用戶(hù)體驗(yàn)——讓人疼的火車(chē)票語(yǔ)音預(yù)定系統(tǒng)

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這個(gè)文章比較雜,是在2月1號(hào)下午極度郁悶之下寫(xiě)的,只是記錄電話(huà)買(mǎi)火車(chē)票的事情,很雜!

有一種痛,叫蛋痛!
有一種恨,叫痛恨!
有一種理,叫無(wú)理!
有一種殘,叫腦殘!

首先,我感謝你們提供了電話(huà)訂票熱線(xiàn)95105105,但是,你們的系統(tǒng)能不能搞的更人性更舒服一點(diǎn)?你們的語(yǔ)音提示能不能不那么純心玩人?我已經(jīng)不想再說(shuō)任何事情了,在這里我只記錄一下事實(shí),其他的,愛(ài)誰(shuí)誰(shuí),我玩不起,玩不過(guò)你們,我不玩了!

1月28日晚上6點(diǎn),小區(qū)門(mén)口火車(chē)票代售點(diǎn)門(mén)口已經(jīng)零散排了5、6個(gè)人,我知道,他們要在寒風(fēng)下熬一個(gè)晚上,只為了在等明天一早買(mǎi)車(chē)票。

1月31日晚上6點(diǎn),代售點(diǎn)門(mén)口,隊(duì)伍已經(jīng)排了快100號(hào)人……

2月1日中午12點(diǎn),鐵道部規(guī)定的發(fā)售2月11日列車(chē)車(chē)票的時(shí)間。

2月1日早上8:30分,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司,我知道,今天要是電話(huà)搶不到回家的火車(chē)票,我只能買(mǎi)黃牛票了,而且能不能買(mǎi)到還是另一說(shuō)。去年一張93塊的票被加到400,我崩潰……

2月1日早上9:00整,我已經(jīng)聯(lián)系了五名同事幫我一起打電話(huà)訂票,并制定了最簡(jiǎn)單的操作步驟,以下為郵件原文:

HI,ALL:
今年我能不能買(mǎi)到火車(chē)票回家,可全靠你們了。
煩勞今天中午幫我一起打電話(huà)訂票,全浙江屆時(shí)有幾千人同時(shí)電話(huà)預(yù)定,同時(shí)所有售票窗口開(kāi)始打票,而票僅有500張,純粹就是搶票!秒殺!你們誰(shuí)秒到了我有大餐酬謝!?。?/p>

切記:開(kāi)始接受車(chē)票預(yù)定到全部票訂完,只是1-2分鐘的事情,可以說(shuō)是秒殺!!!!!!

事先準(zhǔn)備:

1、準(zhǔn)備好你的二代身份證號(hào)碼;
2、中午11點(diǎn)30開(kāi)始打電話(huà)95105105,一定要打進(jìn),并保持通話(huà)到12點(diǎn),12點(diǎn)整開(kāi)始放票秒殺;
3、紙和筆。

12點(diǎn)整搶票開(kāi)始:“”內(nèi)為輸入內(nèi)容

1、輸入“1”,選擇訂票
2、輸入“3”,選擇普通車(chē)次訂票,
3、輸入“身份證號(hào)碼,字母以代替,#結(jié)束
4、輸入“2”,選擇車(chē)次訂票
5、輸入“0211#”,選擇車(chē)票時(shí)間
6、輸入“1154#”,選擇車(chē)次
7、輸入“1#”,確定車(chē)次
8、輸入“1#”,確定杭州為始發(fā)站
9、輸入“1#”,確定西安為終點(diǎn)站
10、輸入“3”,選擇硬臥
11、輸入“3#”,確定訂票張數(shù)
12、輸入“0#”,確定小孩票張數(shù)
13、“這一步按電話(huà)語(yǔ)音提示進(jìn)行
14、紙筆記錄系統(tǒng)給你的取票編號(hào)(如果到了這一步,就是成功了。)

剩下的事情,將你的身份證原件取票編號(hào)給我就可以了,謝謝了!
兄弟姐妹們,我可全靠你們了!??? %>_<%?。?!

11點(diǎn)30分,試著打了一下,很容易的撥通,于是告訴同事們等到11點(diǎn)45分再打。

11點(diǎn)45分,打通,開(kāi)始漫長(zhǎng)的等待,并不停的重復(fù)以上13步,每次第13步都是聽(tīng)到“您的車(chē)票超過(guò)預(yù)定期”的提示。中間偶爾按錯(cuò)號(hào)碼,竟然無(wú)法修改,只能將錯(cuò)就錯(cuò)走完全部流程。汗一個(gè),我在輸入錯(cuò)誤幾次以后頭上的汗都出來(lái)了。要是正式開(kāi)始訂票的時(shí)候輸錯(cuò)號(hào)碼了,豈不是白干了……越想越緊張,越緊張?jiān)饺菀装村e(cuò)……

11點(diǎn)55分,突然語(yǔ)音提示變了,第13步突然變成了“您定的車(chē)票是1154車(chē)次,杭州到西安,2月11號(hào)……確認(rèn)請(qǐng)按1”之類(lèi)的確認(rèn)訂票提示

興奮!

按“1”,提示:“您訂的車(chē)票已售完”……

我X!

TMD你說(shuō)的12點(diǎn)整出票,11點(diǎn)55分告訴我車(chē)票已售完,你TMD有譜沒(méi)譜,你玩誰(shuí)??!有你這么玩的嗎?。?!

11點(diǎn)57分,其他同事也得出了同樣的“票已出完”的答復(fù)……

掛電話(huà)!我郁悶,郁悶到都不知道該怎么說(shuō)!

想想不對(duì),還沒(méi)到12點(diǎn),趕緊重?fù)芟胱詈笠徊?,賭12點(diǎn),卻已經(jīng)打不進(jìn)去!

無(wú)語(yǔ)……

為什么11點(diǎn)55分的語(yǔ)音提示會(huì)變成“確認(rèn)訂票以后又提示票已售完?”
為什么這么做?故意的嗎?還是有其他什么原因?

我不知道,我也不想猜!

我只知道,那一刻,我蛋痛!

事后證明1,電話(huà)是可以訂到票的,只是要在12點(diǎn)以后,而我因?yàn)?5分那個(gè)極度郁悶的語(yǔ)音提示,在11點(diǎn)58分掛了電話(huà),就再也沒(méi)打進(jìn)去了。等再次進(jìn)入時(shí),這回真的沒(méi)票了。

事后證明2,因?yàn)闆](méi)有身份證的2次確認(rèn),結(jié)果有人拿到了“取票編號(hào)”以后去取票,卻發(fā)現(xiàn)號(hào)碼錯(cuò)誤,而這個(gè)號(hào)碼他特意聽(tīng)了4遍。由此,要么系統(tǒng)錯(cuò),要么身份證錯(cuò),可是,到底哪個(gè)錯(cuò)了,誰(shuí)知道呢?反正愛(ài)誰(shuí)誰(shuí),與我何關(guān)!

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