數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大核心要素:用戶、數(shù)據(jù)和資源

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編輯導(dǎo)語(yǔ):目前全球信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)大幅加強(qiáng),海量數(shù)據(jù)源源不斷地產(chǎn)生。對(duì)企業(yè)而言,數(shù)字化不是選擇題,而是“生存題”。這篇文章作者從三大核心要素展開(kāi),詳細(xì)地給我們分析了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要點(diǎn),一起來(lái)看一下。

所有企業(yè),都將面臨著“背水一戰(zhàn)”。不管是跨國(guó)大企業(yè),還是五臟俱全的中小私企,要么經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的涅槃重生,從容優(yōu)雅地翱翔在第四次技術(shù)革命的時(shí)代浪潮中。要么因循守舊,讓時(shí)代的車輪碾壓而過(guò)后,被埋葬在失敗者的墓地之中。

所以,數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是做不做的問(wèn)題,而是如何做的問(wèn)題。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型和私域營(yíng)銷專家程大剛,給企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建議:“以用戶為核心,以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng),連接內(nèi)外部資源?!?/b>簡(jiǎn)明扼要地解答了數(shù)字化的核心含義,為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了方向。

用戶、數(shù)據(jù)和資源,是企業(yè)由點(diǎn)到面、由局部到全局、分階段展開(kāi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大核心要素。在持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中,三者缺一不可。

一、以用戶為核心,是企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代的生命線

以用戶為核心,不是簡(jiǎn)單地指服務(wù)員與客戶關(guān)系的表層解讀,這個(gè)服務(wù)要延伸到功能服務(wù)、認(rèn)知服務(wù)、利他服務(wù)等環(huán)節(jié)。企業(yè)要想用戶之所想,以用戶需求為出發(fā)點(diǎn),來(lái)迭代企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù),完成創(chuàng)意設(shè)計(jì)。

依靠用戶“殺出重圍”的熊貓不走:

成立只有三年的熊貓不走,便是一家以用戶需求為出發(fā)點(diǎn),成功從已經(jīng)是“紅?!钡暮姹嘿惖?,“殺出重圍”的數(shù)字品牌。

熊貓不走洞察了用戶在“訂購(gòu)生日蛋糕”這一動(dòng)作背后,核心訴求并不是蛋糕有多好吃,而是那種想感受到快樂(lè)、感受到被重視的情感需求。于是大膽創(chuàng)新,通過(guò)送貨員穿著熊貓?zhí)杷偷案獾刃路f、熱鬧的場(chǎng)景塑造,成功占領(lǐng)用戶心智。

生日本身就是一個(gè)值得紀(jì)念的節(jié)日,而熊貓不走的創(chuàng)意玩法,更是讓購(gòu)買用戶自發(fā)分享率接近100%,非常樂(lè)意通過(guò)社交平臺(tái)分享熊貓不走的購(gòu)物體驗(yàn)。

只有了解用戶痛點(diǎn),滿足甚至超越客戶需求,企業(yè)生產(chǎn)的商品才能夠贏得客戶的認(rèn)可。但以用戶為核心,不僅僅是思想理念上的轉(zhuǎn)變,還需要我們擁有用戶,能夠直達(dá)用戶,能夠有效地和用戶連接。這樣才能知道用戶真正想要的是什么,才能夠?yàn)橛脩籼峁M意的產(chǎn)品和服務(wù),進(jìn)而提高產(chǎn)品的迭代創(chuàng)新和商業(yè)模式的進(jìn)化。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)迭代的過(guò)程。在轉(zhuǎn)型升級(jí)中,企業(yè)要始終以用戶需求為核心,借助人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù),精準(zhǔn)觸達(dá)用戶群體,提供超值的服務(wù)體驗(yàn)。

而如何實(shí)現(xiàn)以用戶為核心,靠的不是經(jīng)驗(yàn)主義,而是企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

二、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng),是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的“秘密武器”

作為第五大生產(chǎn)要素,數(shù)據(jù)的重要性已經(jīng)不言而喻。企業(yè)借助人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù),可以構(gòu)建出全鏈路的智能化閉環(huán),實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的智能生產(chǎn)、精準(zhǔn)營(yíng)銷和智慧運(yùn)營(yíng),助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)優(yōu)化、效率提升和價(jià)值創(chuàng)造。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中,以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的智能場(chǎng)景,具體可以分為數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化管理三個(gè)方面。

1. 數(shù)字化服務(wù),驅(qū)動(dòng)企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷

企業(yè)通過(guò)數(shù)字技術(shù),完成對(duì)客戶服務(wù)全過(guò)程中的數(shù)據(jù)采集與分析,形成更加完整的用戶畫(huà)像,為企業(yè)獲取忠實(shí)用戶、擴(kuò)大用戶群體、進(jìn)行精準(zhǔn)投放提供有效幫助。

一杯數(shù)字化的喜茶:

作為國(guó)內(nèi)高端茶飲市場(chǎng)占有率第一的新茶飲品牌,喜茶層出不窮的創(chuàng)意和精美設(shè)計(jì)一直被外界所稱贊。而喜茶爆款頻出的背后,正是數(shù)據(jù)在起著關(guān)鍵作用。

通過(guò)APP、小程序、公眾號(hào)、各種調(diào)研活動(dòng),喜茶完成了對(duì)用戶的性別、年齡、職業(yè)、喜好等等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),通過(guò)這些數(shù)據(jù),喜茶得到了精準(zhǔn)的用戶畫(huà)像,對(duì)用戶擁有了精準(zhǔn)的認(rèn)知。明白各個(gè)年齡階段,不同性別客戶對(duì)茶飲的差異化需求,然后利用這些數(shù)據(jù)來(lái)迭代產(chǎn)品。

而且,喜茶通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),完成了自動(dòng)化的千人千面營(yíng)銷。除了能夠根據(jù)用戶的位置,推送附近匹配門(mén)店,還能夠根據(jù)門(mén)店數(shù)據(jù),為用戶推送目前最熱銷的飲品。不僅可以靈活控制庫(kù)存,還能有效提高銷量。

2. 數(shù)字化生產(chǎn),實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō),數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)與云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)相融合的過(guò)程。在這一過(guò)程中,企業(yè)基于海量工業(yè)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)收集,通過(guò)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析,為市場(chǎng)提供符合需求的高質(zhì)量產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)降本增效的目的。

美的,以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能排產(chǎn):

借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型,美的成功趕超格力,坐上了國(guó)內(nèi)家電品牌的第一把交椅。如今的美的,已經(jīng)成為了一家覆蓋智能家居、工業(yè)技術(shù)、樓宇科技、機(jī)器人與自動(dòng)化和數(shù)字化創(chuàng)新五大業(yè)務(wù)板塊的全球化科技集團(tuán)。

而在工廠大規(guī)模的生產(chǎn)制造方面,美的的數(shù)字生產(chǎn)交出了完美答卷。

由于疫情影響,美的很多客戶的交期由于特殊需求,或者出現(xiàn)臨時(shí)變化,有一些供應(yīng)商甚至可能出現(xiàn)跳單情況。面對(duì)這一緊急難題,如果用傳統(tǒng)人力調(diào)度模式去做排產(chǎn),整個(gè)工廠運(yùn)營(yíng)狀況會(huì)非常糟糕。

美的在自身全價(jià)值鏈協(xié)同、產(chǎn)銷計(jì)劃一體的基礎(chǔ)上做了自主開(kāi)發(fā),結(jié)合智能算法模型支撐,構(gòu)建智能決策系統(tǒng),通過(guò)大數(shù)據(jù)的智能預(yù)測(cè)、基于TCO(總擁有成本)的精細(xì)化排產(chǎn)。最終實(shí)現(xiàn)“以數(shù)據(jù)為支撐,高效地組織優(yōu)質(zhì)的資源在合適的時(shí)間、地點(diǎn),以合適的成本將商品和服務(wù)交付給客戶,滿足客戶需求”的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

幾天前,美的的數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲得國(guó)內(nèi)外機(jī)構(gòu)的認(rèn)可,成功入選“福布斯中國(guó)2021年度中國(guó)十大工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)”。

3. 數(shù)字化管理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能化決策

通過(guò)數(shù)字化升級(jí),整合企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù),企業(yè)可以更深入洞察自身的經(jīng)營(yíng)管理情況。一方面可以促進(jìn)流程優(yōu)化,另一方面可以驅(qū)動(dòng)智能化決策。

“國(guó)潮”方太,打造智能決策引擎:

傳統(tǒng)零售企業(yè),更多的是依靠人的經(jīng)驗(yàn)去決策,甚至是判定趨勢(shì)。數(shù)十年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、數(shù)百場(chǎng)的訂貨會(huì)、數(shù)以萬(wàn)計(jì)的上下游和消費(fèi)者反饋構(gòu)成了傳統(tǒng)零售企業(yè)的決策基礎(chǔ)

而今天的市場(chǎng)和消費(fèi)者,正在以前所未有的速度進(jìn)行轉(zhuǎn)變。方太集團(tuán)為了應(yīng)對(duì)這一變化,搭建了智能決策系統(tǒng)。通過(guò)智能決策系統(tǒng),可以快速精準(zhǔn)地分析用戶,判斷出:他們到底是誰(shuí)、他們到底會(huì)種草什么樣的廚房電器,他們到底會(huì)通過(guò)什么渠道購(gòu)買,他們會(huì)在什么時(shí)間下單,回答了這些問(wèn)題之后,方太就可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷售等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)優(yōu)化,極大減少庫(kù)存壓力,提升產(chǎn)品銷售力。

通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,完成企業(yè)由個(gè)人經(jīng)驗(yàn)到智能決策的轉(zhuǎn)變,能夠?yàn)槠髽I(yè)運(yùn)營(yíng)提供更深刻的業(yè)務(wù)洞察,提升決策的質(zhì)量和效率,從多重結(jié)果中推演出最優(yōu)的決策方案,讓運(yùn)營(yíng)更加高效、精細(xì)。

而由個(gè)人經(jīng)驗(yàn)到智能決策轉(zhuǎn)變,便需要數(shù)據(jù)來(lái)做驅(qū)動(dòng)、做支持。

企業(yè)完成內(nèi)部的數(shù)字化體系搭建,并不是數(shù)字化的終點(diǎn)。行業(yè)的上下游、供應(yīng)商、合作伙伴仍然需要通過(guò)資源連接,搭建數(shù)字化的生態(tài)平臺(tái),使企業(yè)的盈利模式變成一個(gè)多邊盈利。同時(shí),也能極大地增加企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

三、連接內(nèi)外部資源,實(shí)現(xiàn)數(shù)字生態(tài)體系建設(shè)

隨著全球信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的大幅加強(qiáng),海量數(shù)據(jù)源源不斷地產(chǎn)生,數(shù)字化將從單一環(huán)節(jié)、領(lǐng)域,向產(chǎn)業(yè)生態(tài)方面映射。打造內(nèi)部與外部互通、上游和下游聯(lián)動(dòng)的數(shù)字生態(tài)體系,是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈、更新迭代加劇的數(shù)字時(shí)代,提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。

華為,打造自己的生態(tài)體系:

面對(duì)數(shù)字化浪潮,?華為激流勇進(jìn),攜手產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)共建數(shù)字生態(tài),共創(chuàng)行業(yè)新價(jià)值。

華為云CEO張平安說(shuō):“華為以前在別人的生態(tài)下做最好的產(chǎn)品,現(xiàn)在我們堅(jiān)定地要投資生態(tài)、建設(shè)生態(tài)!

到目前為止,華為已經(jīng)發(fā)展成為六大數(shù)字生態(tài)。分別為鯤鵬、昇騰、華為云、鴻蒙、HMS、以及面向智能駕駛的MDC。

其中,HarmonyOS2升級(jí)用戶數(shù)超過(guò)1.2億;全球14萬(wàn)多個(gè)應(yīng)用集成了HMSCore;90家全球合作伙伴加入MDC生態(tài);鯤鵬認(rèn)證解決方案超過(guò)1萬(wàn)個(gè);昇騰合作伙伴超過(guò)500家;華為云開(kāi)發(fā)者總數(shù)突破230萬(wàn)。

數(shù)據(jù)顯示,截至2020年年底,華為聯(lián)合伙伴在超過(guò)600個(gè)場(chǎng)景落地和探索智能體應(yīng)用,覆蓋政府與公共事業(yè)、交通、工業(yè)、能源、金融、醫(yī)療、科研等行業(yè)。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加深和升級(jí),企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn),將逐漸從產(chǎn)業(yè)和供應(yīng)鏈層面推向生態(tài)層面。今年的政府工作報(bào)告中,提到的“數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”,實(shí)際上就是要求企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中要協(xié)同發(fā)展,合力共贏。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型,已經(jīng)從之前的可選項(xiàng),變成了如今的必選項(xiàng)。

不同企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,由于所處的行業(yè)和發(fā)展階段不同,企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),探索適合的戰(zhàn)略方向,有針對(duì)性地分階段實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,企業(yè)管理人員要用“以用戶為核心,以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng),連接企業(yè)內(nèi)外部資源”的數(shù)字化理念為指導(dǎo),打破企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困局,尋找到正確的路徑方向,才可以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型降本、增效、高質(zhì)量發(fā)展的核心目的。

#專欄作家#

程大剛,華觀數(shù)智創(chuàng)始人,《數(shù)字突圍》作者,私域營(yíng)銷和數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家,公眾號(hào):數(shù)字化程大剛

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  1. 非常受益,謝謝大佬的分享

    來(lái)自上海 回復(fù)