國(guó)慶前微信就開(kāi)始測(cè)試將服務(wù)號(hào)的消息聚合收納到一個(gè)列表里，結(jié)果被用戶罵上熱搜。但從反應(yīng)來(lái)看，不僅沒(méi)有收斂，還測(cè)試了更多的人群了。

2024年國(guó)慶節(jié)前夕，突然發(fā)現(xiàn)我的微信的會(huì)話列表清靜了不少。

緊接著，我馬上就慌了…

??怎么“豐巢快遞”不見(jiàn)了，我要找取件碼

??我的flomo浮墨筆記公眾號(hào)呢？我要記筆記啊

??這個(gè)月怎么沒(méi)有信用卡還款提醒了？

仔細(xì)盤(pán)了才發(fā)現(xiàn)：微信公眾號(hào)-服務(wù)號(hào)，被系統(tǒng)自動(dòng)折疊了！

一、微信服務(wù)號(hào)，折疊之后的信息路徑

1、微信首頁(yè)會(huì)話列表，增加了服務(wù)號(hào)抽屜欄

所有服務(wù)號(hào)的相關(guān)信息都收在了一欄叫做“服務(wù)號(hào)”的會(huì)話里面，級(jí)別就跟你一個(gè)好友的對(duì)話一樣，并排堆放（見(jiàn)圖1）。從形式上算是和訂閱號(hào)當(dāng)年的操作對(duì)齊了，統(tǒng)一折疊收成一欄，像是放到了抽屜里。

2、服務(wù)號(hào)抽屜點(diǎn)開(kāi)（見(jiàn)圖2）：分為三個(gè)模塊，依次是通知、關(guān)注、看一看

1??通知——關(guān)注的服務(wù)號(hào)推送的通知消息，這又是一個(gè)通知抽屜，需要點(diǎn)擊打開(kāi)，才能看到時(shí)間線上所有服務(wù)號(hào)的通知消息。這里有個(gè)巨大的變化，通知抽屜里面的消息，是所有關(guān)注服務(wù)號(hào)的通知消息按時(shí)間線多個(gè)卡片展示的，不再是原來(lái)理解的打開(kāi)某個(gè)服務(wù)號(hào)，看對(duì)應(yīng)的通知信息

2??關(guān)注（見(jiàn)圖2）——這是訂閱號(hào)的翻版，將服務(wù)號(hào)的圖文/圖片/文字/視頻群發(fā)信息，按照時(shí)間線排列。但是這一屏空間上畢竟有1??2??3??，所以2??關(guān)注只給了默認(rèn)展示最近3條，想要看更多的，需要自己點(diǎn)擊“查看更多”

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3??看一看——這就是完全的系統(tǒng)推薦算法的信息流，基本上以圖片+文字為主的信息形式，這不同于微信公眾號(hào)的圖文消息。該形式更注重圖片來(lái)建立信息框架，屬于小紅書(shū)體，圖片提供畫(huà)風(fēng)、信息背景、也作為用戶的信息搜索條件，文字作為輔助（1000字，和小紅書(shū)一樣）。

但是這個(gè)推薦算法我真的想大罵微信產(chǎn)品經(jīng)理，是不是腦袋被門(mén)夾了嗎？還是被KPI吊打了。我一個(gè)青年、性別男，給我推送什么10后孩子的愛(ài)聽(tīng)歌單、生菜炒飯、敷手膜，基本不喝茶的給我推送愛(ài)茶人都知道的基本功。我是感受到了，信息顆粒度的細(xì)微、豐富，但是不相關(guān)啊，這不就是對(duì)用戶的騷擾嘛。

首頁(yè)/服務(wù)號(hào)/看一看，圖片+文字為主，信息顆粒度極低、跨度豐富，不少都掛了微信小商店或聯(lián)盟商品的商品，可以直接做成交?，F(xiàn)在視頻號(hào)、櫥窗都是可以直接掛在公眾號(hào)的。盲猜，微信看一看，要做類(lèi)小紅書(shū)體，但是服務(wù)號(hào)下面的看一看更重電商屬性，看到這里我也不怪微信的產(chǎn)品經(jīng)理了，這里要做電商圖文，沒(méi)有用戶的瀏覽/關(guān)注/成交這些交易鏈路數(shù)據(jù)的沉淀，他們自然給不出什么高效的信息分發(fā)策略。

由于服務(wù)號(hào)折疊后帶來(lái)了巨大的流量給到圖片看一看信息流，隨便點(diǎn)了一些號(hào)，雨后春筍的近期注冊(cè)的純種草號(hào)是真不少，圖片信息都是每天數(shù)十條的在發(fā)布，流量數(shù)據(jù)看起來(lái)還可以，但是具體的成交轉(zhuǎn)化是否能夠穩(wěn)定感覺(jué)夠懸。

公眾號(hào)的圖片+文字，受制于自己的一個(gè)歷史規(guī)則，早期公眾號(hào)支持留言互動(dòng)功能，后期公眾號(hào)已經(jīng)回收了留言功能，取而代之的是給運(yùn)營(yíng)者發(fā)私信。種草屬性因此自然衰減，這是用戶對(duì)于內(nèi)容發(fā)布者的天然質(zhì)疑，評(píng)論區(qū)的缺失不容小覷。但又說(shuō)回來(lái)，公眾號(hào)的留言也很狗，大家都知道公眾號(hào)管理者可以后臺(tái)精選上墻、或者拉黑，留言可信度又來(lái)一層衰減。

發(fā)現(xiàn)/看一看：發(fā)現(xiàn)頁(yè)面的看一看和服務(wù)號(hào)下方看一看區(qū)別非常大，主要以在看、熱點(diǎn)、視頻3個(gè)類(lèi)型為主，更像是一個(gè)廣場(chǎng)，不僅可以看到并討論熟人也關(guān)注的內(nèi)容，也可以看到更加貼合用戶profile的個(gè)性化推薦內(nèi)容。

3、我慌了，想找到服務(wù)號(hào)怎么辦？

首先，我使用了微信首頁(yè)的搜索，搜我想要找的服務(wù)號(hào)，然后點(diǎn)進(jìn)去看通知、用服務(wù)。其次，我為了使用菜單服務(wù)，點(diǎn)進(jìn)服務(wù)號(hào)抽屜-點(diǎn)進(jìn)通知抽屜，找到通知卡片，然后點(diǎn)卡片上的服務(wù)號(hào)名稱(chēng)標(biāo)題進(jìn)到服務(wù)號(hào)對(duì)話界面。這么一套下來(lái)，是真的累，就像你原來(lái)放在桌面的東西，清潔阿姨全給你放到了某個(gè)抽屜里，接下來(lái)的就請(qǐng)你自己翻騰著找吧。

二、服務(wù)號(hào)的折疊帶來(lái)什么巨大的影響？

如此看來(lái)，微信服務(wù)號(hào)的“服務(wù)”基本玩完，對(duì)于依賴菜單服務(wù)入口的公眾號(hào)玩家，簡(jiǎn)直是滅頂之災(zāi)啊。菜單里面提供的服務(wù)入口現(xiàn)在很難去觸達(dá)，原來(lái)可以直達(dá)公眾號(hào) 點(diǎn)進(jìn)去再點(diǎn)服務(wù)菜單，但是新的服務(wù)號(hào)信息流結(jié)構(gòu)只有一項(xiàng)置頂?shù)木C合消息通知list，再加下面關(guān)注推文。想使用服務(wù)，就必須自己搜一遍公號(hào)進(jìn)去，或通知里面去上下滑找服務(wù)號(hào)。確實(shí)很痛苦，或者從關(guān)注列表，但是幾個(gè)路徑都變長(zhǎng)了。

這里再提示一下，微信/通訊錄/公眾號(hào)，關(guān)注列表中目前是混合服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)按字母一起排序的。只有上文說(shuō)的微信首頁(yè)/服務(wù)號(hào)抽屜，進(jìn)去后點(diǎn)右上角小人才是單獨(dú)的服務(wù)號(hào)關(guān)注列表。

但是，還有救命一招，引導(dǎo)讓你的服務(wù)號(hào)關(guān)注用戶，點(diǎn)擊“置頂公眾號(hào)”，這樣的話，服務(wù)號(hào)就會(huì)進(jìn)入到用戶的微信會(huì)話列表中了，但是是在最頂部、注意??最頂部！

不過(guò)你覺(jué)得一個(gè)微信用戶能夠忍受把多少個(gè)服務(wù)號(hào)放到自己會(huì)話列表的“最頂部”呢？反正我微信的置頂只有一個(gè)，文件服務(wù)助手。