編輯導讀：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是每一個企業(yè)都要經(jīng)歷的過程，尤其是在數(shù)字經(jīng)濟的背景下，是大勢所趨。那么，企業(yè)應該如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？本文作者對此展開了分析，希望對你有幫助。

世界經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨。習近平總書記多次指出，要加快數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，2020年4月1日在浙江考察時再次強調(diào)，要善于化危為機，抓住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化賦予的機遇，抓緊布局數(shù)字經(jīng)濟。

那么什么是數(shù)字經(jīng)濟？經(jīng)濟學概念的數(shù)字經(jīng)濟是人類通過大數(shù)據(jù)（數(shù)字化的知識與信息）的識別—選擇—過濾—存儲—使用，引導、實現(xiàn)資源的快速優(yōu)化配置與再生、實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的經(jīng)濟形態(tài)。

數(shù)字經(jīng)濟的概念可能讓很多人摸不著頭腦，那么數(shù)字經(jīng)濟到底該如何實現(xiàn)？數(shù)字經(jīng)濟又能給企業(yè)帶來什么改變呢？或者說帶來什么好處呢？好處就是：小到一瓶水一個拖把的成本控制，大到每一筆市場費用帶來的收益，細到員工的每一個動作是否實現(xiàn)人效的提升。

最早的數(shù)字經(jīng)濟其實是從數(shù)字營銷開始的，尤其以互聯(lián)網(wǎng)營銷的數(shù)字化形成了最初的數(shù)字經(jīng)濟開端，營銷數(shù)字化的確為企業(yè)降低營銷成本提升ROI提供了可視和可觀的價值，長期以來營銷的數(shù)字化理念于2013年有幸成為某國產(chǎn)車企的數(shù)字營銷管理系統(tǒng)的設計開發(fā)顧問，為其規(guī)劃：數(shù)字營銷信息管理平臺（詳見下圖實例）

2013年為某汽車品牌數(shù)字營銷系統(tǒng)構建的功能模塊和模塊功能解釋：

經(jīng)過8年的沉淀和互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，很多在企業(yè)經(jīng)營管理過程中不能實現(xiàn)的數(shù)字化已經(jīng)完全可以實現(xiàn)，將數(shù)字化融入單一企業(yè)甚至是企業(yè)集團也不再是一個遙不可及的夢了。

醫(yī)美在國內(nèi)雖然是一個年輕的產(chǎn)業(yè)，但作為醫(yī)療行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在一定難度，尤其醫(yī)美連鎖集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型更具代表性，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路也會為更多企業(yè)帶來借鑒，因此本文將以某醫(yī)美連鎖集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型設計看傳統(tǒng)企業(yè)該如何實現(xiàn)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓數(shù)字經(jīng)濟驅(qū)動企業(yè)高速發(fā)展。

企業(yè)為什么要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

1. 世界經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨，數(shù)字時代來臨企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型慢將被時代拋棄。
2. 互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展營銷數(shù)字化時代已來，如果企業(yè)運營無法實現(xiàn)數(shù)字化將會拖累數(shù)字營銷，造成營銷成本的上升和營銷效果的下降。
3. 企業(yè)運營管理數(shù)字化將會對所有投入成本進行有效的數(shù)據(jù)監(jiān)控，幫助企業(yè)有效降低運營成本，因為運營管理數(shù)字化將一瓶水一根拖把完全數(shù)字化管理堵住細枝末節(jié)的浪費。
4. 企業(yè)數(shù)字化能夠有效提升人效降低用人成本，企業(yè)運營管理的數(shù)字化就是將企業(yè)參與者的所有行為完全數(shù)字化呈現(xiàn)，通過數(shù)字管理工作內(nèi)容和質(zhì)量能夠有效提升人效。
5. 績效考核更準確真正做到有依可查，很多企業(yè)的績效考核往往是形同虛設，沒有明確的數(shù)據(jù)很多時候礙于人情考核的大棒往往會變成胡蘿卜，完全數(shù)字化考核將人情有效規(guī)避掉，提升考核的精準度。
6. 彌補運營的短板，數(shù)字化的運營體系數(shù)據(jù)反映一切，工作環(huán)節(jié)中的漏洞，配合不力等等均可以在數(shù)字面前一一呈現(xiàn)，這樣木桶效應更容易呈現(xiàn)，短板更容易彌補。
7. 危機預警，任何危機不是在一個點爆發(fā)的，都是通過長期積累而爆發(fā)的，將企業(yè)運營的所有情況數(shù)字化，對某些特定數(shù)據(jù)的分析能夠有效對危機進行預警，將危機扼殺在襁褓中。
8. 企業(yè)管理更便捷，企業(yè)高管對企業(yè)的管控很難深入到細微處，一旦深入到細微處不僅僅會造成自己工作量的增加，而且中層成為擺設，而企業(yè)運營管理的數(shù)字化將所有運營參與者的行為數(shù)字化呈現(xiàn)，高層僅僅通過幾個數(shù)據(jù)就可以看到最基層的工作情況了。
9. 企業(yè)決策更精準，企業(yè)運營管理的數(shù)字化將對企業(yè)管理決策帶來更準確的動態(tài)展示，讓決策真正做到有據(jù)可依，規(guī)避盲目決策造成的風險。

以上的原因和優(yōu)勢已經(jīng)說明了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行，但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型又不是一蹴而就的，必須要圍繞其核心價值，也就是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中哪些數(shù)據(jù)能讓企業(yè)更健康，發(fā)展更快速，資源配置最優(yōu)化，這些才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“核心價值”，也是指引數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設計的基礎。

一、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中哪些數(shù)字最具價值？

與其說哪些數(shù)字更具價值，不如直接說老板/高管更關注哪些數(shù)據(jù)？也就是企業(yè)運營的核心數(shù)據(jù)是哪些？通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型曾經(jīng)不能呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)現(xiàn)在可以通過數(shù)字交叉分析進行呈現(xiàn)，數(shù)據(jù)也將更準確更具代表性。

重點核心數(shù)據(jù)可以有效反映的企業(yè)運營過程中存在的問題和為決策提供依據(jù)：

1.用人數(shù)據(jù)

人也就是實際的參與者，但是這里的“人”指的是具有完全數(shù)字化思維的人，而非單純的實際參與者。

考核是驅(qū)動人前進和工作規(guī)范的關鍵，而涉及考核就必須要有獎懲制度，單純的懲罰很難驅(qū)動數(shù)字化意識形態(tài)在的建立，所以適當?shù)莫剟钅芨焖俚募钊说倪M步。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是提升效率并實現(xiàn)有效的監(jiān)督和監(jiān)管，讓一切行為有數(shù)據(jù)可查，如果把數(shù)字化轉(zhuǎn)型完全寄希望于人，那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型恐胎死腹中，因為畢竟給目前在各個節(jié)點奮斗的員工再增加數(shù)字化的工作，只會讓員工的工作更加繁重，反而降低了工作效率。

數(shù)字化思維會因崗位不同和員工素質(zhì)的差異很難形成統(tǒng)一的思維定式，也會造成員工的逆反心理，這樣一來企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型便成了阻礙企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新模式，這也是所有企業(yè)經(jīng)營者所不愿意看到的。所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須要有完備的系統(tǒng)作為支撐輔以有針對性的獎懲制度和考核，才能更好更快的實現(xiàn)企業(yè)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2.營銷數(shù)據(jù)

營銷是一個企業(yè)發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，也是決定企業(yè)是否有未來的關鍵點，所以對營銷數(shù)據(jù)的把控是對營銷工作方向、營銷渠道取舍、營銷的效果為決策提供更有利的依據(jù)。

營銷數(shù)據(jù)對團隊營銷能力做到有效呈現(xiàn)，對人員工作狀態(tài)和工作能力有效分析，做到優(yōu)勝劣汰打造一支狼性團隊提供助力。

營銷數(shù)據(jù)為用戶畫像和用戶分析提供有利幫助，對挖掘用戶痛點提供驗證依據(jù)，因此營銷數(shù)據(jù)對營銷的決策提供驗證，以便快速改進和實施，避免營銷投入的浪費，有效降低營銷成本，提升營銷效果。

3.運營數(shù)據(jù)

運營數(shù)據(jù)中員工及部門工作行為數(shù)據(jù)能有效反映員工的工作態(tài)度，當營銷數(shù)據(jù)中出現(xiàn)營銷效果波動的時候通過結(jié)合運營數(shù)據(jù)中員工及部門工作行為數(shù)據(jù)，可以做到有效辨識是哪個工作環(huán)節(jié)或者員工/部門出現(xiàn)了問題，做到有效追責和短板的彌補。

運營數(shù)據(jù)中對平臺的承載力、客戶體驗度的數(shù)據(jù)分析將有助于平臺對自身產(chǎn)品和商業(yè)模式的優(yōu)化改進，避免因長期問題積累而造成更大的風險。

數(shù)據(jù)趨勢的變動將為決策者對未來的判斷更準確，因此在做決策的過程中將變得更有力度和效果，結(jié)合營銷和人效數(shù)據(jù)將對決策幫助更大。

4.用戶數(shù)據(jù)

用戶數(shù)據(jù)分新老用戶數(shù)據(jù)，新用戶的引入留存決定企業(yè)是否能夠健康活下去，老用戶的行為數(shù)據(jù)決定企業(yè)是否有未來。

5.財務數(shù)據(jù)和分支機構數(shù)據(jù)相對一致

財務數(shù)據(jù)分集團數(shù)據(jù)和分支機構數(shù)據(jù)，這部分數(shù)據(jù)最能直接反映企業(yè)是否健康，但是也不能完全依靠這兩個數(shù)據(jù)，前面的文章就寫過只盯著GMV離死不遠了，一定要結(jié)合用人數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)和運營數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)化分析，只有數(shù)據(jù)交叉分析出來的數(shù)據(jù)準確度才會越高。

財務數(shù)據(jù)的波動進行數(shù)據(jù)反推將能夠找到問題的所在，好的提倡和發(fā)揚，壞的及時彌補避免造成更大的損失。

核心數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來了，但是這些核心數(shù)據(jù)從哪來，通過哪些數(shù)據(jù)的交叉能夠得到更精準的數(shù)據(jù)問題，為決策和問題的解決改進提供有效依據(jù)呢，下面我們就以某醫(yī)美連鎖集團的數(shù)字化轉(zhuǎn)型展開，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品進行系統(tǒng)的規(guī)劃和設計。

第一部分：醫(yī)美連鎖集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)來源在哪里？

為了能讓朋友們看清楚，所以此版塊僅對各個子模塊展開至二級子菜單，詳細展開請關注后期文章。

因為受限于篇幅所以將數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為多個板塊對每一個部門進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品的設計和分析，如：營銷中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設計；人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設計；行政數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設計；采購中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設計；網(wǎng)絡技術中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設計；客服中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設計；醫(yī)管辦數(shù)字轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設計；運營體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品設計，共計8大模塊。

本文將線上運營部分劃歸市場營銷部，將醫(yī)院服務和管理部分職能部門、會員運營、數(shù)據(jù)分析部門、醫(yī)管辦等直接面對客戶服務和企業(yè)管理的板塊均放在了集團運營部分。

后面的文章將對此醫(yī)美集團連鎖集團的數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入到各個子系統(tǒng)的產(chǎn)品設計規(guī)劃中進行詳細分析和展開，敬請期待。

（未完待續(xù)）

#專欄作家#

北漠，微信公眾號：北漠聊互聯(lián)網(wǎng)運營，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深互聯(lián)網(wǎng)人，專注于互聯(lián)網(wǎng)運營、網(wǎng)絡營銷、數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品規(guī)劃等領域。

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