編輯導(dǎo)語(yǔ)：針對(duì)知識(shí)類社群，社群運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該怎么做好前期籌備動(dòng)作，引導(dǎo)用戶參與活動(dòng)并活躍起來(lái)，進(jìn)而推動(dòng)用戶的留存與轉(zhuǎn)化？本篇文章里，作者結(jié)合自身社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了一套社群的運(yùn)營(yíng)策略，一起來(lái)看一下吧。

社群要熱啟動(dòng)，不能冷啟動(dòng)，社群?jiǎn)?dòng)就要有爆點(diǎn)。

社群搭建分為籌備期、啟動(dòng)期、試運(yùn)營(yíng)、發(fā)展期，這四個(gè)階段。

一、籌備期

籌備期首先要清楚以下幾點(diǎn)。

1. 社群的定位是什么？
2. 我要把社群做成什么樣子？
3. 我要怎么做這個(gè)社群？
4. 清楚社群的目標(biāo)人群是誰(shuí)，核心需求是什么，核心痛點(diǎn)是什么？
5. 社群存在的意義是什么，社群成員進(jìn)群是為了獲得什么，我們能夠提供什么？
6. 為了誰(shuí)、提供什么、解決什么問(wèn)題？
7. 社群的內(nèi)容規(guī)劃和活動(dòng)規(guī)劃是怎么樣的？

清楚上面這些以后，我們就要開(kāi)始制定如下的一些社群基本要素：

1. 制定社群激勵(lì)制度和發(fā)言內(nèi)容的規(guī)范。
2. 制定社群文化、價(jià)值觀、使命、原則。
3. 制定社群規(guī)則、獎(jiǎng)勵(lì)。

二、啟動(dòng)期

啟動(dòng)社群的前提有三個(gè)：

1. 有源源不斷的內(nèi)容產(chǎn)出。
2. 有鏈接優(yōu)秀的大佬，可以邀請(qǐng)作為嘉賓分享，或者可以讓他幫忙推薦你的社群。
3. 有源源不斷地流量進(jìn)來(lái)，即使暫時(shí)沒(méi)有但是后面一定要有獲取用戶的渠道。

當(dāng)微信或者公眾號(hào)有幾百目標(biāo)用戶關(guān)注或者微信里的目標(biāo)用戶有三五百的時(shí)候其實(shí)就可以開(kāi)始搭建社群了。

這時(shí)就進(jìn)入了社群的啟動(dòng)期，啟動(dòng)期分為兩個(gè)階段。

第一是尋找高質(zhì)量種子用戶加入以及邀請(qǐng)嘉賓加入做分享。

第二是社群發(fā)售。

1）尋找高質(zhì)量種子用戶

尋找高質(zhì)量種子用戶的兩種方法：

① 種子用戶免費(fèi)進(jìn)群

這一階段因?yàn)槭莿傞_(kāi)始可以先做免費(fèi)的，吸引用戶進(jìn)來(lái)。

可以給目標(biāo)用戶發(fā)信息說(shuō)我建了一個(gè)xxx群，限時(shí)免費(fèi)進(jìn)入，群里有各行各業(yè)的大咖、每周分享、各種資料之類的，要加入回復(fù)1。

當(dāng)有二三十人回復(fù)1，也就是想加入的時(shí)候就可以建群了。

在這一個(gè)階段主要是豐富社群的資源，包括人和內(nèi)容。

你要為社群用戶提供一些有價(jià)值的信息和工具，目的是刺激用戶原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出。

做完后，讓用戶把整個(gè)活動(dòng)的復(fù)盤分享到社群里，不斷地積累原創(chuàng)素材。

但這種的種子用戶一般質(zhì)量都不高，主要是針對(duì)于新手剛開(kāi)始做，沒(méi)有流量，沒(méi)有社群的爆點(diǎn)，怕沒(méi)有用戶加入的情況下，才會(huì)用這種方式。

② 種子用戶付費(fèi)進(jìn)群

想法驗(yàn)證：從免費(fèi)1對(duì)1咨詢開(kāi)始，產(chǎn)生你的第一批成功案例及反饋分享到朋友圈，持續(xù)吸引下一批用戶，持續(xù)積累用戶，積累30個(gè)左右的成功案例，即可開(kāi)始低價(jià)收費(fèi)。

先做免費(fèi)咨詢，再低價(jià)咨詢，最后做社群。

你可以在朋友圈從免費(fèi)的?對(duì)?的咨詢開(kāi)始，因?yàn)槭敲赓M(fèi)的，總能吸引到別?來(lái)向你咨詢。

當(dāng)你免費(fèi)的服務(wù)，幫他服務(wù)好了之后，那他肯定會(huì)?較感謝你，你可以讓他給你反饋。

這樣你就有了第?個(gè)成功案例，你就能反饋到朋友圈，甚?于說(shuō)，你幫助了他之后，他懂得感恩的話，他還會(huì)給你發(fā)?個(gè)?額的紅包。

這個(gè)?額的紅包也可以發(fā)布到朋友圈，讓?家看到你有這樣專業(yè)和實(shí)?，并且是有?愿意為你付費(fèi)的。

當(dāng)你積累的15?30個(gè)的成功的案例之后,當(dāng)你有了前期第?部分的內(nèi)測(cè)之后，你就可以開(kāi)始啟動(dòng)你的低價(jià)付費(fèi)咨詢了，最后再過(guò)渡到社群。

比如：

• 第一步：10月25號(hào)到11月10號(hào)做免費(fèi)咨詢（15天）。
• 第二步：11月11號(hào)到11月25號(hào)做低價(jià)做付費(fèi)咨詢、付費(fèi)小課（15天）。
• 第三步：11月26號(hào)到12月5號(hào)，在朋友圈或者私聊當(dāng)中一點(diǎn)點(diǎn)拋出建立社群的想法，看用戶反饋。
• 第四步：12月6號(hào)到12月12號(hào)，社群預(yù)熱、造勢(shì)，鋪墊宣傳：因?yàn)樽稍儾荒軡M足用戶需求，所以…..（所以做了一個(gè)付費(fèi)社群，詳解付費(fèi)社群），想進(jìn)群的點(diǎn)個(gè)贊。
• 第五步：12月13到12月20，浪潮式社群發(fā)售，每天發(fā)社群發(fā)售的朋友圈，公眾號(hào)同步更新。

2）社群發(fā)售

發(fā)售時(shí)要盡量造勢(shì)、宣傳。

① 社群招募海報(bào)六要素

1. 價(jià)格
2. 稀缺性
3. 群體和從眾效應(yīng)，有多少人參加
4. 二維碼
5. 能夠獲得什么
6. 用戶好評(píng)

② 社群招募文案要素

1. 超值低價(jià)
2. 大秀成績(jī)
3. 口碑聲譽(yù)
4. 個(gè)人品牌
5. 產(chǎn)品價(jià)值
6. 用戶佐證
7. 用戶口碑
8. 效果

③ 文案套路細(xì)節(jié)拆解

• 開(kāi)頭吸引： 這可能是全網(wǎng)最超值的社群
• 引發(fā)興趣： 為什么那么多人愿意加入這個(gè)社群群
• 獲取信任： 個(gè)人經(jīng)歷+ 成績(jī)+ 口碑案例
• 促使行動(dòng)： 列出收獲+ 明細(xì)算賬+ 逆反心理暗示

④ 清晰的群介紹

只有給用戶明確的利益點(diǎn)，才能讓用戶愿意加入你的社群。

建群時(shí)需要清晰地傳達(dá)給你的目標(biāo)用戶，加入你的社群可以得到什么樣的利益，給用戶加入的理由，增強(qiáng)他們加入的意愿。

從“讓用戶得到提升的角度”去寫社群介紹。

1. 給內(nèi)容預(yù)期
2. 給出成長(zhǎng)預(yù)期
3. 給出靠譜預(yù)期

撰寫群主介紹三要素：

a. 理解力

• 你是誰(shuí)？
• 能幫助哪些人？
• 提供什么產(chǎn)品或服務(wù)？
• 解決什么問(wèn)題？
• 為什么要選擇你而不是別人？

b. 信任力

為什么要相信你？

c. 行動(dòng)力

為什么要立即行動(dòng)？

⑤ 設(shè)計(jì)海報(bào)及文案的成交主張

成交主張六大要素：

a. 產(chǎn)品好處

• 描繪產(chǎn)品的爆點(diǎn)、產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)
• 描繪使用產(chǎn)品過(guò)程中的體驗(yàn)
• 描繪用了產(chǎn)品的好處，一定要好
• 分析未用產(chǎn)品前的痛苦，一定要痛

b. 塑造價(jià)值

風(fēng)險(xiǎn)承諾，降低用戶決策，保證零風(fēng)險(xiǎn)甚至負(fù)風(fēng)險(xiǎn).

• 負(fù)風(fēng)險(xiǎn)承諾：付費(fèi)100，不滿意退101
• 零風(fēng)險(xiǎn)承諾：付費(fèi)100，不滿意退100
• 超級(jí)贈(zèng)品，設(shè)計(jì)價(jià)值巨大的贈(zèng)品以及贈(zèng)品的價(jià)值包裝

贈(zèng)品最好就是低成本但價(jià)值又可以很高的那種，類似于知識(shí)產(chǎn)品、服務(wù)等虛擬產(chǎn)品。

贈(zèng)品還可以是再后端的產(chǎn)品，類似于體驗(yàn)裝，這樣如果贈(zèng)品用的好，他就會(huì)沿著你的價(jià)值階梯去攀登，購(gòu)買價(jià)值更大、價(jià)格更高的產(chǎn)品。

c. 促銷優(yōu)惠

做促銷優(yōu)惠要有原因，為什么優(yōu)惠，優(yōu)惠力度是有多大。

d. 用戶見(jiàn)證

給出案例，給出用戶評(píng)價(jià)、反饋，一定要真實(shí)。

e. 緊迫感、稀缺感

f. 立刻下單

流程簡(jiǎn)單、順暢，步驟少。

要想提高你的成交率，就要懂得去設(shè)計(jì)你的成交主張，并且要想這個(gè)主張為什么是難以拒絕的。

三、試運(yùn)營(yíng)

想要搭建和運(yùn)營(yíng)一個(gè)社群，首先要明白這個(gè)社群能給用戶提供什么，用戶為什么進(jìn)群？

至于為什么進(jìn)群一般有以下幾點(diǎn)：

1. 學(xué)習(xí)知識(shí)
2. 解決問(wèn)題
3. 結(jié)識(shí)人脈

搭建一個(gè)社群就要能夠出三個(gè)重點(diǎn)。

1. 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容：持續(xù)穩(wěn)定且有價(jià)值的內(nèi)容。這對(duì)應(yīng)的是有收獲。
2. 生產(chǎn)可靠關(guān)系：交個(gè)朋友。這對(duì)應(yīng)的是有鏈接。
3. 生產(chǎn)成功案例：通過(guò)社群做到了，成功了。這對(duì)應(yīng)的是有執(zhí)行。

社群成員需要參與感、體驗(yàn)感、歸屬感以及被重視。

所以做社群運(yùn)營(yíng)時(shí)要想辦法讓社群成員輸出內(nèi)容，分享經(jīng)驗(yàn)，不斷互動(dòng)，讓其行動(dòng)，最后反饋，還要讓社群成員能夠融入社群，參與社群。

要想辦法讓成員相互鏈接、讓成員輸出內(nèi)容、讓成員將輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵觥?/p>

1. 運(yùn)營(yíng)五感：儀式感、參與感、組織感、歸屬感、體驗(yàn)感

1）儀式感

視覺(jué)統(tǒng)一、入群介紹、入群紅包等。

新人進(jìn)群，盡量多給他一些聚光燈，讓一個(gè)新用戶充分感受到社群的溫暖。

所以，每次新人進(jìn)群都會(huì)發(fā)固定額度的紅包，引導(dǎo)大家列隊(duì)歡迎，并且單獨(dú)@新會(huì)員發(fā)自我介紹。如果新會(huì)員的地理位置、垂直技能、工作領(lǐng)域，有和其他成員相同的，就可以再次單獨(dú)@他們，鼓勵(lì)相互連接。

這樣能讓用戶快速找到歸屬感和小圈子。

2）參與感

如有組織地進(jìn)行討論、分享等，以此保證群內(nèi)有話說(shuō)、有事做、有收獲的社群質(zhì)量。

你要多想想如何讓大家實(shí)現(xiàn)價(jià)值互換。我們要做組局人，把中心舞臺(tái)讓出來(lái)，不要老是講給大家聽(tīng)，要讓大家上臺(tái)講。

3）組織感

如通過(guò)對(duì)某個(gè)主題事物的分工、協(xié)作、執(zhí)行等，以此保證社群戰(zhàn)斗力。

策劃活動(dòng)，激活部分用戶，再去活躍大群。

策劃活動(dòng)，讓社群用戶盡可能地參與進(jìn)去，既能提高社群成員的實(shí)操能力，又能讓很多之前不相識(shí)的圈友，因?yàn)橐淮魏献鳎蔀榱伺笥?。再鼓?lì)用戶將活動(dòng)心得輸出到群里。

4）歸屬感

如通過(guò)線上線下的互助、活動(dòng)等，以此保證社群凝聚力。

5）體驗(yàn)感

用戶在里面的感受、想法。

2. 社群氛圍建設(shè)

1）嘉賓分享

定邀請(qǐng)嘉賓做分享。

作為知識(shí)型付費(fèi)社群，我們還要偶爾邀請(qǐng)嘉賓過(guò)來(lái)分享。可以去免費(fèi)請(qǐng)，或者付費(fèi)請(qǐng)一些某個(gè)領(lǐng)域的大咖，來(lái)你的社群里做分享。

大咖他們需要更多的粉絲，需要心理上被崇拜，需要為他們的產(chǎn)品做更多的曝光，需要連接更多的群主！這是大咖來(lái)你群里的理由。分享結(jié)束后，我們肯定要推薦一下他們的產(chǎn)品。只有不斷的利益交換和利他行為，才能碰撞出價(jià)值。

每一位大咖嘉賓入駐，就制作一張海報(bào)發(fā)朋友圈，吸引新的會(huì)員加入。

假如邀請(qǐng)了10位大咖嘉賓，那就有 10條這樣的朋友圈，這樣勢(shì)能是很高的。

2）主題活動(dòng)

舉辦各種活動(dòng)，如共讀營(yíng)、項(xiàng)目實(shí)操營(yíng)。

舉辦線上分享會(huì)，邀請(qǐng)嘉賓分享和優(yōu)秀群友分享。

舉辦線上主題探討會(huì)。

3）優(yōu)質(zhì)內(nèi)容整理

每周將社群中的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的整理及分類。

這樣有幾個(gè)好處：

1. 幫助用戶篩選出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，幫助用戶降低噪音。
2. 讓社群成員可以快速找到自己想要的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
3. 讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以可以讓用戶隨時(shí)看到，不至于沉底。
4. 對(duì)于后面金進(jìn)來(lái)的社群成員來(lái)說(shuō)，也可以看到之前的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

所以，針對(duì)以上四點(diǎn)，就要將社群中產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行整合發(fā)布，或者單獨(dú)發(fā)給社群成員。

4）完善激勵(lì)制度

激勵(lì)用戶多發(fā)帖、多活躍。

設(shè)計(jì)好一整套鼓勵(lì)用戶發(fā)言的體系，通過(guò)物質(zhì)鼓勵(lì)、新用戶引導(dǎo)等，來(lái)刺激普通用戶的發(fā)言。

這種激勵(lì)普通用戶發(fā)表主題的制度，既降低了群主更新內(nèi)容的壓力，又使得社群內(nèi)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容源源不斷。

四、社群發(fā)展期

注重社群服務(wù)、社群價(jià)值、用戶收獲、用戶體驗(yàn)，

關(guān)注用戶續(xù)費(fèi)率、用戶分享率、用戶活躍度。

社群進(jìn)入發(fā)展期之后還要有源源不斷的流量進(jìn)來(lái)，讓更多用戶加入社群。

這就需要提升私域流量、公眾號(hào)流量和轉(zhuǎn)化率。

本文由 @老陳的深度思考 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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