在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)紛紛啟動(dòng)BI（商業(yè)智能）項(xiàng)目以提升數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的能力。然而，一個(gè)普遍存在的誤區(qū)是將BI項(xiàng)目的主導(dǎo)權(quán)交給了IT部門。本文將探討為什么BI項(xiàng)目不應(yīng)由IT部門主導(dǎo)，并指出99%的企業(yè)都做錯(cuò)了這一點(diǎn)。

現(xiàn)在在每家企業(yè)中，BI項(xiàng)目幾乎成了提升數(shù)據(jù)化能力的“標(biāo)配”，這里能否成為標(biāo)配是存在爭議的。我們今天要思考另外的一個(gè)問題：在推進(jìn)這類項(xiàng)目時(shí)，大多數(shù)企業(yè)的核心決策者竟然是IT部門。

這個(gè)應(yīng)該是當(dāng)前各家企業(yè)的現(xiàn)狀，存在不一定合理，現(xiàn)在都在倡導(dǎo)BI是要讓業(yè)務(wù)用起來，所以一個(gè)“業(yè)務(wù)導(dǎo)向”的工具，卻被IT主導(dǎo)，這真的合理嗎？

我們先來看下整個(gè)BI項(xiàng)目實(shí)施的現(xiàn)狀：當(dāng)前企業(yè)決定上線一個(gè)BI系統(tǒng)，就會(huì)由IT部門作為“專業(yè)人士”全程負(fù)責(zé)，從工具選型到項(xiàng)目實(shí)施。

最終系統(tǒng)上線后，業(yè)務(wù)部門就會(huì)開始抱怨不斷，例如銷售團(tuán)隊(duì)看不懂復(fù)雜的分析界面，財(cái)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)核心報(bào)表無法按需求生成，而IT卻會(huì)告訴你這個(gè)需求是你們提的，你們是簽過字的。

這個(gè)問題在過往文章有分析過，本質(zhì)上IT和業(yè)務(wù)方對(duì)于BI項(xiàng)目的實(shí)際需求就不一樣，對(duì)于項(xiàng)目管理的目標(biāo)也是不一樣的。

我們一直強(qiáng)調(diào)BI的核心目的是幫助業(yè)務(wù)部門做出更明智的決策，而不是實(shí)現(xiàn)很炫的圖表展示。但不得不承認(rèn)IT部門往往把焦點(diǎn)放在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)源的對(duì)接和功能的實(shí)現(xiàn)上，而業(yè)務(wù)的實(shí)際需求則被簡單歸結(jié)為“看報(bào)表”、“自動(dòng)化計(jì)算”。這就好比，你肚子餓了想吃頓飯，結(jié)果廚師給你端來了一堆沒烤熟的面包，說“這夠你吃了”。

更實(shí)際的說，業(yè)務(wù)部門可能需要一個(gè)可以幫助進(jìn)行促銷決策的儀表盤，而IT部門更關(guān)注ETL流程能跑得多快，結(jié)果上線的系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)了去年的銷售數(shù)據(jù)，卻幫不上當(dāng)前的促銷決策。當(dāng)然，在這過程中IT部門還會(huì)不停催促進(jìn)度，其實(shí)項(xiàng)目是否延期才是他們的核心的管理目標(biāo)。

再進(jìn)一步說，IT部門的績效考核通常與系統(tǒng)運(yùn)行是否平穩(wěn)、項(xiàng)目不厭其煩、項(xiàng)目不超預(yù)算掛鉤，而不是BI系統(tǒng)切實(shí)可用，當(dāng)然他們也并不清楚什么樣的分析結(jié)果是有用的，這也是主要矛盾之一。所以在項(xiàng)目實(shí)施中，他們更傾向于選擇對(duì)自己“風(fēng)險(xiǎn)低”的方案，方案里包括了硬性以及軟性的選擇，但是對(duì)于業(yè)務(wù)而言卻未必是合理的。

有些公司甚至?xí)龅竭@樣的場景：IT部門為了減少工作量，強(qiáng)行讓業(yè)務(wù)部門遷就系統(tǒng)邏輯，結(jié)果工具成了擺設(shè)，用戶體驗(yàn)極差。說白了，IT的考量往往是他們自己的部門利益優(yōu)先，而不是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)先。

事實(shí)上，如果將BI定位為一個(gè)“服務(wù)于業(yè)務(wù)”的工具，其發(fā)起人、項(xiàng)目經(jīng)理乃至主導(dǎo)者，都應(yīng)該是業(yè)務(wù)部門，而不是IT部門。IT部門的角色，應(yīng)該是技術(shù)支持者，負(fù)責(zé)解決系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上的問題，而不是項(xiàng)目的管理決策者。

一、為什么業(yè)務(wù)部門更適合主導(dǎo)？

首先，業(yè)務(wù)部門最了解自己的“病在哪里”，也最清楚“藥該怎么配”。例如：

銷售部門知道需要追蹤哪些客戶指標(biāo)，才能有效提升成交轉(zhuǎn)化率；財(cái)務(wù)部門清楚成本管理中，哪些數(shù)據(jù)維度最能幫助成本管控；運(yùn)營部門更明白，實(shí)時(shí)監(jiān)控哪些KPI能更有利于運(yùn)營。

這些痛點(diǎn)和需求只有業(yè)務(wù)人員才能提出，而IT部門，除非長期扎根在某個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，否則很難具備這樣的洞察力，很多企業(yè)還會(huì)去招聘專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師，但是又不得不直面分析師是技術(shù)人員的事實(shí)，最終并無法取得良好的結(jié)果。

BI項(xiàng)目的成功很大程度上取決于需求的把控，而業(yè)務(wù)部門出身的項(xiàng)目經(jīng)理，天然對(duì)“用戶需求”更敏感。比如，企業(yè)在進(jìn)行BI系統(tǒng)上線時(shí)，如果讓銷售人員來擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，結(jié)果不但能夠快速完成需求梳理，還能提出場景化的分析需求（當(dāng)然，也會(huì)存在業(yè)務(wù)部門無法提出需求，這個(gè)問題過往文章也有過分析），很多細(xì)節(jié)，IT部門很難想到。

但現(xiàn)實(shí)中，幾乎99%的企業(yè)BI項(xiàng)目的主導(dǎo)權(quán)都在IT，導(dǎo)致IT部門掌控了業(yè)務(wù)的決策需求，所以如果把BI項(xiàng)目定義為一項(xiàng)IT項(xiàng)目，看似由IT部門主導(dǎo)是合理，但是再分析BI項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo)，IT部門主導(dǎo)BI項(xiàng)目是極其不合理。

當(dāng)然，很多人會(huì)說信息化的項(xiàng)目預(yù)算就在IT部門，企業(yè)從上至下都認(rèn)為BI項(xiàng)目屬于IT項(xiàng)目，業(yè)務(wù)部門沒有錢如何做項(xiàng)目？

這確實(shí)是一個(gè)問題，所以我們談企業(yè)數(shù)據(jù)文化，其中企業(yè)從上至下如何認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)以及了解項(xiàng)目如何實(shí)施非常關(guān)鍵，錯(cuò)誤的認(rèn)知導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策，最終導(dǎo)致企業(yè)無法很好將數(shù)據(jù)用起來，這是一個(gè)必然的結(jié)果。

還有，BI項(xiàng)目涉及復(fù)雜的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，比如數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)、數(shù)據(jù)源的對(duì)接、代碼開發(fā)等。這些確實(shí)是技術(shù)型工作，所以我們說BI項(xiàng)目如果由業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)，并非讓IT部門人員都不參與了，他們可以作為技術(shù)支持者參與項(xiàng)目，但仍然不是主導(dǎo)項(xiàng)目。

還有，因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門對(duì)于BI項(xiàng)目都不理解，很難去主導(dǎo)該項(xiàng)目的實(shí)施，這確實(shí)是一大難題，所以我們又要回到企業(yè)數(shù)據(jù)文化的建設(shè)上，培訓(xùn)是否到位了呢？這是一大關(guān)鍵。

二、那么，如何實(shí)現(xiàn)讓業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)BI項(xiàng)目呢？這里提供幾個(gè)點(diǎn)供參考

首先，公司在啟動(dòng)BI項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)明確規(guī)定由業(yè)務(wù)部門發(fā)起需求，IT部門負(fù)責(zé)技術(shù)支持。

其次，對(duì)于業(yè)務(wù)人員要培訓(xùn)到位，注意這里不是技術(shù)的培訓(xùn)，工具的培訓(xùn)并不是難事，再難，封閉式一個(gè)月一直用工具，不會(huì)也會(huì)了，所以很多企業(yè)把培訓(xùn)的焦點(diǎn)放在技術(shù)點(diǎn)上，這并非合理，很多人也覺得我沒有掌握數(shù)據(jù)分析，是因?yàn)槲也欢ぞ?，我學(xué)會(huì)了工具我數(shù)據(jù)分析就實(shí)現(xiàn)了，這也是一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知，會(huì)了工具只能說比0基礎(chǔ)的人多走了0.5。

對(duì)于BI項(xiàng)目，企業(yè)應(yīng)以業(yè)務(wù)指標(biāo)的提升為核心考核標(biāo)準(zhǔn)，而不是簡單地看系統(tǒng)是否穩(wěn)定上線。很多企業(yè)對(duì)于信息化項(xiàng)目是缺乏考核的，所以很多信息化項(xiàng)目其實(shí)并不理想，當(dāng)然這里說的其實(shí)就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，很多企業(yè)投入了大量的金錢、人力，最后效果平平，然后數(shù)字化轉(zhuǎn)型還未成功就被大家放棄了，放棄是必然的選擇。

所以，在BI項(xiàng)目中，IT部門最多只是扮演“工具匠”的角色，如果能把主導(dǎo)權(quán)交給業(yè)務(wù)部門，讓IT回歸輔助者的定位，可能效果會(huì)更好。