編輯導(dǎo)讀：在線教育最重要的就是課程質(zhì)量，在這個(gè)產(chǎn)品高度同質(zhì)化的市場(chǎng)中，如何靠課程質(zhì)量取勝呢？本文作者根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)如何打磨在線教育課程展開分析，希望對(duì)你有幫助。

你好，我是在線教育師資運(yùn)營(yíng)舒克。做運(yùn)營(yíng)一年多了，從考研項(xiàng)目到成人英語(yǔ)項(xiàng)目，再到現(xiàn)在的企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目，我將自己和近十位老師打磨課程中踩過(guò)的坑，翻過(guò)的山總結(jié)為本篇。一是希望自己可以沉淀點(diǎn)東西，抓住每刻的靈感；二來(lái)能對(duì)你有一丁點(diǎn)的啟發(fā)，就更超出期望了。

磨課到底磨的是什么呢？在我看來(lái)，磨課其實(shí)是讓課程產(chǎn)品的價(jià)值剛好被學(xué)員等質(zhì)等量的感知到，就像放在天平兩端，說(shuō)白了就是老師要和學(xué)員同頻共振，我暫且把這套東西叫做多元天平理論。理論之前，有三個(gè)近似底層的思維方式：

一、從來(lái)不是站在老師的“對(duì)立面”

不要想著將自己已有的成功經(jīng)驗(yàn)一股腦的灌輸給老師，快速的讓老師“學(xué)會(huì)”推課轉(zhuǎn)化，這樣做只會(huì)讓效果大打折扣。為什么呢？對(duì)于一位沒有線上轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)的老師來(lái)講，最重要的不是方法，而是思維。

首先要確定老師真的理解我們的轉(zhuǎn)化模式，其次要講清楚我們公開課的目的，甚至是每一節(jié)課，每一句話的目的。帶著這樣的目的，也就是把自己的課程推薦給暫時(shí)或者以后有需要的學(xué)員，先按照自己的邏輯梳理出一套課程環(huán)節(jié)。我們要做的就是在他思路的基礎(chǔ)上去細(xì)化，去優(yōu)化，而不是再創(chuàng)造。只有老師講出自己想講的內(nèi)容，才會(huì)感染自己，從而帶動(dòng)學(xué)員；相反，講出“學(xué)來(lái)”的內(nèi)容，是不會(huì)自在的。真誠(chéng)從來(lái)都是打動(dòng)人的利器。

對(duì)于有線上轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)的老師，他已經(jīng)具備自己的風(fēng)格和授課方式，我們要做的也從來(lái)都不是否定和顛覆，而是站在他的思考角度，從他的優(yōu)勢(shì)出發(fā)去優(yōu)化。就像韓國(guó)和日本整容最大的區(qū)別是，韓國(guó)是改造你的缺點(diǎn)，日本則是放大你的優(yōu)點(diǎn)。不要只想著去掉缺點(diǎn)，讓優(yōu)勢(shì)更加閃爍也是一個(gè)不錯(cuò)的方向。

二、每次多問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題

在我們給出老師課程建議之前，先問(wèn)問(wèn)自己，我為什么要提出這個(gè)建議？我是基于什么提出的這個(gè)建議？我提出的真的是一個(gè)好的建議嗎？通過(guò)提問(wèn)的方式不僅可以自審觀點(diǎn)，也許還會(huì)有新的靈感閃現(xiàn)，從而提出真正好的建議。當(dāng)你提出一個(gè)真正好的建議時(shí)，你也會(huì)說(shuō)服老師，他也會(huì)很好的吸收你的建議，效果事半功倍。

三、一個(gè)問(wèn)題從來(lái)不止一個(gè)答案

磨課時(shí)間久了，我會(huì)陷入到自己的思維定式，好像我再也給不出更好的建議了。這時(shí)候怎么辦呢？三點(diǎn)：換思路，換標(biāo)準(zhǔn)，換態(tài)度。不是只一味的強(qiáng)調(diào)課程優(yōu)點(diǎn)才能打動(dòng)學(xué)員購(gòu)買課程，適當(dāng)暴露課程“缺點(diǎn)”，可能效果更佳。比如：我的課程不是每一個(gè)人都可以聽懂，必須保證每時(shí)每刻的注意力，也許會(huì)枯燥，但跟下來(lái)了，你就會(huì)掌握并會(huì)應(yīng)用這個(gè)方法。誰(shuí)說(shuō)只有激情澎湃的授課方式才會(huì)打動(dòng)學(xué)員？娓娓道來(lái)未嘗不可。如果實(shí)在找不到可以提出的課程建議，別和自己較勁兒，去看看書，喝喝咖啡，沒準(zhǔn)兒靈感就會(huì)找到你。

接下來(lái)說(shuō)說(shuō)這個(gè)多元天平理論。為什么叫多元天平呢，因?yàn)樘炱矫慷朔诺目刹恢挂粋€(gè)砝碼。本著多問(wèn)一個(gè)問(wèn)題的原則，為什么要用天平作為工具呢？在我看來(lái)，一節(jié)好的公開課就是不斷制造學(xué)員與老師之間的失衡與平衡。那天平兩端都可以放些什么？

第一組：老師與學(xué)員的認(rèn)知

課程一開始我們就是要制造學(xué)員與老師之間的認(rèn)知失衡。那來(lái)看看制造失衡的砝碼。

砝碼一：老師的權(quán)威背書：自述履歷或者他人背書。老師給學(xué)員的第一印象一定是可以讓學(xué)員崇拜的，至少專業(yè)能力要讓學(xué)員崇拜，他才會(huì)以你為目標(biāo)，跟著你學(xué)習(xí)。

砝碼二：顛覆性的觀點(diǎn)：課程一開始老師提出一些顛覆性的觀點(diǎn)是吸引學(xué)員繼續(xù)聽下去的關(guān)鍵。我們可以采取預(yù)言驗(yàn)證的模型，例如：信不信5分鐘我可以讓你記住一首古詩(shī)，準(zhǔn)備好迎接挑戰(zhàn)了嗎？接下來(lái)再用自己的方法去驗(yàn)證。后見之明，先給學(xué)員立一個(gè)flag，讓他帶著挑戰(zhàn)去學(xué)習(xí)，緊緊抓住他的注意力。

第二組：課程價(jià)值與學(xué)員對(duì)課程的感知價(jià)值

一開始制造了學(xué)員與老師的認(rèn)知失衡，成功吸引了學(xué)員的注意后，那接下來(lái)要做的就是讓學(xué)員可以等質(zhì)等量的感知到課程價(jià)值，達(dá)到課程價(jià)值與學(xué)員對(duì)課程感知價(jià)值的平衡。為什么是平衡呢，難道不是學(xué)員對(duì)課程的感知價(jià)值超過(guò)課程本身價(jià)值更好嗎？很簡(jiǎn)單，超出的那部分價(jià)值你用什么來(lái)承諾呢？所以，切忌過(guò)度承諾。

砝碼一：學(xué)習(xí)動(dòng)因

很多時(shí)候，我們一味的強(qiáng)調(diào)課程的價(jià)值，卻忽視了學(xué)員內(nèi)心真正的渴望。就像你去藥店買藥，一進(jìn)門醫(yī)生就和你推薦感冒靈，說(shuō)成分好，效果好，天花亂墜，但其實(shí)你并沒有感冒，只是拉肚子，你需要的也不是感冒靈。所以搞清楚學(xué)員內(nèi)心真正的渴望，才會(huì)一擊即中。我喜歡用“真正的渴望“來(lái)代替”痛點(diǎn)“，因?yàn)橥袋c(diǎn)往往是渴望的外在表現(xiàn)，解決痛點(diǎn)，不解決渴望是治標(biāo)不治本。例如：記不住單詞是痛點(diǎn)，但想要記住單詞的理由是渴望?？捎械膶W(xué)員就是那群沒感冒的人，要怎么讓他們買感冒靈呢？也許這次你沒有感冒，但不代表以后不會(huì)，也許你不會(huì)，但你的家人，朋友不會(huì)嗎？你買的是有備無(wú)患。換到課程中是一樣的，技多不壓身，所有的學(xué)習(xí)都是在為未來(lái)的自己積攢多一種的可能性，你要告訴學(xué)員，幫他找到學(xué)習(xí)的意義。

砝碼二：引發(fā)共鳴

為什么我們的課程中要插入往期學(xué)員的評(píng)價(jià)？究竟目的是什么呢？在我看來(lái)，所有的案例都是為了和學(xué)員建立關(guān)鍵聯(lián)系，引發(fā)共鳴。那什么才是真正好的案例呢？毋庸置疑，可以和學(xué)員建立鏈接的案例，包括以下三點(diǎn)：有趣性、故事性、啟發(fā)性。一個(gè)好的老師一定是一個(gè)會(huì)講故事的人，擺在屏幕上的評(píng)價(jià)截圖是死的，但老師講出來(lái)的故事是活生生的，也是最打動(dòng)人心的。我們要做的就是找到每個(gè)案例和學(xué)員的連接點(diǎn)，例如對(duì)于一個(gè)全職媽媽來(lái)說(shuō)，職場(chǎng)案例就真的不能觸動(dòng)到她嗎？如果你說(shuō)，家庭就是她的職場(chǎng)呢？我們每一個(gè)人從來(lái)都不止一個(gè)身份，我們的多重角色也會(huì)幫助我們鏈接到各個(gè)場(chǎng)景。一個(gè)真正好的故事，無(wú)論你是誰(shuí)，聽了都會(huì)有所觸動(dòng)。

砝碼三：學(xué)習(xí)效果

學(xué)習(xí)效果是學(xué)員決定購(gòu)買的關(guān)鍵因素之一。學(xué)習(xí)效果包括即時(shí)效果和延遲價(jià)值。即時(shí)效果包括：明確的預(yù)期、實(shí)用的方法、工具的操作、思維的點(diǎn)撥、解決了當(dāng)下的問(wèn)題等。延遲價(jià)值包括：抵抗知識(shí)焦慮的自信、解決問(wèn)題，抓住機(jī)會(huì)的能力、優(yōu)質(zhì)的資源人脈、自身內(nèi)在的成長(zhǎng)等。在塑造課程的價(jià)值時(shí)，萬(wàn)萬(wàn)不能忘記這些長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值，這些后置的回報(bào)。那如何展現(xiàn)學(xué)習(xí)效果呢？互動(dòng)、訓(xùn)練、作業(yè)的設(shè)計(jì)就格外的重要，當(dāng)然，還要加上“引發(fā)共鳴”，用別人的故事去感染去影響，讓學(xué)員相信，他真的可以做到。

砝碼四：參照對(duì)比

目前的現(xiàn)狀是，同品類課程同質(zhì)化非常嚴(yán)重，你想要脫穎而出，就一定要打出差異價(jià)值?！秾O子兵法》云：無(wú)所不備，則無(wú)所不寡。我們的課程設(shè)計(jì)要眾星捧月式，著力去突出優(yōu)勢(shì)，當(dāng)你在某一個(gè)點(diǎn)上做到極致，那你和其他課程的差異也就顯現(xiàn)出來(lái)了。所以課程的設(shè)計(jì)要詳略得當(dāng)，不能貪多，要有高光時(shí)刻。其實(shí)著重想說(shuō)的就是這一點(diǎn)，還有幾組對(duì)比也要參考一下：學(xué)還是不學(xué)？（此處關(guān)注學(xué)習(xí)動(dòng)因），跟老師學(xué)還是自己學(xué)？（此處關(guān)注學(xué)習(xí)效果），跟我學(xué)還是跟誰(shuí)學(xué)？（同品類下的差異價(jià)值），現(xiàn)在學(xué)還是以后學(xué)？（此處關(guān)注學(xué)習(xí)動(dòng)因）。什么才是好的課程，如果沒有對(duì)比，“好”就沒有意義。

以上，是我對(duì)磨課工作的一些小思考。其實(shí)在寫下這些文字時(shí)，我就知道他一定是不完美的。因?yàn)槲淖譄o(wú)法詮釋你當(dāng)時(shí)腦子里所有的奇思妙想，說(shuō)出來(lái)的，寫出來(lái)的都是大腦里的冰山一角。不過(guò)，總結(jié)梳理的過(guò)程也是好的，可以讓自己靜下來(lái)傾聽“心語(yǔ)”，洞察內(nèi)心。當(dāng)你具備了“洞察”的能力，磨課就不是一件難事了。

文章標(biāo)題摘自林桂枝老師的《秒贊》，感謝桂枝老師，給了我很多靈感。

李菁克，跟誰(shuí)學(xué)高級(jí)師資運(yùn)營(yíng)，2年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

本文由 @坦克手舒克 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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