社交電商的5個(gè)階段,團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)如何做好管理?

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作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,在不同的發(fā)展階段應(yīng)該做好什么?怎么安排團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)能讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作效益最大化?又該采用怎樣機(jī)制管理員工呢?本文作者從自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā),對(duì)這些問(wèn)題做出了解答。

火山從1月16號(hào)開(kāi)始進(jìn)入社交電商行業(yè)到現(xiàn)在雖然還不到半年,但發(fā)展的還算比較迅速,淘小鋪加芬香,團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)也有幾千人了,月收益在4W左右。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng),我經(jīng)歷過(guò)幾個(gè)階段,最近一直在反思總結(jié),這里把思考分享給大家,希望可以一起學(xué)習(xí)進(jìn)步。

第一階段:業(yè)務(wù)階段

這個(gè)階段我們就像一個(gè)新兵蛋子,首要任務(wù)肯定是磨練基本功:“項(xiàng)目的基本制度,APP的各種使用技巧,如何賣(mài)貨,如何發(fā)展下家”是我們這個(gè)階段的核心學(xué)習(xí)任務(wù)。

說(shuō)實(shí)話,社交電商門(mén)檻真的很低,基礎(chǔ)的東西,只要認(rèn)真學(xué),官方和團(tuán)隊(duì)提供的課程一般都足夠,一兩天就能上手。這里建議新人不要一上來(lái)就追求完美,但也不能一上來(lái)啥都不學(xué)全靠問(wèn),把團(tuán)隊(duì)提供的基礎(chǔ)文檔看完,保障自己能正常操作APP即可,然后立刻行動(dòng),在游泳中學(xué)會(huì)游泳,迭代優(yōu)化能力更重要!

而作為團(tuán)隊(duì)長(zhǎng),則要更加認(rèn)真的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí),因?yàn)槟悴坏约鹤鲞€要給別人講,要確保自己不能有任何模糊地帶,否則別人咨詢,自己基礎(chǔ)問(wèn)題都答不清楚,會(huì)嚴(yán)重影響別人的信任感和轉(zhuǎn)化率。每個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng),在做士兵的時(shí)候,一定要成為一個(gè)精英士兵,否則士兵都當(dāng)不好,業(yè)務(wù)都不清楚,以后怎么當(dāng)?shù)暮靡粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢?

第二階段:小團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)

團(tuán)隊(duì)50人以內(nèi)的時(shí)候,作為一個(gè)小團(tuán)隊(duì)長(zhǎng),一定要認(rèn)真照顧好團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人,無(wú)論是不是自己的直屬,都要盡最大的努力幫助所有人,因?yàn)檫@些人都是自己的種子團(tuán)隊(duì),維護(hù)的好可能開(kāi)枝散葉,維護(hù)的不好就可能偃旗息鼓。

這時(shí)候建議的管理模式是:1對(duì)1跟蹤和服務(wù),不但解決所有基礎(chǔ)問(wèn)題,還要關(guān)注下家的思想和情緒波動(dòng),讓對(duì)方感受到我們的熱情和對(duì)他的期望。團(tuán)隊(duì)群一定要保持高頻溝通,盡量促進(jìn)團(tuán)隊(duì)所有成員之間互相認(rèn)識(shí),這樣雖然人少,但交流效率和凝聚力反而會(huì)更高!

社交電商基礎(chǔ)操作確實(shí)很簡(jiǎn)單,團(tuán)隊(duì)人少的時(shí)候,1對(duì)1帶整個(gè)團(tuán)隊(duì),完全是可以做到的,一個(gè)有一定自學(xué)能力的新人也就是前幾天問(wèn)題會(huì)比較多,等教會(huì)了,問(wèn)題就少了,這樣即便整個(gè)團(tuán)隊(duì)每天新增幾個(gè)新人都自己帶,也應(yīng)付的過(guò)來(lái)。

第三個(gè)階段:中型團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)

當(dāng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到幾百人的時(shí)候,每天裂變新增可能達(dá)到10人以上,而且?guī)装賯€(gè)人本身的維護(hù)量也不小。這時(shí)候還希望1對(duì)1服務(wù)好每一個(gè)人,幾乎是不可能的,必須要開(kāi)始做三件事了:

  1. 管理思路要從1對(duì)1逐漸切換到1對(duì)多!
  2. 基礎(chǔ)教學(xué)系統(tǒng)化。要把新人需要的資料整理成完整的文檔,可以搞成微信群自動(dòng)應(yīng)答,這樣可以大大減少重復(fù)勞動(dòng),提升科普效率,顯著提升1對(duì)多的服務(wù)能力。
  3. 選拔人才,搭建核心團(tuán)隊(duì)。幾百個(gè)人里挑出十幾個(gè)精英應(yīng)該問(wèn)題不大,可以組一個(gè)核心群,一起為團(tuán)隊(duì)發(fā)展出謀劃策,增加核心的凝聚力。同時(shí)發(fā)揮每一個(gè)人的特長(zhǎng),優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),共同為整體系統(tǒng)賦能,解決更多人的問(wèn)題。核心目的還是增強(qiáng)1對(duì)多的服務(wù)能力,只不過(guò)現(xiàn)在的1,不是指的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng),更多是指系統(tǒng)。

中型團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)要善于歸納總結(jié)、搭建系統(tǒng),最高效的做好1對(duì)多服務(wù),這樣可以幫助沒(méi)有能力搭建系統(tǒng)和帶團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員留住他們發(fā)展的下家,同時(shí)讓自己的整體團(tuán)隊(duì)快速達(dá)到千人規(guī)模!

第四個(gè)階段:大型團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)

當(dāng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到千人以上的規(guī)模后,靠1對(duì)多的系統(tǒng)也會(huì)開(kāi)始吃力。幾千人集中在一套系統(tǒng)下面,即便系統(tǒng)的承載力還能承受,但每天至少會(huì)有十幾個(gè)人出現(xiàn)各種問(wèn)題,他們這時(shí)候會(huì)習(xí)慣性的依賴系統(tǒng),而一旦系統(tǒng)沒(méi)有覆蓋到,或者服務(wù)的不夠好,他們就會(huì)觸發(fā)人工模式,這時(shí)候他們最想咨詢的肯定就是搭建系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng),這樣會(huì)造成團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)疲于奔命也應(yīng)付不過(guò)來(lái)!

這時(shí)候怎么辦呢?這其實(shí)就是火山最近一直在思考的問(wèn)題,因?yàn)榛鹕浆F(xiàn)在就處在這個(gè)階段。

回顧之前的三個(gè)階段,一直都更偏執(zhí)行。第一階段團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)自己沖在一線精研業(yè)務(wù);第二階段團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)更像一個(gè)保姆,手把手帶每一個(gè)人;第三階段團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)則像一個(gè)機(jī)械師,親自操控著系統(tǒng)的每一個(gè)零部件。

上面的做法,好處是效率最高,就像一個(gè)公司的老總什么都自己直接管理,執(zhí)行效率肯定是最高的,但問(wèn)題是,這樣的老總,瓶頸很快就會(huì)到來(lái),最后會(huì)導(dǎo)致整體業(yè)務(wù)無(wú)法更進(jìn)一步突破。而且老總每天都忙于具體的業(yè)務(wù),公司的戰(zhàn)略和管理誰(shuí)來(lái)做呢?

這時(shí)候,老總必須強(qiáng)迫管住自己的手,即便看到執(zhí)行者可能不靠譜,只要不會(huì)導(dǎo)致太大問(wèn)題,就不要直接干預(yù),把更多的精力放到戰(zhàn)略和人才管理上,招聘和培養(yǎng)一批強(qiáng)力的中層和高層管理,再讓他們?nèi)ス芾碚麄€(gè)公司,只有這樣,公司才能整體再上一個(gè)臺(tái)階。而千人團(tuán)隊(duì)長(zhǎng),就來(lái)到了這個(gè)階段!

這個(gè)階段,個(gè)人認(rèn)為有兩件事是最重要的:

  1. 選拔和招攬人才,以及管理這些人才。
  2. 把團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)復(fù)制給大家,然后再讓他們一層層復(fù)制下去。

其實(shí)第三階段的時(shí)候,我們已經(jīng)開(kāi)始選拔人才組建核心團(tuán)隊(duì)了,只不過(guò)那個(gè)時(shí)候,核心團(tuán)隊(duì)的使命是一起把1對(duì)多的系統(tǒng)搭建好,一起服務(wù)所有的團(tuán)隊(duì)成員。現(xiàn)在呢,思路變了,現(xiàn)在是要選拔有帶團(tuán)隊(duì)意愿和能力的伙伴,然后幫助他們復(fù)制我們的系統(tǒng)和理念,讓他們自己去帶自己的團(tuán)隊(duì),并且還要一層一層的復(fù)制下去。這就好比公司的老總讓高管管理中層,中層管理普通員工。

如果說(shuō)前幾個(gè)階段考驗(yàn)的是執(zhí)行能力,是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的個(gè)人能力,那么這個(gè)階段更多考驗(yàn)的,就是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的管理能力了!

其實(shí)有些做過(guò)其它項(xiàng)目的大團(tuán)隊(duì)長(zhǎng),或者有相關(guān)人脈的大佬,是可以從一開(kāi)始就布局第四階段的。因?yàn)榛鹕绞请娚绦“?,團(tuán)隊(duì)大部人也都是新人,所以采用第二和第三階段的做法進(jìn)行過(guò)渡,這樣能起勢(shì)更快。

那么這個(gè)階段,團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)是不是僅僅只管理人才就行了呢?個(gè)人覺(jué)得也不是,就像公司的老總不能每天只面對(duì)幾個(gè)高管,還是經(jīng)常要來(lái)一個(gè)內(nèi)部信、內(nèi)部演講、員工探望什么的,這樣才能更好的貫徹公司的理念和價(jià)值觀,鏈接所有員工,給員工賦能。

也就是說(shuō),第四階段的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng),即要做好1對(duì)1帶核心層,又要做好1對(duì)多的能量和價(jià)值觀傳遞,要通過(guò)課程、分享、直播、線下沙龍、偶爾的探望等等更為親切和有效的方式,做好1對(duì)多的鏈接。

第五階段:萬(wàn)人以上團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)

說(shuō)實(shí)話,從開(kāi)公司的角度,管理20個(gè)人,就挺復(fù)雜了,50個(gè)人就必須要管理層了,100人就需要比較復(fù)雜的公司架構(gòu)了。能管理好1000人公司的老板,那都是人中翹楚,上萬(wàn)人的話,那簡(jiǎn)直是人中龍鳳了!

而社交電商的大團(tuán)隊(duì)長(zhǎng),動(dòng)不動(dòng)就是管理幾萬(wàn),甚至幾十萬(wàn)人,這在傳統(tǒng)公司都是傳說(shuō)級(jí)的老板了?。∷詮倪@個(gè)層面可見(jiàn),社交電商真的是一種先進(jìn)的生產(chǎn)關(guān)系,能讓能力遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)大公司老板的人,也有機(jī)會(huì)管理上萬(wàn)人,甚至還真能讓團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

但從另外一個(gè)層面說(shuō),大部分團(tuán)隊(duì)長(zhǎng),都是德才不配位的,吃的其實(shí)是時(shí)代的紅利。每個(gè)大團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)都應(yīng)該深刻反思自己:自己到底有什么樣的才能和品德才配影響幾萬(wàn)人的收益和生活?

雖然頭號(hào)聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)還沒(méi)上萬(wàn),但我可以隱約感受到,第五階段真正的瓶頸肯定是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)自己的個(gè)人修為,類(lèi)似做公司,CEO的瓶頸就是公司的瓶頸。在第五階段,團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)要做的事情,其實(shí)就是繼續(xù)加強(qiáng)第四階段的核心層管理和1對(duì)多鏈接,同時(shí)不停的突破自己的境界,但這幾乎沒(méi)有確定的方法,也不是線性的成長(zhǎng),我就是35歲的時(shí)候,個(gè)人境界突然躍遷過(guò)一次,而在那之前的N年,幾乎一直是原地打轉(zhuǎn)。

火山目前還處在第三到第四階段的思考轉(zhuǎn)型過(guò)程中,如果能順利轉(zhuǎn)型,頭號(hào)聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該很快就能來(lái)到萬(wàn)人的級(jí)別,我已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備,希望能做到不負(fù)時(shí)代的寵幸,不負(fù)團(tuán)隊(duì)!而社交電商只要能幫我再突破一次自己,那也算不負(fù)自己了!

 

作者:寂寞火山,微信公眾號(hào):頭號(hào)聯(lián)盟寂寞火山,主要分享技術(shù)、產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)、社交電商、創(chuàng)業(yè)、賺錢(qián)等個(gè)人心得。

本文由 @寂寞火山 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 Unsplash,基于CC0協(xié)議

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  1. 您好,有興趣出版圖書(shū)么?

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  2. 這種模式不會(huì)涉嫌傳銷(xiāo)模式嘛

    來(lái)自江蘇 回復(fù)
  3. 您好,能否具體詳解一下淘小鋪的

    來(lái)自福建 回復(fù)
    1. 淘小鋪剛出來(lái),我就寫(xiě)過(guò)一篇全面分析的文章,不過(guò)現(xiàn)在制度方面改了不少:https://mp.weixin.qq.com/s/2-VvgD2eLd9_k_WGQSHFug

      來(lái)自上海 回復(fù)
    2. 好的,謝謝

      來(lái)自福建 回復(fù)