本文作者將從流程、商品狀態(tài)、算法、數(shù)據(jù)驗證幾方面詳細(xì)分享了電商到貨時間預(yù)估的產(chǎn)品邏輯。enjoy~

1.?概述

京東從2007年開始籌建自有物流體系，在美國從東海岸到西海岸物流至少需要一周時間，而京東在國內(nèi)很多城市可實現(xiàn)當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)，這個當(dāng)初不被看好的模式，目前已經(jīng)成為行業(yè)的殺手锏，而到貨時間也成為了電商用戶購買決策當(dāng)中最重要的因素之一。

2.?流程

簡易流程如圖7-1所示，用戶來到詳情頁，有貨的情況下預(yù)估顯示到貨時間，否則顯示缺貨。根據(jù)不同的商品狀態(tài)，又分成不同的情況。

圖7-1 到貨時間預(yù)估流程圖

3. 商品狀態(tài)

3.1 正常購買

正常購買的商品，已登錄情況下顯示默認(rèn)收貨地址的預(yù)估時間，如果沒有設(shè)置收貨地址，或者未登錄的情況下，根據(jù)定位顯示當(dāng)前位置的預(yù)估時間，當(dāng)然兩種情況下都需要給用戶提供更改地址的方式。如圖7-2。

圖7-2 正常購買已登錄&未登錄（圖片來源：京東商城）

3.2 預(yù)約搶購

我們知道搶購商品由于貨源問題，有時候發(fā)貨時間是不確定的，到貨時間就無法評估，這種情況下，搶購開始后，預(yù)估時間可以改為現(xiàn)在付款大概什么時候發(fā)貨（關(guān)于預(yù)約搶購可以看我的另外一篇文章：《電商營銷產(chǎn)品策劃——預(yù)約搶購》）。

圖7-3 預(yù)約搶購開始前&開始后（圖片來源：京東商城）

3.3 缺貨

缺貨狀態(tài)的商品，如果經(jīng)過之前的缺貨登記，要購買的用戶比較多，已經(jīng)在采購或者生產(chǎn)中，則可以顯示大概的有貨時間，如圖7-4。

圖7-4 缺貨商品到貨時間預(yù)估（圖片來源：京東商城）

4.?算法

4.1 細(xì)化

現(xiàn)在來到了關(guān)鍵中的關(guān)鍵，預(yù)估的時間是怎么算出來的？我們把用戶從下單到收貨的整個過程分成以下4個時間，商城系統(tǒng)審單時間、物流系統(tǒng)審單時間、物流庫內(nèi)生產(chǎn)時間、物流配送時間。

商城系統(tǒng)審單主要是指客服人員對用戶訂單信息的審核，比如收貨人、地址信息是否規(guī)范，活動贈品是否正確等，物流系統(tǒng)審單由物流公司操作，跟商城系統(tǒng)審單類似，物流庫內(nèi)生產(chǎn)時間是指物流公司從揀貨到發(fā)運的時間，物流配送時間就是發(fā)運到用戶簽收的時間。其中前3個時間是基本固定的，第4個時間是變化的。

4.2 分倉

為了縮短用戶收貨時間，大部分電商公司都設(shè)置了分倉，用戶下單后根據(jù)用戶的收貨地址，指定離用戶最近的分倉發(fā)貨，所以不同的分倉對應(yīng)的到貨時間是不同的，比如京東為了保證用戶的收貨時效，即使用戶地址所對應(yīng)的分倉缺貨的情況下，其他分倉也是不允許發(fā)貨的。

4.3 時間段

我們看到京東、天貓、蘇寧都一致的分為2個時間段，上午11點前和晚上23點前，這個時間段的劃分需要考慮物流發(fā)運班次、用戶下單時間等因素，最終在這個時間段的基礎(chǔ)上，把商城系統(tǒng)審單時間、物流系統(tǒng)審單時間、物流庫內(nèi)生產(chǎn)時間、物流配送時間做一個累加，就得到了最終的到貨時間（理工男的身份可能已經(jīng)暴露，藝術(shù)家的氣質(zhì)還有待發(fā)掘，呵~）

5.?數(shù)據(jù)驗證

既然是預(yù)估，數(shù)據(jù)就會有偏差，產(chǎn)品上線以后可以通過兩種方式來驗證。最簡單的方式是獲取用戶反饋，可以從客服和用戶評價當(dāng)中獲取。另外一種比較復(fù)雜的方式就是通過數(shù)據(jù)來驗證，可以按照省份為維度，按照優(yōu)先級依次計算到貨時間的準(zhǔn)確率。有的同學(xué)可能想到可不可以直接使用歷史數(shù)據(jù)作為依據(jù)來做預(yù)估，如果樣本量充足的情況下當(dāng)然是可以的，相當(dāng)于自己就是物流公司。

6.?總結(jié)

本文從流程、商品狀態(tài)、算法、數(shù)據(jù)驗證幾方面詳細(xì)分享了電商到貨時間預(yù)估的產(chǎn)品邏輯。

作者：張旭東（微信公眾號：旭東愛折騰），努比亞手機商城產(chǎn)品經(jīng)理，前華強旗艦店產(chǎn)品經(jīng)理，F(xiàn)ON樂隊吉他手。

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