大家在網(wǎng)上購買了商品或者服務(wù)后，普遍對消費(fèi)評價的熱情并不高，原因何在？如果你是商家，你會如何鼓勵消費(fèi)者填寫購買評價呢？快來看看本期每周精選，與小伙伴們一起討論這些問題吧。

很多人在進(jìn)行購物的時候，除了商品和服務(wù)的本身，最喜歡看的便是購買評價，因?yàn)橘徺I評價是最能直觀反映這個商品或者服務(wù)是否值得購買的。但是最近我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)大家對消費(fèi)評價的熱情并不高，即使是月銷上萬的店鋪，評價往往僅有幾千，其他規(guī)模小的店的評價更是寥寥無幾……

那么，為什么用戶不愿意進(jìn)行售后評價？平臺未來可以對用戶進(jìn)行何種引導(dǎo)舉措促進(jìn)用戶評價？帶著這些疑問，我們和天天問的小伙伴們展開了討論，一起來看看他們對這個話題有什么看法吧。

天天問每周精選第210期：有什么辦法能夠鼓勵消費(fèi)者寫商品評價？

文章內(nèi)容部分來源于@大大鋼?@找不到工作就去公務(wù)員?@林林?@小儂濃?@司馬盆栽?@yic?的精彩回答。

一、為什么用戶不愿意進(jìn)行售后評價？

購買評價較少，這無疑對賣家還是買家都造成了信息上的不利，所以用戶為什么不愿意進(jìn)行評價呢？我們推測有以下幾種原因：

1. 圖方便，節(jié)省時間和心力成本

顧客在電商購物就是為了圖方便，所以但凡任何增加本次購物時間成本、心理成本的事情，大多數(shù)用戶都懶得去做，最典型的就是寫評價，給好評。與其多動動幾次手指或者拍幾張返圖，還不如少一事：干脆放棄評論了。

2. 沒有涉及到用戶的利益

很多人在潛意識里會這樣認(rèn)為：無論我評價與否，對于我個人及本次購物體驗(yàn)并沒有任何質(zhì)的影響，商家不會因?yàn)槲业牟钤u而降低我此次購物的支出，產(chǎn)品也不會因?yàn)槲业暮迷u而提高使用體驗(yàn)。所以，本次購物沒有涉及到他的任何利益，便不予置評了。

3. 對產(chǎn)品使用感受一般，不好不壞，沒有評價的欲望

很多人的購物習(xí)慣是，主動評價的都是差評，不評價便是符合購物預(yù)期了。至于非常好的好評，大概率是商家采用返錢求好評的策略，多半是虛偽的。

很多商品，比如一些日常的生活用品大概率會是如此，無功無過，沒有什么特別的購物體驗(yàn)，便壓根想不起來要去評價。

二、這些平臺是怎么鼓勵用戶評價的

由此可見，用戶不想進(jìn)行售后評價的原因很多。但是，如果用戶評價少了，便會大大降低未來購買者的購物欲望，商家很有可能便會不去入駐平臺。

那么作為平臺，如何去鼓勵用戶進(jìn)行評價呢？我們和天天問的伙伴們一起探討了這些問題，重點(diǎn)聚焦了美團(tuán)（大眾點(diǎn)評）和淘寶電商，來看看他們是怎么回答的吧。

1. 美團(tuán)

1）當(dāng)前美團(tuán)（大眾點(diǎn)評）是怎么鼓勵用戶評價的？

霸王餐抽選：大眾點(diǎn)評的橙V會員可以參與更多的霸王餐抽選，而維持橙V會員的條件就是每個月至少發(fā)布4篇真實(shí)且達(dá)到一定字?jǐn)?shù)的評論。

引導(dǎo)新用戶：適當(dāng)?shù)慕o一點(diǎn)“甜頭”，例如掃碼好友分享出來的海報(bào)，成功成為會員后，在一個月體驗(yàn)期內(nèi)，可以體驗(yàn)會員所有的權(quán)益，包括霸王餐權(quán)益。促使他們?nèi)プ非蟾叩募墑e，從而一直享有這樣的“甜頭”，或者說要讓用戶對“甜頭”上癮。

2）未來平臺可以怎么優(yōu)化用戶評價功能？

平臺和商家給予用戶評價的動力，優(yōu)質(zhì)評價得好禮，包括返現(xiàn)，優(yōu)惠券或者其他。

用戶自發(fā)對比產(chǎn)生評價的沖動：通過展示好友因優(yōu)質(zhì)評價所得的好禮，產(chǎn)生對比和刺激，積攢好評獲得優(yōu)質(zhì)評論家稱號的成就感。如果和好友買了同家店鋪的商品，兩人都寫了優(yōu)質(zhì)評論再得好禮等等。

2. 淘寶

1）當(dāng)前是怎么鼓勵用戶評價的？

淘寶促進(jìn)評價的方法比較全面，比如確認(rèn)收貨時展示評價的獎勵，可跳轉(zhuǎn)至評價頁面，顯示未評價的數(shù)量。同時，商家也會為了優(yōu)質(zhì)的評價和及時的確認(rèn)收貨、評價，不厭其煩的短信電話各種方式各種類型的“騷擾”用戶。

2）未來平臺可以怎么優(yōu)化用戶評價功能？

• 強(qiáng)制+返利 ”：用戶在確認(rèn)收貨時增加評價功能（必填）且明確強(qiáng)調(diào)，評價后會有相關(guān)的返利，依次來增加用戶評價的動力，好評可以追加獎勵。
• 商家與客戶的互動：取消確認(rèn)收貨后的評價環(huán)節(jié) （只留星星，數(shù)據(jù)獲取機(jī)制還是需要的），并給商家追加用戶評論考核維度，并適當(dāng)提高比重，迫使商家去與用戶溝通追加評價。
• 簡化評價交互：例如把圖文優(yōu)化為圖文、語音、視頻等。社區(qū)運(yùn)營思路，可以在確認(rèn)收貨環(huán)節(jié)增加【加官方微信群或商品群】的頁面，讓用戶在群內(nèi)分享購物心得并給予獎勵（僅適合部分使用頻率較高的商品）。
• 定期的進(jìn)行“清理未評價訂單”的活動：不是所謂的刪除掉用戶的未評價訂單，而是把未評價轉(zhuǎn)化為評價。比如用戶可領(lǐng)取任務(wù)，完成后獲得優(yōu)惠券，入口可以放在主頁，也可以放在購物車界面，付款前可彈窗提示，你有x條待評價完成后可兌換x元優(yōu)惠券。在有付款意向的時候，直接給予的優(yōu)惠獎勵會一定程度的促進(jìn)用戶的評價想法。
• 保證評論的保密性：避免有些人擔(dān)心商家騷擾或者威脅等情況（像現(xiàn)在的外賣評論一樣）。
• 給用戶制造成就感：告知用戶有多少人參考了他的評論，幫助了多少人，給用戶一定的成就感。對評價多或者有價值評價的用戶一定的標(biāo)識，比如VIP的那種，給用戶有一定的榮譽(yù)感；
• 對評論質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化：有多少人參與了評論，并且將無效或者重復(fù)的評論進(jìn)行刪除或去重，避免用戶看著評論太假沒意義，也就不參與評論了。

三、結(jié)語

平臺的售后評價目前來說有做的好的地方，也有很多的弊端。從大家回答的建議來看，未來平臺的用戶評價功能改良還有很多的路要走。

平臺可以如何采取措施促進(jìn)用戶評價呢？

總結(jié)起來，便是多考慮用戶評價的便捷程度和舒適體驗(yàn)。

只有用戶評價的機(jī)制不斷完善，用戶愿意去填寫，讓更多用戶看到了更愿意購買，商家的商品/服務(wù)才能銷售得更好，才能有更多的商家入駐平臺。完善了用戶評價機(jī)制，何不是用戶、商家、平臺的三贏局面呢？

關(guān)于“有什么辦法能夠鼓勵消費(fèi)者寫商品評價”，你有什么看法？點(diǎn)擊下面的鏈接，一起來聊聊吧~

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#天天問神回復(fù)#

「天天神回復(fù)」是天天問的一個新欄目，致力于發(fā)現(xiàn)天天問小伙伴的精彩語錄。抖機(jī)靈，大伙兒也是認(rèn)真的！如果喜歡，記得點(diǎn)擊問題鏈接，和TA一起互動吧，我們也在這里期待你的發(fā)言喲~

如果給你一次和史蒂夫·喬布斯面對面對話的機(jī)會，你會問他什么？

@Andersen：Can you speak Chinese？

站在里面的人，經(jīng)?？床坏诫娞莅戳四男菍樱瑥漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)上有什么優(yōu)化的方法嗎？

@CarieVinne：

賽博一點(diǎn)的話，轎廂的轎壁高處或者轎頂可以搞個輪播電子屏，包括有當(dāng)前樓層、已選樓層。乘梯人員可以使用通用便攜式裝備或者聯(lián)網(wǎng)app等方式，輸入指定頻段的電子信號，可快速進(jìn)行樓層數(shù)據(jù)的輸入，并且不會打擾到其他人。

正常一點(diǎn)的話，應(yīng)該只需要說一句“幫忙按下×樓，謝謝！”

做產(chǎn)品經(jīng)理以來，你遇到過什么離譜的事情？

@左遷：

領(lǐng)導(dǎo)：我想做一個產(chǎn)品。
我： 好，那具體需求是什么？

領(lǐng)導(dǎo)：我不知道，你看看能不能幫我從客戶那問出來？
我：那客戶在哪里，會配合我們么？

領(lǐng)導(dǎo)：客戶需要你自己挖掘，把你的親戚朋友同學(xué)都發(fā)動起來？
我：??? 那方向有么，經(jīng)費(fèi)總有吧？

領(lǐng)導(dǎo)：什么都行，只要賺錢，我們現(xiàn)在的目標(biāo)是活下來。
我：……倒是有那種一個月可以收入萬把塊，每月都有的生意。

領(lǐng)導(dǎo)：說說看？
我：我打算離職了。

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