作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，在不同的發(fā)展階段應(yīng)該做好什么？怎么安排團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)能讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作效益最大化？又該采用怎樣機(jī)制管理員工呢？本文作者從自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，對(duì)這些問(wèn)題做出了解答。

火山從1月16號(hào)開(kāi)始進(jìn)入社交電商行業(yè)到現(xiàn)在雖然還不到半年，但發(fā)展的還算比較迅速，淘小鋪加芬香，團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)也有幾千人了，月收益在4W左右。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，我經(jīng)歷過(guò)幾個(gè)階段，最近一直在反思總結(jié)，這里把思考分享給大家，希望可以一起學(xué)習(xí)進(jìn)步。

第一階段：業(yè)務(wù)階段

這個(gè)階段我們就像一個(gè)新兵蛋子，首要任務(wù)肯定是磨練基本功：“項(xiàng)目的基本制度，APP的各種使用技巧，如何賣(mài)貨，如何發(fā)展下家”是我們這個(gè)階段的核心學(xué)習(xí)任務(wù)。

說(shuō)實(shí)話，社交電商門(mén)檻真的很低，基礎(chǔ)的東西，只要認(rèn)真學(xué)，官方和團(tuán)隊(duì)提供的課程一般都足夠，一兩天就能上手。這里建議新人不要一上來(lái)就追求完美，但也不能一上來(lái)啥都不學(xué)全靠問(wèn)，把團(tuán)隊(duì)提供的基礎(chǔ)文檔看完，保障自己能正常操作APP即可，然后立刻行動(dòng)，在游泳中學(xué)會(huì)游泳，迭代優(yōu)化能力更重要！

而作為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，則要更加認(rèn)真的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)，因?yàn)槟悴坏约鹤鲞€要給別人講，要確保自己不能有任何模糊地帶，否則別人咨詢，自己基礎(chǔ)問(wèn)題都答不清楚，會(huì)嚴(yán)重影響別人的信任感和轉(zhuǎn)化率。每個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，在做士兵的時(shí)候，一定要成為一個(gè)精英士兵，否則士兵都當(dāng)不好，業(yè)務(wù)都不清楚，以后怎么當(dāng)?shù)暮靡粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢？

第二階段：小團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)

團(tuán)隊(duì)50人以內(nèi)的時(shí)候，作為一個(gè)小團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，一定要認(rèn)真照顧好團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，無(wú)論是不是自己的直屬，都要盡最大的努力幫助所有人，因?yàn)檫@些人都是自己的種子團(tuán)隊(duì)，維護(hù)的好可能開(kāi)枝散葉，維護(hù)的不好就可能偃旗息鼓。

這時(shí)候建議的管理模式是：1對(duì)1跟蹤和服務(wù)，不但解決所有基礎(chǔ)問(wèn)題，還要關(guān)注下家的思想和情緒波動(dòng)，讓對(duì)方感受到我們的熱情和對(duì)他的期望。團(tuán)隊(duì)群一定要保持高頻溝通，盡量促進(jìn)團(tuán)隊(duì)所有成員之間互相認(rèn)識(shí)，這樣雖然人少，但交流效率和凝聚力反而會(huì)更高！

社交電商基礎(chǔ)操作確實(shí)很簡(jiǎn)單，團(tuán)隊(duì)人少的時(shí)候，1對(duì)1帶整個(gè)團(tuán)隊(duì)，完全是可以做到的，一個(gè)有一定自學(xué)能力的新人也就是前幾天問(wèn)題會(huì)比較多，等教會(huì)了，問(wèn)題就少了，這樣即便整個(gè)團(tuán)隊(duì)每天新增幾個(gè)新人都自己帶，也應(yīng)付的過(guò)來(lái)。

第三個(gè)階段：中型團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)

當(dāng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到幾百人的時(shí)候，每天裂變新增可能達(dá)到10人以上，而且?guī)装賯€(gè)人本身的維護(hù)量也不小。這時(shí)候還希望1對(duì)1服務(wù)好每一個(gè)人，幾乎是不可能的，必須要開(kāi)始做三件事了：

1. 管理思路要從1對(duì)1逐漸切換到1對(duì)多！
2. 基礎(chǔ)教學(xué)系統(tǒng)化。要把新人需要的資料整理成完整的文檔，可以搞成微信群自動(dòng)應(yīng)答，這樣可以大大減少重復(fù)勞動(dòng)，提升科普效率，顯著提升1對(duì)多的服務(wù)能力。
3. 選拔人才，搭建核心團(tuán)隊(duì)。幾百個(gè)人里挑出十幾個(gè)精英應(yīng)該問(wèn)題不大，可以組一個(gè)核心群，一起為團(tuán)隊(duì)發(fā)展出謀劃策，增加核心的凝聚力。同時(shí)發(fā)揮每一個(gè)人的特長(zhǎng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同為整體系統(tǒng)賦能，解決更多人的問(wèn)題。核心目的還是增強(qiáng)1對(duì)多的服務(wù)能力，只不過(guò)現(xiàn)在的1，不是指的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，更多是指系統(tǒng)。

中型團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)要善于歸納總結(jié)、搭建系統(tǒng)，最高效的做好1對(duì)多服務(wù)，這樣可以幫助沒(méi)有能力搭建系統(tǒng)和帶團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員留住他們發(fā)展的下家，同時(shí)讓自己的整體團(tuán)隊(duì)快速達(dá)到千人規(guī)模！

第四個(gè)階段：大型團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)

當(dāng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到千人以上的規(guī)模后，靠1對(duì)多的系統(tǒng)也會(huì)開(kāi)始吃力。幾千人集中在一套系統(tǒng)下面，即便系統(tǒng)的承載力還能承受，但每天至少會(huì)有十幾個(gè)人出現(xiàn)各種問(wèn)題，他們這時(shí)候會(huì)習(xí)慣性的依賴系統(tǒng)，而一旦系統(tǒng)沒(méi)有覆蓋到，或者服務(wù)的不夠好，他們就會(huì)觸發(fā)人工模式，這時(shí)候他們最想咨詢的肯定就是搭建系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，這樣會(huì)造成團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)疲于奔命也應(yīng)付不過(guò)來(lái)！

這時(shí)候怎么辦呢？這其實(shí)就是火山最近一直在思考的問(wèn)題，因?yàn)榛鹕浆F(xiàn)在就處在這個(gè)階段。

回顧之前的三個(gè)階段，一直都更偏執(zhí)行。第一階段團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)自己沖在一線精研業(yè)務(wù)；第二階段團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)更像一個(gè)保姆，手把手帶每一個(gè)人；第三階段團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)則像一個(gè)機(jī)械師，親自操控著系統(tǒng)的每一個(gè)零部件。

上面的做法，好處是效率最高，就像一個(gè)公司的老總什么都自己直接管理，執(zhí)行效率肯定是最高的，但問(wèn)題是，這樣的老總，瓶頸很快就會(huì)到來(lái)，最后會(huì)導(dǎo)致整體業(yè)務(wù)無(wú)法更進(jìn)一步突破。而且老總每天都忙于具體的業(yè)務(wù)，公司的戰(zhàn)略和管理誰(shuí)來(lái)做呢？

這時(shí)候，老總必須強(qiáng)迫管住自己的手，即便看到執(zhí)行者可能不靠譜，只要不會(huì)導(dǎo)致太大問(wèn)題，就不要直接干預(yù)，把更多的精力放到戰(zhàn)略和人才管理上，招聘和培養(yǎng)一批強(qiáng)力的中層和高層管理，再讓他們?nèi)ス芾碚麄€(gè)公司，只有這樣，公司才能整體再上一個(gè)臺(tái)階。而千人團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，就來(lái)到了這個(gè)階段！

這個(gè)階段，個(gè)人認(rèn)為有兩件事是最重要的：

1. 選拔和招攬人才，以及管理這些人才。
2. 把團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)復(fù)制給大家，然后再讓他們一層層復(fù)制下去。

其實(shí)第三階段的時(shí)候，我們已經(jīng)開(kāi)始選拔人才組建核心團(tuán)隊(duì)了，只不過(guò)那個(gè)時(shí)候，核心團(tuán)隊(duì)的使命是一起把1對(duì)多的系統(tǒng)搭建好，一起服務(wù)所有的團(tuán)隊(duì)成員。現(xiàn)在呢，思路變了，現(xiàn)在是要選拔有帶團(tuán)隊(duì)意愿和能力的伙伴，然后幫助他們復(fù)制我們的系統(tǒng)和理念，讓他們自己去帶自己的團(tuán)隊(duì)，并且還要一層一層的復(fù)制下去。這就好比公司的老總讓高管管理中層，中層管理普通員工。

如果說(shuō)前幾個(gè)階段考驗(yàn)的是執(zhí)行能力，是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的個(gè)人能力，那么這個(gè)階段更多考驗(yàn)的，就是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的管理能力了！

其實(shí)有些做過(guò)其它項(xiàng)目的大團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，或者有相關(guān)人脈的大佬，是可以從一開(kāi)始就布局第四階段的。因?yàn)榛鹕绞请娚绦“?，團(tuán)隊(duì)大部人也都是新人，所以采用第二和第三階段的做法進(jìn)行過(guò)渡，這樣能起勢(shì)更快。

那么這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)是不是僅僅只管理人才就行了呢？個(gè)人覺(jué)得也不是，就像公司的老總不能每天只面對(duì)幾個(gè)高管，還是經(jīng)常要來(lái)一個(gè)內(nèi)部信、內(nèi)部演講、員工探望什么的，這樣才能更好的貫徹公司的理念和價(jià)值觀，鏈接所有員工，給員工賦能。

也就是說(shuō)，第四階段的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，即要做好1對(duì)1帶核心層，又要做好1對(duì)多的能量和價(jià)值觀傳遞，要通過(guò)課程、分享、直播、線下沙龍、偶爾的探望等等更為親切和有效的方式，做好1對(duì)多的鏈接。

第五階段：萬(wàn)人以上團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)

說(shuō)實(shí)話，從開(kāi)公司的角度，管理20個(gè)人，就挺復(fù)雜了，50個(gè)人就必須要管理層了，100人就需要比較復(fù)雜的公司架構(gòu)了。能管理好1000人公司的老板，那都是人中翹楚，上萬(wàn)人的話，那簡(jiǎn)直是人中龍鳳了！

而社交電商的大團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，動(dòng)不動(dòng)就是管理幾萬(wàn)，甚至幾十萬(wàn)人，這在傳統(tǒng)公司都是傳說(shuō)級(jí)的老板了?。∷詮倪@個(gè)層面可見(jiàn)，社交電商真的是一種先進(jìn)的生產(chǎn)關(guān)系，能讓能力遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)大公司老板的人，也有機(jī)會(huì)管理上萬(wàn)人，甚至還真能讓團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

但從另外一個(gè)層面說(shuō)，大部分團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，都是德才不配位的，吃的其實(shí)是時(shí)代的紅利。每個(gè)大團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)都應(yīng)該深刻反思自己：自己到底有什么樣的才能和品德才配影響幾萬(wàn)人的收益和生活？

雖然頭號(hào)聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)還沒(méi)上萬(wàn)，但我可以隱約感受到，第五階段真正的瓶頸肯定是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)自己的個(gè)人修為，類(lèi)似做公司，CEO的瓶頸就是公司的瓶頸。在第五階段，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)要做的事情，其實(shí)就是繼續(xù)加強(qiáng)第四階段的核心層管理和1對(duì)多鏈接，同時(shí)不停的突破自己的境界，但這幾乎沒(méi)有確定的方法，也不是線性的成長(zhǎng)，我就是35歲的時(shí)候，個(gè)人境界突然躍遷過(guò)一次，而在那之前的N年，幾乎一直是原地打轉(zhuǎn)。

火山目前還處在第三到第四階段的思考轉(zhuǎn)型過(guò)程中，如果能順利轉(zhuǎn)型，頭號(hào)聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該很快就能來(lái)到萬(wàn)人的級(jí)別，我已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備，希望能做到不負(fù)時(shí)代的寵幸，不負(fù)團(tuán)隊(duì)！而社交電商只要能幫我再突破一次自己，那也算不負(fù)自己了！

作者：寂寞火山，微信公眾號(hào)：頭號(hào)聯(lián)盟寂寞火山，主要分享技術(shù)、產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)、社交電商、創(chuàng)業(yè)、賺錢(qián)等個(gè)人心得。

本文由 @寂寞火山 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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