本文探討了如何將模糊的任務(wù)目標(biāo)拆解為具體可執(zhí)行，并且?guī)椭鷪F(tuán)隊(duì)形成強(qiáng)烈共識的目標(biāo)管理。以及幫助項(xiàng)目有序執(zhí)行，體驗(yàn)一致以及效果最大化的質(zhì)量管理。

今天我們來為項(xiàng)目管理補(bǔ)上第三部分—項(xiàng)目價(jià)值管理，以形成完整的項(xiàng)目管理三角：

圖中邏輯可以看出來，目標(biāo)管理和質(zhì)量管理幫助你提升項(xiàng)目質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。但是如果沒有最終的價(jià)值管理，項(xiàng)目管理的循環(huán)無法旋轉(zhuǎn)，價(jià)值無法輸出和發(fā)揮。

要反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是，項(xiàng)目最終成敗有諸多主觀客觀因素決定，不存在幫你住絕對成功的項(xiàng)目管理成功學(xué)。但是讓項(xiàng)目具備價(jià)值是可以用既定方法論實(shí)現(xiàn)的，既是個人層面不斷提升項(xiàng)目把控力的價(jià)值，也是業(yè)務(wù)層面推動業(yè)務(wù)發(fā)展不斷沉淀的價(jià)值。這就是項(xiàng)目管理三角能夠幫助大家達(dá)成的。

那么現(xiàn)在我們就來探討一下不影響成敗，但能夠把所有項(xiàng)目努力結(jié)果轉(zhuǎn)化為價(jià)值的項(xiàng)目價(jià)值管理。

為什么需要價(jià)值管理

“ 項(xiàng)目無論成敗都會被一致認(rèn)為是具備價(jià)值的項(xiàng)目：成功的項(xiàng)目帶來業(yè)務(wù)突破價(jià)值，循環(huán)撬動更多資源；失敗的項(xiàng)目帶來經(jīng)驗(yàn)的沉淀，引起更多思考，挽回資源的更多浪費(fèi)。且在這個過程中，作為操盤項(xiàng)目的你收益和成長是最大的。

價(jià)值管理幫助你把任何做好目標(biāo)和質(zhì)量管理的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)以上的目標(biāo)。直白一點(diǎn)說，這個是一個非常美好的場景，從此往后不會再有項(xiàng)目的失敗給你帶來毀滅性的打擊，領(lǐng)導(dǎo)的不認(rèn)可，同事的唾棄；你做的每一件事情都深深具備意義，且在這個過程中更重要的是你自己不斷地在成長，也在推動手頭的業(yè)務(wù)不斷地突破和發(fā)展。 ”

價(jià)值管理在項(xiàng)目管理當(dāng)中起到的作用如下：

• 項(xiàng)目全程與項(xiàng)目授意者（領(lǐng)導(dǎo)）和參與者保持對項(xiàng)目價(jià)值評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的一致共識
• 最大程度利用項(xiàng)目目標(biāo)管理和質(zhì)量管理的成果，減少無用功
• 構(gòu)成項(xiàng)目循環(huán)上升趨勢，不斷進(jìn)化

當(dāng)然，當(dāng)你成為一個組織或者部門的負(fù)責(zé)人以后，你頭上的就是具體的業(yè)務(wù)指標(biāo)而不是一個個具體的項(xiàng)目了。達(dá)成目標(biāo)就是成功，達(dá)不成就是失敗。似乎這個時候項(xiàng)目有沒有價(jià)值和成敗的關(guān)系沒這么大了（簡單點(diǎn)說就是做不好也沒辦法用價(jià)值管理忽悠老板表揚(yáng)自己了）。

但是你對于項(xiàng)目成敗的把控力來自于哪里？不正是一次又一次項(xiàng)目價(jià)值管理構(gòu)建的上升循環(huán)中沉淀出來的把控力嗎，這個時候?qū)τ谀銇碚f價(jià)值管理更多形成了一種內(nèi)驅(qū)力，促使你客觀評估每一次實(shí)踐的價(jià)值和沉淀的經(jīng)驗(yàn)。

所以，價(jià)值管理、目標(biāo)管理、質(zhì)量管理共同形成的上升循環(huán)（項(xiàng)目管理三角）是一種貫穿活動運(yùn)營職業(yè)生涯的核心能力模型。

為什么價(jià)值管理總被忽略

?快餐互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，每天有多少項(xiàng)目上線，難以估計(jì)。但其中有多少項(xiàng)目做完是毫無價(jià)值的，就日常觀察來看：

絕大部分領(lǐng)到一個模糊的授意，機(jī)械化的按照固定套路執(zhí)行，效果好挖掘一下亮點(diǎn)發(fā)個喜報(bào)，效果差就不了了之。相信活動運(yùn)營人們這樣的場景沒有少經(jīng)歷，不管你是初級執(zhí)行者作為項(xiàng)目的一員還是你在偶爾偷懶過程中自己操盤過的一些項(xiàng)目。

究其原因，運(yùn)營崗位整個行業(yè)還是處在一種過度目標(biāo)導(dǎo)向的過程中，價(jià)值導(dǎo)向還沒有形成普遍的共識。目標(biāo)導(dǎo)向并沒有錯，但單純的目標(biāo)導(dǎo)向并不能完整發(fā)揮投入的所有人力，資源的價(jià)值。過度目標(biāo)導(dǎo)向會導(dǎo)致以下現(xiàn)象的出現(xiàn)：

• 單點(diǎn)和粗暴的評估項(xiàng)目成??；
• 不敢面對失敗，不擇手段的掩蓋失??；
• 項(xiàng)目總結(jié)沉淀到循環(huán)上升的過程機(jī)械化大部分情況并未真正產(chǎn)生作用；
• 單點(diǎn)KPI達(dá)成大于用戶體驗(yàn)，大于長線增長，大于價(jià)值沉淀；
• 忽視價(jià)值管理，對資源人力造成大量的浪費(fèi)。

過度目標(biāo)導(dǎo)向造成的問題在很多領(lǐng)先的企業(yè)和行業(yè)已經(jīng)反思多年，價(jià)值導(dǎo)向是一種普遍共識的解決方案。在真正的價(jià)值導(dǎo)向思維下演變出了諸如增長黑客等一系列解決方案，當(dāng)然這些方案涉及更龐大復(fù)雜的企業(yè)運(yùn)作和業(yè)務(wù)操盤，我們這里探討的話題還是聚焦回到價(jià)值導(dǎo)向如何在項(xiàng)目管理中發(fā)揮作用，達(dá)成以上我們希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

簡單來說，就是要具有價(jià)值管理的意識：

我投入的所有努力和資源都一定要讓他產(chǎn)生價(jià)值，而不僅是完成一個目標(biāo)而已。

在此提出價(jià)值管理的理論：

價(jià)值管理是價(jià)值規(guī)劃，預(yù)期管理，價(jià)值提煉的一種連貫性的循環(huán)上升的動作。

其中包含：

• 價(jià)值規(guī)劃：項(xiàng)目的戰(zhàn)略布局（再小的項(xiàng)目也可以有戰(zhàn)略），對于項(xiàng)目所有可能走向的提前布局，目的是讓價(jià)值最大化；關(guān)鍵是明確項(xiàng)目價(jià)值并非事后挖掘，而是提前規(guī)劃。
• 預(yù)期管理：與項(xiàng)目授意方以及參與者對于項(xiàng)目綜合價(jià)值的統(tǒng)一共識，確保項(xiàng)目價(jià)值最終被廣泛認(rèn)可，以便撬動后續(xù)更多支持和資源。
• 價(jià)值提煉：對項(xiàng)目價(jià)值的明確提煉（個人層面以及業(yè)務(wù)層面），形成上升循環(huán)的基礎(chǔ)。
• 構(gòu)建上升循環(huán)：用價(jià)值管理串聯(lián)起目標(biāo)管理和質(zhì)量管理的單點(diǎn)循環(huán)以及價(jià)值指導(dǎo)下一次目標(biāo)定義的連續(xù)循環(huán)。

這里還要補(bǔ)充的一個點(diǎn)是，價(jià)值管理是一種連續(xù)性的動作，連續(xù)性有兩個層面的意義：

• 意識到事情是連續(xù)的，一個項(xiàng)目并不以上線或者下線或者發(fā)完總結(jié)報(bào)告為終止，項(xiàng)目的價(jià)值影響長遠(yuǎn)甚至貫穿你的職業(yè)生涯。
• 意識到每一個單點(diǎn)項(xiàng)目之間是連續(xù)的，每一個項(xiàng)目的價(jià)值輸出是下一個項(xiàng)目和后續(xù)所有項(xiàng)目目標(biāo)管理的依據(jù)。

價(jià)值管理是一種意識，實(shí)踐的體驗(yàn)多種多樣，在此舉例一些我的理解（并不完整和只代表我這個階段的理解）：

價(jià)值觀里實(shí)踐

關(guān)于價(jià)值規(guī)劃

結(jié)合在目標(biāo)管理當(dāng)中的一種思維模式，并不一定體現(xiàn)在書面（當(dāng)然前期沒有熟練掌握可以用書寫的形式輔助）。核心在于提前規(guī)劃好項(xiàng)目各種走向的價(jià)值提煉模型。

例如項(xiàng)目數(shù)據(jù)效果不好（用戶在這個時間點(diǎn)對這些產(chǎn)品并不買單），應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的最基本的價(jià)值是不管數(shù)據(jù)量多少我能夠拉動一些新的用戶沉淀在我們的平臺或者產(chǎn)品中，讓用戶意識到這些產(chǎn)品你不需要也許下一次會有你感興趣的（所以項(xiàng)目方案里面是不是應(yīng)該有最基本的用戶關(guān)注引導(dǎo)操作或者是業(yè)務(wù)介紹），為下一次項(xiàng)目做好準(zhǔn)備（或者是一些探索性手段無效的實(shí)際結(jié)論）；如果數(shù)據(jù)達(dá)成預(yù)期甚至超出，那么這個項(xiàng)目應(yīng)該被包裝形成一個行業(yè)標(biāo)桿，進(jìn)行一系列的后續(xù)宣傳，以幫助平臺撬動更多資源投入或者是客戶的投入（所以你應(yīng)該提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的工作）。

提前做好這些規(guī)劃，而不是簡單定義一個目標(biāo)就去開動，等著項(xiàng)目結(jié)果出來，只有一個成敗的結(jié)論和對內(nèi)實(shí)際上沒有什么人看的總結(jié)郵件。其中本可以有很多價(jià)值的發(fā)掘，你都浪費(fèi)了（本來可以沉淀下來的用戶只被你當(dāng)作一個跳失用戶掩蓋在了大的失敗的目標(biāo)下）。

關(guān)于預(yù)期管理

不要接到一個領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)拋一句我一定做到就去粗暴執(zhí)行了，然后失敗了就開始不擇手段掩蓋失敗。要把你對這個項(xiàng)目客觀和理性的評估傳遞給他，讓他和你保持一致的價(jià)值規(guī)劃理解：這個項(xiàng)目哪些地方是我有信心的一定會帶來的價(jià)值，哪些地方存在不確定性我無法把控，所以最終我會讓這個項(xiàng)目在不同的情況下產(chǎn)出什么樣的價(jià)值。

人非圣賢，萬事皆成功，客觀因素不可抗力的影響你的領(lǐng)導(dǎo)一定也知道。他也需要你能夠給他具體可靠的項(xiàng)目評估，他也需要有明確的預(yù)期再對上，以及他也能夠做好多種情況的對應(yīng)準(zhǔn)備。而不是從頭到尾對項(xiàng)目進(jìn)展沒有感知或者抱著一個過高的預(yù)期等著你交數(shù)字交差。

這個步驟其實(shí)非常簡單，花不了你和領(lǐng)導(dǎo)5分鐘的時間，轉(zhuǎn)變一下這個思路你就會被認(rèn)為是一個值得信賴和可靠的項(xiàng)目操盤者，而這種人是在出現(xiàn)重大的挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目時候一個團(tuán)隊(duì)最需要的人，也意味著能夠給你爭取更多的機(jī)會，以及更多的資源。

當(dāng)然你也可以適當(dāng)做一些預(yù)期降低的管理認(rèn)為造成超出預(yù)期的效果，這個不是正直的動作，但是當(dāng)項(xiàng)目影響你的團(tuán)隊(duì)存亡和資源獲取的時候，這個也是必要的。

關(guān)于價(jià)值提煉

意識到項(xiàng)目價(jià)值絕不僅是最終的GMV產(chǎn)出或者是結(jié)果指標(biāo)，項(xiàng)目價(jià)值可以有很多呈現(xiàn)形式，只要對業(yè)務(wù)和個人是積極的促進(jìn)作用：

• 標(biāo)桿價(jià)值：項(xiàng)目形成標(biāo)桿效應(yīng)，能夠影響更多資源和客戶的投入；
• 用戶認(rèn)知價(jià)值：體驗(yàn)上乘的項(xiàng)目即使單次無法影響用戶，也能夠讓用戶留下來；
• 探索價(jià)值：對于新的業(yè)務(wù)模式快速驗(yàn)證不同的手段，成敗都是重要的經(jīng)驗(yàn)；
• 方法論沉淀價(jià)值：個人在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中通過對數(shù)據(jù)變化，運(yùn)營動作效果的細(xì)致觀察沉淀下來的敏銳的方法論庫，幫助你成為更強(qiáng)大的解決問題達(dá)成目標(biāo)的運(yùn)營；
• 數(shù)據(jù)挖掘價(jià)值：項(xiàng)目所影響的所有用戶數(shù)據(jù)有助于細(xì)化分析用戶行為特征，找到突破點(diǎn)；
• 口碑建設(shè)價(jià)值：價(jià)值管理到位，項(xiàng)目執(zhí)行專業(yè)，有助于形成個人或者團(tuán)隊(duì)對上，對合作伙伴，對外的良好口碑，也是后續(xù)資源投入的保證；
• 合作價(jià)值，客戶盤活價(jià)值，廣告價(jià)值……價(jià)值有很多種，只要對業(yè)務(wù)和個人有積極促進(jìn)作用。

但是注意這里不是教你事后編故事彌補(bǔ)失誤掩蓋錯誤，大但客觀面對錯誤并得出價(jià)值才是正確的方式，這個幫助你跑贏其他無腦執(zhí)行的活動運(yùn)營人。

另外，并不是所有的價(jià)值都值得去做，投入產(chǎn)出比也是重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，要做最有效率的事情。

關(guān)于構(gòu)建上升循環(huán)

你自己和你的業(yè)務(wù)，長期希望實(shí)現(xiàn)什么價(jià)值，是在社交營銷領(lǐng)域最專業(yè)還是實(shí)現(xiàn)用戶量的階梯提升。每一次實(shí)現(xiàn)的價(jià)值除了單點(diǎn)的KPI之外，應(yīng)該盡量把價(jià)值形成固定的矩陣，指導(dǎo)你下一次和后續(xù)系列項(xiàng)目的動作，不斷地沉淀和提升你的價(jià)值矩陣。只要每一次項(xiàng)目都幫助你在社交營銷領(lǐng)域更專業(yè)一些，用戶量提升一些，就能夠幫助你形成真正的上升循環(huán)。這樣每一次項(xiàng)目的結(jié)果無論成敗都有價(jià)值的輸出，每一次項(xiàng)目目標(biāo)制定的時候也就不會再糾結(jié)痛苦拍腦袋隨意定義。

至此，活動運(yùn)營必備的項(xiàng)目管理三角已經(jīng)成型，我們回顧一下：

再次強(qiáng)調(diào)，項(xiàng)目最終成敗有諸多主觀客觀因素決定，不存在幫你住絕對成功的項(xiàng)目管理成功學(xué)。但是讓項(xiàng)目具備價(jià)值是可以用既定方法論實(shí)現(xiàn)的，既是個人層面不斷提升項(xiàng)目把控力的價(jià)值，也是業(yè)務(wù)層面推動業(yè)務(wù)發(fā)展不斷沉淀的價(jià)值。這就是項(xiàng)目管理三角能夠幫助大家達(dá)成的。

以及，實(shí)踐部分僅是個人實(shí)際運(yùn)用的一種形式，把握好真正核心的理論部分，結(jié)合大量的實(shí)踐尋找你自己的項(xiàng)目管理三角方法論才是最終有效的方式。

共勉。

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作者：skyhi，微信公眾號skyhahalife，騰訊&京東7年資深活動運(yùn)營

本文由 @skyhi 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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