編輯導(dǎo)語(yǔ)：想要發(fā)展自身平臺(tái)，首先要了解目前的市場(chǎng)是怎樣的，并且要足夠了解自身平臺(tái)，知己長(zhǎng)處，知己短處；還有很重要的一點(diǎn)是要了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。本文作者針對(duì)快速問(wèn)醫(yī)生平臺(tái)做了詳細(xì)的競(jìng)品分析，推薦對(duì)此感興趣的伙伴閱讀。

一、項(xiàng)目描述

1．競(jìng)品分析描述

快速問(wèn)醫(yī)生是一款擁有醫(yī)院職業(yè)資格執(zhí)照，在線醫(yī)務(wù)工作者實(shí)名認(rèn)證制，提供7*24小時(shí)持續(xù)不斷的醫(yī)生待診服務(wù)，為患者提供網(wǎng)上一對(duì)一醫(yī)生問(wèn)診、網(wǎng)上購(gòu)藥等便捷就醫(yī)服務(wù)的APP。

本文檔是通過(guò)了解并分析中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)行業(yè)市場(chǎng)背景、用戶畫像、用戶需求痛點(diǎn)并對(duì)比快速問(wèn)醫(yī)生與直接競(jìng)品的功能、結(jié)構(gòu)等模塊，比較幾款移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，得出改進(jìn)建議，從而優(yōu)化快速問(wèn)醫(yī)生的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

2．產(chǎn)品測(cè)試環(huán)境

二、線上醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)分析

1．行業(yè)背景分析

圖2-1中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模

數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到544.7億元，國(guó)內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用規(guī)模也逐步擴(kuò)大，醫(yī)療器械設(shè)備與電商行業(yè)發(fā)展使中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)迎來(lái)新的機(jī)遇。

2018年移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)經(jīng)過(guò)5年的飛速發(fā)展大局已定，增長(zhǎng)率開始下降，2019年年底疫情爆發(fā)給移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)帶來(lái)了新的機(jī)遇用戶在家不能出門，一些慢性病無(wú)法去醫(yī)院質(zhì)觀察、治療，病人對(duì)網(wǎng)上看病的需求增長(zhǎng)，行業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)率開始反彈，國(guó)內(nèi)疫情結(jié)束后市場(chǎng)恢復(fù)正常，受AI醫(yī)療技術(shù)發(fā)展停滯影響增長(zhǎng)率開始下降。

圖2-2 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)用戶規(guī)模

隨著互聯(lián)網(wǎng)普及程度提升以及移動(dòng)支付、遠(yuǎn)程視頻等工具發(fā)展，移動(dòng)醫(yī)療推廣速度較快，覆蓋用戶類型更為廣泛。數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)到6.61億人。在2020年新冠疫情影響下，居民無(wú)法出門，對(duì)于醫(yī)藥電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)使用需求進(jìn)一步提升，推動(dòng)用戶規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)。

2．行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析（PEST）

（1）政治因素

圖2-2 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療相關(guān)政策

我國(guó)從2018年到2020年推出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療相關(guān)政策主要關(guān)于三個(gè)方面：

醫(yī)療服務(wù)層面：明確互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)的主要范圍，同時(shí)規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院必須線下依托于實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)，斷絕有人鉆醫(yī)療平臺(tái)的空子，打造沒(méi)有醫(yī)療權(quán)威性保障的純線上平臺(tái)，保證了人民在線上診療服務(wù)的安全性。

醫(yī)藥層面：一是對(duì)網(wǎng)上銷售藥品許可的嚴(yán)格把控，藥品上市需要相關(guān)許可證明，二是對(duì)上市藥品的價(jià)格的嚴(yán)格把控，禁止擾亂藥品市場(chǎng)價(jià)格。

醫(yī)保層面：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)費(fèi)納入醫(yī)保支付范圍，落實(shí)“長(zhǎng)處方”的醫(yī)保報(bào)銷政策，達(dá)到線上線下統(tǒng)一。

從第一個(gè)層面來(lái)說(shuō)，明確了了互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，讓平臺(tái)審核更為嚴(yán)格，加強(qiáng)了行業(yè)的監(jiān)管。第二個(gè)層面限制了無(wú)良商販通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)售藥，也加強(qiáng)了藥品本身的銷售許可和價(jià)格的監(jiān)管，減少行業(yè)亂象。第三個(gè)層面讓醫(yī)保進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)，讓患者在線上就可以直接操作，更加方便。

（2）經(jīng)濟(jì)因素

圖2-3 2015-2020中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療融資情況

根據(jù)圖2-2可知：我國(guó)在2018年在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療行業(yè)投資達(dá)到頂峰，為984億元。2018年國(guó)務(wù)院發(fā)表了《關(guān)于促進(jìn)：“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的發(fā)展意見(jiàn)》，同年又發(fā)布了幾條關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”管理方法和平臺(tái)規(guī)范管理等政策，在政策好利的推動(dòng)下，保險(xiǎn)大廠平安、眾安還有互聯(lián)網(wǎng)大廠阿里、東軟集團(tuán)等企業(yè)的加入推高了醫(yī)藥電商市場(chǎng)的整體規(guī)模。到2019年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方面融資情況反而降低，是由于在一年的運(yùn)營(yíng)后，基本由這些大廠占領(lǐng)了主要市場(chǎng)，行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入下半場(chǎng)。

（3）社會(huì)因素

圖2-4 2018年中國(guó)慢性疾病患者年齡結(jié)構(gòu)和慢性病主要類別

2018年，中國(guó)慢性病患者超過(guò)3億人，其中60歲以上患者占比60% 。在各項(xiàng)疾病中，患高血壓疾病的群體占比最高(94.24%)。中國(guó)居民各年齡段群體都面對(duì)著慢性病患病風(fēng)險(xiǎn)，老年人群體得慢性病人口數(shù)量占慢性病總體人數(shù)多半。

老人由于慢性病影響需要時(shí)刻了解身體健康狀況，但又不能經(jīng)常去醫(yī)院，一是經(jīng)濟(jì)上承擔(dān)不起，二是很多老人行動(dòng)不便，不方便經(jīng)常去醫(yī)院，導(dǎo)致社會(huì)養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)行業(yè)的壓力增大。線上醫(yī)療行業(yè)的出現(xiàn)緩解了一部分壓力，老人可以在線上醫(yī)療平臺(tái)隨時(shí)關(guān)注自己的健康狀況，不方便去醫(yī)院時(shí)也可以直接在醫(yī)療軟件上一對(duì)一資訊醫(yī)生。

（4）技術(shù)因素

圖2-5?2020年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療診后行業(yè)技術(shù)趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療診后技術(shù)分為三個(gè)部分：區(qū)域協(xié)同合作、輔助管理決策和輔助臨床決策。

區(qū)域協(xié)同合作：區(qū)域內(nèi)醫(yī)院統(tǒng)一采用HIS（醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)）、NIS（護(hù)理信息系統(tǒng)） 、RIS（放射科管理系統(tǒng)）和PACS（影像歸檔和通信系統(tǒng)）標(biāo)準(zhǔn)，讓各大醫(yī)院和地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、藥店、保險(xiǎn)公司還有體檢機(jī)構(gòu)之間形成完整閉合的產(chǎn)業(yè)鏈。

輔助管理決策：利用信息化技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，采集大量真實(shí)信息進(jìn)行計(jì)算分析，結(jié)合平臺(tái)，科學(xué)制定相應(yīng)管理決策。還有利用AI技術(shù)協(xié)助及其運(yùn)營(yíng)，提高醫(yī)療器械的準(zhǔn)確性和可靠性。

輔助臨床決策：采用電子化的閉環(huán)管理，管理如手術(shù)場(chǎng)景等確保手術(shù)安全核查制度落實(shí)。

三、商業(yè)模式

圖3-1 移動(dòng)醫(yī)療健康行業(yè)產(chǎn)業(yè)圖譜

由上圖可知，目前關(guān)于醫(yī)療行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療產(chǎn)品比比皆是，各產(chǎn)品間都有著相同的和不同的商業(yè)模式，根據(jù)調(diào)研可分為以下幾種：

1. 在線問(wèn)診模式

圖3-2 ?在線問(wèn)診商業(yè)模式

在線問(wèn)診獲取收入的方式包括基本基本醫(yī)保、個(gè)人用戶、企業(yè)及商保，并由此引申出廣告模式、商保模式、用戶增值模式四種在線問(wèn)診的商業(yè)模式，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是通過(guò)用戶終端應(yīng)用，將醫(yī)生和患者連接起來(lái)，通過(guò)線上問(wèn)診的模式向患者收取相關(guān)費(fèi)用，例如平安好醫(yī)生，根據(jù)2019年財(cái)報(bào)顯示，在線醫(yī)療營(yíng)收為8.6億元，同比增長(zhǎng)了108.9%，它是劃分有快速問(wèn)診，同時(shí)開設(shè)專家問(wèn)診，7*24小時(shí)在線，按科室和疾病進(jìn)行分類，滿足患者的不同需求。

2. 醫(yī)藥電商模式

圖3-3 ?醫(yī)藥電商商業(yè)模式

醫(yī)藥電商模式又分為B2C、B2B、O2O三種，但是大體模式相同，整個(gè)流程的參與者有政府主導(dǎo)或者供應(yīng)商、藥廠、批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者等，消費(fèi)者大概都會(huì)接觸到B2C和O2O，他們可以通過(guò)線下自營(yíng)商家購(gòu)買、也可以通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買送藥到家，通過(guò)銷售差價(jià)、交易傭金、廣告費(fèi)等盈利。

銷售差價(jià)就是藥品從出廠到病人手里，運(yùn)輸成本，各級(jí)代理，價(jià)格會(huì)一層層高起來(lái)，比如治療痤瘡的藥物泰爾絲，我這邊醫(yī)院門診價(jià)格是27一盒，京東自營(yíng)32運(yùn)費(fèi)＋5塊，阿里自營(yíng)36。

交易傭金常在醫(yī)藥企業(yè)和醫(yī)藥代表之間產(chǎn)生，例如醫(yī)療器械公司的醫(yī)藥代表張某代理的彩超參數(shù)很大。之后，當(dāng)從醫(yī)院通過(guò)招標(biāo)購(gòu)買彩超時(shí)，張某拿下100萬(wàn)元的中標(biāo)單，醫(yī)療器械公司地收到41萬(wàn)元感謝費(fèi)，即傭金費(fèi)，再給張某結(jié)算，廣告費(fèi)就是發(fā)生在整個(gè)銷售鏈條中，醫(yī)藥行業(yè)的廣告費(fèi)在整個(gè)營(yíng)業(yè)收益的比重很大，例如莎普愛(ài)思2016年2.63億元廣告費(fèi)，占其當(dāng)年9.79億元營(yíng)收的27%。

3. 互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)商業(yè)模式

圖3-4 ?互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式

我國(guó)的商業(yè)健康保險(xiǎn)在發(fā)展過(guò)程中存在諸多制約性約束，與國(guó)內(nèi)醫(yī)療體制、法制氛圍、信用機(jī)制等社會(huì)信息密切相關(guān)，醫(yī)療行業(yè)應(yīng)當(dāng)和相關(guān)政府部門及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)達(dá)成好的協(xié)同作用，例如通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用解決用戶個(gè)性化需求，增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的信任感，促進(jìn)醫(yī)療資源的合理配置，通過(guò)保健品、預(yù)約醫(yī)療服務(wù)、開設(shè)健康課程等產(chǎn)生收益。例如購(gòu)買智能手環(huán)可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)生命體征，市面價(jià)格100-300元不等，使用智能化醫(yī)療APP可以獲取用戶多樣化的健康數(shù)據(jù)、就診數(shù)據(jù)，比如尋艾中醫(yī)的智能體制識(shí)別功能，會(huì)員用戶即可使用，30元/月。

4. 商城購(gòu)藥的商業(yè)模式

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)聯(lián)合傳統(tǒng)的線下藥店，線上提供處方藥品的購(gòu)買，消費(fèi)者可以通過(guò)在醫(yī)藥平臺(tái)購(gòu)買處方藥，省時(shí)省力。以美團(tuán)、京東為例，提供藥品的同時(shí)可以對(duì)線上購(gòu)買的藥品進(jìn)行品質(zhì)認(rèn)證，確?；颊哔I到的是真藥。

5. 醫(yī)療信息化商業(yè)模式

圖3-5 ?醫(yī)療信息化商業(yè)模式

通過(guò)搭建醫(yī)療平臺(tái)，來(lái)幫助醫(yī)院管理、臨床業(yè)務(wù)及各科室間的互動(dòng)聯(lián)通，例如CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）、RIS（放射科管理系統(tǒng)）等不同科室系統(tǒng)平臺(tái)間的聯(lián)通，另外有些傳統(tǒng)醫(yī)院通過(guò)政府的搭線進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)搭建，將社區(qū)醫(yī)院、藥店、消費(fèi)者之間連接起來(lái)，而搭建醫(yī)院信息化的公司則可以收取平臺(tái)系統(tǒng)費(fèi)用和軟硬件運(yùn)維費(fèi)用。例如欄桿橋醫(yī)院需要新增一個(gè)專門供患者預(yù)約掛號(hào)的系統(tǒng)，就和振邦智慧城市信息系統(tǒng)有限公司取得聯(lián)系并在該公司購(gòu)買了門診信息管理系統(tǒng)的使用權(quán)，并提供運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，醫(yī)藥公司則支付相應(yīng)費(fèi)用，價(jià)格1680/年，也可根據(jù)客戶需求定制，價(jià)格在2500+。

6. 總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的商業(yè)模式多種多樣，最基本的就是利于消費(fèi)者的在線問(wèn)診模式，它又分為基本問(wèn)診和專家問(wèn)診，還有私人醫(yī)生等多種消費(fèi)者與醫(yī)師的溝通方式，不同的方式則收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同。

其次就是商城購(gòu)藥，也是利于消費(fèi)者的，給用戶提供了方便，通過(guò)平臺(tái)購(gòu)藥，達(dá)到不出門也能及時(shí)買到相應(yīng)處方藥的目的，除此之外還有互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的商業(yè)模式，促進(jìn)醫(yī)療信息對(duì)稱，提升決策合理性及減少醫(yī)療資源的浪費(fèi)，降低道德風(fēng)險(xiǎn)，另外還有醫(yī)療信息化模式和醫(yī)藥電商模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，醫(yī)藥行業(yè)未來(lái)的商業(yè)模式也會(huì)逐漸增加。

四、用戶分析

1. 用戶標(biāo)簽

圖4-1 用戶畫像

由上圖可以看出，使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品的用戶多為年齡在26-35歲、文化水平較高且收入穩(wěn)定的中青年媽媽，這類用戶群體也更加注重產(chǎn)品以及產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量，其實(shí)用性與性價(jià)比是較為關(guān)注的重點(diǎn)。

其原因是隨著中國(guó)女性受教育水平的不斷提高，女性自我獨(dú)立意識(shí)覺(jué)醒，越來(lái)越的女性積極參與就業(yè)也推動(dòng)了女性消費(fèi)的升級(jí)，而女性自我獨(dú)立意識(shí)的覺(jué)醒提高了女性對(duì)身份歸屬感的需要，使得女性更加追求美與時(shí)尚，也愈發(fā)重視女性健康。再加上女性心思比男性更加細(xì)膩，同時(shí)焦慮情緒也更多，也就造成了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶多為女性的局面。

2. 用戶行為

?

圖4-2 2020中國(guó)用戶日常互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療調(diào)查

由以上兩圖可以看出，用戶日常的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療行為主要為在線問(wèn)診、預(yù)約掛號(hào)以及慢病管理這三個(gè)，而受疫情影響之后，主流的問(wèn)診與掛號(hào)沒(méi)變，但是用戶對(duì)于家庭健康指標(biāo)監(jiān)測(cè)這一行為卻更加重視。這些都反映了疫情期間為了避免前往人多密集的區(qū)域，如醫(yī)院、健身房等，越來(lái)越多的人在嘗試互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的線上醫(yī)療咨詢模式或消費(fèi)模式。

3. 用戶群體

• 醫(yī)生
• 編者
• 讀者
• 藥企
• 患者

4. 用戶使用場(chǎng)景

用戶畫像（患者）：

• 基本屬性：張三，男，20歲，大學(xué)生
• 用戶行為：在線問(wèn)診
• 用戶特征：患有咽炎
• 使用場(chǎng)景：張三平時(shí)患有慢性咽炎，遇到疫情期間又不能出門，無(wú)法去醫(yī)院實(shí)時(shí)觀察治療，網(wǎng)上其他醫(yī)療平臺(tái)醫(yī)生咨詢收費(fèi)太高，朋友推薦快速問(wèn)醫(yī)生平臺(tái)，價(jià)格比較親民，且有免費(fèi)咨詢次數(shù)。
• 用戶痛點(diǎn)：疫情期間無(wú)法出門看病，其余醫(yī)療平臺(tái)收費(fèi)太貴

用戶畫像（醫(yī)生）：

• 基本屬性：小王，28歲，男，研究生，一線城市
• 用戶行為：有豐富的診療經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力
• 用戶特征：皮膚科普通醫(yī)生
• 使用場(chǎng)景：小劉是皮膚科一名普通醫(yī)生，具有專業(yè)的能力，但是距離目前自己的目標(biāo)當(dāng)上主治醫(yī)師還有一段距離，醫(yī)院的許多患者都去掛專家號(hào)，小劉每天接待的患者數(shù)不多，擁有充足的時(shí)間；想在網(wǎng)上醫(yī)療平臺(tái)兼職，但是其他平臺(tái)醫(yī)生認(rèn)證手續(xù)不太規(guī)范，朋友推薦快速問(wèn)醫(yī)生平臺(tái)，平臺(tái)醫(yī)生認(rèn)證比較嚴(yán)格，較權(quán)威。
• 用戶痛點(diǎn)：作為一名醫(yī)生，每天接待的患者少，時(shí)間多，想在網(wǎng)上醫(yī)療平臺(tái)兼職，但是其它平臺(tái)醫(yī)生認(rèn)證不太規(guī)范。

用戶畫像（讀者）：

• 基本屬性：李四，25歲，男
• 用戶行為：關(guān)注健康知識(shí)
• 用戶特征：上班族，注重養(yǎng)生
• 使用場(chǎng)景：李四平常是一個(gè)非常注意養(yǎng)生的人，保溫杯泡枸杞，晚上還用藥浴泡腳。也比較關(guān)注健康知識(shí)，但是平常上網(wǎng)百度查，知識(shí)太過(guò)繁雜，想在網(wǎng)上醫(yī)療平臺(tái)瀏覽相關(guān)知識(shí)，但不全面，正好有快速問(wèn)醫(yī)生這一平臺(tái)，里面的科普分類知識(shí)都比較全面，有專欄去每日分享健康小知識(shí)，正好符合李四的要求。
• 用戶痛點(diǎn)：想要關(guān)注健康知識(shí)，但是網(wǎng)頁(yè)和平臺(tái)知識(shí)不全面。

用戶畫像（編者）：

• 基本屬性：王五，30歲，男，本科生
• 用戶行為：編寫飲食搭配
• 用戶特征：找工作
• 使用場(chǎng)景：王五是一名編輯，疫情期間在家辦公，但是公司經(jīng)常拖欠工資，康康的花唄已經(jīng)超過(guò)額度，想要找一份工作，但是不能出門，正好看到快速問(wèn)醫(yī)生招募小編，且比其他平臺(tái)給的薪資要高，康康有過(guò)編輯經(jīng)歷，通過(guò)面試
• 用戶痛點(diǎn)：疫情期間想找工作，不能出門，其他醫(yī)療平臺(tái)給的薪資不夠高

醫(yī)生：每天接待的患者少，時(shí)間多，想在網(wǎng)上醫(yī)療平臺(tái)兼職，以豐富經(jīng)驗(yàn)，提高知名度，增加收入

編者：疫情期間不能出門上班，想要在網(wǎng)上找一個(gè)編輯的工作

讀者：找一個(gè)知識(shí)全面的平臺(tái)瀏覽醫(yī)學(xué)類知識(shí)

藥企：提高自己企業(yè)的知名度，擴(kuò)充渠道售賣自己產(chǎn)品

患者：隨時(shí)隨地診療

總結(jié)：疫情原因進(jìn)一步促使了用戶轉(zhuǎn)變關(guān)于醫(yī)療的消費(fèi)習(xí)慣?；ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)療也讓用戶在看病治病這一方向上，更加地省心省力。從線下排長(zhǎng)隊(duì)掛號(hào)到線上提前預(yù)約掛號(hào)，節(jié)省了用戶時(shí)間。而互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療平臺(tái)不單單是對(duì)患者開放，同時(shí)也可以對(duì)醫(yī)生、醫(yī)院開放，醫(yī)生可以通過(guò)平臺(tái)在線問(wèn)診功能，積累豐富的 。如今的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從各方面解決用戶的需求，對(duì)于快速問(wèn)醫(yī)生這一類app機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存。

五、產(chǎn)品分析

1. 戰(zhàn)略層

總結(jié)：通過(guò)分析對(duì)比，三個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品定位方向各有不同?！翱焖賳?wèn)醫(yī)生”主要是方便用戶快速找到所需疾病信息，達(dá)到快速咨詢和詢問(wèn)醫(yī)生的目的，“丁香醫(yī)生”主要是致力于為用戶提供可信賴的醫(yī)療健康服務(wù)，而“健康160”又是以“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”的就醫(yī)新模式為主，三個(gè)產(chǎn)品都有專攻的領(lǐng)域方向，但是，從涉及的領(lǐng)域來(lái)看，“健康160”更加全面。從商業(yè)模式來(lái)看，“快速問(wèn)醫(yī)生”的商業(yè)模式比較少，原因在于“快速問(wèn)醫(yī)生”專注于用戶快速咨詢和詢問(wèn)醫(yī)生的方向，產(chǎn)品的商業(yè)模式受限。

“快速問(wèn)醫(yī)生”可以吸納兩個(gè)競(jìng)品的優(yōu)點(diǎn)，首先，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院職業(yè)資格執(zhí)照方面，“快速問(wèn)醫(yī)生”也可以嚴(yán)格把控醫(yī)生的職業(yè)資格執(zhí)照，提升用戶對(duì)產(chǎn)品的可信賴度。同時(shí)，也可以學(xué)習(xí)“健康160”的“同行密接人員自查”功能，滿足用戶想要時(shí)刻了解自身安全的需求，時(shí)刻為用戶保駕護(hù)航。

2. 范圍層

總結(jié)：根據(jù)“丁香醫(yī)生”和“健康160”的功能清單來(lái)看，“丁香醫(yī)生”主要偏向于用戶線上功能的體驗(yàn)，通過(guò)“極速咨詢”和“已預(yù)約藥單”功能，為用戶節(jié)約了咨詢時(shí)間以及想查看藥單是否預(yù)約成功的需求，這些都是在提升用戶線上功能的體驗(yàn)。而“健康160”主要偏向于線上到線下的功能，通過(guò)“掛號(hào)”、“體檢預(yù)約”等功能，增加了用戶從線上到線下的體驗(yàn)，節(jié)省了用戶在線下排隊(duì)預(yù)約的時(shí)間。

“快速問(wèn)醫(yī)生”可以借鑒競(jìng)品的全面性，優(yōu)化一下“新冠疫苗”這方面的功能模塊，為用戶提供更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。同時(shí)，也要注意“健康160”的功能，許多線上與線下相結(jié)合的功能是需要線下醫(yī)院資源的，“快速問(wèn)醫(yī)生”如果想要做線上到線下的功能，需要注意到自己線下的資源。

3. 結(jié)構(gòu)層

（1）快速問(wèn)醫(yī)生功能結(jié)構(gòu)圖

（2）丁香醫(yī)生功能結(jié)構(gòu)圖

（3）健康160功能結(jié)構(gòu)圖

總結(jié)：根據(jù)功能結(jié)構(gòu)圖可以看出，“快速問(wèn)醫(yī)生”的重心放在“找醫(yī)生”頁(yè)面，在這里面設(shè)置了很多功能，方便用戶快速達(dá)到快速咨詢和詢問(wèn)醫(yī)生的目的，這在很大程度上契合了產(chǎn)品定位方向。

“丁香醫(yī)生”的功能比較完善，而且可以看出，“丁香醫(yī)生”著重于給用戶提供健康小知識(shí)，所以單獨(dú)設(shè)計(jì)了一個(gè)發(fā)現(xiàn)頁(yè)面，在發(fā)現(xiàn)專區(qū)里面分為了各種健康小知識(shí)，方便用戶快速地了解并查看。

“健康160”的各方面功能也比較全面，但是著重于線上與線下相結(jié)合的醫(yī)療服務(wù)，設(shè)計(jì)了很多從線上到線下的功能，并且設(shè)計(jì)了一個(gè)單獨(dú)的商城頁(yè)面。

“快速問(wèn)醫(yī)生”可以根據(jù)結(jié)構(gòu)圖進(jìn)行對(duì)比，完善自己的主要功能。例如：可以學(xué)習(xí)“丁香醫(yī)生”的發(fā)現(xiàn)專區(qū)，把各種健康小知識(shí)進(jìn)行細(xì)分，方便用戶更快地找到自己想要的疾病信息以及咨詢，節(jié)約了用戶的時(shí)間。只有不斷地完善自己的核心功能，才能給用戶更好的體驗(yàn)，提升用戶對(duì)產(chǎn)品的好感。

4. 在線問(wèn)診功能分析

（1）快速問(wèn)醫(yī)生

優(yōu)點(diǎn)：

用戶體驗(yàn)方面：

• 多科室多類目醫(yī)生咨詢功能，患者可根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇
• 顯示該醫(yī)生的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、已幫助患者量并展示好評(píng)率方便用戶了解
• 顯示價(jià)格，收費(fèi)透明，根據(jù)不同情況收費(fèi)不同

醫(yī)生方面：

• 醫(yī)生回答問(wèn)題文字+語(yǔ)音，可以很好的表達(dá)清楚。
• 醫(yī)生回復(fù)迅速，響應(yīng)較快
• 設(shè)有一對(duì)一私人醫(yī)生服務(wù)

缺點(diǎn)：

• 描述問(wèn)題只能追問(wèn)醫(yī)生兩次，沒(méi)辦法完全了解病情治療方法

總結(jié)：

快速問(wèn)醫(yī)生設(shè)有一對(duì)一私人醫(yī)生問(wèn)診，能讓患者在整個(gè)醫(yī)療過(guò)程能保持與密切聯(lián)系，醫(yī)生展示頁(yè)面設(shè)有詳細(xì)信息，能讓患者了解該醫(yī)生的整體診療數(shù)據(jù)并進(jìn)行自主選擇，醫(yī)生回復(fù)內(nèi)容選擇多樣（語(yǔ)音、文字、視頻）用戶可根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇。產(chǎn)品核心功能做得較為完善，但規(guī)范制度不夠完善，在面對(duì)可能存在的醫(yī)患矛盾沒(méi)有科學(xué)有效的解決方式。

（2）丁香醫(yī)生

優(yōu)點(diǎn)：

• 顯示星級(jí)評(píng)價(jià)以及月回答問(wèn)題數(shù)量，患者可以參考評(píng)價(jià)做出選擇
• 顯示折扣，讓患者感覺(jué)到劃算
• 顯示醫(yī)生具體響應(yīng)小時(shí)以及擅長(zhǎng)方向方便用戶了解
• 醫(yī)生回答問(wèn)題文字+語(yǔ)音，可以很好地表達(dá)清楚。

缺點(diǎn)：

• 沒(méi)有免費(fèi)會(huì)診功能，
• 描述問(wèn)題只能追問(wèn)醫(yī)生兩次，沒(méi)辦法完全了解病情治療方法

總結(jié)：

丁香醫(yī)生顯示醫(yī)生星級(jí)評(píng)價(jià)有利于用戶進(jìn)行反饋，同時(shí)醫(yī)院也可根據(jù)星級(jí)評(píng)價(jià)對(duì)醫(yī)生的評(píng)級(jí)作為參考。在問(wèn)診時(shí)醫(yī)生利用語(yǔ)音與用戶交流，加強(qiáng)了溝通的順暢度，也有利于患者更好的了解醫(yī)生的意思。但是相比于其他兩個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品，丁香醫(yī)生沒(méi)有免費(fèi)會(huì)診功能，沒(méi)有充分利用免費(fèi)問(wèn)診這個(gè)功能吸引新用戶。

（3）健康160

優(yōu)點(diǎn)：

• 自主選擇醫(yī)生，可根據(jù)自身情況選擇
• 醫(yī)生響應(yīng)時(shí)間較快，平均時(shí)間短
• 設(shè)有免費(fèi)問(wèn)診功能，不限次交流
• 有名醫(yī)一對(duì)一交流功能
• 設(shè)置了直觀的付費(fèi)欄目，用戶可根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇

缺點(diǎn)：

• 沒(méi)有醫(yī)生詳情信息展示，用戶無(wú)法直觀了解該醫(yī)生
• 問(wèn)診流程頁(yè)面多

總結(jié)：

在使用該產(chǎn)品進(jìn)行快速咨詢功能，能讓用戶匹配最近地理位置的醫(yī)生進(jìn)行響應(yīng)解答，醫(yī)生回答較為詳細(xì)，根據(jù)患者實(shí)際情況進(jìn)行問(wèn)題解答，但用戶無(wú)法了解該醫(yī)生的具體信息，心里沒(méi)有底，醫(yī)療是一個(gè)較為敏感的行業(yè)，設(shè)置醫(yī)生詳細(xì)信息展示如點(diǎn)贊數(shù)、好評(píng)量、幫助人數(shù)以及具體的相應(yīng)時(shí)長(zhǎng)是非常有必要的。

5. 總結(jié)

3個(gè)APP免費(fèi)問(wèn)診流程：

快速問(wèn)醫(yī)生整體功能設(shè)計(jì)較為完善，核心功能突出，用戶可以很直觀的選擇自己想咨詢的醫(yī)生，體驗(yàn)感較好，同時(shí)醫(yī)生響應(yīng)速度非?？烨医o出的答復(fù)也是較為詳細(xì)的語(yǔ)音+文字的內(nèi)容，但是沒(méi)有搭建系統(tǒng)的處理問(wèn)題架構(gòu)。

丁香醫(yī)生應(yīng)該注意的是醫(yī)生回復(fù)用戶的時(shí)間，部分用戶生病情況可能很緊急。同時(shí)盡可能的減少頁(yè)面流程，越復(fù)雜患者的流失率將會(huì)越高。

健康160可根據(jù)地理位置進(jìn)行醫(yī)生推薦，用戶可以選擇較近位置的醫(yī)生進(jìn)行病況咨詢，但是沒(méi)有展示詳細(xì)的醫(yī)生信息，醫(yī)療行業(yè)較敏感，加入這些功能能夠讓患者更直觀的感受并且更加安心。

六、總結(jié)

1. SWOT分析

【S】?jī)?yōu)勢(shì)

健康問(wèn)醫(yī)生與另兩者相比，更為突出私人醫(yī)生功能，旨在讓每一位用戶都能擁有屬于自己的私人醫(yī)生，健康問(wèn)醫(yī)生找醫(yī)生版塊的設(shè)計(jì)在整體上占了主要部分且是顯眼的位置，相比較同類“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”產(chǎn)品，健康問(wèn)醫(yī)生突出了自己產(chǎn)品的核心功能，主頁(yè)模塊的設(shè)計(jì)突出了醫(yī)生這一類目，能過(guò)找醫(yī)生咨詢以及特色服務(wù)和熱門服務(wù)的推薦，給整體產(chǎn)品的使用體驗(yàn)感有了較為清晰的確定性，給用戶一種正直且明確即本產(chǎn)品專注私人醫(yī)生打造，突出了產(chǎn)品一對(duì)一咨詢的核心功能。同時(shí)健康問(wèn)醫(yī)生有專業(yè)的醫(yī)生和醫(yī)院來(lái)做資源的發(fā)展，在核心競(jìng)爭(zhēng)力上較為強(qiáng)力。

【W(wǎng)】劣勢(shì)

在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的新型醫(yī)療模式并不能達(dá)到像傳統(tǒng)醫(yī)院?jiǎn)栐\的細(xì)致準(zhǔn)確，并且醫(yī)療行業(yè)關(guān)乎的是國(guó)計(jì)民生，在發(fā)展的過(guò)程中面臨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息溝通受阻，醫(yī)保障礙等問(wèn)題，同時(shí)因?yàn)榻⒃诨ヂ?lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，商業(yè)模式就較為模糊，沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確定義，在發(fā)展過(guò)程中，健康問(wèn)醫(yī)生主職是讓每一位用戶都能擁有私人醫(yī)生，但一定意義上，私人醫(yī)生即代表高昂的費(fèi)用，在用戶心理上的架構(gòu)沒(méi)有較好的系統(tǒng)解決方法，同時(shí)針對(duì)老年用戶不會(huì)使用智能手機(jī)，喪失了巨大的市場(chǎng)。

【O】機(jī)會(huì)

受新冠疫情黑天鵝事件的影響，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迎來(lái)蓬勃發(fā)展的階段。線下與傳統(tǒng)行業(yè)的看病難，看病貴，醫(yī)療資源分布不均勻使得整個(gè)醫(yī)療行業(yè)前景開闊。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)AI技術(shù)的發(fā)展，5G時(shí)代的到來(lái)，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供了可靠性。人口老齡化的家中也給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來(lái)了機(jī)遇。

【T】威脅

與健康160和丁香醫(yī)生產(chǎn)品的核心功能較為相似，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)者將越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更加激烈。同時(shí)受限于目前設(shè)備的影響，或者患者無(wú)法正確全面的表達(dá)自己的病情，導(dǎo)致醫(yī)生判斷出現(xiàn)偏差，存在著潛在的醫(yī)患矛盾。

2. 總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)受疫情的影響迎來(lái)一波紅利，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展也為疫情的防控做出了重大貢獻(xiàn)。醫(yī)療關(guān)乎國(guó)計(jì)民生，隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高國(guó)家對(duì)醫(yī)療行業(yè)的扶持力度越來(lái)越大，但對(duì)醫(yī)療行業(yè)的政策規(guī)范也較為嚴(yán)格，且由于國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療起步較慢致商業(yè)模式發(fā)展不夠成熟較模糊，健康問(wèn)醫(yī)生作為私人醫(yī)生咨詢服務(wù)平臺(tái)，有較為核心的功能需求解決，但是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)，同行產(chǎn)品也會(huì)分割掉這類紅海市場(chǎng)?？偟膩?lái)說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)仍然面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

健康問(wèn)醫(yī)生要想站穩(wěn)腳步，可以發(fā)展細(xì)分賽道，通過(guò)核心功能成為特色“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療產(chǎn)品，充分發(fā)揮產(chǎn)品的特長(zhǎng)與優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)差異化吸引用戶，例如咨詢形式（用戶自主選擇語(yǔ)音、文字或視頻的方式進(jìn)行咨詢）、咨詢類目（免費(fèi)咨詢、付費(fèi)咨詢、懸賞金）針對(duì)不同用戶群體設(shè)置對(duì)應(yīng)的解決方式如想快速獲得醫(yī)生回復(fù)等，通過(guò)這一系列貼近解決用戶需求的功能來(lái)站穩(wěn)腳步。

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