秒殺指的是在極短的時間內(nèi)搶購的商品的營銷工具，利用限時限量，先到先得的用戶心理，刺激購買或機(jī)會消耗。本文作者針對這同一營銷工具的不同場景運營，來簡單談一談他的心得體會。

在電商APP中，類似于京東秒殺、淘寶聚劃算等搶購頻道被廣泛運用，高流量高銷售量的好數(shù)據(jù)之下，運營人員逐漸衍生除了秒殺優(yōu)惠券、實物獎勵等變種運營方式。

我在這幾年工作中，多少也涉及了一些不同場景的秒殺：頻道運營中的秒殺模塊，以秒殺為噱頭包裝的H5活動，有些涉及交易購買，有些涉及優(yōu)惠券或獎品發(fā)放。

針對這同一營銷工具的不同場景運營，來簡單談一談我的心得體會。

基本要素

秒殺：顧名思義，在極短的時間內(nèi)搶購的商品的營銷工具，利用限時限量，先到先得的用戶心理，刺激購買或機(jī)會消耗。

對產(chǎn)品運營來說，就需要認(rèn)識秒殺工具的一些基本要素，有利于形成系統(tǒng)化的觀念，以下是一些基本要素歸納：

• 設(shè)置秒殺的時間，每條秒殺的開始時間和結(jié)束時間；
• 設(shè)置秒殺的物品（商品、優(yōu)惠券、獎品）；
• 設(shè)置秒殺的庫存數(shù)量；
• 設(shè)置參與秒殺的資格和次數(shù)；
• 其他并發(fā)異常的狀態(tài)處理的預(yù)備方案；
• （提醒設(shè)置等）。

更多其他要素可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求的實際情況而定，這里舉例比較常規(guī)的一些場景……

以“京東秒殺”和網(wǎng)易考拉的“限時購”為例，前端展示的內(nèi)容有：時間、圖片、文案、搶購價、劃線價、進(jìn)度。

兩者都在搶購的時間設(shè)置均為上午10:00和12:00各一個時段，下午有個14:00時段的區(qū)別。做過電商運營的小伙伴應(yīng)該會有一些經(jīng)驗，電商APP的上午的流量高峰基本集中在9:30-10:30左右，晚上20:00也會是一個流量高峰，所以在秒殺搶購的時段設(shè)置上，通常也會利用這一的流量高峰，把適合的選品設(shè)置在該時段曝光以便提高銷售量。

那么如果秒殺或者搶購的物品力度相對一般的話，則時段的控制上可以富余一些，跨度時長增長，以便商品獲得更多的流量，時間段控制需要根據(jù)APP實際的情況而定了。

那么接下來就一起看下，秒殺運營中的一些事項。

目的與運營事項

從目的出發(fā)，運用秒殺工具的最終目的就是為了提升交易量，直接目的是提升流量，長遠(yuǎn)目的建設(shè)欄目品牌，提升用戶粘性，用戶回流經(jīng)常關(guān)注優(yōu)惠商品或其他利益點。利用數(shù)量有限、時間有限的大力度優(yōu)惠刺激用戶的潛在消費欲望。

運營事項：

（1）預(yù)告

秒殺或搶購這類有開始時間限制的營銷工具，一定要做好活動的預(yù)告和倒計時的工作，尤其是選擇了相當(dāng)不錯的秒殺選品時，充分利用即可提升流量、增加用戶參與。前期就要做好各種預(yù)告（如重點資源位、PUSH、短信等），調(diào)動用戶的購買積極性。

（2）時間段設(shè)置

時間段設(shè)置需要和流量的實際情況以及選品的庫存數(shù)量結(jié)合起來。按多少小時設(shè)置一個時段的秒殺，主要取決于選品的豐富度和庫存的數(shù)量，比如：你有10張優(yōu)惠券秒殺和有1000張優(yōu)惠券秒殺時，如果需要你去設(shè)置幾個時段情況就不一樣了，不能強(qiáng)行根據(jù)其他競品的設(shè)置來設(shè)置。

不同APP或者網(wǎng)站，每天的流量峰谷時段會有區(qū)別，利用高峰流量提升銷量，還是利用秒殺提升谷底流量，運營策略都需要作出調(diào)整。

（3）選品規(guī)則制定

一般負(fù)責(zé)產(chǎn)品運營的同學(xué)會對接業(yè)務(wù)方的商品、優(yōu)惠券、獎品的提報，前期需要制定好相應(yīng)的選品規(guī)則，比如：各品類商品的占比、每個選品的數(shù)量（庫存）、價格優(yōu)惠力度（通常要比其他營銷活動中更優(yōu)惠才會更具有吸引力），并不斷通過規(guī)則的調(diào)整提升數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

（4）失敗秒殺的處理

爆品或者力度較大的優(yōu)惠券、獎品通常開搶并發(fā)情況會比較多，如果是購買屬性，通常用戶端提示購買失敗。但如果是券領(lǐng)取和獎品的秒殺，同時意味著機(jī)會的消耗，機(jī)會消耗完了，卻因并發(fā)搶購失敗，用戶體驗也會較差，所以在活動初期需要在規(guī)則里說明規(guī)避，減少相應(yīng)的客訴。

（5）進(jìn)度的關(guān)注

通常而言，運營人員還需要對剩余庫存進(jìn)度的實時狀態(tài)進(jìn)行關(guān)注。如果是頻道運營，在開搶后幾分鐘內(nèi)如果多數(shù)商品均被秒殺完畢，頁面上多數(shù)選品處于搶購?fù)戤叺脑?，不僅用戶體驗會較差，頻道的流量也會浪費，所以需要不斷關(guān)注庫存量消耗的時長如何控制怎樣比較合適。

心得體會

在實際工作中，遇到的最大問題是“形式大于內(nèi)容”，選品的粗糙、優(yōu)惠力度不把控，一些毫無吸引力的選品會被包裝進(jìn)秒殺中，頻道的用戶粘性就會不斷下降。

秒殺的流量通常較高，如何提高流量利用效率也是需要時刻注意的，這里再舉個以前工作中的例子，在某個頁面里，一般秒殺的位置會處于最優(yōu)先的樓層，以便來給整個頁面引流，其中的邏輯可以理解為：爆品引流給秒殺頻道，秒殺頻道引流給整體頁面。

那么，頁面的內(nèi)容是否能承載住當(dāng)前的流量而不浪費，也是個需要花心思的問題。

這里對以往的工作做個簡單記錄分享，歡迎一起交流。

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