如何做知識(shí)類社群的熱啟動(dòng),然后搭建出一個(gè)高質(zhì)量的付費(fèi)社群?

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編輯導(dǎo)語(yǔ):針對(duì)知識(shí)類社群,社群運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該怎么做好前期籌備動(dòng)作,引導(dǎo)用戶參與活動(dòng)并活躍起來(lái),進(jìn)而推動(dòng)用戶的留存與轉(zhuǎn)化?本篇文章里,作者結(jié)合自身社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),總結(jié)了一套社群的運(yùn)營(yíng)策略,一起來(lái)看一下吧。

社群要熱啟動(dòng),不能冷啟動(dòng),社群?jiǎn)?dòng)就要有爆點(diǎn)。

社群搭建分為籌備期、啟動(dòng)期、試運(yùn)營(yíng)、發(fā)展期,這四個(gè)階段。

一、籌備期

籌備期首先要清楚以下幾點(diǎn)。

  1. 社群的定位是什么?
  2. 我要把社群做成什么樣子?
  3. 我要怎么做這個(gè)社群?
  4. 清楚社群的目標(biāo)人群是誰(shuí),核心需求是什么,核心痛點(diǎn)是什么?
  5. 社群存在的意義是什么,社群成員進(jìn)群是為了獲得什么,我們能夠提供什么?
  6. 為了誰(shuí)、提供什么、解決什么問(wèn)題?
  7. 社群的內(nèi)容規(guī)劃和活動(dòng)規(guī)劃是怎么樣的?

清楚上面這些以后,我們就要開(kāi)始制定如下的一些社群基本要素:

  1. 制定社群激勵(lì)制度和發(fā)言內(nèi)容的規(guī)范。
  2. 制定社群文化、價(jià)值觀、使命、原則。
  3. 制定社群規(guī)則、獎(jiǎng)勵(lì)。

二、啟動(dòng)期

啟動(dòng)社群的前提有三個(gè):

  1. 有源源不斷的內(nèi)容產(chǎn)出。
  2. 有鏈接優(yōu)秀的大佬,可以邀請(qǐng)作為嘉賓分享,或者可以讓他幫忙推薦你的社群。
  3. 有源源不斷地流量進(jìn)來(lái),即使暫時(shí)沒(méi)有但是后面一定要有獲取用戶的渠道。

當(dāng)微信或者公眾號(hào)有幾百目標(biāo)用戶關(guān)注或者微信里的目標(biāo)用戶有三五百的時(shí)候其實(shí)就可以開(kāi)始搭建社群了。

這時(shí)就進(jìn)入了社群的啟動(dòng)期,啟動(dòng)期分為兩個(gè)階段。

第一是尋找高質(zhì)量種子用戶加入以及邀請(qǐng)嘉賓加入做分享。

第二是社群發(fā)售。

1)尋找高質(zhì)量種子用戶

尋找高質(zhì)量種子用戶的兩種方法:

① 種子用戶免費(fèi)進(jìn)群

這一階段因?yàn)槭莿傞_(kāi)始可以先做免費(fèi)的,吸引用戶進(jìn)來(lái)。

可以給目標(biāo)用戶發(fā)信息說(shuō)我建了一個(gè)xxx群,限時(shí)免費(fèi)進(jìn)入,群里有各行各業(yè)的大咖、每周分享、各種資料之類的,要加入回復(fù)1。

當(dāng)有二三十人回復(fù)1,也就是想加入的時(shí)候就可以建群了。

在這一個(gè)階段主要是豐富社群的資源,包括人和內(nèi)容。

你要為社群用戶提供一些有價(jià)值的信息和工具,目的是刺激用戶原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出。

做完后,讓用戶把整個(gè)活動(dòng)的復(fù)盤分享到社群里,不斷地積累原創(chuàng)素材。

但這種的種子用戶一般質(zhì)量都不高,主要是針對(duì)于新手剛開(kāi)始做,沒(méi)有流量,沒(méi)有社群的爆點(diǎn),怕沒(méi)有用戶加入的情況下,才會(huì)用這種方式。

② 種子用戶付費(fèi)進(jìn)群

想法驗(yàn)證:從免費(fèi)1對(duì)1咨詢開(kāi)始,產(chǎn)生你的第一批成功案例及反饋分享到朋友圈,持續(xù)吸引下一批用戶,持續(xù)積累用戶,積累30個(gè)左右的成功案例,即可開(kāi)始低價(jià)收費(fèi)。

先做免費(fèi)咨詢,再低價(jià)咨詢,最后做社群。

你可以在朋友圈從免費(fèi)的?對(duì)?的咨詢開(kāi)始,因?yàn)槭敲赓M(fèi)的,總能吸引到別?來(lái)向你咨詢。

當(dāng)你免費(fèi)的服務(wù),幫他服務(wù)好了之后,那他肯定會(huì)?較感謝你,你可以讓他給你反饋。

這樣你就有了第?個(gè)成功案例,你就能反饋到朋友圈,甚?于說(shuō),你幫助了他之后,他懂得感恩的話,他還會(huì)給你發(fā)?個(gè)?額的紅包。

這個(gè)?額的紅包也可以發(fā)布到朋友圈,讓?家看到你有這樣專業(yè)和實(shí)?,并且是有?愿意為你付費(fèi)的。

當(dāng)你積累的15?30個(gè)的成功的案例之后,當(dāng)你有了前期第?部分的內(nèi)測(cè)之后,你就可以開(kāi)始啟動(dòng)你的低價(jià)付費(fèi)咨詢了,最后再過(guò)渡到社群。

比如:

  • 第一步:10月25號(hào)到11月10號(hào)做免費(fèi)咨詢(15天)。
  • 第二步:11月11號(hào)到11月25號(hào)做低價(jià)做付費(fèi)咨詢、付費(fèi)小課(15天)。
  • 第三步:11月26號(hào)到12月5號(hào),在朋友圈或者私聊當(dāng)中一點(diǎn)點(diǎn)拋出建立社群的想法,看用戶反饋。
  • 第四步:12月6號(hào)到12月12號(hào),社群預(yù)熱、造勢(shì),鋪墊宣傳:因?yàn)樽稍儾荒軡M足用戶需求,所以…..(所以做了一個(gè)付費(fèi)社群,詳解付費(fèi)社群),想進(jìn)群的點(diǎn)個(gè)贊。
  • 第五步:12月13到12月20,浪潮式社群發(fā)售,每天發(fā)社群發(fā)售的朋友圈,公眾號(hào)同步更新。

2)社群發(fā)售

發(fā)售時(shí)要盡量造勢(shì)、宣傳。

① 社群招募海報(bào)六要素

  1. 價(jià)格
  2. 稀缺性
  3. 群體和從眾效應(yīng),有多少人參加
  4. 二維碼
  5. 能夠獲得什么
  6. 用戶好評(píng)

② 社群招募文案要素

  1. 超值低價(jià)
  2. 大秀成績(jī)
  3. 口碑聲譽(yù)
  4. 個(gè)人品牌
  5. 產(chǎn)品價(jià)值
  6. 用戶佐證
  7. 用戶口碑
  8. 效果

③ 文案套路細(xì)節(jié)拆解

  • 開(kāi)頭吸引: 這可能是全網(wǎng)最超值的社群
  • 引發(fā)興趣: 為什么那么多人愿意加入這個(gè)社群群
  • 獲取信任: 個(gè)人經(jīng)歷+ 成績(jī)+ 口碑案例
  • 促使行動(dòng): 列出收獲+ 明細(xì)算賬+ 逆反心理暗示

④ 清晰的群介紹

只有給用戶明確的利益點(diǎn),才能讓用戶愿意加入你的社群。

建群時(shí)需要清晰地傳達(dá)給你的目標(biāo)用戶,加入你的社群可以得到什么樣的利益,給用戶加入的理由,增強(qiáng)他們加入的意愿。

從“讓用戶得到提升的角度”去寫社群介紹。

  1. 給內(nèi)容預(yù)期
  2. 給出成長(zhǎng)預(yù)期
  3. 給出靠譜預(yù)期

撰寫群主介紹三要素:

a. 理解力

  • 你是誰(shuí)?
  • 能幫助哪些人?
  • 提供什么產(chǎn)品或服務(wù)?
  • 解決什么問(wèn)題?
  • 為什么要選擇你而不是別人?

b. 信任力

為什么要相信你?

c. 行動(dòng)力

為什么要立即行動(dòng)?

⑤ 設(shè)計(jì)海報(bào)及文案的成交主張

成交主張六大要素:

a. 產(chǎn)品好處

  • 描繪產(chǎn)品的爆點(diǎn)、產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)
  • 描繪使用產(chǎn)品過(guò)程中的體驗(yàn)
  • 描繪用了產(chǎn)品的好處,一定要好
  • 分析未用產(chǎn)品前的痛苦,一定要痛

b. 塑造價(jià)值

風(fēng)險(xiǎn)承諾,降低用戶決策,保證零風(fēng)險(xiǎn)甚至負(fù)風(fēng)險(xiǎn).

  • 負(fù)風(fēng)險(xiǎn)承諾:付費(fèi)100,不滿意退101
  • 零風(fēng)險(xiǎn)承諾:付費(fèi)100,不滿意退100
  • 超級(jí)贈(zèng)品,設(shè)計(jì)價(jià)值巨大的贈(zèng)品以及贈(zèng)品的價(jià)值包裝

贈(zèng)品最好就是低成本但價(jià)值又可以很高的那種,類似于知識(shí)產(chǎn)品、服務(wù)等虛擬產(chǎn)品。

贈(zèng)品還可以是再后端的產(chǎn)品,類似于體驗(yàn)裝,這樣如果贈(zèng)品用的好,他就會(huì)沿著你的價(jià)值階梯去攀登,購(gòu)買價(jià)值更大、價(jià)格更高的產(chǎn)品。

c. 促銷優(yōu)惠

做促銷優(yōu)惠要有原因,為什么優(yōu)惠,優(yōu)惠力度是有多大。

d. 用戶見(jiàn)證

給出案例,給出用戶評(píng)價(jià)、反饋,一定要真實(shí)。

e. 緊迫感、稀缺感

f. 立刻下單

流程簡(jiǎn)單、順暢,步驟少。

要想提高你的成交率,就要懂得去設(shè)計(jì)你的成交主張,并且要想這個(gè)主張為什么是難以拒絕的。

三、試運(yùn)營(yíng)

想要搭建和運(yùn)營(yíng)一個(gè)社群,首先要明白這個(gè)社群能給用戶提供什么,用戶為什么進(jìn)群?

至于為什么進(jìn)群一般有以下幾點(diǎn):

  1. 學(xué)習(xí)知識(shí)
  2. 解決問(wèn)題
  3. 結(jié)識(shí)人脈

搭建一個(gè)社群就要能夠出三個(gè)重點(diǎn)。

  1. 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容:持續(xù)穩(wěn)定且有價(jià)值的內(nèi)容。這對(duì)應(yīng)的是有收獲。
  2. 生產(chǎn)可靠關(guān)系:交個(gè)朋友。這對(duì)應(yīng)的是有鏈接。
  3. 生產(chǎn)成功案例:通過(guò)社群做到了,成功了。這對(duì)應(yīng)的是有執(zhí)行。

社群成員需要參與感、體驗(yàn)感、歸屬感以及被重視。

所以做社群運(yùn)營(yíng)時(shí)要想辦法讓社群成員輸出內(nèi)容,分享經(jīng)驗(yàn),不斷互動(dòng),讓其行動(dòng),最后反饋,還要讓社群成員能夠融入社群,參與社群。

要想辦法讓成員相互鏈接、讓成員輸出內(nèi)容、讓成員將輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵觥?/p>

1. 運(yùn)營(yíng)五感:儀式感、參與感、組織感、歸屬感、體驗(yàn)感

1)儀式感

視覺(jué)統(tǒng)一、入群介紹、入群紅包等。

新人進(jìn)群,盡量多給他一些聚光燈,讓一個(gè)新用戶充分感受到社群的溫暖。

所以,每次新人進(jìn)群都會(huì)發(fā)固定額度的紅包,引導(dǎo)大家列隊(duì)歡迎,并且單獨(dú)@新會(huì)員發(fā)自我介紹。如果新會(huì)員的地理位置、垂直技能、工作領(lǐng)域,有和其他成員相同的,就可以再次單獨(dú)@他們,鼓勵(lì)相互連接。

這樣能讓用戶快速找到歸屬感和小圈子。

2)參與感

如有組織地進(jìn)行討論、分享等,以此保證群內(nèi)有話說(shuō)、有事做、有收獲的社群質(zhì)量。

你要多想想如何讓大家實(shí)現(xiàn)價(jià)值互換。我們要做組局人,把中心舞臺(tái)讓出來(lái),不要老是講給大家聽(tīng),要讓大家上臺(tái)講。

3)組織感

如通過(guò)對(duì)某個(gè)主題事物的分工、協(xié)作、執(zhí)行等,以此保證社群戰(zhàn)斗力。

策劃活動(dòng),激活部分用戶,再去活躍大群。

策劃活動(dòng),讓社群用戶盡可能地參與進(jìn)去,既能提高社群成員的實(shí)操能力,又能讓很多之前不相識(shí)的圈友,因?yàn)橐淮魏献鳎蔀榱伺笥?。再鼓?lì)用戶將活動(dòng)心得輸出到群里。

4)歸屬感

如通過(guò)線上線下的互助、活動(dòng)等,以此保證社群凝聚力。

5)體驗(yàn)感

用戶在里面的感受、想法。

2. 社群氛圍建設(shè)

1)嘉賓分享

定邀請(qǐng)嘉賓做分享。

作為知識(shí)型付費(fèi)社群,我們還要偶爾邀請(qǐng)嘉賓過(guò)來(lái)分享。可以去免費(fèi)請(qǐng),或者付費(fèi)請(qǐng)一些某個(gè)領(lǐng)域的大咖,來(lái)你的社群里做分享。

大咖他們需要更多的粉絲,需要心理上被崇拜,需要為他們的產(chǎn)品做更多的曝光,需要連接更多的群主!這是大咖來(lái)你群里的理由。分享結(jié)束后,我們肯定要推薦一下他們的產(chǎn)品。只有不斷的利益交換和利他行為,才能碰撞出價(jià)值。

每一位大咖嘉賓入駐,就制作一張海報(bào)發(fā)朋友圈,吸引新的會(huì)員加入。

假如邀請(qǐng)了10位大咖嘉賓,那就有 10條這樣的朋友圈,這樣勢(shì)能是很高的。

2)主題活動(dòng)

舉辦各種活動(dòng),如共讀營(yíng)、項(xiàng)目實(shí)操營(yíng)。

舉辦線上分享會(huì),邀請(qǐng)嘉賓分享和優(yōu)秀群友分享。

舉辦線上主題探討會(huì)。

3)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容整理

每周將社群中的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的整理及分類。

這樣有幾個(gè)好處:

  1. 幫助用戶篩選出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,幫助用戶降低噪音。
  2. 讓社群成員可以快速找到自己想要的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
  3. 讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以可以讓用戶隨時(shí)看到,不至于沉底。
  4. 對(duì)于后面金進(jìn)來(lái)的社群成員來(lái)說(shuō),也可以看到之前的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

所以,針對(duì)以上四點(diǎn),就要將社群中產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行整合發(fā)布,或者單獨(dú)發(fā)給社群成員。

4)完善激勵(lì)制度

激勵(lì)用戶多發(fā)帖、多活躍。

設(shè)計(jì)好一整套鼓勵(lì)用戶發(fā)言的體系,通過(guò)物質(zhì)鼓勵(lì)、新用戶引導(dǎo)等,來(lái)刺激普通用戶的發(fā)言。

這種激勵(lì)普通用戶發(fā)表主題的制度,既降低了群主更新內(nèi)容的壓力,又使得社群內(nèi)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容源源不斷。

四、社群發(fā)展期

注重社群服務(wù)、社群價(jià)值、用戶收獲、用戶體驗(yàn),

關(guān)注用戶續(xù)費(fèi)率、用戶分享率、用戶活躍度。

社群進(jìn)入發(fā)展期之后還要有源源不斷的流量進(jìn)來(lái),讓更多用戶加入社群。

這就需要提升私域流量、公眾號(hào)流量和轉(zhuǎn)化率。

 

本文由 @老陳的深度思考 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Pexels,基于CC0協(xié)議。

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  1. 這是我看過(guò)的最容易上手的社群運(yùn)營(yíng)分享!

    來(lái)自安徽 回復(fù)
  2. 哇塞,說(shuō)的太詳細(xì)了吧,收藏以后慢慢看,點(diǎn)贊哦

    來(lái)自河南 回復(fù)
  3. 要想提高成交率,就要懂得去設(shè)計(jì)成交主張,并且要想這個(gè)主張為什么是難以拒絕的。

    來(lái)自陜西 回復(fù)
  4. 很明確的思路,方案也很容易上手,感謝分享

    來(lái)自北京 回復(fù)
  5. 講的簡(jiǎn)潔明了·,非常易懂!感謝作者分享

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