復(fù)盤是工作中一個(gè)常見環(huán)節(jié)，但很多人只把它當(dāng)做一個(gè)必須要完成的任務(wù)，而不是對(duì)組織和個(gè)人成長(zhǎng)至關(guān)重要的一步。通過確立正確的復(fù)盤目標(biāo)，以過程為重點(diǎn)的復(fù)盤對(duì)象和營(yíng)造正確的復(fù)盤氛圍，我們可以真正的從中汲取力量、提高認(rèn)知。

隨著互聯(lián)網(wǎng)黑話的流行，復(fù)盤這個(gè)詞變得越來越常見。但每每提及，嘲諷之意總是更多。

確實(shí)復(fù)盤在實(shí)際工作中給我們的感受并不友好。

尤其對(duì)于員工，復(fù)盤意味著需要準(zhǔn)備大量數(shù)據(jù)、信息和漂亮的PPT，是一項(xiàng)目標(biāo)不明確但工作量巨大的任務(wù)。

對(duì)于老板，撥出專門的時(shí)間進(jìn)行傾聽也不一定能獲得有用的答案或?qū)疚磥硖峁┲笇?dǎo)。

我們痛恨的并不是復(fù)盤本身，而是將信息同步包裝成復(fù)盤，從而增加工作量、拉高溝通成本，卻匹配不到實(shí)際效果。

但我們也應(yīng)該看到，善用復(fù)盤工具的企業(yè)可以不斷改善員工的認(rèn)知和決策能力。

企業(yè)的能力上限取決于員工的能力上限，而復(fù)盤則是培養(yǎng)這些能力的重要手段。

因此，我們需要重新認(rèn)識(shí)復(fù)盤并從以下3個(gè)要點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行正確的復(fù)盤。

一、正確的復(fù)盤目標(biāo)

在復(fù)盤目標(biāo)方面，我們先來看幾個(gè)反例：

1. 老板看著AI指數(shù)一路向上的K線圖，問項(xiàng)目經(jīng)理：我們的AI項(xiàng)目現(xiàn)在進(jìn)展如何了？你來復(fù)個(gè)盤吧。
2. 公司剛做完了一個(gè)跨國(guó)合作的大項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理說：我們復(fù)盤一下這個(gè)項(xiàng)目。
3. 由于服務(wù)不力，公司的一個(gè)大客戶不再續(xù)約，老板叫上各個(gè)部門負(fù)責(zé)人說：這事兒我們有必要復(fù)個(gè)盤。

1其實(shí)叫項(xiàng)目進(jìn)展溝通，2更像是項(xiàng)目總結(jié)和回顧，3則很容易變成甩鍋大會(huì)。

雖然引起復(fù)盤的原因，常是因?yàn)榘l(fā)生了錯(cuò)誤和失敗，但復(fù)盤不是為了找到責(zé)任人，也不是為了找到失敗的原因，而是更進(jìn)一步，找到是什么樣的觀念導(dǎo)致做出了這樣的判斷。

失敗的原因很少重復(fù)出現(xiàn)，但頑固的觀念會(huì)一直成為成長(zhǎng)路上的絆腳石。而可怕的是，我們往往淺嘗則止，找到原因就萬事大吉，卻對(duì)觀念偏差這個(gè)黑犀牛視而不見。

心理學(xué)上的【情緒ABC】也解釋了這個(gè)概念。A指事情，B指觀念，C指情緒和行動(dòng)。一件事情發(fā)生了，事情本身并不會(huì)直接誘發(fā)人的情緒和行動(dòng)，而是取決于你如何看待它。同一件事情，有人歡喜有人憂，全因信念的不同。

組織文化、層級(jí)設(shè)計(jì)、責(zé)任劃分、利益績(jī)效等，方方面面的因素都在影響組織里的每個(gè)角色如何看待一件事情，而每一次復(fù)盤，都是一次契機(jī)，去檢驗(yàn)每個(gè)角色的觀念是否滿足組織所需。

舉個(gè)例子，業(yè)務(wù)和產(chǎn)品總是打架，是因?yàn)闃I(yè)務(wù)的觀念是把產(chǎn)品推上線，那我的KPI就達(dá)成了；產(chǎn)品的觀念是為效果負(fù)責(zé)，需求上線后總是不投入使用，就需要降低業(yè)務(wù)的需求優(yōu)先級(jí)。組織要做的不是就事論事解決問題，而是明確這兩個(gè)觀念應(yīng)該如何取舍。

復(fù)盤的第一步，就是找到正確的復(fù)盤目標(biāo)，以【改進(jìn)觀念】為初衷，去探究當(dāng)前情況脫胎于什么樣的觀念，再來決策應(yīng)該鼓勵(lì)，打壓，還是放任。

無論是個(gè)人還是組織，你鼓勵(lì)什么，你就得到什么。

二、正確的復(fù)盤對(duì)象

既然要改進(jìn)觀念，那么復(fù)盤的對(duì)象就不能是事情的結(jié)果。

對(duì)結(jié)果復(fù)盤，常見的是：列出漂亮的圖表來展示結(jié)果，回顧目標(biāo)，評(píng)估差距，再來反推為什么，逐條回答怎么辦。

從為什么到怎么辦，理應(yīng)是最重點(diǎn)的部分，但卻只憑撰寫者的一己之詞決定，能力，視角，信息都有可能導(dǎo)致得出來的結(jié)論不靠譜，但復(fù)盤會(huì)上的其他人卻沒有更多的信息，能對(duì)這些結(jié)論做出反駁。一場(chǎng)會(huì)議，演變成個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主義的秀場(chǎng)，這就是復(fù)盤結(jié)果的最大問題。

那大家要問：不復(fù)盤結(jié)果，那復(fù)盤什么呢？

我們應(yīng)該復(fù)盤的是過程。

細(xì)化到每一個(gè)步驟的分解，在哪些時(shí)刻做了什么動(dòng)作。

仔細(xì)回顧，如實(shí)記錄。全部使用文字，不需要花費(fèi)時(shí)間來美化圖表。

參會(huì)的人能拿到原始的材料，能評(píng)判每一步細(xì)節(jié)的動(dòng)作，進(jìn)而探究背后的觀念。

例如發(fā)生了一個(gè)嚴(yán)重的線上問題，研發(fā)需要這樣準(zhǔn)備復(fù)盤材料：完整描述什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)了問題，接下來的每一分鐘，做了什么事情，進(jìn)行了什么樣的檢查和定位，最后優(yōu)化了什么內(nèi)容，上線后發(fā)現(xiàn)問題是否解決。

拿到這樣的復(fù)盤材料，研發(fā)負(fù)責(zé)人就有了豐富的素材，可以在每一步去深究為什么研發(fā)會(huì)先去檢查A不去檢查B，為什么做了C動(dòng)作沒有生效，回顧到具體場(chǎng)景下去追溯思考路徑，進(jìn)行針對(duì)研發(fā)的細(xì)化輔導(dǎo)或者改進(jìn)流程。

《納瓦爾寶典》的作者說：成功的關(guān)鍵并不在于做出正確判斷，而在于避免做出錯(cuò)誤判斷。

而通過復(fù)盤每一步的動(dòng)作，能判斷動(dòng)作是否有效并排除不奏效的方案，離成功更近一步。

三、正確的復(fù)盤氛圍

有了改進(jìn)觀念的目標(biāo)，有了細(xì)化到每步動(dòng)作的復(fù)盤材料，我們還要營(yíng)造正確的復(fù)盤氛圍。

首先避免時(shí)間太近的復(fù)盤。一個(gè)重大故障剛剛發(fā)生，信息還未收集全面，且容易夾雜著情緒，責(zé)任人士氣低下，受影響人義憤填膺。怎么想這場(chǎng)復(fù)盤的效果都不會(huì)好。

其次在復(fù)盤的過程中，主持人要善于塑造安全的氛圍。可以在復(fù)盤者之外，設(shè)置主持人的角色。在復(fù)盤者進(jìn)入情緒或者遭受他人攻擊時(shí)及時(shí)制止，把會(huì)議拉到中性溝通，冷靜地探究問題的方向上。復(fù)盤會(huì)的氛圍，應(yīng)該像一群醫(yī)生，對(duì)著手術(shù)臺(tái)上的材料，冷靜分析，而不該像演員，對(duì)著劇本夸張地演繹情緒。

這一點(diǎn)殊為不易，但卻是復(fù)盤最需要保障的一點(diǎn)。

對(duì)于組織的復(fù)盤，最終的結(jié)果需要落到群體決策上，而沒有中立的氛圍，很難做到這點(diǎn)。

而針對(duì)自己的復(fù)盤，可以在面前擺一個(gè)玩偶，讓它充當(dāng)你的主持人。在你陷入極端的情緒和觀點(diǎn)里，它能提醒你，要把自己往回拉。

總之，正確的復(fù)盤絕不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù)，但它卻是對(duì)組織和個(gè)人成長(zhǎng)至關(guān)重要的一步。

通過確立正確的復(fù)盤目標(biāo)，以過程為重點(diǎn)的復(fù)盤對(duì)象和營(yíng)造正確的復(fù)盤氛圍，我們可以真正的從中汲取力量、提高認(rèn)知。

當(dāng)然最后別忘了，將復(fù)盤結(jié)果轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的行動(dòng)方案，不停地調(diào)整，不停地實(shí)踐，才能真正提升組織和個(gè)人的效率和創(chuàng)新能力。