在私域營(yíng)銷(xiāo)的世界里，銷(xiāo)售不僅僅是關(guān)于產(chǎn)品本身，更多的是關(guān)于情感的連接和情緒的共鳴。這篇文章深入探討了私域營(yíng)銷(xiāo)中情緒的力量，揭示了如何通過(guò)喚醒和引導(dǎo)用戶(hù)的情緒來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

為什么很多私域轉(zhuǎn)化做的很差？

不是因?yàn)楫a(chǎn)品不好，也不是因?yàn)楹涂蛻?hù)溝通的不夠多，而是因?yàn)楹雎粤艘粋€(gè)點(diǎn)：的購(gòu)買(mǎi)是基于“感性的情緒”而不是“理性的邏輯”。

大部分私域的轉(zhuǎn)化做的只是單向的信息傳遞，腦子提前預(yù)設(shè)了對(duì)方能聽(tīng)的進(jìn)去，且能聽(tīng)的懂；但是忘了人是情緒動(dòng)物，當(dāng)你沒(méi)有和她情緒同頻的時(shí)候，你講的大部分的內(nèi)容他是根本沒(méi)接收到的，所以自然不會(huì)有什么轉(zhuǎn)化。

01 如何理解“情緒”

大部分時(shí)候情緒可以分為兩大類(lèi)：

• 正向：讓對(duì)方感覺(jué)到快樂(lè)喜悅的
• 負(fù)向：讓對(duì)方感到恐懼，憤怒，悲傷

這兩類(lèi)也是普通用戶(hù)最容易被喚醒，最容易感受到的情緒大類(lèi)。

所以大部分私域的客戶(hù)會(huì)為什么買(mǎi)單呢？

①這個(gè)讓我快樂(lè)了，我愿意付費(fèi)

②這個(gè)能解決我對(duì)未來(lái)某個(gè)問(wèn)題后果的恐懼，我愿意付費(fèi)

所以我們所有的溝通其實(shí)都是圍繞著去喚醒用戶(hù)情緒，共鳴用戶(hù)的情緒；只有建立這個(gè)基礎(chǔ)，后續(xù)講賣(mài)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)才有可能被用戶(hù)聽(tīng)的進(jìn)去，否則一切的輸出都是感動(dòng)自己。

那從現(xiàn)在的消費(fèi)方式去分辨用戶(hù)的話(huà)，其實(shí)現(xiàn)在主流的兩種用戶(hù)消費(fèi)方式

1. 多巴胺式消費(fèi)：追求短暫快感，偏感性消費(fèi)
2. 內(nèi)啡肽式消費(fèi)：追求長(zhǎng)期回報(bào)，偏理性消費(fèi)

但是如果仔細(xì)觀察我們的身邊，大部分的消費(fèi)都是被多巴胺式去主導(dǎo)的。

比如線上的直播間為什么能持續(xù)火爆，因?yàn)樵谝粋€(gè)密閉的場(chǎng)，通過(guò)持續(xù)的感官，聽(tīng)覺(jué)，心理的持續(xù)誘導(dǎo)，能快速引導(dǎo)用戶(hù)感性消費(fèi)；還有線下為什么要設(shè)置導(dǎo)購(gòu)，也是為了去影響用戶(hù)的情緒去激發(fā)多巴胺式消費(fèi)。

對(duì)私域也是，我們也要用我們的技巧去能快速去喚醒用戶(hù)的情緒，去刺激用戶(hù)的大腦生成大量的多巴胺，這時(shí)候，用戶(hù)的成交機(jī)率會(huì)大大增加。

當(dāng)然一定不建議大家拿一個(gè)垃圾產(chǎn)品去騙人，而是幫助真正的好產(chǎn)品加速成交。

02 如何運(yùn)用“情緒”

當(dāng)我們?cè)谒接蛑邢脒\(yùn)用好“情緒”時(shí)

其實(shí)只用做好兩個(gè)環(huán)節(jié)

1. 喚醒用戶(hù)情緒

直接上來(lái)就講產(chǎn)品用戶(hù)肯定是會(huì)排斥的，因?yàn)殇N(xiāo)售目的性太強(qiáng)，相當(dāng)于把“我要來(lái)掏你口袋里的錢(qián)了”寫(xiě)在了臉上，大家自然會(huì)啟動(dòng)自我防御機(jī)制。

所以我們要學(xué)會(huì)的就是要偽裝，把銷(xiāo)售放到最后一步。

先做好“套近乎”，有哪些方法呢？

①講故事：沒(méi)有人不喜歡聽(tīng)故事，講一個(gè)自己的故事或者真實(shí)發(fā)生的事情去吸引用戶(hù)的注意力，這個(gè)故事一定要和我們的主題有關(guān)

②共鳴客戶(hù)：去聽(tīng)客戶(hù)的故事和她的觀點(diǎn)，去共鳴她的身份和她那個(gè)時(shí)候的情緒，讓她覺(jué)得你是懂她的那個(gè)人，去說(shuō)她想說(shuō)的話(huà)

喚醒了用戶(hù)的情緒，下一步就是：

2. 引導(dǎo)客戶(hù)情緒消費(fèi)

這里大家一定要明確一個(gè)點(diǎn)：消費(fèi)者不是傻子。

哪怕我和你聊的都差抱頭痛哭了，她也依然是有理智的，你的產(chǎn)品或者你沒(méi)有給我一種專(zhuān)業(yè)靠譜的感覺(jué)，那對(duì)不起，想讓我付費(fèi)？NO

所以這時(shí)候我們就要持續(xù)去建立；產(chǎn)品靠譜，人靠譜的印象了。

這一部分依然要去保持整個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程中的情緒氛圍。

也有一些很好用的技巧：

①建立場(chǎng)景感：把我們的賣(mài)點(diǎn)去融合在場(chǎng)景里，通過(guò)一個(gè)具體的場(chǎng)景去讓用戶(hù)明白我們能給她解決什么問(wèn)題，是能讓她更快樂(lè)，還是避免壞情緒。

②講案例：通過(guò)實(shí)實(shí)在在的案例去佐證你的產(chǎn)品幫哪些人解決了什么問(wèn)題，他們由之前的什么狀態(tài)變成了另外一種多好多好的狀態(tài)。

③持續(xù)的換位思考：一定要持續(xù)換位思考，代入到用戶(hù)視角去理解我們的說(shuō)話(huà)邏輯，持續(xù)觀察用戶(hù)的反饋，永遠(yuǎn)記住：溝通是雙向的，不要陷入單方面的輸出。

④給用戶(hù)一個(gè)立即下單的理由：如果你在和用戶(hù)共鳴痛點(diǎn)時(shí)已經(jīng)達(dá)成一致要解決這個(gè)問(wèn)題，這時(shí)候就要加碼了，比如一個(gè)限時(shí)的活動(dòng)就是一個(gè)很好的抓手，通過(guò)增大用戶(hù)的沉默成本來(lái)幫用戶(hù)去下定決心。

⑤真誠(chéng)的態(tài)度：看看之前的“海底撈”和現(xiàn)在的“胖東來(lái)”，這兩家企業(yè)的成功都離不開(kāi)把用戶(hù)當(dāng)家人對(duì)待的態(tài)度；從細(xì)節(jié)上，從行動(dòng)上去讓用戶(hù)覺(jué)得我們?cè)谔嫠紤]，而不是只是為了掙她的錢(qián)。

這個(gè)就決定了你是能掙她1次錢(qián)，還是100次錢(qián)。

雖然現(xiàn)在大家已經(jīng)逐漸回歸理智消費(fèi)，但是“悅己”依然是時(shí)代的主旋律，直播業(yè)態(tài)雖然增長(zhǎng)乏力還有各種類(lèi)似“三只羊”等層出不窮的問(wèn)題，但是依然能看得出來(lái)，感性的消費(fèi)依然是GMV的主力，所以，下一個(gè)風(fēng)口拼的就是誰(shuí)能更快的和用戶(hù)達(dá)到情緒的共鳴。

對(duì)私域，尤甚！