從線上到線下,冷啟動(dòng)如何獲取種子用戶?
筆者在上一個(gè)公司接觸的是“共享經(jīng)濟(jì)”相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì),由于項(xiàng)目從0到1,產(chǎn)品面臨即將上線時(shí),又無(wú)運(yùn)營(yíng)人員,所以擬定了冷啟動(dòng)獲取種子用戶的方法,希望和大家一起交流,共成長(zhǎng)!為商業(yè)保密,文章中將我設(shè)計(jì)的產(chǎn)品叫:“叮心”。
梳理產(chǎn)品現(xiàn)狀
- 產(chǎn)品定位為互助共濟(jì)、共享健康的互助平臺(tái)兼愛(ài)心商城,內(nèi)容以個(gè)人眾籌、大病互助和愛(ài)心商城展現(xiàn),初步線下推廣以醫(yī)院為切入點(diǎn),線上推廣主要以收集競(jìng)品(如愛(ài)心籌、輕松籌等)的用戶資料,逐一電話推廣。
- 產(chǎn)品第一期初步開(kāi)發(fā)完成,主要包括“叮心”Android版?zhèn)€人發(fā)起籌款、加入互助計(jì)劃、“叮心”驛站小程序版的愛(ài)心商城功能,“叮心”驛站商家端和店員端小程序版已完成,“叮心”ios但仍未通過(guò)app store的審核。
- 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于第二期的開(kāi)發(fā),包括愛(ài)心商城轉(zhuǎn)移到“叮心”平臺(tái)、“叮心”眾籌和互助板塊的優(yōu)化以及商家端/店員端的維護(hù),已無(wú)法提供額外人力資源。
- 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)無(wú)人對(duì)冷啟動(dòng)線上獲取種子用戶拓展進(jìn)行支持。
如何獲取第一批種子用戶?
獲取第一批種子用戶的目的:
- 了解種子用戶群的關(guān)注點(diǎn),獲取種子用戶群的需求
- 幫助我們進(jìn)行產(chǎn)品的試用,讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì),優(yōu)化產(chǎn)品
確定目的后,需要依據(jù)這兩點(diǎn)開(kāi)展接下來(lái)的所有工作,才能找到符合要求的種子用戶,也能指導(dǎo)后期的用戶運(yùn)營(yíng)工作。
首先,我們需要對(duì)種子用戶進(jìn)行定義,也就是找什么樣的人?
他們首先是我們產(chǎn)品的受眾群體,同時(shí)也是需要眾籌和大病互助產(chǎn)品的主要用戶群,且目前正遇到了困難,急需幫助。
從上面的現(xiàn)狀可以看到,我們的前期受眾群體是病人,那我們的種子用戶也來(lái)源于此,他們可能是已患病的病人、中老年群體、體檢中心被查出某類(lèi)大病的潛在群體等等。
接下來(lái)我們要如何從這些人中,準(zhǔn)確找到我們的種子用戶呢?(前期以“叮心”眾籌和互助為主)
1. 線下宣傳的方式
(1)公司全職招聘市場(chǎng)拓展人員方式
全職招聘一名市場(chǎng)拓展人員,去當(dāng)?shù)孛恳粋€(gè)醫(yī)院的住院部宣傳“叮心”平臺(tái),并講解“叮心”眾籌和互助板塊可以幫助到他們,幫助有需求的用戶錄入資料和宣傳發(fā)起籌款。
- 優(yōu)點(diǎn):用戶獲取準(zhǔn)確度高,用戶粘性高,后期用戶可以通過(guò)口碑相傳,準(zhǔn)用戶極高;
- 缺點(diǎn):獲取用戶的速度慢,專(zhuān)業(yè)招聘的全職人員費(fèi)用高;
前期的成本包括:市場(chǎng)人員的工資(基本工資+績(jī)效工資)、福利待遇、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用等,預(yù)算在xxx元/月。
(2)公司兼職人員的方式
公司某一崗位的兼職人員的方式,需找到當(dāng)?shù)囟嗉裔t(yī)院住院部的護(hù)工聯(lián)系,和護(hù)工前期溝通叮咚驛站平臺(tái),培訓(xùn)簡(jiǎn)單的話術(shù)和平臺(tái)模式,確認(rèn)護(hù)工是認(rèn)可的,再詳談?wù)业綄?duì)應(yīng)用戶的一個(gè)比例提成,一旦護(hù)工前期找到需要幫助的用戶后,通知公司的兼職推廣人員,去醫(yī)院給求助者詳細(xì)講解平臺(tái)模式,后面再幫助錄入資料和擴(kuò)散籌款等。
- 優(yōu)點(diǎn):用戶獲取準(zhǔn)確度高,成功機(jī)率大;
- 缺點(diǎn):前期需花費(fèi)時(shí)間和精力培訓(xùn)護(hù)工,護(hù)工的接受能力可能較長(zhǎng);
前期成本包括:兼職市場(chǎng)人員的工資,預(yù)算在xxx元/月,護(hù)工的提成,預(yù)算在xxx元/人。
總結(jié):推廣方式主要集中在線下,線下專(zhuān)業(yè)人員需培訓(xùn),全職推廣人員相比線上全職人員費(fèi)用高,獲取用戶質(zhì)量高,速度慢,準(zhǔn)確度高,成功概率大。
2.?線上宣傳方式
(1)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶資料
競(jìng)品有:水滴籌,水滴互助,輕松籌,輕松互助,眾托幫等,看到競(jìng)品平臺(tái)正在發(fā)起眾籌的用戶,線上運(yùn)營(yíng)人員獲得電話后逐一打電話推薦“叮心”平臺(tái),或者是找到對(duì)應(yīng)的渠道買(mǎi)入些有需要幫助的用戶資料,再逐一對(duì)其推薦我們平臺(tái),目前可能有該資料的渠道:體檢中心、腫瘤醫(yī)院、醫(yī)院的疾病控制中心等;
我們得到資料后,可以直接電話的形式拜訪用戶,也可以發(fā)短信的形式給用戶發(fā)送一些我們平臺(tái)的介紹信息,主要是介紹平臺(tái)的模式——“叮心”是一個(gè)致力于互助共濟(jì)、共享健康的互助平臺(tái),既是助人者,也是受益者,一人患病,眾人均攤;無(wú)病時(shí)幫助他人,有病時(shí)人人助我的這么一個(gè)平臺(tái)。
(2)信息發(fā)布聚集地平臺(tái)
QQ群:
首先搜索到對(duì)應(yīng)關(guān)鍵字的QQ群,在群發(fā)推廣微信公眾號(hào)或者是將潛在用戶拉到咱們自己建立的群組后,再群發(fā)咱們的微信公眾號(hào),我把資料打包成壓縮文件,放到微信公眾號(hào)后臺(tái),別人只要關(guān)注微信公眾號(hào),回復(fù)特定數(shù)字就能獲得資料,只所以這么麻煩,主要是想吸引粉絲。
把關(guān)注步驟做成了一個(gè)很簡(jiǎn)單的圖片,在QQ群發(fā),幾分鐘就拉來(lái)了上百個(gè)粉絲,為什么會(huì)這樣,主要是因?yàn)槲野l(fā)的圖片簡(jiǎn)單直接方便,大家一目了然。
有需求的自然會(huì)關(guān)注,關(guān)注的時(shí)候還很方便。QQ群發(fā)推廣看起來(lái)很簡(jiǎn)單,但是也有很多技巧,特定行業(yè)的QQ群畢竟就那么多,想要提高效果,我們一定要了解這些人最需要什么,怎么能讓他們看到這些東西的時(shí)候,可以簡(jiǎn)單方便的得到。而不是,直接朝群里扔個(gè)鏈接,說(shuō)我們家的某某App上線了,大家?guī)臀蚁螺d下,求求大家了這樣的話語(yǔ)。
SNS社區(qū):
這一類(lèi)平臺(tái)用戶活躍度相當(dāng)高,而且用戶群的覆蓋面很廣,所以能很輕松定位自己的目標(biāo)用戶群。比如豆瓣,上面有很多的小組,我們可以加入一些相關(guān)性高的小組,在里面參與討論,也可以發(fā)一些知識(shí)分享類(lèi)的文章,然后轉(zhuǎn)帖到小組里面,定期的更新維護(hù),保持一定的曝光,堅(jiān)持下去,量夠大,效果應(yīng)該還是不錯(cuò)的。
論壇發(fā)帖:
前期搜索相關(guān)論壇,在里面發(fā)送一些高質(zhì)量的內(nèi)容,后期可以建立屬于自己平臺(tái)的宣傳貼吧,可以在上面發(fā)布一些真實(shí)案例,或者邀請(qǐng)獲得過(guò)幫助的用戶在上面發(fā)布自己的真實(shí)心得,平臺(tái)給一些獎(jiǎng)勵(lì),(比如送愛(ài)心值,送愛(ài)心值商城的商品等)。
應(yīng)用商店的提交:
天天鋪渠道無(wú)極限的找到一些應(yīng)用商店,提交APP,再配上一些高質(zhì)量的宣傳語(yǔ)。
軟文:
要求文字功底比較好,可以寫(xiě)一些軟文,然后付費(fèi)投放到相關(guān)性高的平臺(tái)(如軟文街),如果是知識(shí)性文章可以直接投稿一些平臺(tái),這也是一種不錯(cuò)的方法。
商業(yè)合作:
找一些合作推廣,比如公眾號(hào)推薦,前提也是定位好自己的目標(biāo)用戶群,找資源合作的時(shí)候,找那種相關(guān)性比較高的平臺(tái),如:體檢中心,疾病控制中心,癌癥醫(yī)院等。
總結(jié):推廣方式主要集中在線上,操作靈活度高,獲取用戶速度快,廣撒網(wǎng),成功概率相比線下點(diǎn)對(duì)點(diǎn)稍低,運(yùn)營(yíng)成本也低。
所以說(shuō),別看現(xiàn)在很多上億用戶的APP,他們?cè)缙诘挠脩魜?lái)源都是非??啾坪托量嗟模疾皇腔ㄥX(qián)就能得到的,都是靠苦力得來(lái)的,但是正是這個(gè)苦逼的努力,才能換來(lái)未來(lái)輝煌的成功,當(dāng)然苦逼的方法還有很多,一樣可以獲得第一批種子用戶,線上線下結(jié)合推廣,我覺(jué)得是一個(gè)不錯(cuò)的選擇,只要精誠(chéng)所至必定金石為開(kāi),這個(gè)是我每當(dāng)遇到困難的時(shí)候,最信奉的一句話。
以上是做項(xiàng)目時(shí)想到一些冷啟動(dòng)方法,歡迎大家一起討論。文章可能在運(yùn)營(yíng)人員眼里難免有些“不屑”,望理解產(chǎn)品汪第一次接觸運(yùn)營(yíng)。
作者:番茄醬w,公眾號(hào):番茄醬w
本文由 @番茄 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來(lái)自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議
基本無(wú)法落地
先收入再支出
這樣搞,線下先推起來(lái)的話,會(huì)先倒閉啊
這個(gè)是我很久以前做的了,不一定適合于現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,歡迎一起探討