有很多同學(xué)對于如何找到用戶體驗的優(yōu)化點存在疑問，其實我們沉浸于自己的設(shè)計團隊中，和業(yè)務(wù)離得遠，導(dǎo)致思路閉塞，找不到優(yōu)化點。作者結(jié)合自身經(jīng)驗，總結(jié)了三點可落地化的建議，希望對你有所幫助。

上篇文章，主要討論如何在工作中推進產(chǎn)研做用戶體驗，也許很多同學(xué)會問，用戶體驗優(yōu)化點該怎么找？有什么好的思路或者方法呢？

剛開始被問及這個問題，也是一下子被Shock住，甚至答不上來。后來冷靜下來分析，源于自己工作和社交都沉浸在設(shè)計團隊中，和業(yè)務(wù)距離太遠，導(dǎo)致業(yè)務(wù)思路沒有打開，從而難以找到體驗優(yōu)化靈感。

筆者從項目經(jīng)驗出發(fā)，提供幾點可落地化的建議，希望能幫助到大家：

1. 打開社交邊界，多結(jié)交一些售前、售中、售后同事。
2. 保持信息同頻，及時優(yōu)化體驗。開發(fā)在新產(chǎn)品功能上線前，往往會進行冒煙測試，來測試系統(tǒng)是否具備可測性，從而轉(zhuǎn)交給測試。開發(fā)冒煙后，也許會測出一些交互問題，設(shè)計此時也可以和開發(fā)保持信息同頻，調(diào)整更改部分交互。
3. 參與行業(yè)會議，厘清市場痛點。多參與SaaS行業(yè)內(nèi)的會議，有利于從全局上了解行業(yè)動態(tài)。

一、業(yè)務(wù)參與感從打開社交邊界開始

筆者在做醫(yī)療SaaS軟件期間，售前同事經(jīng)常需要走訪社區(qū)醫(yī)院，中醫(yī)診所，醫(yī)美診所等，大家都知道，售前同事核心工作：想方設(shè)法把軟件賣出去。但是在買賣關(guān)系成交前，他們需要做大量的kyc(know your customers)工作。

由于醫(yī)療SaaS是陪跑型企業(yè)，因此幫助醫(yī)療機構(gòu)解決痛點，實現(xiàn)營收最大化，是我們最主要的工作。售前同事需要了解診所目前的運營模式，發(fā)展痛點，所用軟件，經(jīng)營狀況等，以此建立信任基礎(chǔ)。

簡而言之，售前同事是最了解市場狀況和診所使用競品的，通過和售前同事成為朋友，能從他的只言片語中，了解到售前工作的推進難度，從而也間接了解產(chǎn)品的市場競爭力。從售前同事了解的競品中，獲得靈感。

同時，售前同事也需要設(shè)計為他們準備彈藥庫，從而去搶占市場。如果交互體驗?zāi)艹蔀槭圪u中的亮點，將為他們的工作提供很大便利。顯而易見，設(shè)計師朋友多和售前同事溝通，不僅角色前置化，參與了市場，同時也獲得了不少朋友，一舉多得。

而售中、售后同事，工作重點則放在關(guān)系維護上。在維系關(guān)系的階段，業(yè)務(wù)方會向售中、售后提需求，而這些所有需求，都會進行優(yōu)先級排序。此時，如果設(shè)計角色前置化，深入了解業(yè)務(wù)，那么就可以將沒有過濾過的需求，自我審查，如果是你，會怎么做體驗優(yōu)化。也許部分體驗優(yōu)化訴求優(yōu)先級會放在很低的優(yōu)先級，但是我們可以提前思考和布局。等到需求來的時候，你就可以提出自己的思考，備用方案等，不會因為時間過于局促，而思慮不周。

二、保持信息同頻，及時優(yōu)化體驗

新版本上線前，開發(fā)完成工作后，往往會先內(nèi)部進行冒煙測試，以測試系統(tǒng)是否具備可測性。很多時候開發(fā)冒煙之后，除了性能問題之外，也會測出一部分交互問題。

此時，設(shè)計需要和開發(fā)對齊信息，補充設(shè)計過程中的沒有考慮到的遺漏點。比如，交互設(shè)計時，由列表頁進入詳情頁時，由于沒有考慮到信息定位問題，導(dǎo)致詳情頁返回列表時，操作過于繁瑣。在冒煙測試階段，進入交互優(yōu)化，就可以有充足的時間，去完善體驗。而不必等到測試階段。

三、參與行業(yè)會議，厘清市場痛點

每個行業(yè)都會定期舉辦各類行業(yè)會議。例如筆者之前所在的項目是醫(yī)療領(lǐng)域，重點關(guān)注醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)的行業(yè)會議。在做用戶調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)很多診所醫(yī)生都會建立專業(yè)會議日程，如果條件允許，會議公開，便可以和醫(yī)生朋友們一起參與。不僅能及時了解最新的市場動態(tài)，診所經(jīng)營痛點，也能快速調(diào)整產(chǎn)品體驗方向。

以上是項目執(zhí)行中，可落地的體驗優(yōu)化經(jīng)驗，希望能幫助到大家。