“老百姓” & “益豐”大藥房小程序-產(chǎn)品體驗(yàn)心得

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在當(dāng)前醫(yī)藥零售產(chǎn)業(yè)中,“老百姓”和“益豐”大藥房穩(wěn)居前三,通過(guò)密集布點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了“百米內(nèi)必有門店”的市場(chǎng)覆蓋,幾乎遍布社區(qū),展現(xiàn)了強(qiáng)大的市場(chǎng)滲透力。也反映了政府對(duì)百姓健康+飲食的漠視。對(duì)比兩款小程序從設(shè)計(jì)風(fēng)格、功能實(shí)現(xiàn)和體驗(yàn)對(duì)比分析。

一、目標(biāo)定位

老百姓和益豐大藥房的小程序戰(zhàn)略層都明確定位為提供便捷的購(gòu)藥服務(wù),目標(biāo)是讓用戶通過(guò)小程序輕松購(gòu)買藥品、享受健康服務(wù)。

體驗(yàn)環(huán)境:

  • 體驗(yàn)機(jī)型:iPhone 14
  • APP版本:小程序

二、市場(chǎng)規(guī)模

六大上市連鎖藥店 (大參林、益豐藥房、一心堂、健之佳、老百姓、漱玉平民)“跑馬圈地”門店總數(shù)已超7萬(wàn)家,行業(yè)普遍陷入“增收不增利”怪圈。

從今年上半年截止:老百姓?14969 家門店,益豐 14736 家門店,分別較2023年底增長(zhǎng)約1500家、1100家。

益豐藥房建檔會(huì)員人數(shù)達(dá)9616萬(wàn),會(huì)員銷售占比77%; 老百姓藥房建檔會(huì)員總數(shù)達(dá)9404萬(wàn),其中活躍會(huì)員數(shù)2053萬(wàn),年新注冊(cè)會(huì)員數(shù)770萬(wàn),會(huì)員銷售占比超75%。

2.1. 非處方購(gòu)藥-簡(jiǎn)化流程

2.2.功能對(duì)比

三、框架+表現(xiàn)層的體驗(yàn)分析

3.1 老百姓大藥房(藍(lán)色系設(shè)計(jì))

老百姓藥房設(shè)計(jì)偏向簡(jiǎn)潔、功能清晰的展示方式,以簡(jiǎn)潔的卡片模塊為主,信息量相對(duì)適合不喜歡復(fù)雜活動(dòng)和緊湊內(nèi)容的用戶。

色彩使用:整體采用藍(lán)色冷色調(diào)+紅色,充足留白減少了用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān),操作體驗(yàn)更加輕松。傳遞出冷靜與信任,進(jìn)一步增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的信任感。

3.2 益豐大藥房(綠色系設(shè)計(jì))

益豐藥房則更具促銷導(dǎo)向,用戶一進(jìn)入首頁(yè)便能被各類優(yōu)惠活動(dòng)吸引,適合對(duì)價(jià)格敏感且喜歡挖掘優(yōu)惠的用戶。

色彩使用:綠色象征健康與生機(jī),但在信息量較大的界面上,頁(yè)面略顯擁擠,明亮的色彩搭配可能造成視覺(jué)疲勞,用戶難以快速聚焦核心內(nèi)容。

(1)設(shè)計(jì)亮點(diǎn)

界面采用了卡通形象和柔和的色調(diào),讓用戶感覺(jué)到友好和親切。色彩對(duì)比明顯,主要功能按鈕都采用了高對(duì)比度的顏色,易于用戶識(shí)別。

  • 信息功能整合:首頁(yè)通過(guò)卡片式設(shè)計(jì)展示,向用戶展示了關(guān)鍵信息(如優(yōu)惠券、積分、余額),幫助用戶實(shí)時(shí)了解賬戶狀態(tài),避免信息過(guò)于冗雜。
  • 用戶激勵(lì)機(jī)制明確:醒目地展示了“積分狂歡”、“優(yōu)惠券”等活動(dòng),吸引用戶積極參與,提升互動(dòng)和留存率。此外,每月等級(jí)禮等會(huì)員激勵(lì)措施,增強(qiáng)老用戶的忠誠(chéng)度。
  • 快捷服務(wù):整合各個(gè)環(huán)節(jié)功能入口,方便用戶快速訪問(wèn)所需的服務(wù),減少不必要的跳轉(zhuǎn)步驟。

(2)益豐首頁(yè) & 老百姓商城 對(duì)比

老百姓藥房功能模塊排布清晰,導(dǎo)航采用滑動(dòng)模式,增加了趣味性和交互體驗(yàn)。交互傾向用戶在使用過(guò)程中可以完成購(gòu)物和其他功能操作,方便用戶能輕松切換不同的頁(yè)面。

益豐藥房的促銷模塊豐富,商品展示較為緊湊,活動(dòng)類型廣,對(duì)過(guò)于密集的布局可能使用戶在選擇時(shí)感到信息過(guò)載。會(huì)讓用戶感到信息繁雜和難以理解。

綜合評(píng)價(jià):老百姓改版后注重購(gòu)物體驗(yàn)的簡(jiǎn)潔高效,頁(yè)面設(shè)計(jì)干凈利落?!百Y質(zhì)規(guī)則”(左下角灰字體)不仔細(xì)難找到,適合目標(biāo)明確、注重效率的用戶。而益豐則側(cè)重促銷活動(dòng)的豐富性,頁(yè)面設(shè)計(jì)感弱,適合喜歡參與活動(dòng)和享受促銷優(yōu)惠的用戶,界面信息量大,對(duì)新手產(chǎn)生一定的操作負(fù)擔(dān)。

3.3 分類/購(gòu)物流程對(duì)比

(1)老百姓藥房-商品分類

從老百姓藥房-藥品選擇和查看自己所需的藥品以及價(jià)格優(yōu)惠,有意思的是用戶可以在當(dāng)前頁(yè)面添加商品和切換服務(wù)類型后去結(jié)算,通過(guò)歷史結(jié)算過(guò)程中默認(rèn)購(gòu)買配送選擇。在詳情頁(yè)方面可以增加懸浮提示、產(chǎn)品相同商品頁(yè)面等,以提升用戶獲取信息的便捷性與購(gòu)買決策效率。

設(shè)計(jì)亮點(diǎn):左下角展示購(gòu)物車圖標(biāo)和結(jié)算按鈕,用戶可以在分類選擇好商品后,點(diǎn)擊購(gòu)物車圖標(biāo)在當(dāng)前頁(yè)面展示購(gòu)物商品,減少操作了流程

(2)益豐大藥房-商品分類

從益豐藥房-藥品選擇和查看自己所需的藥品以及價(jià)格優(yōu)惠,未提供即時(shí)反饋和購(gòu)物車角標(biāo)動(dòng)態(tài)更新,避免誤認(rèn)為未選中。購(gòu)物車按鈕應(yīng)直接顯示商品數(shù)量,以便用戶隨時(shí)了解購(gòu)物進(jìn)度。詳情頁(yè)面的設(shè)計(jì)應(yīng)改進(jìn)視覺(jué)層次,優(yōu)化排版和色彩搭配,增強(qiáng)信息的清晰度與圖片展示效果。

同時(shí),提高頁(yè)面響應(yīng)速度,確保流暢的操作反饋。通過(guò)簡(jiǎn)化藥品選擇和購(gòu)物流程,減少不必要的點(diǎn)擊步驟,可以提升整體用戶體驗(yàn)。

3.4 訂單結(jié)算對(duì)比

益豐大藥房的訂單確認(rèn)頁(yè)面展示了商品信息、優(yōu)惠和配送方式,在配送時(shí)間上不夠直觀,對(duì)用戶可能不太容易注意到已選商品和價(jià)格的變化。此外,結(jié)算按鈕的視覺(jué)效果相對(duì)弱化,可能會(huì)影響用戶的支付行為。優(yōu)惠信息也可以更加突出,避免用戶錯(cuò)過(guò)可享受的折扣。

相比之下,老百姓藥房的訂單確認(rèn)頁(yè)面布局較為清晰,商品和優(yōu)惠信息顯示得較為直觀,特別是在優(yōu)惠券和活動(dòng)折扣的使用上提供了詳細(xì)說(shuō)明。結(jié)算按鈕突出,操作便捷。

總體來(lái)看,兩者在訂單確認(rèn)的基本功能上老百姓更勝一籌,在商品添加反饋、結(jié)算按鈕的視覺(jué)突出性,以及配送方式等細(xì)節(jié)上的優(yōu)化,可以進(jìn)一步提升用戶的交互體驗(yàn)。

四、總結(jié)

從老百姓大藥房和益豐大藥房在小程序的設(shè)計(jì)、功能實(shí)現(xiàn)和用戶體驗(yàn)上各有側(cè)重。老百姓藥房的小程序更注重簡(jiǎn)潔、清晰的界面設(shè)計(jì),重點(diǎn)在于讓用戶快速完成購(gòu)藥流程,適合目標(biāo)明確、追求效率的用戶。而益豐大藥房則更注重促銷活動(dòng)的展示和互動(dòng)性,適合喜歡參與活動(dòng)、關(guān)注價(jià)格優(yōu)惠的用戶。

優(yōu)化方向:

益豐大藥房的優(yōu)化點(diǎn)

  • 增強(qiáng)即時(shí)反饋機(jī)制,確保購(gòu)物車和商品選擇的動(dòng)態(tài)更新明顯,避免用戶誤操作。
  • 簡(jiǎn)化界面布局,減少信息過(guò)載,突出重點(diǎn)信息如優(yōu)惠活動(dòng)和商品價(jià)格。
  • 改善結(jié)算頁(yè)面的層級(jí)關(guān)系和按鈕視覺(jué)效果,提升用戶對(duì)訂單確認(rèn)和支付的感知度。
  • 提升頁(yè)面視覺(jué)設(shè)計(jì),優(yōu)化響應(yīng)速度和交互流暢度。

老百姓大藥房的優(yōu)化點(diǎn)

  • 繼續(xù)保持簡(jiǎn)潔設(shè)計(jì)的同時(shí),可以在詳情頁(yè)增加商品對(duì)比功能或更多信息懸浮提示,幫助用戶做出更快的購(gòu)買決策。
  • 進(jìn)一步優(yōu)化優(yōu)惠信息的展示,確保用戶不會(huì)錯(cuò)過(guò)可能的折扣。

本文由 @星城~彭于晏 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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