數(shù)字化轉(zhuǎn)型越來越火熱，信息撲面而來，太多的信息讓人無所適從。企業(yè)是不是一定要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型、如何開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型、在烏卡時代、不確定性下如何成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一個個問題不斷涌現(xiàn)出來，眾多問題中，最核心的問題：數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)是什么？數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是為客戶創(chuàng)造價值。

要看清事物本質(zhì)，抓住事物本質(zhì)，不至于盲目開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型過程中搖擺不定，以至于數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗，失敗后無信心重啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)所有的商業(yè)模式、經(jīng)營管理的創(chuàng)新從根本上都是最大化的實現(xiàn)客戶價值，通過好的產(chǎn)品或服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造長久的經(jīng)濟利益，才是企業(yè)生存發(fā)展的根源，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是為客戶創(chuàng)造價值。

利用數(shù)字化構(gòu)建符合客戶需求的產(chǎn)品、利用數(shù)字化構(gòu)建數(shù)字化營銷、利用數(shù)字化構(gòu)建服務(wù)體系，最后利用數(shù)字化構(gòu)建符合企業(yè)發(fā)展的組織，通過一系列數(shù)字化技術(shù)、方法、思維等為客戶創(chuàng)造價值，從而實現(xiàn)商業(yè)成功。

一、建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型正確的認知

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一撮而就，是一個長期的過程、復(fù)雜的工程，同時數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有終點，數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨諸多挑戰(zhàn)，需建立正確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型認知，即使遇到困難也能迎難而上，做難且正確的事情，在未來發(fā)展中立于不敗之地。

1. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)必然選擇

5G時代加速、人口增速放緩、經(jīng)濟增長乏力各種不利因素來臨，業(yè)務(wù)增量競爭時代即將結(jié)束，將來到存量競爭，要認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有很強的緊迫性，加速企業(yè)的管理進化、成為數(shù)字化企業(yè)已經(jīng)不再是這個時代的選擇題，而是必做題。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，要利用數(shù)字化技術(shù)洞察用戶用戶需求，重構(gòu)我們的商業(yè)模式、價值鏈，為客戶創(chuàng)造價值。數(shù)字化對準(zhǔn)的是業(yè)務(wù)，而不是技術(shù)本身，數(shù)字化的目標(biāo)和重點不是上線多少臺先進的數(shù)字化設(shè)備、使用最前沿的技術(shù)、搭建大數(shù)據(jù)分析平臺、實現(xiàn)云原生架構(gòu)等，也不是運用了多少物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和原子計算技術(shù)，而是企業(yè)的業(yè)務(wù)如何借助這些技術(shù)更精準(zhǔn)、更有效的服務(wù)價值客戶，更全面直接地提升產(chǎn)品的客戶體驗和質(zhì)量，更系統(tǒng)地獲得有競爭力的成本優(yōu)勢與服務(wù)優(yōu)勢。

就是如何應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)進行創(chuàng)新，找到差異化競爭優(yōu)勢，助力企業(yè)獲得新價值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)從數(shù)字化整體規(guī)劃入手，以通過開源獲客來推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型更容易獲得成功，快速見效與系統(tǒng)拉通相結(jié)合，持續(xù)進行管理改進和數(shù)字化落地。

2. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型要達成共識

數(shù)字化轉(zhuǎn)型牽一發(fā)動全身，不是簡單的一個工程，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程，一把手要承擔(dān)戰(zhàn)略制定及推動工作。數(shù)字轉(zhuǎn)型也不只是一把手工程，數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及企業(yè)各方，特別是企業(yè)中高層人員和一線員工，還有企業(yè)的錢財、設(shè)備、技術(shù)、市場等等，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中如果各方不能達成一致共識，倉促開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，會導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型困難重重，挑戰(zhàn)不斷，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就會身心疲憊、舉步維艱，走著走著就累了、迷茫了，下一步該往何處。

企業(yè)應(yīng)客觀評估自身現(xiàn)有的數(shù)字化水平，搞明白我是誰，一把手和企業(yè)的關(guān)鍵決策人均要清晰認識這一現(xiàn)實，就可以避免在不了解自己能力的情況下期望太高，避免倉促開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型；企業(yè)應(yīng)了解本行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展脈絡(luò)，理清數(shù)字化轉(zhuǎn)型從哪里來，把握行業(yè)數(shù)字化的發(fā)展方向，要有開放學(xué)習(xí)態(tài)度及深度思考能力，時刻關(guān)注行業(yè)標(biāo)桿的優(yōu)秀實踐，借鑒成功案例，做到有的放矢，避免盲目創(chuàng)新；

企業(yè)需要統(tǒng)一數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，知道在數(shù)字化這條路上要到哪里去，企業(yè)一把手、高管、員工及合作伙伴之間建立共同的數(shù)字化愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，清晰描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型在未來帶給企業(yè)、給員工以及合作伙伴的價值，共同的愿景驅(qū)動啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型尤其重要，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)各業(yè)務(wù)層面要廣泛溝通，達成積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主動提升數(shù)字化能力，對愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)下同的良好氛圍。唯有在這樣的氛圍下，企業(yè)才能相互協(xié)作，共同推進轉(zhuǎn)型的內(nèi)在動能。

3. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是長期、復(fù)雜的過程

數(shù)字化轉(zhuǎn)型將路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一撮而就，有創(chuàng)新、有變革的地方就有風(fēng)險，企業(yè)中那些在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前就有的問題，數(shù)字化轉(zhuǎn)型后問題依然可能存在，甚至可能產(chǎn)生新的問題，對原來業(yè)績帶來沖擊，大部分業(yè)務(wù)變革都可能存在V字型的績效變化，當(dāng)業(yè)績下降時，團隊容易產(chǎn)生畏難情緒和退縮思想，我們還能堅持當(dāng)時愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)嗎？

企業(yè)的一把手、領(lǐng)導(dǎo)者必須清晰認識到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個長期、復(fù)雜的過程，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是沒有終點，隨著時代發(fā)展、技術(shù)革新，會不斷重構(gòu)新的商業(yè)模式，要接受它，接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能帶來的陣痛，必須有勇氣和決心堅持下去，否則就會無功而返，使前期的投入變成沉沒成本。

對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，循序漸進的進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，無疑是最好的選擇。還需注意，由于轉(zhuǎn)型過程具有長期性、持續(xù)性，團隊容易出現(xiàn)轉(zhuǎn)型疲勞和厭倦情緒，一把手和高層管理者必須提前對此有充分的認知，要有持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備和思維、變革意識培養(yǎng)，數(shù)字化變革配套管理框架等方面進行充分討論并達成共識，形成統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的愿景、統(tǒng)一的目標(biāo)，資源高度聚焦，采取一致的行動，在局部戰(zhàn)爭中獲利，通過小勝來促進發(fā)展，從而達到預(yù)期的成果。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)

商業(yè)模式創(chuàng)新是從根本上思考和設(shè)計如何更好的滿足市場客戶的需求，企業(yè)的經(jīng)營建設(shè)圍繞這個邏輯起點來對企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)管理、資源分配來進行設(shè)計與規(guī)劃。數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)是為客戶創(chuàng)造價值，通過數(shù)字技術(shù)和數(shù)學(xué)算法等先行切入企業(yè)業(yè)務(wù)流，形成智能化閉環(huán)，使得企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營全過程可度量、可追溯、可預(yù)測、可傳承，重構(gòu)了質(zhì)量、效率、成本的核心競爭力。

具體到落地執(zhí)行，涵蓋數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型、建立數(shù)字化的組織、企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化等，是從頂層設(shè)計到落地實施的一整套商業(yè)流程的改造。一切圍繞客戶，實現(xiàn)客戶價值才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真正根源與目標(biāo)，建設(shè)應(yīng)圍繞這一根本來進行開展，下面重點介紹如何給客戶帶來更好的產(chǎn)品，如何更好營銷獲客，如何通過內(nèi)外部資源的打通提升客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量。

1. 利用數(shù)字化洞察用戶需求

國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展進入一個新的時代，90、95后逐步成為市場主流，甚至00后也加入大軍，用戶正在發(fā)生變化，他們不再是旁觀者，不再被動接受技術(shù)成果，而是主動提出新的期望，個性化、多元化甚至碎片化的需求正成為主流，并深刻影響消費市場格局。在過去的工業(yè)時代，企業(yè)自己設(shè)計、生產(chǎn)產(chǎn)品推銷給顧客，已很難適應(yīng)這個時代。

在數(shù)字化時代，要倒過來，先知道需求，根據(jù)客戶市場的需求，來確定企業(yè)設(shè)計和生產(chǎn)什么產(chǎn)品，那就需要具備強大的用戶需求洞察能力，優(yōu)化用戶體驗，持續(xù)保持競爭力的關(guān)鍵因素，是企業(yè)經(jīng)營的重中之重。從“我覺得”變成“讓客戶覺得”，才能真正洞察用戶需求。

1）需具備同理心

洞察用戶需求非常重要的一個能力是共情能力，需要具備同理心，將自己放在客戶的位置上，換位思考，去體察客戶的情緒、所想所感受，真正理解客戶遇到的困難和希望達成的目的所在。這里有很多方法可以實現(xiàn)，深入一線研究、觀察用戶日常生活、工作的情況，對于B端業(yè)務(wù)，可采取共創(chuàng)方法實現(xiàn)。

微軟CEO薩提亞·納德拉非常能理解那些不同卻有能力的人，通過愛和包容能夠達成一切，這讓他擁有了越來越強的同理心，而薩提亞也把這樣的同理心帶進了微軟，微軟變革進化之路就是同理心、共情力、開放包容，造就了微軟的今天，市值與蘋果相差無幾。

2）利用數(shù)據(jù)洞察用戶走向

數(shù)據(jù)是產(chǎn)品好壞最直接的注解，要以數(shù)據(jù)分析為手段改善企業(yè)經(jīng)營管理、驅(qū)動增長、決策判斷，要避免心理學(xué)上有一個孕婦效應(yīng)，就是當(dāng)你懷孕的時候走在大街上，你會發(fā)現(xiàn)很多孕婦，我們在做這個產(chǎn)品，就以為客戶有此痛點、客戶需求空間很大。對于大部分產(chǎn)品，我們要構(gòu)建關(guān)鍵指標(biāo)：北極星指標(biāo)和群星指標(biāo)，通過北極星指標(biāo)牽引企業(yè)按正確目標(biāo)發(fā)展，北極星指標(biāo)也不是一成不變，隨著產(chǎn)品生命周期不同而不同。

這里需提醒下，要避免陷入虛榮指標(biāo)，如注冊用戶、認證用戶、下載量、PV、UV等客戶行為指標(biāo)作為重點監(jiān)控，會讓人陷入自我感覺良好，掩蓋很多產(chǎn)品問題，而不能作出正確的決策。有幾個很好的數(shù)據(jù)分析模式可以讓大家借鑒，可利用OSM（Object-Strategy-Measure，目標(biāo)策略度量）+UJM（User Journey Map，用戶旅程地圖）搭建指標(biāo)體系，可以讓業(yè)務(wù)目標(biāo)可度量、可描述、可拆解，好的指標(biāo)體系、數(shù)據(jù)分析能有效幫助我們洞察用戶需求，從而做出正確的決策。

2. 構(gòu)建數(shù)字化營銷體系

企業(yè)想要在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中邁出第一步，并取得一定效果，建議可以先從右上側(cè)入手，從數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型開始，借助企業(yè)自身的優(yōu)勢，在做數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型的時候，要做的就是借助數(shù)據(jù)的力量，彌補行業(yè)的痛點，讓自己的優(yōu)勢更加明顯。

在制定數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型舉措的時候，一定要結(jié)合自己的商業(yè)模式，選擇適合自己的數(shù)字化手段。通過業(yè)務(wù)增長驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革，相信大部分組織不會因為業(yè)績增長而阻礙數(shù)字化轉(zhuǎn)型，亦能讓組織逐步建立是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的信心。

數(shù)字化營銷不只是線上營銷，也不是簡單建立一個數(shù)字存儲客戶營銷的數(shù)據(jù)。數(shù)字營銷是基于營銷體系世界的數(shù)字化，包括客戶數(shù)字化、營銷工具的數(shù)字化、渠道的數(shù)字化，能讓整個營銷全流程實現(xiàn)可用數(shù)字衡量，用數(shù)字追蹤，像黑客增長一書所描述一樣，營銷的每一步都可以通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化，甚至利用智能AI等決策工具，在營銷的精準(zhǔn)與效率方面有量級提升的新的營銷方式。

以B端數(shù)字化產(chǎn)品為例，如下圖所示，企業(yè)在做數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型升級，很重要兩件事情是對內(nèi)推進企業(yè)的銷售流程，對外是推進潛在客戶的認知流程，只有把企業(yè)的銷售流程和客戶認知流程打通并流動起來，借助內(nèi)容、渠道讓企業(yè)與客戶價值交換，讓客戶感受到價值，變成行動，才能體現(xiàn)真正的數(shù)字化營銷。

每一個環(huán)節(jié)要數(shù)據(jù)說話，銷售流程與客戶旅程相互結(jié)合的轉(zhuǎn)化率如何，利用數(shù)據(jù)洞察分析，哪里做得不好，然后進行改進，哪里做得好，不斷向好的地方聚焦資源，實現(xiàn)獲客效率、質(zhì)量的最大化，從而實現(xiàn)數(shù)字化營銷。

3. 利用數(shù)字化搭建服務(wù)體系

消費者不再簡單滿足于產(chǎn)品實用、易用、耐用等基本功能，越來越追求更高層次的需求，如品牌共情代言、高于平均水平的服務(wù)體驗、安全放心與舒適、彰顯個性選擇等等。

要有以客戶為中心、為客戶創(chuàng)造價值的理念，構(gòu)建端到端客戶全生命周期的服務(wù)體驗，圍繞客戶真實使用場景描繪客戶旅程，可視化地展示客戶從接觸到使用企業(yè)服務(wù)的完整場景過程中以及每個階段的行為、觸點、問題和感受等。運用可視化展示工具，讓企業(yè)各方、決策層對服務(wù)過程的真實效果和體驗有直觀的認識，能夠以客戶為中心全局性地思考設(shè)計和提供決策。

1）繪制客戶旅程

客戶旅程是以客戶為中心的起點，回到客戶的實際業(yè)務(wù)場景，聚焦細分市場。第一步是鎖定目標(biāo)市場或客群，簡要描述關(guān)鍵客群的特征、畫像和場景使用的情況，可以根據(jù)不同細分場景繪制不同的客戶旅程、可以根據(jù)不同渠道繪制不同的客戶旅程等；

第二步深入調(diào)研，對客戶的購買流程、決策流程都有清晰的認知，客戶認知流程每個階段的心理和行為，以及在各階段交互的觸點，均需要通過調(diào)研進一步明確，甚至有需要跟著業(yè)務(wù)跑一跑，才能更清晰展現(xiàn)客戶的整個決策鏈、使用情況；

第三步繪制客戶旅程，根據(jù)調(diào)研結(jié)果進行繪制客戶旅程，繪制過程可以邀請企業(yè)各方一起參與，這樣能綜合不同部門的視角，讓我們客戶旅程更加客觀真實。

2）根據(jù)客戶服務(wù)旅程打造數(shù)字化服務(wù)體系

客戶旅程繪制完畢后，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略以及實際情況來打造數(shù)字化服務(wù)體系，這也不是一步到位，沒有完美的客戶旅程，只有不斷迭代演化的客戶旅程，通過追蹤和數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化完善客戶旅程，還可以借助AI、NLP、OCR等技術(shù)，實現(xiàn)自動化服務(wù)，提升效率。

每個旅程、每個步驟的效果都要有衡量指標(biāo)，可以在實際應(yīng)用中進行測試和優(yōu)化，用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)來驅(qū)動決策，不斷提升我們的服務(wù)體驗。

三、符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織文化

組織文化升級是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大原動力，需建立開放創(chuàng)新、變革的數(shù)字化文化。組織成長要深刻理解生物多樣性，花園生機勃勃、鳥語花香……都是大自然賦予生命的多樣性，孩子在牙牙學(xué)語的時候，能與之互動，跌倒時候爬起來繼續(xù)磕磕絆絆、踉踉蹌蹌中學(xué)會了走路、學(xué)會了跑步。

數(shù)字化文化對于企業(yè)數(shù)字化實現(xiàn)的作用至關(guān)重要，對于企業(yè)而言，不僅要擁有數(shù)字產(chǎn)品、服務(wù)和客戶互動，還回通過以技術(shù)運營為核心的業(yè)務(wù)來提供企業(yè)發(fā)展動力。

而一種健康的文化可以為企業(yè)數(shù)字化提供方針、行為準(zhǔn)則，引導(dǎo)所有員工采取恰當(dāng)?shù)男袆?。同時數(shù)字化建設(shè)對于吸引數(shù)字化人才尤為重要，很多大型成熟的企業(yè)往往采取更為新穎的方法來吸引、發(fā)展和留住人才，從而推進企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)。在建設(shè)的過程中，數(shù)字化管理者要認可企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是根本的、戰(zhàn)略性的范式轉(zhuǎn)變。

與任何重大轉(zhuǎn)型一樣，數(shù)字化轉(zhuǎn)型前需要灌輸一種支持轉(zhuǎn)型的文化，同時還要符合企業(yè)的總體戰(zhàn)略。在組織中嵌入數(shù)字文化并非不可行，但是這需要詳盡的方法論指導(dǎo)和嚴(yán)格的執(zhí)行力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化信息共享且穿透的，需要有一個開放融合的組織文化，讓大家能凝聚在一起為了業(yè)務(wù)發(fā)展，目的也是為了客戶成功，才能讓我們用戶體驗更好；

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項艱巨挑戰(zhàn)，需要多方專業(yè)人才支持，需要高度協(xié)同合作組織，才能讓我們的工作有更好的輸出。自上而下、自下而上，組織要對數(shù)字化轉(zhuǎn)型達成一致認識，未來就是數(shù)字化時代，如果我們不轉(zhuǎn)型就有可能被時代拋棄。

1）清晰表達，形成上下一致數(shù)字化愿景

基于企業(yè)級數(shù)字化戰(zhàn)略明確目標(biāo)數(shù)字化文化特征；通過簡短有力的口號標(biāo)語進行推廣，加強企業(yè)整體數(shù)字化認知；形成互相尊重的企業(yè)價值觀。

2）積極主動，企業(yè)需要激勵正確的行為

定義數(shù)字化行為準(zhǔn)則，指導(dǎo)員工數(shù)字化行動；建立協(xié)同機制，簡化策鏈，增強執(zhí)行力；構(gòu)建激勵機制，調(diào)動員工積極性、主動性和創(chuàng)造性。

3）目標(biāo)一致，共擔(dān)責(zé)任

為企業(yè)設(shè)定成效目標(biāo)，專注于目標(biāo)達成、勝過流程規(guī)則。每一個業(yè)務(wù)領(lǐng)域都應(yīng)該思考和明確傳遞出企業(yè)的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，也要傳遞出每一個人的愿景和目標(biāo)，為客戶所創(chuàng)造價值。有統(tǒng)一目標(biāo)后，不同部門之間要共擔(dān)責(zé)任、信息互享，聚焦為客戶創(chuàng)造價值，而不是只關(guān)注完成自己的分內(nèi)工作，站出來一起解決問題。

4）信任、信息透明的組織

美國登月計劃為什么會成功，而同時期歐州計劃就失敗了。一開始美國登月計劃跟歐州一樣，試了很多次都失敗，后來美國能成功最大原因是建立了一套通訊非常發(fā)達的系統(tǒng)。這個通訊系統(tǒng)發(fā)達到什么程度呢？就是任何一個部門的人，只要拿起耳機，想聽別的部門在干些什么，立刻就能聽得到。在整個登月計劃的過程當(dāng)中，盡量地減少信息的屏蔽。比如說你想了解發(fā)動機，現(xiàn)在干到什么樣，隨時拿起聽筒就能夠聽見發(fā)動機那邊所干的事，任何一個會議，別的部門都可以來參加。

然后通過這么一套巨大的信息共享和指揮系統(tǒng)，讓登月計劃在最后的五六年當(dāng)中得到了飛速的發(fā)展，然后成功地把宇航員送上了月球，叫作“我的一小步是人類的一大步”。在我們組織中也是一樣，我們相信組織任何一員，信息高度互通，才能建立相互信任的協(xié)作。

5）團結(jié)一心

調(diào)整組織環(huán)境以嵌入新的文化：改變組織環(huán)境，強調(diào)授權(quán)、協(xié)作和速度；建立數(shù)字化培訓(xùn)機制，讓員工更好地融入數(shù)字化環(huán)境；優(yōu)化改善數(shù)字化員工隊伍結(jié)構(gòu)，加強數(shù)字化人才引進。

四、小結(jié)

未來很長一段時間企業(yè)都會踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不是一撮而就，需要幾年甚至更長時間升級、轉(zhuǎn)型，要認清事物本質(zhì)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)是為客戶創(chuàng)造價值，企業(yè)思維需要升級轉(zhuǎn)變：以不確定性應(yīng)對不確定性，面對需求的不確定性，企業(yè)需要以數(shù)據(jù)+算法的策略應(yīng)對不確定性，需要摒棄冗余思維、靜態(tài)思維，走向精準(zhǔn)思維、動態(tài)思維，洞察客戶需求，不斷升級打造我們的產(chǎn)品，以滿足客戶需求。

借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型重構(gòu)我們的組織，讓我們組織更加有活力，能應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非一朝一夕的事情，而是一場從認知到落地的持久攻堅戰(zhàn)，愿越來越多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。