(lái)（是否必要流程的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)就是，這個(gè)流程如果不做，整個(gè)產(chǎn)品還能不能完整跑下去，如果流程依舊能跑下去那么它就是非必要），之后才開(kāi)始考慮錦上添花那些（比如廣告分發(fā)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等）。

這就好像我們要給一座山修路，我們自然是先爬到山頂從上往下看，然后回過(guò)頭再下山一步一步把梯子搭起來(lái)，優(yōu)先解決人們安全上到山頂?shù)男枨?，之后才是關(guān)注路上植被風(fēng)景等問(wèn)題的規(guī)劃。當(dāng)然，技術(shù)資源多到用不完的大公司們就當(dāng)我沒(méi)說(shuō)。

優(yōu)惠券系統(tǒng)首先要理解的便是琳瑯滿(mǎn)目的各類(lèi)優(yōu)惠券到底是怎樣一回事，而之前的文章已經(jīng)介紹過(guò)，感興趣的朋友也可以點(diǎn)擊【優(yōu)惠券系統(tǒng)細(xì)節(jié)剖析（一）：關(guān)于優(yōu)惠券分類(lèi)及對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)思路】看看，那這次就以自己現(xiàn)在負(fù)責(zé)平臺(tái)的優(yōu)惠券需求為例來(lái)講講。

本人當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)的添加創(chuàng)建優(yōu)惠券流程如下，具體分析介紹詳見(jiàn)下文：

1. 優(yōu)惠券基本信息

• 優(yōu)惠券名稱(chēng)：通常每一張優(yōu)惠券都會(huì)有一個(gè)名稱(chēng)，部分平臺(tái)為了方便運(yùn)營(yíng)人員管理會(huì)設(shè)置兩個(gè)字段，一個(gè)是后臺(tái)內(nèi)部看的，另外一個(gè)是給C端用戶(hù)看。
• 優(yōu)惠券領(lǐng)取頁(yè)面配圖配色：考慮到優(yōu)惠券在發(fā)放傳播過(guò)程中對(duì)于平臺(tái)或商品品牌推廣的需求，可設(shè)計(jì)允許運(yùn)營(yíng)人員在一定程度以?xún)?nèi)的自定義操作性。以本人當(dāng)初設(shè)計(jì)為例，如下圖所示，上方頭圖可在后臺(tái)上傳放置固定大小尺寸的平面圖，而為了保證頁(yè)面視覺(jué)的統(tǒng)一性又不至于增加過(guò)多的開(kāi)發(fā)需求，下方可在后臺(tái)填寫(xiě)對(duì)應(yīng)色值并在前端進(jìn)行相應(yīng)顯示，當(dāng)然往往這種設(shè)計(jì)是需要考慮默認(rèn)通用圖的樣式的。

• 總發(fā)行量：優(yōu)惠券通常數(shù)量設(shè)置有限，這個(gè)是需要運(yùn)營(yíng)人員經(jīng)過(guò)一定的核算成本之后再定下來(lái)的，不是拍腦袋隨便填。
• 優(yōu)惠券有效期：如上一篇文章所屬，有效期通常有兩種，一種是“從A時(shí)間點(diǎn)到B時(shí)間點(diǎn)”，另一種是“自領(lǐng)取后X天內(nèi)有效”?？紤]到后者變動(dòng)因素較大，風(fēng)險(xiǎn)不可控，如果是平臺(tái)第一次推出優(yōu)惠券系統(tǒng)則建議先設(shè)計(jì)前者，后續(xù)若有業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求則再加個(gè)需求選項(xiàng)上去即可。需要注意一點(diǎn)的是，關(guān)于時(shí)間范圍需求需明確具體時(shí)間點(diǎn)，并精細(xì)到秒，但每次讓運(yùn)營(yíng)去填具體秒數(shù)估計(jì)又會(huì)罵街，所以通常需和程序員明確時(shí)間點(diǎn)A到B為“xxxx-xx-xx 00:00:00到y(tǒng)yyy-yy-yy 23:59:59”，其中xy由運(yùn)營(yíng)人員自行配置。

2. 領(lǐng)取

• 可領(lǐng)取用戶(hù)：通常優(yōu)惠券會(huì)限定哪一類(lèi)用戶(hù)才可領(lǐng)取，比如“僅新用戶(hù)”可領(lǐng)取，同樣的，系統(tǒng)初期先做一個(gè)“全體用戶(hù)”可領(lǐng)取即可。這里建議最好把這個(gè)“可領(lǐng)取用戶(hù)”字段也寫(xiě)到需求文檔中，即便它當(dāng)前只能必選“全體用戶(hù)”一個(gè)選項(xiàng)，因?yàn)槿绱艘粊?lái)程序員也會(huì)明白你后續(xù)會(huì)在這個(gè)上面做新的選項(xiàng)出來(lái)，那目前他就可以在初期就為后續(xù)的拓展預(yù)留好接口和字段從而方便后續(xù)的迭代。
• 每人限領(lǐng)：指每個(gè)人最多能領(lǐng)取多少?gòu)埻瑯拥膬?yōu)惠券。這里需要明確判定單個(gè)用戶(hù)的指標(biāo)，絕大多數(shù)平臺(tái)在下單時(shí)如果用的第三方授權(quán)登錄通常必須綁定手機(jī)號(hào)才可順利下單，那此時(shí)就存在一個(gè)問(wèn)題，即微信授權(quán)登錄用戶(hù)（未綁定手機(jī)）是否能領(lǐng)取優(yōu)惠券，如果能領(lǐng)取則需要考慮后續(xù)賬號(hào)合并時(shí)的優(yōu)惠券匯總處理，如果不能領(lǐng)取則需要設(shè)計(jì)領(lǐng)取時(shí)相應(yīng)的引導(dǎo)綁定手機(jī)號(hào)流程。

3. 使用門(mén)檻

• 使用門(mén)檻：指用戶(hù)形成訂單時(shí)需要達(dá)到何種條件才能使用優(yōu)惠券。無(wú)門(mén)檻的要萬(wàn)分慎重，因?yàn)檫@就是白花花的錢(qián)，如果平臺(tái)有了一定知名度但是不設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制（防止有心人惡意攻破后臺(tái)機(jī)制或者利用運(yùn)營(yíng)人員失誤操作而侵占平臺(tái)利益）的話(huà)，就會(huì)很容易發(fā)生幾個(gè)月前拼夕夕的黑客薅羊毛事件了。
• 面額：面額的話(huà)通常直接設(shè)置即可。筆者考慮到相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，決定無(wú)論從后臺(tái)輸入或者是系統(tǒng)規(guī)則中直接限定優(yōu)惠券金額大小，另外針對(duì)無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券進(jìn)行更加嚴(yán)格的限制。

需要補(bǔ)充的是，后續(xù)若打算推出可平行的另外一些促銷(xiāo)功能，如滿(mǎn)減、會(huì)員價(jià)等，則需要提前考慮好促銷(xiāo)系統(tǒng)的功能優(yōu)先級(jí)，若碰上一個(gè)商品可同時(shí)使用多重優(yōu)惠手段時(shí)，則每個(gè)級(jí)別只能挑一個(gè)優(yōu)惠手段，并按照優(yōu)先級(jí)先后進(jìn)行依次計(jì)算。

以京東為例，50元的商品若參加滿(mǎn)199-100活動(dòng)，且當(dāng)你手頭有一張適用的99-50優(yōu)惠券，假設(shè)你購(gòu)買(mǎi)4件，則此時(shí)第一優(yōu)先促銷(xiāo)手段為“滿(mǎn)199減100”（50*4=200>199，可減100），其次才是驗(yàn)證第二優(yōu)先促銷(xiāo)手段“優(yōu)惠券”（滿(mǎn)減后為100元，大于99元，可用券優(yōu)惠50元），然而從2018年底開(kāi)始筆者發(fā)現(xiàn)京東開(kāi)始調(diào)整優(yōu)惠系統(tǒng)邏輯，開(kāi)始實(shí)施平行優(yōu)惠，也就是剛才的案例中已經(jīng)可以直接使用199-50元的優(yōu)惠券了（商品價(jià)格同時(shí)滿(mǎn)足不同優(yōu)惠手段均可符合優(yōu)惠資格）。

反面案例如淘寶近幾年來(lái)的雙11活動(dòng)，預(yù)熱支付定金+定金享受翻倍+品牌、跨店鋪等多檔優(yōu)惠券+零點(diǎn)直降+滿(mǎn)減津貼等亂七八的促銷(xiāo)手段為典型案例，別說(shuō)消費(fèi)者了連商家都很難吃透規(guī)則。

4. 適用范圍

首先需要注意在商品性質(zhì)上的明確，比如虛擬商品類(lèi)（無(wú)需發(fā)貨）或者充值類(lèi)商品，同樣來(lái)說(shuō)是需要與技術(shù)人員直接明確是否允許參與優(yōu)惠券系統(tǒng)規(guī)則，考慮到該類(lèi)商品的利潤(rùn)點(diǎn)較為固定，通常都會(huì)從系統(tǒng)層面直接設(shè)計(jì)讓該類(lèi)商品不參與優(yōu)惠以避免后續(xù)可能出現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)失誤。

關(guān)于適用商品的選擇，流程上是需要讓運(yùn)營(yíng)人員一個(gè)一個(gè)進(jìn)行勾選，但是考慮到商品sku過(guò)多的話(huà)，一張全品類(lèi)的優(yōu)惠券設(shè)置就足以讓運(yùn)營(yíng)人員罵娘，所以按照目前我的設(shè)計(jì)是讓運(yùn)營(yíng)人員可直接勾選一個(gè)大范圍（比如全部商品或者某一個(gè)類(lèi)目下的商品），然后再?gòu)闹腥ヌ蕹骋恍〔糠植贿m用于優(yōu)惠券的商品。

我知道有人看到這里肯定會(huì)質(zhì)問(wèn)某一些運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景下的設(shè)置也是相當(dāng)?shù)姆慈祟?lèi)后臺(tái)操作，但正如前文所言，這個(gè)后臺(tái)設(shè)置流程是我根據(jù)我們團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的實(shí)際情況下所做出來(lái)的決策，并且也是得到運(yùn)營(yíng)部門(mén)的認(rèn)可才會(huì)有這樣的一個(gè)結(jié)果。做產(chǎn)品沒(méi)有辦法照搬照抄，別人的案例你只能作為思路上的參考學(xué)習(xí)，但真正實(shí)施起來(lái)請(qǐng)還是以自己團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況為準(zhǔn)。

總結(jié)

老板或者業(yè)務(wù)部門(mén)只會(huì)說(shuō)一句“我要優(yōu)惠券功能”，但是優(yōu)惠券所涉及范圍較廣，上到頂層分類(lèi)設(shè)計(jì)以及后續(xù)拓展，下到優(yōu)惠流程所涉及到的售后結(jié)算等諸多流程，另外還需要考慮如何去輔助財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)設(shè)置優(yōu)惠券時(shí)相對(duì)更準(zhǔn)確地進(jìn)行決策。

今天介紹了創(chuàng)建優(yōu)惠券時(shí)所需要注意的最基本的點(diǎn)，那么后續(xù)打算再更新一篇，聊聊優(yōu)惠券所牽扯到的其他產(chǎn)品線(xiàn)（如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、結(jié)算售后等）的相關(guān)流程功能應(yīng)該如何設(shè)計(jì)調(diào)整，使得整個(gè)促銷(xiāo)流程更加順暢兼容。

本文由 @梁小栩 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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