在整個設(shè)計過程，反饋是一個關(guān)鍵的組成部分，本文為管理者和團隊領(lǐng)導提供了一套設(shè)計評論基本規(guī)則，具體使用要根據(jù)實際情況來進行修正。

反饋是整個設(shè)計過程的關(guān)鍵組成部分，因此它需要的不僅僅是一些好的遵循的指導方針和最佳實踐。一個禮貌的提醒，遵守適當?shù)呐u禮儀，并沒有切斷它。為了充分利用反饋會議，管理者和團隊領(lǐng)導需要為設(shè)計評論設(shè)定基本規(guī)則。

與設(shè)計生命周期中的任何其他步驟一樣，涉眾反饋會議應(yīng)該具有相同的嚴密性、一致性和勤勉性。即使是一個單一的設(shè)計評估，正確的意圖，有潛力，推動設(shè)計從好到偉大。不幸的是，設(shè)計批評常常受到不明確的期望、不明確的議程、缺乏重點——或者對周邊問題的不適當?shù)膶Ｗⅰ皇芸刂频钠?、不恰當?shù)挠^點、不恰當?shù)穆曇舻母蓴_。

要使設(shè)計批評會議富有成效和有價值，唯一的方法是在團隊之間清晰地交流和社會化設(shè)計批評的基本規(guī)則。每當涉眾和用戶體驗設(shè)計師聚集在一起對一個新版本的設(shè)計進行評估時，你應(yīng)該提前提醒每個人注意基本規(guī)則。

這樣，你可以確保團隊的注意力不會從設(shè)計轉(zhuǎn)向設(shè)計師，從經(jīng)驗主義到個人獨斷獨行，或淪為個人擴張的犧牲品，而不是圍繞集體努力。

本文提出了一套給出和接收反饋的基本規(guī)則。當然，您可以根據(jù)團隊的環(huán)境、文化和化學要求對其進行剪裁。

首先，反饋的接受者和分配者都必須堅持作為這些基本規(guī)則基礎(chǔ)的四個重要的批評：

1.?尊重。雖然它是好的隊友不同和不同意，每個人都必須保持最大的尊重和敏感性，對彼此。假設(shè)房間里的每一個觀點都來自最好的意圖、智力、專業(yè)知識和經(jīng)驗。永遠不要貶低或輕視任何人的意見。

2.?責任。涉眾是反饋會議的一部分，因為他們對滿足用戶的需求負有共同的責任，交付最優(yōu)的設(shè)計解決方案，并作為一個團隊來交付業(yè)務(wù)結(jié)果。為了最好地履行這個責任，每個人都必須保持開放的頭腦，關(guān)注設(shè)計師展示的解決方案和隨后的討論，并提供建設(shè)性的想法和建議。

3.?正確的意圖。隊友必須為正確的理由提供批評——設(shè)計師必須以優(yōu)雅的姿態(tài)接受他們，使設(shè)計解決方案更好地為用戶服務(wù)。給每個人提供反饋的機會。任何人都沒有機會展示他的天才或發(fā)泄他的感情。

4.?反思。反思反饋會的真正焦點：問題、上下文和用戶。團隊應(yīng)該意識到，會議不是關(guān)于他們的能力、聲音或個人偏好。

接收反饋的基本規(guī)則

在設(shè)計回顧的背景下，用戶體驗設(shè)計者幾乎總是呈現(xiàn)設(shè)計，并且是反饋的接受者。因此，他們有責任提醒利益相關(guān)者關(guān)于建設(shè)性批評的基本規(guī)則。

規(guī)則1：傳達基本規(guī)則

在反饋會議的一開始就設(shè)置正確的語調(diào)，外交地但權(quán)威地傳達基本規(guī)則，然后再鉆研你的演講。用演講的第一張幻燈片寫出基本的規(guī)則。它們應(yīng)該是簡潔的，可瀏覽的，一目了然的理解。你可以是有創(chuàng)造力的，視覺的，甚至是機智的表現(xiàn)他們。如圖1所示，第一個幻燈片可能包括四個批評，提供反饋的基本規(guī)則：

如果任何涉眾對團隊來說都是新的，那么這個項目剛剛啟動，或者這是一個初步的設(shè)計評審會議，那么您可能需要快速解釋基本規(guī)則。否則，最好暫停幾秒鐘，讓每個人都瀏覽一下基本規(guī)則，然后再繼續(xù)。

規(guī)則2：盡早設(shè)定預期

在開始展示線框圖或原型之前，設(shè)定一些期望值，如下：

讓人們知道你何時以及如何接收反饋，例如，在會議結(jié)束時或在會議進行過程中。讓他們知道他們在任何時候打斷你問問題或?qū)で蟪吻迨欠窈线m，或者你會在特定的時間間隔停下來允許他們這樣做。

清晰地描述設(shè)計的階段，例如，初始階段、中間階段或最終階段。另外，他們可能會認為設(shè)計是早期和流動性，所以建議在游戲后期的大變化。

如果您正在呈現(xiàn)設(shè)計的修訂版本，請列出在修訂歷史中已經(jīng)進行的任何更改。提到誰審查了設(shè)計和誰提供了反饋。如果房間里有人提供了意見，提醒他們說，更重要的是，你要重申這是集體的努力，而不是個人的努力。

圖2中所示的幻燈片實現(xiàn)了所有這些目標。

您還可以在設(shè)計批評會議之前共享這些信息，方法是將其包含在會議邀請函中。

規(guī)則3：重新創(chuàng)建上下文

詳細說明設(shè)計的業(yè)務(wù)目標。分享人物角色，提醒每個人你正在為他們設(shè)計解決方案。強調(diào)高級別的用戶需求和使用上下文。重申您在創(chuàng)建設(shè)計時考慮到的時間框架、技術(shù)和業(yè)務(wù)約束。

另外，談?wù)撊魏巫罱难芯?，需求變更，或者新的信息，這些信息已經(jīng)影響或者需要對設(shè)計的變更。這似乎是一個重復或多馀的步驟——特別是如果您經(jīng)常進行反饋會議。盡管如此，至少花幾分鐘來做這件事已經(jīng)成為了習慣。許多涉眾都參與到多個并發(fā)的項目中，因此很容易使他們失去對上下文和背景的跟蹤?？焖購土暱梢詭椭麄儽３终_的觀點。

規(guī)則4：從用戶角度描述設(shè)計決策

永遠保持你的用戶的正面和中心。在瀏覽你的設(shè)計時，從相關(guān)人物角色的角度進行解釋。

不要用你的個人想法或感覺來表達你的設(shè)計決定。例如：“我寧愿把這個按鈕放在右上角。”“我覺得這是最好的選擇和編輯方式?！毕喾?，要圍繞用例和場景來制定你的設(shè)計決策。

場景是涉及人物角色的簡短故事，它們建立了使用的上下文。例如，“約翰在處理工資單。他的最后期限快到了。他正在使用我們的系統(tǒng)來創(chuàng)建新的工資項目并編輯現(xiàn)有的項目。”

用例是用戶為實現(xiàn)某個目標或期望結(jié)果而可能承擔的特定的、逐步的任務(wù)。以下是幾個例子：

用例1：“John想要創(chuàng)建一個新的工資項目。步驟1：他單擊new按鈕……”

用例2：“約翰想編輯現(xiàn)有的工資單條目。步驟1：他顯示工資單。步驟2：他選擇入口。步驟三：他點擊編輯圖標?！?/p>

規(guī)則五：解釋，不要辯護

沒有必要為你的工作辯護。如果你發(fā)現(xiàn)自己這樣做了，有意識地檢查自己。設(shè)計師有時會被他們所創(chuàng)造的設(shè)計所吸引，這可能會妨礙他們對新的想法和建議保持開放。

記住，設(shè)計是一個集體的努力。確保每個人都知道這不是你的設(shè)計，而是我們的設(shè)計。如果有人有更好的主意，就對它敞開心扉。不要防守。保持中立，用簡單的分享來解釋你的設(shè)計決策。

• 為什么用戶可能需要或想要這個解決方案？
• 你還考慮過哪些其他選擇？
• 誰或什么影響了決策——例如，競爭對手評論、涉眾、專家輸入、標準或用戶體驗研究

規(guī)則6：一定要記筆記

使用你的電腦，白板，或一支筆和記事本捕捉每個人的反饋。重要的是要做清晰的筆記，讓你的聽眾知道你正在這么做。每次有人提出了相關(guān)的觀點，讓團隊知道你已經(jīng)注意到了。這使他們放心，你正在認真地對待他們的反饋。當然，接受或丟棄某些反饋是你的特權(quán)，但不是沒有給予適當?shù)目紤]。

嘗試捕捉重要的洞見、問題或關(guān)注點，并賦予其特征，包括任何偏離主題而需要稍后討論的內(nèi)容。如果有必要，你可以讓每個人等一會兒，這樣你就可以寫下一個筆記了。在反饋會議之后，與團隊分享你的筆記以避免“他說，”她說“或者模棱兩可”。

圖3顯示了一個建議的記事模板。

規(guī)則7：不要只接受表面價值的反饋

勤奮地記錄下所有的反饋，不立刻拒絕任何東西。然而，在必要的時候，你應(yīng)該恭敬地要求澄清或質(zhì)疑批評背后的基本原理。稍后，這可以幫助您決定是否以及如何將反饋合并到您的設(shè)計中。如果反饋是模糊的，基于個人偏好，與你的一般思維方式相矛盾，或者可能會對設(shè)計產(chǎn)生相當大的影響，那么這一點尤其重要。

詢問細節(jié)——例如：

• 能否請您詳細說明為什么您認為這是比目前的建議有所改進？
• 請你告訴我，約翰，我們的目標人物，將如何受益于這變化？

你所建議的改變也會影響設(shè)計的其他部分。你認為做出這樣的改變是值得的，讓所有這些其他級聯(lián)的改變？

你的建議和我對這個設(shè)計的看法有很大不同。[解釋它有何不同。]只是為了讓我更好地理解這個變化的價值，請告訴我為什么你認為我可能錯了？

再次，通過友好的雙向?qū)υ?，以恭敬的方式進行提問。一旦你注意到一個建議背后的基本原理并告知你將考慮它，馬上停止討論。在任何時候，這種談話都不應(yīng)該變成一場激烈的來回的爭論，也不應(yīng)該成為一場關(guān)于一切的討論。

但是，如果某人的反饋是有爭議的，或者與你最初的思路相沖突，請其他涉眾參與進來?？纯炊鄶?shù)人怎么想。如果你強烈地感覺到反饋是錯誤的，要求一些時間來反思它，然后尋求利益相關(guān)者的共識。如果可能的話，與提供反饋的人進行離線的討論。有時一對一的談話要比在試圖解決有沖突的觀點時進行小組討論好得多。

規(guī)則8：積極管理反饋會議

在設(shè)計評審期間，你必須戴多個帽子——演示者、記事本和主持人。

最終，這些會議直接有益于您的工作。因此，確保會議井然有序和富有成效，符合你的最大利益。主持會議的責任在于演示者——他通常是用戶體驗設(shè)計者。確定您正在尋找的反饋的格式和焦點。決定邀請哪些涉眾參加會議以及在設(shè)計的哪一階段。

超過六、七個人的大型團隊缺乏設(shè)計評審所要求的親密感和專注力。因此，將邀請列表縮小到那些在特定階段對設(shè)計過程至關(guān)重要并且最有可能提供有意義的反饋的涉眾。

在反饋過程中，確保每個人都保持參與。禮貌地要求人們集中注意力，如果他們變得分心或多任務(wù)。如果某些聲音主導了談話，干預和鼓勵其他人也表達他們的想法。如果人們很安靜和被動，在桌子周圍，以確保每個人都參與進來。如果你需要一個特定的個人對某一問題的觀點，它是好的問一個直接問題的那個人。

如果太多人同時發(fā)言，有些人在進行側(cè)談，或人們表達相互矛盾的觀點，可以隨時提醒該團體一次表達自己的觀點，這樣你就可以記錄他們的反饋并確定他們的優(yōu)先順序。適當?shù)赜涗浢總€人的反饋有助于你正確地看待問題并反思問題。

提供反饋的基本原則

提出設(shè)計的用戶體驗設(shè)計者并不是唯一在反饋會議上有利害關(guān)系的人。參加反饋會議的涉眾有同等的責任對解決方案進行權(quán)衡，并提供建設(shè)性的、可采取行動的反饋。他們必須遵循給出反饋的基本規(guī)則。

規(guī)則1：在熟悉背景和背景之前避免插嘴動作

對你不完全理解的東西發(fā)表評論是有風險和不負責任的。作為一名設(shè)計評審員，您必須堅持為您所評審的內(nèi)容獲取上下文和背景。即使您認為自己理解了上下文，也要詢問自上次審閱會議以來是否有任何更改或是否有任何新信息可用。您需要注意以下幾點：

• 相關(guān)用戶角色；
• 主要利益相關(guān)者或中小企業(yè)的投入（專題專家）；
• 主要限制、挑戰(zhàn)或阻礙因素。

規(guī)則2：專注于為什么

當回顧設(shè)計時，如果你發(fā)現(xiàn)一些錯誤，在沒有理解其背后的原因之前不要做出反應(yīng)。請設(shè)計師解釋一下這個設(shè)計決定背后的原因。不要簡單地認為那是由于缺乏應(yīng)有的思想、疏忽或無能。

用問題的形式表達你的關(guān)切?！罢埥忉尀槭裁茨氵x擇在這里使用下拉列表而不是單選按鈕?！边@使設(shè)計師有機會澄清是否有合理的理由作出這一決定。這種辦法鼓勵進行開放式討論。另一方面，“我認為你應(yīng)該在這里使用單選按鈕”，這聽起來可能是指令性的，讓主持人處于守勢。

規(guī)則3：戴上你的用戶帽

當你回顧一個設(shè)計的時候，把你自己放在用戶的位置上。這有助于減輕你的偏見和與你個人偏見的距離。對自己要保持個人好惡。相反，要根據(jù)用戶使用解決方案完成其任務(wù)的難易程度來判斷設(shè)計。如果您對用戶、用戶需求和使用的上下文了解不夠，請一定要詢問他們。

即使您是從特定的專業(yè)領(lǐng)域——例如，業(yè)務(wù)、開發(fā)、內(nèi)容或合法領(lǐng)域——對

設(shè)計進行評審，也要始終將用戶放在最前沿，并確保將您的反饋與對用戶最有利的內(nèi)容保持一致。

規(guī)則4：讓反饋更有意義

對設(shè)計師來說毫無用處的反饋包括這樣的評論：“這看起來很奇怪?！薄拔也幌矚g這個?！薄拔也幌矚g這樣?！边@樣的陳述缺少兩個關(guān)鍵的信息，這些信息可能會使它們變得有意義和可行。

• 背后的原因-而不是個人偏好。
• 哪些方法可能會更有效？

在提供反饋時，始終將其與邏輯的、客觀的需求聯(lián)系起來。例如，用戶或業(yè)務(wù)需求、標準、約定、可用性、用戶體驗或技術(shù)或法律約束。

此外，試著舉一個例子，什么可能是合適的替代。如果您沒有現(xiàn)成的示例，請在以后提供。或者要求設(shè)計師和其他利益相關(guān)者參與到可能更好的工作中。

如果你的評論是基于一個主觀的觀點，承認這一點，并敦促設(shè)計師做一些測試，以確保它不是一個問題的用戶以及。

規(guī)則5：避免只關(guān)注消極方面

設(shè)計評審不僅僅是尋找設(shè)計的缺陷。他們還提供了一個機會，以加強什么好。這有助于為未來的設(shè)計建立更好的標準和基準。積極的加固也使并鼓勵設(shè)計師始終朝著正確的方向前進。正面正面的強化也有助于設(shè)計師不那么防御性和更開放的建設(shè)性批評。

在提供反饋時，如果可能的話，先指出積極的一面，然后再指出消極的一面。突出什么工作得好加強了什么工作和什么不工作之間的對比。這使得設(shè)計者更容易識別設(shè)計的缺點。

規(guī)則6：考慮后果

有時候，你建議的一個看似簡單的改變也許并不那么簡單。例如，建議移動一個按鈕在一個頁面上的位置，可能會引發(fā)在許多頁面上進行類似的更改以確保一致性的需要?；蛘吣蛴脩袅魈砑右粋€簡單的附加步驟的請求可能會在后端打開一個由技術(shù)約束組成的潘多拉盒子。

通常，用戶界面上看似很小的變化都會引發(fā)一系列的相關(guān)變化。所以，不要認為任何建議的改變都是瑣碎或簡單的。問問設(shè)計師和其他利益相關(guān)者，他們是否認為這可能會導致任何并發(fā)癥。意識到你所提倡的潛在的巨大的變化可以幫助確保你的反饋是平衡的和實際的。

規(guī)則7：注意你的語氣

時刻注意你的評論或反饋的語氣。你的語氣暴露了你的意圖——不管是建設(shè)性的還是支持性的，還是輕蔑的和輕蔑的。例如，考慮下面兩個評論的不同語氣：

“我不知道你為什么在這里使用下拉列表。單選按鈕會工作得更好?！?/p>

“你能幫我理解你為什么選擇了一個下拉列表嗎？你不覺得收音機的按鈕可能會工作得更好嗎？”

第一個評論有一種判斷性的，僵硬的語氣。它對設(shè)計者的智慧提出了質(zhì)疑，并給出了解決方案。另一方面，第二條評論，雖然讓你的偏好充分清晰，卻給解釋和公開的討論留有馀地。

規(guī)則8：知道如何推進爭論

有時設(shè)計師不會很好地接受你的反饋。他們可能提出相反的論點，可能會說服你改變你的想法，也可能不會。即使在你做出了合理的嘗試后，設(shè)計師也可能會鉆研并拒絕你心目中的臨界點。那你該怎么辦呢？有力地爭論直到你如愿以償？表現(xiàn)出沒有被聽到你的不悅？靜靜地接受現(xiàn)狀？

的確，爭論沒有贏家。所以，即使你贏得了一場爭論，你也有可能失去設(shè)計師的好感，破壞你們的關(guān)系。不滿或沉默同樣會適得其反。所以要確保設(shè)計師記下你的反饋。這提供了一個文件線索的討論和可能性，團隊可以探索的設(shè)計方案，你已經(jīng)建議在未來。

通常，最好的方法是詢問其他利益相關(guān)者的意見，看他們是否同意或不同意你?；蛘撸梢砸笈c設(shè)計人員進行一對一的討論以跟進。有時，人們在親密的交談中比在一個充滿人的房間里，對新思想更開放、更容易接受。

如果您認為在設(shè)計中沒有考慮或納入您的反饋可能會帶來潛在的風險，那么標記問題，記錄您的反饋，并與其他涉眾分享，甚至將問題升級到組織的領(lǐng)導。

結(jié)論

大家理解設(shè)計批評的重要性，并遵循這里概述的基本規(guī)則。

優(yōu)秀的設(shè)計評論可能會給優(yōu)秀的設(shè)計帶來啟發(fā)和啟發(fā)，然而，如果一個設(shè)計評論缺乏結(jié)構(gòu)或禮儀，它可以退化成空洞或痛苦，這對團隊和用戶都是有害的。因此，給設(shè)計批評以應(yīng)有的評價是絕對重要的，在幫助他們的時候，要確保每個人保持正確的嚴密性和遵循這些基本規(guī)則。

本文由 @小光蛋 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議